GMK Estratégias de Marketing PROVA 02

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1. Avalia as afirmativas: 
I. Ao incluir estratégias de marketing digital ao plano estratégico de marketing a marca 
passa a aplicar novas regras a suas ações. 
 
II. O digital oferece vantagens únicas, como a interatividade, conveniência e a 
quantidade de informações disponíveis. Assinale a única alternativa correta: 
A afirmativa II não está correta. 
A afirmativa I não está correta. 
As Afirmativas I e II estão corretas e a II justifica a I. 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a II não justifica a I. (Alternativa correta) 
Ambas as afirmativas não estão corretas. 
2. O marketing de conteúdo faz parte das estratégias do marketing 4.0 inserido na 
economia digital. Em relação ao marketing de conteúdo, podemos afirmar que: 
A estratégia de conteúdo deve ser bem planejada: seu custo é alto e, como na propaganda, 
após o lançamento não tem como mudar. 
O marketing de conteúdo deve ser comentado e compartilhado de forma espontânea 
pelos consumidores. (Alternativa correta) 
Para o marketing de conteúdo o consumidor é o ponto central. Por isso, deve ser assertiva 
a escolha do público-alvo na segmentação de mercado. 
O marketing de conteúdo vem sendo usado desde o marketing 2.0 no formato de 
propaganda. 
O sucesso de uma ação de marketing de conteúdo é a escolha do tema focado nas 
características físicas dos produtos. 
3. A regulamentação sobre o uso e a privacidade dos dados gerados pela população pode 
gerar um impacto bastante relevante nas organizações, principalmente aquelas que 
estavam fazendo mal-uso dos dados dos seus clientes. Sobre o impacto da LGPDP nas 
estratégias de marketing digital, é correto afirmar: 
O envio de e-mail marketing sofrerá mudanças significativas, pois a empresa terá 
que assegurar que todos na sua base de clientes tenham autorizado o envio de e-
mails. (Alternativa correta) 
A publicidade on-line sofrerá mudanças sobre o uso de informações de cookies coletados 
em sites, excluindo a possibilidade de fazer segmentações de público. 
Será responsabilidade da empresa informar sobre a instalação de cookies para coleta de 
dados, apenas se forem utilizados para campanhas nas redes sociais. 
A LGPD impactará principalmente nas empresas mais estruturadas e atentas a garantir a 
segurança e a privacidade dos dados e informações pessoais de seus usuários. 
Os usuários que não tenham permitido explicitamente o envio de e-
mail marketing deverão ser excluídos da base de dados de clientes da empresa. 
4. O consumidor atualmente é muito diferente do público de anos atrás, e isso se reflete 
nas relações de troca entre empresas e compradores. Em relação ao novo perfil do 
consumidor, podemos afirmar que: 
O novo consumidor é fruto das novas relações comerciais disponíveis na internet. 
O novo perfil do consumidor tem como foco a recepção e o acúmulo de informações. 
Com a internet, os consumidores têm capacidade de falar para vários outros 
consumidores sobre suas experiências. (Alternativa correta) 
O perfil do novo consumidor é motivado pela força do comércio eletrônico. 
A inserção nas mídias sociais leva o consumidor a receber mais informações, tornando-o 
mais fiel às marcas. 
5. A aplicação das diferentes tecnologias apresentadas como tendências variam de 
acordo com as estratégias de marketing digital. Com relação às ações de marketing 
digital nas novas tendências, é correto afirmar que: 
Nas plataformas de economia compartilhada, é comum utilizar a realidade aumentada 
para promover produtos e serviços. 
Google, Microsoft Bing e outros mecanismos de busca usam chatbot para melhorar suas 
recomendações de busca. 
Alguns bancos e operadoras de cartões de crédito utilizam machine learning com 
objetivo de identificar transações que possam ser fraudulentas. (Alternativa correta) 
Serviços de streaming, como o Netflix, utilizam chatbots para dinamizar as vendas on-line, 
devido a sua capacidade de sugerirem itens relacionados ao perfil do usuário. 
Agências de turismo utilizam machine learning como aplicação que dê aos seus clientes 
algumas prévias de como é uma cidade, por exemplo. 
6. O marketing 4.0 surge como o desdobramento natural do marketing 3.0, com o 
consumidor inserido na era da economia digital. Sobre o marketing pode-se afirmar 
que: 
O marketing tradicional é direcionado para lojas físicas, e o marketing digital, para 
empresas de comércio eletrônico. 
As inovações digitais são as propulsoras do marketing 4.0. (Alternativa correta) 
O marketing 4.0 surge com a evolução do comércio eletrônico com objetivo de aumentar 
as vendas. 
O consumidor que compra no comércio eletrônico é impactado pelas ações de marketing 
digital. 
O marketing 4.0 é motivado pelas inovações digitais. Assim, a tendência é o marketing 
digital sobrepor o marketing tradicional. 
7. O uso de diferentes tecnologias tem ajudado as empresas a proporcionarem 
experiências únicas e personalizadas aos seus consumidores. De forma geral, as novas 
tecnologias geram diversas vantagens para as organizações. Sobre essas vantagens, é 
correto afirmar: 
Os chatbots podem descobrir o que as pessoas pensam e quais são suas opiniões sobre 
determinado tema, principalmente nos dados oriundos das redes sociais. 
A análise de sentimentos revoluciona as atividades de promoção e a venda, podendo 
proporcionar uma amostra da experiência que pode ser vivida. 
A Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais otimizará a coleta de dados sobre o 
consumidor, armazenando os dados oriundos das interações. 
A realidade aumentada possibilita uma personalização maior do atendimento ao cliente, 
pois acessa instantaneamente todos os dados das interações prévias. 
O machine learning possibilita desenvolver a capacidade de aprender e se adaptar, 
sendo essencial para o desenvolvimento de uma vantagem competitiva 
sustentável. (Alternativa correta) 
8. Para algumas empresas é sempre um desafio entrar e permanecer no ambiente 
virtual. É papel do profissional de marketing conseguir fazer a transição entre os dois 
ambientes e colocar a empresa no mundo digital sem perder suas características já 
conhecidas pelo público e, ao mesmo tempo, trazer a novidade que o espaço virtual 
trabalha. Essa transição pode ser considerada desafiadora porque: 
Os custos no ambiente virtual são mais altos, dificultando para que os profissionais de 
marketing aprovem seus projetos. 
Por serem ambientes diferentes, os profissionais devem estar aptos a trabalharem 
linguagens diferentes e públicos distintos. (Alternativa correta) 
Sempre o público do ambiente virtual será diferente do ambiente físico, o que obriga os 
profissionais a desenvolverem diferentes ações. 
Sempre haverá perda das características e os profissionais de marketing precisam estar 
aptos a justificarem isso para o público. 
Na verdade, não se trata de uma transição desafiadora, uma vez que todas as empresas já 
fizeram essa mudança. 
9. Os elementos do plano de marketing digital variam segundo seus autores. É sabido, 
no entanto, que eles são um desdobramento do plano estratégico de marketing e que 
incrementam as ferramentas existentes para atingir seus objetivos. Quais são os 
elementos do plano de marketing digital que são um diferencial oriundo da internet? 
Personas, ferramentas on-line e monitoramento. (Alternativa correta) 
Ambiente de marketing, definição de público-alvo e cronograma. 
Público-alvo, monitoramento e ferramentas. 
Ferramentas on-line, cronograma e controle. 
Pesquisa, plano de ação, controle. 
10. “Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades 
que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para 
alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18). Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que 
o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e 
técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir 
de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição daestratégia, 
definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados. 
Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado 
pelos autores e sua definição. 
Análise da situação: etapa de monitoramento do plano, verificando quais ferramentas 
funcionam melhor e qual o custo-benefício de cada ação. 
Controle: etapa que corresponde à implantação do plano. São previstos também 
problemas que possam ocorrer e planos de contingência. 
Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem ao 
composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção. (Alternativa 
correta) 
Objetivos: etapa que deve definir qual o público-alvo da empresa e a sua proposta de 
valor. Também deve integrar as ações digitais e tradicionais. 
Estratégias: etapa em que é estabelecido onde a organização pretende chegar. Deverão ser 
sempre mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido.