DESENHO DE SERVIÇO

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30/08/2023, 09:29 Estácio: Alunos
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Exercício por
Temas
 avalie sua aprendizagem
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual
instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em
TI, depende de:
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Lupa  
 
DGT1336_202304277257_TEMAS
Aluno: INGRID LOPES PEREIRA DE JESUS Matr.: 202304277257
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
DESENHO DE SERVIÇO
 
1.
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Não existe necessidade de um instrumento;
Contratos de Apoio (CA);
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Data Resp.: 30/08/2023 09:28:51
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
 
2.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
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javascript:diminui();
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30/08/2023, 09:29 Estácio: Alunos
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Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Um funcionário da operação veri�ca que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo
até o �nal do mês, estará insu�ciente. Para quem ele deve reportar essa informação?
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja
precisando de novos hardwares?
Data Resp.: 30/08/2023 09:29:19
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas
áreas de negócio.
 
3.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Continuidade;
Data Resp.: 30/08/2023 09:28:10
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 
4.
Gerenciamento de Con�guração.
Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Problemas.
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente de Incidentes;
Data Resp.: 30/08/2023 09:27:31
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
 
5.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Data Resp.: 30/08/2023 09:27:03
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
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    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício por Temas inciado em 30/08/2023 09:26:22.