revisao_simulado 04

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RENATO APARECIDO RIBEIRO LOPES
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 (Adaptado de EMDEC – IBFC – 2019) – “O ________ permite que a empresa monitore e
controle os seus processos. As ________ são formulários em que os dados coletados são
preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. O _______ auxilia a explorar todas as
causas potenciais ou reais que resultam em um único defeito ou falha.
A) Fluxograma / cartas de controle / diagrama de Dispersão.
B) Histograma / cartas de controle / diagrama de Ishikawa.
C) Fluxograma / cartas de controle / diagrama de Ishikawa.
X D) Fluxograma / folhas de verificação / diagrama de Ishikawa.
E) Histograma / folhas de verificação / diagrama de Dispersão.
Questão
002 Qual alternativa abaixo define a metodologia Seis Sigma?
A) Seis Sigma é uma abordagem clássica de seis passos para a garantia da qualidade.
B) Seis Sigma é um método de inspeção da qualidade onde tem-se custo reduzido, 60
defeitos por milhão de oportunidades produzidas e alto nível de qualidade.
C) Seis Sigma é um método de inspeção de qualidade que segue seis passos de análise
estatística, onde para ter qualidade o produto ou serviço deve passar por todos eles.
D) Seis Sigma são seis estágios de amostragem pelos quais os produtos devem passar
para serem considerados de alta qualidade.
X E) Seis Sigma é um método de amostragem onde tem-se custo reduzido e um alto nível de
qualidade, com 3 ou 4 defeitos por milhão de oportunidades, somente
Questão
003 Qual o Senso que defende que se deve "manter um ambiente sempre limpo, eliminando
as causas da sujeira e aprendendo a não sujar".
A) Sendo de Organização.
B) Senso de Utilização.
C) Senso de Autodisciplina.
D) Senso de Saúde e Higiene.
X E) Senso de Limpeza.
Questão
004 (TJ-PA – Analista judiciário – CESPE – 2020) - Uma organização constatou elevado índice
de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e
diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem
realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que
provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as
maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades
na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da
qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
X A) Diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto
B) Brainstorming e ciclo PDCA
C) 5W5H e diagrama de dispersão
D) Gráfico de barras e folha de verificação
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E) Histograma de gráfico de controle
Questão
005 Na filosofia de treinamento da GE os profissionais recebiam títulos de acordo com seu
nível de treinamento, esses títulos levavam em consideração suas habilidades e papéis.
Os títulos que esses profissionais recebiam eram equiparados aos de praticantes de
artes marciais. Nesse sentido, os colaboradores que recebiam treinamento mais
detalhado sobre as ferramentas estatísticas e melhorias do processo e que
coordenavam equipes maiores eram chamados de:
A) Green Belts.
X B) Master Black Belts.
C) Black Belts.
D) Master Green Belts.
E) Campeões.
Questão
006 Para obter melhores resultados na metodologia Seis Sigma é necessário o
comprometimento da alta administração e dos níveis gerenciais. Nesse sentido, os
líderes com maior comprometimento com o Seis Sigma e que são responsáveis pela
condução dos esforços de melhoria são conhecidos como:
A) Facilitadores de Sucesso.
B) Green Belts.
X C) Campeões.
D) Gestores de Qualidade.
E) Black Belts.
Questão
007 São métodos simples, que auxiliam na coleta de dados. Posteriormente esses dados
normalmente são lançados em tabelas, histogramas ou gráficos.
A) Diagrama de Ishikawa, ou “espinha de peixe”.
X B) Folhas de verificação.
C) Fluxogramas.
D) Diagrama de Pareto, ou Gráfico de Pareto.
E) Cartas de Controle.
Questão
008 Para aplicação da metodologia Seis Sigma alcançar o objetivo previsto, alguns cuidados
devem ser tomados. Dentre eles, merece destaque o treinamento dos colaboradores de
todos os departamentos da empresa. Na filosofia de treinamento da GE os profissionais
recebiam títulos de acordo com seu nível de treinamento, esses títulos levavam em
consideração suas habilidades e papéis. Os títulos que esses profissionais recebiam
eram equiparados aos de praticantes de artes marciais, como black belts, master black
belts, green belts e outros.
Diante do que foi apresentado acima, é correto afirmar que:
A) os black belts estavam acima dos master black belts, pois recebiam treinamento mais
detalhado sobre ferramentas estatísticas e melhorias de processo.
B) os master black belts podem ser considerados os níveis mais altos de treinamento, pois
eram funcionários que recebiam treinamento básico sobre os Seis Sigma para participar
de uma equipe e em alguns casos liderar projetos
C) os green belts recebiam treinamento suficiente sobre os Seis Sigma para participar de
equipes, mas não para liderá-las.
D) os black belts tinham treinamento mais detalhado sobre as ferramentas estatísticas e
melhorias de processo e conduziam um número maior de equipes.
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X E) os green belts eram os funcionários que recebiam determinados tipos de treinamentos
em relação ao Seis Sigma para participar de equipes de melhoria e em alguns casos
lideravam projetos de menor impacto