Gestão da Qualidade e Competitividade exercicio

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema 
de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema 
de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida 
de um produto para saúde. De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra 
toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e 
a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite 
replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a 
Matriz possui essa certificação". Em 2019, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. 
Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os 
“Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia 
possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.” 
 
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um 
fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade. 
 
II. Para a implantação de programas de qualidade torna-se uma ação de segundo plano a geração e divulgação de 
resultados relevantes a respeito das conquistas das organizações, tanto internas quanto externas. 
 
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre 
todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão 
excepcional de qualidade dos produtos e kits produzidos na Alemanha. 
 
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração 
de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a 
certificação com sucesso. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
I e II, apenas. 
2. 
I e IV, apenas. 
3. 
II e III, apenas. 
4. 
I, II e IV, apenas. 
5. 
Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta correta 
Comentários 
As afirmativas corretas são I, III e IV. A sentença I está correta, porque no caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se 
que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá 
melhoria da qualidade e produtividade. A sentença II está incorreta, pois a divulgação dos dados a respeito das 
conquistas das organizações deve ser um fator relevante para a avaliação da qualidade. A sentença III está correta, 
pois uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre 
todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão 
excepcional de qualidade dos produtos e kits produzidos na Alemanha. A sentença IV está correta, visto que no caso 
da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, 
para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação 
com sucesso (Capítulos 01 e 10). 
2. Pergunta 2 
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Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de 
métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção 
de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao 
controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas 
dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros 
procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
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1. 
I,II e III. 
2. 
Todas as afirmações estão corretas. 
3. 
Correta: 
II e III. 
Resposta correta 
4. 
I e II. 
5. 
I. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e 
ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a 
evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem 
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade". 
 
Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima: 
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1. 
Prêmio de Critérios de Excelência. 
2. 
Prêmio Malcolm Baldrige. 
3. 
Prêmio Internacional da Qualidade Empresarial. 
4. 
Prêmio Deming. 
5. 
Correta: 
Prêmio Nacional da Qualidade. 
Resposta correta 
Comentários 
Em 1990, o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade considerou o estabelecimento de um prêmio nacional de 
qualidade. Um ano mais tarde, em 11 de outubro de 1991, foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional da 
Qualidade (FPNQ), que em 2005 passou a ser denominada Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada 
e sem fins lucrativos, instituída por 39 empresas dos setores público e privado, e que foi criada para administrar e 
representar institucionalmente o Prêmio Nacional da Qualidade, criado em 1992, nos fóruns internacionais que 
defendem a promoção da conscientização para a busca da excelência na gestão das organizações, além da 
disseminação das informações e conceitos relativos às práticas e técnicas de gestão bem-sucedidas (Capítulo 02). 
4. Pergunta 4 
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A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da 
satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos 
processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT. 
Porque 
II. Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
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1. 
Incorreta: 
As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentários 
Capítulo 3 - Um modelo de Gestão da Qualidade Total (GQT) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Segundo Vieira (2007), a GQT é 
composta por cinco itens básicos, em torno dos quais são montadas as estratégias das organizações. A Qualidade 
intrínseca – significa planejar e executar o trabalho, 
de forma a garantir que a qualidade do bem ou do produto que se produz esteja de acordo com o proposto.que estes 
poupem esforços com trabalhos inúteis e permitam ao colaborador a percepção de estar contribuindo para o 
crescimento da organização. 
5. Pergunta 5 
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A liderança pode ser definida como o processo de condução, direçãoe influência sobre um grupo de pessoas em 
busca de um objetivo comum, estimulando os liderados e aproveitando seu máximo potencial de maneira efetiva, e 
que possibilite resultados mensuráveis além do esperado. 
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
A respeito de liderança e seus conceitos analise as afirmações a seguir: 
I. O papel da liderança é motivar colaboradores, implementar estratégias e dirigir a organização. 
II. O líder apesar de seu status e importância não é o personagem principal que leva uma organização ao sucesso. 
III. Liderança e gerencia possuem as mesmas funções e características na organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Apenas a afirmativa II. 
2. 
I, II e III. 
3. 
Correta: 
Apenas a afirmativa I. 
Resposta correta 
4. 
I e III. 
5. 
I e II. 
Comentários 
Capítulo 3 - Um modelo de Gestão da Qualidade Total (GQT) 
Apenas a afirmativa I é a correta. Os líderes são os principais responsáveis pelo sucesso ou fracasso de uma 
organização. É através dos líderes que a organização é dirigida rumo ao seu objetivo, as estratégias são 
implementadas, os colaboradores são motivados e orientados. Por isso, alguns aspectos como: ética, respeito, 
disciplina e humildade são de fundamental importância para todo e qualquer líder. 
6. Pergunta 6 
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A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
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1. 
Prestígio, preço e qualidade. 
2. 
Confiabilidade, preço e manutenção. 
3. 
Correta: 
Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
Resposta correta 
4. 
Preço, atendimento e facilidade de troca. 
5. 
Economia, atenção e prestígio. 
Comentários 
(Qualidade, confiabilidade, entrega e preço). A reputação de uma organização é construída com base em alguns 
fatores, tais como: qualidade, confiabilidade, entrega e preço, dentre os quais a qualidade é o aspecto 
estrategicamente mais relevante. A definição do termo qualidade, entretanto, é mais subjetiva do que objetiva. (Livro 
Didático, capítulo 1). 
7. Pergunta 7 
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A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de 
vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da 
comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para 
definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro. 
 
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as 
afirmações a seguir: 
I - A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). 
II - O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o âmbito nacional. 
III - A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001. 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. 
Apenas a afirmativa III 
2. 
I e II 
3. 
Apenas a afirmativa I 
4. 
Correta: 
I e III 
Resposta correta 
5. 
I, II e III 
Comentários 
Capítulo 2. As afirmativas I e III estão corretas. Dentre os vários organismos credenciados pelo Inmetro para 
realização de auditorias e certificações de empresas, destaca-se a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), 
uma entidade privada e sem fins lucrativos, fundada em 1940, e considerada o único fórum de normalização em 
âmbito nacional, de acordo com a Resolução n.º 7 do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade 
Industrial (Conmetro). A ABNT é a responsável pela produção de normas técnicas nacionais e pela representação 
brasileira na ISO. 
O atestado de conformidade dos sistemas de gestão de qualidade (ISO 9000) e de gestão ambiental (ISO 14001) de 
uma empresa é concedido através de um documento denominado Certificado de Registro de Empresa ABNT. 
8. Pergunta 8 
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Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT): 
 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo 
Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até 
alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. 
 
Marque a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as afirmações são falsas. 
2. 
V-V-F-V-F. 
3. 
Correta: 
V-F-F-V-V. 
Resposta correta 
4. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
5. 
V-V-F-V-V. 
Comentários 
As respostas podem ser verificadas no capítulo 3 do livro base. 
9. Pergunta 9 
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“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e 
advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à 
qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” 
(MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença 
acima: 
 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de 
Planejamento. 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da 
prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
 
Marque a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V-V-F-V-F. 
2. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
3. 
V-V-V-F-V. 
4. 
Todas as afirmações são falsas. 
5. 
Correta: 
V-V-F-V-V. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
 
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, 
tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma 
intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. 
Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja 
Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e 
outras dezessete ao hospital". 
 
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado 
na produção do produto mencionado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Confiabilidade. 
2. 
Características. 
3. 
Desempenho. 
4. 
Durabilidade. 
5. 
Correta: 
Conformidade. 
Resposta correta 
Comentários 
Conformidade. Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo 
com padrões pré-estabelecidos (Capítulo 01).