Olá, estudante de Gestão Hospitalar! A atividade MAPA da disciplina de Hotelaria Hospitalar ajudará você em sua trajetória de formação em Gestão Hospitalar, proporcionando as habilidades para auxiliar

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MAPA – GH - HOTELARIA E ESTRUTURA HOSPITALAR - 
53/2023 
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Olá, estudante de Gestão Hospitalar! 
 
A atividade MAPA da disciplina de Hotelaria Hospitalar ajudará você em sua trajetória de 
formação em Gestão Hospitalar, proporcionando as habilidades para auxiliar em sua 
formação como gestor hospitalar nos aspectos relacionados à estadia do paciente em seu 
período de internação, contemplando condições de um ambiente humanizado e com uma 
boa qualidade de vida. Isso tudo de forma a proporcionar um processo de melhoria e bem 
estar ao paciente hospitalizado, que lhe proporcionará habilidades para desenvolver o 
gerenciamento do setor de governança 
 
Cabe esclarecer que a atividade MAPA não esboça nenhum posicionamento político ou 
social, mas informações de um cotidiano hospitalar e que você poderá se deparar em sua 
vida profissional 
 
Hotelaria hospitalar: o impacto da humanização na recuperação dos pacientes 
22 set, 2022 | Notícias 
 
Até algumas décadas atrás, a hotelaria hospitalar era um conceito que ainda estava longe 
dos hospitais brasileiros. No entanto, essa prática já está presente em boa parte do país, 
mostrando seu diferencial e oferecendo vantagens para pacientes e profissionais 
A hotelaria hospitalar ainda é um assunto considerado novo. Por esse motivo, muitas 
dúvidas ainda surgem em relação a sua importância. A seguir, acompanhe nosso post para 
conferir um pouco mais sobre as vantagens e o diferencial da hotelaria hospitalar! 
 
O que é hotelaria hospitalar? 
A hotelaria hospitalar pode ser definida como um conjunto de serviços de apoio ao 
atendimento médico oferecendo ao paciente conforto e bem-estar. 
Ainda que não seja essencial para o tratamento, a hotelaria hospitalar contribui não só para 
que o paciente, como também para que seus acompanhantes, sintam-se confortáveis e 
acolhidos nas dependências de um hospital. 
Essa é uma forma de transformar a imagem da instituição, muitas vezes vista como fria e 
intimidadora. 
Para que a hotelaria hospitalar seja aplicada de forma correta, existem profissionais 
capacitados na área, responsáveis por ajudar a proporcionar o atendimento adequado no 
assunto 
Esse serviço também oferece vantagem competitiva para as instituições de saúde. Afinal, o 
paciente mostra-se satisfeito por ser bem tratado durante um dos momentos mais delicados 
da vida. Essa satisfação contribui para a imagem da organização. 
Nessa área, os serviços prestados garantem um bom atendimento, contando com 
abordagem humanizada, fator que contribui para uma estadia confortável e rápida 
 
 
recuperação. 
Isso acaba afetando a qualidade dos serviços oferecidos pelos profissionais da instituição, 
tornando-se um dos principais diferenciais 
 
Por que a hotelaria hospitalar é um diferencial para a instituição? 
A hotelaria hospitalar oferece grande diferencial para a instituição devido as suas vantagens 
e serviços prestados. Por isso, essa prática deve ser a melhor e mais agradável para os 
clientes da instituição, destacando-a frente à concorrência. 
Por ser uma área em constante crescimento, ela corresponde ao segundo maior custo nas 
instituições. Ao ser implantada com serviços de qualidade, a estrutura física e operacional 
da instituição de destaca, mantendo-se à frente no mercado. 
Assim, o paciente apresenta-se satisfeito em relação à instituição, ao ser acolhido e 
acomodado, consequentemente, fidelizando-se a ela. 
 
Humanização do atendimento 
A humanização do atendimento é um dos principais diferenciais da hotelaria hospitalar, visto 
que é a chave para criar um bom relacionamento com o paciente. A humanização vai além 
das boas maneiras e boa comunicação, entre instituição e paciente. 
É importante considerar que, ao ser hospitalizado, o paciente se afasta de sua rotina e 
realidade. Melhorar essa situação é apenas uma das maneiras de estreitar a relação 
interprofissional com o paciente. 
A organização deve suprir a falta da realidade do paciente, oferecendo cuidados 
especializados e diferentes formas de contato, como telefone, televisão, revistas, jornais e 
Wi-Fi. 
Um atendimento humanizado é aquele que sempre é lembrado pelo paciente e também por 
seus acompanhantes. Ao realizar um trabalho de humanização no atendimento, é possível 
gerar confiança também entre os profissionais, diminuindo a rotatividade. 
 
Vantagens de aplicar a hotelaria hospitalar 
A hotelaria hospitalar apresenta diversas vantagens para a instituição e para o paciente ao 
proporcionar atendimento mais humanizado. A seguir, conheça as principais vantagens 
obtidas na aplicação da hotelaria hospitalar em sua organização. 
 
 
 
Satisfação do paciente 
Com a concorrência cada vez mais acirrada no mercado, é fundamental oferecer um serviço 
de hotelaria hospitalar de qualidade, garantindo a satisfação do paciente. 
Dessa forma, a instituição se torna mais procurada, visto que mais pessoas passam a 
confiar sua saúde àquela organização. 
A qualidade do atendimento é considerada um fator estratégico para melhorar a 
produtividade. Portanto, é essencial focar na satisfação e bem-estar do paciente, mantendo-
os como prioridade no cuidado. 
 
Otimização do trabalho 
Outra vantagem que se torna um diferencial na hotelaria hospitalar é a otimização do 
trabalho. Essa prática permite que profissionais especializados que atuam para melhorar o 
conforto do paciente, como enfermeiros e outros especialistas, fiquem livres para ter o 
tratamento como único objetivo. 
 
Melhora para a imagem da instituição 
Uma das práticas importantes da hotelaria hospitalar é a dissociação da imagem negativa 
das instituições de saúde, caracterizadas por doenças. 
Organizações com hotelaria visam à promoção de saúde e segurança dos pacientes, 
tornando o ambiente atrativo e confiável para todos, incluindo profissionais que ali atuam. 
 
Contenção de custos 
Ao otimizar a rotina de trabalho com a hotelaria, também é possível obter uma diminuição 
de custos. Por isso, contar com uma hotelaria hospitalar de qualidade contribui para o 
desenvolvimento da organização. 
 
Como implementar a hotelaria hospitalar 
A implementação estratégica da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde depende de 
um esforço coletivo. Todos os profissionais da organização devem entender como o sistema 
funciona, assim como seu papel dentro dele. 
O desenvolvimento de um organograma definindo a melhor estratégia a ser aplicada é 
muito útil. Além disso, outras práticas devem ser colocadas em ação. Confira algumas delas 
abaixo. 
 
Atendimento humanizado 
Como vimos anteriormente, um dos pilares para uma hotelaria hospitalar de qualidade é o 
atendimento humanizado, oferecendo aos pacientes acolhimento e segurança. Por esse 
motivo, é muito importante que a instituição ofereça aos profissionais treinamentos para 
capacitação, assegurando o melhor atendimento para os pacientes. 
 
Gerenciamento de leitos 
Outra dica importante para implantar a hotelaria hospitalar de forma estratégica é contar 
com o equipamento adequado para o gerenciamento de leitos. 
Todos os setores do hospital devem estar funcionando de forma produtiva, em especial, a 
governança hospitalar. 
Com o auxílio de um sistema de gestão, por exemplo, é possível realizar uma gestão de 
leitos de forma mais eficiente, rápida e prática, evitando erros na taxa de ocupação. 
 
Software de gestão de saúde 
Por fim, outra forma de realizar a implementação estratégica da hotelaria hospitalar é por 
meio de um sistema de gestão de qualidade voltado para a saúde. Com o uso de um 
 
 
software de gestão de saúde, é possível oferecer uma integração de informações e 
processos em diversos setores da instituição. 
Além disso, controlar os custos de maneira detalhada, fornecendo relatórios efetivos e 
confiáveis, permitindo aos gestores a tomada de decisões de forma estratégica em 
hospitais, clínicas, centros médicos, operadoras de saúde e até mesmo cooperativas 
médicas. 
 
Você pôde conhecer um pouco maissobre a importância da hotelaria hospitalar para a 
organização de saúde, suas principais vantagens e algumas dicas para implementá-la em 
sua instituição. 
 
Fonte: https://rtsrio.com.br/noticias/hotelaria-hospitalar. Acesso em: 12 jul. 2023. 
 
No caso apresentado temos a aplicação da hotelaria hospitalar em vários pontos: 
atendimento humanizado, otimização do trabalho, contenção de custos e tecnologia. Todo 
processo com foco no cliente, passando a ser visto como cliente e não somente paciente. 
Estes são uns dos maiores desafios na atualidade que precisam ser ajustados e 
adequados. 
 
Assim, você, enquanto futuro gestor hospitalar, também será desafiado nesta atividade 
mapa a ampliar o seu conhecimento sobre humanização e gestão do paciente. 
 
Agora, em sua atividade mapa, você deverá ler a reportagem apresentada e, 
juntamente com o que foi aprendido na disciplina de hotelaria hospitalar, responder a 
algumas perguntas separadas em etapas: 
 
Etapa 1 – Humanização no ambiente hospitalar 
1 Descreva o que é humanização no ambiente hospitalar. 
1.2 Relacione uma ação mencionada no texto apresentado, que demonstre humanização 
no ambiente hospitalar. 
 
Etapa 2 – Vantagens na gestão hotelaria hospitalar 
2.1 Discorra com suas palavras sobre o papel da hotelaria hospitalar para os pacientes de 
forma geral nas organizações da saúde. 
 
Etapa 3 – Tecnologias e a Saúde 
3.1 Com suas palavras, descreva qual a importância do desenvolvimento de tecnologias 
para o setor da saúde de forma geral. Dê pelo menos dois exemplos de tecnologias 
utilizadas neste setor atualmente. 
 
Orientações para desenvolver sua atividade MAPA: 
1. Leia o livro da disciplina. 
2. Assista às aulas conceituais e ao vivo. 
3. Baixe o "Modelo de entrega do MAPA", disponível no ambiente Studeo na pasta “Material 
da Disciplina”, e preencha corretamente todos os campos solicitados. 
4. Anexe seu “Modelo de entrega do MAPA”, respondido, no espaço específico da atividade 
MAPA. 
5. Lembre-se de clicar em “Finalizar” para efetivar sua participação. 
6. Caso utilize o material de outros autores, não se esqueça de referenciar corretamente, 
pois o uso de trechos ou textos não referenciados será considerado plágio. 
 
 
 
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