Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de prática...

Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas de gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa explicar aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento sistêmico. Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente a explicação de “pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação:
a. O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no negócio, é preciso entender as necessidades e as demandas das partes interessadas, bem como estabelecer pactos, em especial com os clientes.
b. O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.
c. Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação de interdependência interagindo com os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo que uma atividade impacta a outra.
d. O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas.