AVALIACAO - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI AV2

Prévia do material em texto

02/04/2023, 10:04 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=305285396&cod_prova=6128948634&f_cod_disc= 1/4
 
Meus
Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI   
Aluno(a): THIAGO JOSE RIOS DE SOUZA 202204386429
Acertos: 9,0 de 10,0 02/04/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos a�rmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma
empresa pois:
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Respondido em 02/04/2023 09:58:45
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Acerto: 1,0  / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma
NBR ISO/IEC 38500:2009?
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 02/04/2023 09:59:52
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
02/04/2023, 10:04 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=305285396&cod_prova=6128948634&f_cod_disc= 2/4
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual processo identi�ca as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a
estas necessidades?
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
 Gerenciamento de Demanda.
Todas as alternativas estão incorretas.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Respondido em 02/04/2023 10:00:21
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Utilizar técnicas para in�uenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Identi�cação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os per�s de usuários.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e in�uenciar as demandas do cliente por serviços.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Respondido em 02/04/2023 09:59:15
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Acerto: 1,0  / 1,0
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento
esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Não existe necessidade de um instrumento;
 Contratos de Apoio (CA);
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Respondido em 02/04/2023 10:00:46
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
02/04/2023, 10:04 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=305285396&cod_prova=6128948634&f_cod_disc= 3/4
Acerto: 1,0  / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI,
depende de:
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Respondido em 02/04/2023 10:00:54
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas
áreas de negócio.
Acerto: 1,0  / 1,0
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma
abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
 Planejamento e suporte à transição.
Gestão da transição e suporte.
Gestão de incidentes.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Respondido em 02/04/2023 10:01:31
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
Acerto: 0,0  / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
 Service Desk.
Ferramenta de gestão de serviços.
Banco de dados de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Respondido em 02/04/2023 10:01:08
Explicação:
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
02/04/2023, 10:04 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=305285396&cod_prova=6128948634&f_cod_disc= 4/4
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das alternativas abaixo re�ete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de
serviço.
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
Ela deve assegurar que obrigações �nanceiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao
negócio.
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
Respondido em 02/04/2023 10:02:38
Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do
negócio.
Acerto: 1,0  / 1,0
O que é um Evento?
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
Uma noti�cação audível
 Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço
Uma noti�cação visualizável
Uma noti�cação que um limiar foi atingido
Respondido em 02/04/2023 10:03:34
Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço.
 Questão9
a
 Questão10
a