AULA-08-PRÁTICAS-DE-COMUNICAÇÃO-EMPRESARIAL

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PRÁTICAS DE COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Olá! 
 
Neste módulo, iremos entender as definições e conceitos de 
tecnologia, bem como o modo que foi incluída no âmbito empresarial. 
Também iremos observar como essas tecnologias são usadas pelas 
organizações e constatar que uma parte expressiva delas foram incluídas 
visando o aumento do rendimento dentro do ambiente empresarial. 
Finalmente, iremos compreender a relevância das tecnologias como 
instrumentos de integração que favorecem os processos e fluxos de 
comunicação através das tecnologias digitais, que obtém uma função de 
destaque nesses ambientes empresariais. 
 
Bons estudos! 
AULA 8 - TECNOLOGIA E 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nesta aula, você vai conferir os contextos conceituais da psicologia entenderá 
como ela alcançou o seu estatuto de cientificidade. Além disso, terá a oportunidade 
de conhecer as três grandes doutrinas da psicologia, behaviorismo, psicanálise e 
Gestalt, e as áreas de atuação do psicólogo. 
 Compreender o conceito de psicologia 
 Identificar as diferentes áreas de atuação da psicologia 
 Conhecer as áreas de atuação do psicólogo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No final deste módulo, o aluno deverá se dispor dos seguintes 
aprendizados: 
 
 Capacidade de identificar as tecnologias usadas nas instituições; 
 Conceituar tecnologia no contexto empresarial; 
 Conseguir compreender a tecnologia como instrumento para 
comunicação interna. 
 
 
 
 
 
8 CONCEITOS DE TECNOLOGIA NO CONTEXTO EMPRESARIAL 
 
Tivemos transformações frequentes referentes à tecnologia durante as últimas 
décadas e, devido à popularização dos computadores, o conceito de informação se 
expandiu, considerando que estamos inseridos em um mercado influenciado pela 
globalização, que frequentemente dá origem a novos serviços, produtos e 
descobertas. Nesse contexto, Castells (1999) afirma que um grupo de 
macroinvenções possibilitou a elaboração de microinvenções nos setores da indústria, 
agropecuária e tecnologia. 
Neste período conhecido como “era da informação”, os principais sustentos das 
instituições começaram a ser o conhecimento de mercado, o capital intelectual e o 
entendimento sobre as tecnologias e os processos, bem como a parceria com 
instituições visando benefícios na competição com suas concorrentes. 
No entanto, quando observamos o ambiente empresarial, precisamos entender 
que essas transformações no âmbito tecnológico se relacionam com diversos fatores 
e estratégias determinados para alcançar os objetivos organizacionais, como 
aprimorar a comunicação interna e externa e elevar a capacidade produtiva. 
A evolução da tecnologia também ressignificou os conceitos de distância e 
fronteira, pois a comunicação se tornou mais rápida, próxima e interativa. Desse 
modo, as empresas foram incentivadas a atualizar seus modelos de gestão em 
questão de inteligência e informação, ações mais eficientes e tecnologias avançadas 
para superar os novos desafios. 
Pereira e Silva (2010) explanam que, além das consequências nos setores da 
cidadania e democracia, as transformações ocorridas no desenvolvimento da 
tecnologia estão se acentuando em uma sociedade que vem mudando cada vez mais. 
Isso acontece devido ao aumento da relevância dos recursos tecnológicos e à 
evolução das TICs (tecnologias de informação e comunicação), além dos efeitos que 
deixaram no contexto organizacional e nos vínculos sociais e institucionais. 
Podemos considerar que as TICs consistem em um dos fatores mais influentes 
para esse avanço e abrem cada vez mais espaço para o uso de instrumentos de 
comunicação, sobretudo a interna. Lopes (2009) afirma que o desenvolvimento 
regional e a capacidade tecnológica se influenciaram mutualmente e, considerando o 
 
 
uso de novas tecnologias com um padrão de evolução avançado, podemos esperar 
que elas exerçam atividades que visam a criação de novas estruturas territoriais 
mediante a construção de instituições mais avançadas ou reconstrução das já 
existentes. 
Não hesitamos em reconhecer a relevância da utilização das TICs no âmbito 
empresarial. Isso fica evidente quando seguimos de perto essa evolução, 
principalmente quando nos referimos às funções administrativas, como a organização, 
o planejamento, o controle e a liderança, além da tomada de decisão pelos gestores 
empresariais. 
Segundo Stoner (1999) somente através de informações pontuais e precisas 
que será possível o supervisionamento do progresso pelos gestores, que deverá ser 
direcionado aos seus objetivos para colocar em prática aquilo que foi planejado. O 
autor ainda complementa que as informações devem ser supervisionadas diante de 
quatro características, já que as informações são de extrema importância no contexto 
empresarial. Essas características são: 
 
 Qualidade da informação: A precisão da informação é diretamente 
proporcional à sua qualidade, com isso, os gestores terão mais segurança e 
conseguirão usá-la na tomada de decisões. 
 Oportunidade da informação: Consiste em disponibilizar a informação no 
momento certo para a pessoa certa, por exemplo, devemos adotar uma ação 
corretiva antes que aconteça um desvio que saia completamente do padrão ou 
do plano, possibilitando um controle mais eficaz. 
 Quantidade da informação: Nem sempre os gestores podem optar por 
decisões oportunas e precisas sem se dispor das informações necessárias. No 
entanto, será essencial evitar o excesso de informação para ocultar as mais 
importantes. 
 Relevância da informação: Considerando a característica anterior, a 
informação recebida pelos gestores deve ser pertinente para o cumprimento de 
suas tarefas e responsabilidades. 
 
Referente ao valor e à pertinência da informação na tomada de decisões (e 
para toda a instituição) devemos compreender a relação entre o surgimento das 
 
 
tecnologias com sua utilização para favorecer a disseminação e transmissão de 
informações pertinentes aos gestores, possibilitando a continuidade do processo 
organizacional e comunicação entre setores, funcionários, o próprio cliente e os 
fornecedores. 
O processo de desenvolvimento das tecnologias de informação no interior das 
instituições teve algumas etapas, com aspectos que foram mudando e se adaptando 
no decorrer do tempo. Na tabela a seguir, temos os estágios de desenvolvimento e 
suas características conforme Chaves e Falsarella (1995). 
 
Tabela 1 – Estágios de desenvolvimento da informática nas organizações 
Estágio Aspectos Sistemas 
Iniciação  Mecanização das atividades 
manuais; 
 Sem planejamento; 
 Sem atuação do usuário; 
 Disseminação de aplicações 
Todo o sistema é usado 
para controles 
operacionais 
Contágio  Sem planejamento; 
 Pouca atuação do usuário; 
 Reelaboração interna do CPD 
Aproximadamente 15% 
dos sistemas funcionam 
para controle gerencial 
Controle  Os recursos de informática 
começam a ser controlados; 
 O usuário começa a tomar a 
responsabilidade; 
 Uso do banco de dados 
80% do sistema é para uso 
operacional, enquanto 20% 
é para uso gerencial 
Integração  Contabilização e controle dos 
dados; 
 Usuário atua em todos os 
processos; 
 Integração e organização das 
aplicações. 
65% do sistema é para uso 
operacional, enquanto 35% 
é para uso gerencial 
Administração 
de dados 
 Instituição direcionada à 
administração corporativa; 
 Usuário domina o processo; 
55% do sistema é para uso 
operacional, enquanto 45% 
é para uso gerencial 
 
 
 Integração do fluxo de 
informações. 
(executivos) 
Maturidade  O planejamento da informação é 
um recurso essencial; 
 Participação efetiva do usuário. 
45% do sistema é para uso 
operacional, enquanto 55% 
é para uso gerencial 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Para assegurar oavanço da tecnologia, será fundamental considerarmos o 
conceito de melhoria estratégica contínua, que consiste na busca frequente por 
melhorias nos recursos humanos e físicos, que consequentemente gerou busca por 
novas tecnologias produtivas. 
A procura frequente por melhorias discorre sobre as funções administrativas, a 
estrutura empresarial e os processos comunicacionais, sendo o primeiro e o último 
setores fundamentais no cotidiano das instituições, por este motivo têm um foco 
especial referente às melhorias. 
Martins et. al. (2003) define a TI (Tecnologia de Informação) como preparação, 
coleta, transmissão, recuperação, armazenamento, acesso, apresentação e 
transformação das informações em todos os modos (gráficos, textos, vídeo, voz e 
imagem) visando complementar as ações organizacionais referentes aos negócios, 
além de oferecer suporte à instituição como um todo. 
Andrade Júnior (2011) afirma que tem um modo de destacar e identificar as 
relações presentes no interior da instituição, que consiste na organização do trabalho 
considerando o grau de inovação tecnológica nas empresas, o que incentivaria a 
busca por novas formas de organização do trabalho. 
A evolução tecnológica que foi possibilitada pela globalização e pela facilidade 
de acesso a novas tecnologias foi essencial para a reestruturação socioeconômica, 
além de possibilitar que as instituições notassem e adotassem novas formas e novos 
instrumentos de trabalho, que as auxiliam a cumprir seus objetivos, reduzir os erros e 
melhorar o cotidiano na organização. 
8.1 O uso das tecnologias na organização 
Um número expressivo das tecnologias organizacionais foi criado objetivando 
aumentar a eficácia do trabalho no ambiente das instituições. Elas foram 
 
 
desenvolvidas para influenciar, auxiliar e interferir nas pessoas presentes nos 
diferentes setores da instituição. Cabe salientar que os setores destinados à produção 
compõem, em grande parte, o foco das reestruturações e mudanças tecnológicas. 
As instituições começam a investir na área da informática quando incluem 
novas tecnologias nos setores voltados à reformulação e à inovação de serviços e 
produtos, com a convicção de que irão receber o retorno por esse investimento. 
As tecnologias permitem que mergulhemos em um mar de possibilidades ao 
pensarmos em melhorias tanto para a sociedade quanto em ganhos individuais, já que 
estimulam nossa memória e disponibilizam novas possibilidades de inter-relações e 
de bem-estar. Temos diversos benefícios que podem ser assegurados pelo uso da 
tecnologia, dentre eles, podemos citar o conforto, a velocidade e o incentivo à 
criatividade. 
Em suma, a tecnologia possibilita o exercício das mesmas atividades, com a 
garantia de aumentar o dinamismo, a eficiência e a interação no interior das 
instituições. Elas oferecem opções de integração e atualização dos negócios 
frequentemente, potencializando a disseminação, difusão e transferência de 
informações que são fundamentais para as instituições. 
Desse modo, podemos concluir que as tecnologias auxiliam de vários modos o 
desenvolvimento tanto das empresas quanto da localidade em que elas estão 
instaladas. Referente a isso, Pereira e Silva (2010) afirmam que as tecnologias: 
 
 Possibilitam o crescimento econômico através do crescimento do setor de 
TICs, do investimento em tecnologias e do efeito que isso provoca nos demais 
setores; 
 Fornecem bem-estar social através do aumento de melhores oportunidades de 
negócios, crescimento da competitividade e aumento na oferta de empregos; 
 Viabilizam uma qualidade de vida maior, pois as TICs podem também ser 
aplicadas na saúde e na educação; 
 Conseguem melhorar os serviços públicos direcionados à população e 
aprimoram o processo de tomada de decisão. 
 
De modo geral, os gestores gostam de investir em novos instrumentos de TI 
pela convicção de que isso irá agilizar suas operações com redução significativa nos 
 
 
custos. Prates e Ospina (2004) apontam três objetivos principais que fazem as 
empresas investirem em TI: 
 
 Prolongamento da continuidade através da automação intensificada, 
integração funcional e resposta rápida; 
 Melhoria no controle com maior acuidade, precisão, consistência, 
previsibilidade e certeza; 
 Disponibilização de um entendimento maior sobre as funções produtivas 
(análise, visibilidade, síntese). 
 
Quando pretendem inovar em alguma área, as instituições procuram melhorar 
seus equipamentos e investir em tecnologias num primeiro momento, no entanto, tal 
investimento foi julgado como um fator de risco por muito tempo, pois não gerava um 
retorno significativo para os negócios, já que os equipamentos eletrônicos tinham, 
além de um custo elevado, pouco uso dentro das organizações. 
Devido à sua complexidade e versatilidade, a tecnologia pode ser usada não 
apenas na automação das atividades, ela também é utilizada para coordenar 
equipamentos nos procedimentos empresariais, acessar e processar os dados de 
informação e conectar os funcionários através de suas funções, comunicações e 
interações. Segundo Beal (2001), a tecnologia de informação trouxe diversos 
benefícios para as instituições. Dentre eles, podemos citar: 
 
 Aprimoramento da relação com os clientes e fornecedores; 
 Maior possibilidade de inovar com seus serviços e produtos; 
 Criação de novos veículos de distribuição e vendas; 
 Divulgação de serviços e produtos; 
 Desenvolvimento de novas oportunidades de negócio; 
 Melhoria da estratégia competitiva; 
 Maior economia; 
 Utilização da infraestrutura pública. 
 
Além dos exemplos supracitados, podemos constatar diversos outros 
benefícios com o uso da tecnologia, como agilidade nas negociações, integração da 
 
 
empresa, mais velocidade nas análises internas e na tomada de decisões e maior 
integração entre os empregados. Ademais, a tecnologia também possibilita a 
antecipação de um problema ou de uma oportunidade. 
8.2 A tecnologia como instrumento da comunicação interna 
 
A inclusão de novas tecnologias como instrumentos de comunicação ainda 
gera debates dentro da sociedade. Especialmente em ambientes profissionais, muitas 
pessoas argumentam que a tecnologia torna os processos de trabalho e comunicação 
mais rápidos e mais simples, entretanto, outras pessoas dissertam sobre a falta de 
contato proporcionada pelo avanço tecnológico, afirmando que as relações sociais 
ficaram mais dispersas, substituindo o “calor humano” por teclas de computador. 
Considerando esse contexto, cabe aos gestores manter o equilíbrio. Essas 
transformações e interações ficaram cada vez mais evidentes com a popularização 
da internet e das potencialidades que surgiram com a Web 2.0 e 3.0, desse modo, 
alcançamos um novo modelo de comunicação, com efeitos que discorrem sobre 
vários setores de atuação humana. 
Como já abordamos sobre os benefícios da tecnologia no tópico anterior, 
vamos focar na comunicação interna, que é considerada como fundamental em uma 
instituição. 
Flatey, Rentz e Lentz (2015) afirmam que uma boa comunicação é essencial 
no contexto organizacional, com isso, as organizações precisam e querem ter 
indivíduos com boa capacidade de se comunicar, tanto em questão de comunicação 
verbal quanto não verbal. Considerando esse panorama, a tecnologia da informação 
cumpre uma função de extrema importância para a competitividade empresarial, 
confirmando seu papel como instrumento fundamental no processo de comunicação 
externa e interna nas instituições. 
A ligação entre os profissionais e a informação está cada vez mais forte com o 
desenvolvimento das formas de adquirir, procurar, recuperar, armazenar, usar e 
disseminar os aprendizados. É fundamental saber se comunicar e usar os 
instrumentos pertinentes dentro da organização. 
Em diversas ocasiões, a comunicação interna nas instituições é considerada 
 
 
como um conjunto de processosque objetivam o envio de informações, comumente 
dos gestores a seus funcionários. Entretanto, podemos notar que isso vai bem além 
de um simples diálogo hierárquico, já que também possibilita ganhos institucionais em 
grande escala. 
As TICs abrem um leque para diversas possibilidades. Sendo assim, fica 
evidente a necessidade de não somente mudar drasticamente ou trocar essa 
ferramenta de comunicação, mas de revisar as lógicas dos padrões de trabalho. 
Corrêa (2009) explana que a comunicação ganhou uma função de destaque no 
contexto empresarial após a inclusão da tecnologia. Os funcionários também se 
beneficiaram com a digitalização, se antes gritavam pelos corredores, agora têm seu 
protagonismo aumentando enquanto seu modo de comunicação é transformado. Com 
isso, originou-se a demanda por uma nova visão de comunicação nesses ambientes, 
uma visão tecnológica e estratégica. 
As instituições usam a tecnologia para potencializar a eficácia de seus projetos 
internos, além de elaborar sistemas internos que possibilitem seu relacionamento com 
os clientes, fornecedores e parceiros de negócios, visando aumentar o rendimento ao 
longo da cadeia de valor. 
Ademais, as instituições usam instrumentos internos que fornecem uma 
comunicação e um diálogo melhor entre funcionários de um mesmo setor e até mesmo 
entre setores, que só se tornou possível através do uso da internet. 
A internet proporcionou um aumento dos resultados potenciais que a TI pode 
oferecer, auxiliando a instituição a conquistar uma vantagem competitiva nas relações 
com os concorrentes, que podem ser aqueles que oferecem produtos similares ou 
novos participantes no mercado. Favoreto et al. (2006) aponta alguns resultados 
originados da implantação das tecnologias de comunicação interna nas instituições, 
são eles: 
 
 Velocidade nos processos comunicativos: Uma maior agilidade nas 
comunicações só pode ser considerada como eficaz quando consegue originar 
propostas com práticas inovadoras com ações rápidas, concedendo uma 
vantagem competitiva para a instituição. 
 Integração intra e interdepartamental: Consiste na demanda pela integração 
e agregação dos funcionários, sobretudo com o uso de sistemas de inteligência 
 
 
corporativa, sistemas ERP (enterprise resource planning ou planejamento de 
recursos empresariais), intranet e painéis colaborativos virtuais. 
 Melhora nos fluxos de trabalho: Podemos ressaltar a digitalização e as 
comunicações sem fio com inclusão das tecnologias de automação de postos 
de trabalho, dos quais podemos citar processamento de textos, sistemas de 
telecomunicação, bases de dados offline e online, gráficos de computador e 
planilhas eletrônicas, internet, intranet e e-mail (MATTOS; GUIMARÃES, 
2005). 
 Eliminação ou amenização dos gargalos informacionais: Uma das funções 
da TI é regularizar as atividades, as coordenando através de critérios 
singulares. Para isso, o desenvolvimento frequente dos fluxos de informação 
se encarrega de atender à mudança contínua nos padrões que a instituição 
demanda em relação ao tratamento das informações. Conforme sequencia e 
automatiza as atividades do fluxo otimizando-as racionalmente, a TI, que está 
disposta em um sistema de informação, auxilia na eliminação ou amenização 
dos gargalos. 
 Simplificação da procura e seleção de informações e dados: A TI surge, 
juntamente com a comunicação, como um grupo de ferramentas que auxiliam 
numa melhor filtragem e seleção de informações e dados relevantes para a 
instituição. Enquanto disponibiliza esse tratamento das mensagens diante de 
diversas óticas pré-estabelecidas, a TI colabora para que, simultaneamente, a 
informação tenha enfoque detalhista e outro geral, contribuindo com as 
tomadas de decisão vivenciadas pelos funcionários no cotidiano. 
 Aumento dos conhecimentos compartilhados pelos funcionários: 
Favorecido pelas práticas de educação organizacional mediante comunidades 
virtuais de ensino e por instrumentos de gestão do conhecimento. Nesse 
contexto, será necessário extrair melhorias e conhecimento constantemente 
através das informações adquiridas. 
 Atualização frequente de informações e dados: Sua importância é 
aumentada pelo aspecto transitório do contexto informacional. A TI, por ser 
formada pelos instrumentos digitais, possui a capacidade de alterar 
automaticamente as informações gravadas e o conjunto de dados. 
 Diminuição do custo na propagação de mensagens: Consiste na 
 
 
elaboração de um espaço virtual comum em rede, que funcione como uma 
forma de enviar mensagens sem gastar muito. As mensagens podem ser 
enviadas através da intranet ou do correio eletrônico (e-mail). 
 Simplificação da mobilidade pessoal: Pode ser proporcionada por espaços 
que podem oferecer um aparato cibernético que traz a possibilidade de ser 
usado pelos funcionários móveis. Esses espaços podem ser a internet, intranet, 
tecnologia wireless, telecommuting, espaços flexíveis de trabalho (flexoffices) 
e videoconferências. 
 
Debater sobre a possibilidade de melhorar a comunicação interna através da 
tecnologia é dar um passo adiante na procura e na concretização de um sistema 
interno que visa construir possibilidades de um novo funcionamento dos fluxos de 
comunicação e informação como, por exemplo, através do uso da intranet. Desse 
modo, trabalhamos sobre a demanda de inovar dentro da instituição e de progredir 
com o desenvolvimento de uma boa comunicação interna. 
Grande parte das empresas que conseguiram ser bem sucedidas, 
implementaram com êxito sistemas informacionais inovadores, elaborados para 
atender particularidades empresariais específicas. Quando conseguiram diminuir a 
disparidade de informações entre os funcionários, obtiveram como resultado um 
aumento da eficiência e da produtividade. 
 
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STONER, J. A. F. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	8 CONCEITOS DE TECNOLOGIA NO CONTEXTO EMPRESARIAL
	8.1 O uso das tecnologias na organização
	8.2 A tecnologia como instrumento da comunicação interna