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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
DARA CAROLINE DE ANDRADE PEREIRA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
MANAUS 
2021 
DARA CAROLINE DE ANDRADE PEREIRA
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2021
AGRADECIMENTOS
   Dedico esse trabalho aos professores do terceiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos – tarde, UNIP unidade centro, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para o futuro da minha carreira. 
”O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis” . Fernando Sabino
RESUMO
   Na contemporaneidade as empresas vivem em constantes mudanças, cada vez mais as relações de consumo se proliferam e ganha complexidade. 
  Baseia-se este trabalho em fatos que atualmente tem envolvido o mundo empresarial, apresenta uma empresa de grande porte atuante no mercado brasileiro, que vem com seguimento no ramo de varejo e vem constantemente conquistando mais seus consumidores, com um forte potencial devido a sua constante busca pela qualidade de seus produtos e pela competência de seus colaboradores. 
 SUMÁRIO
	
	AGRADECIMENTOS
	II
	
	RESUMO
	III
	
	INTRODUÇAO
	05
	1
	SOBRE AS LOJAS RENNER S.A.
	06
	2
	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	06
	2.1
	O planejamento Estratégico e o processo administrativo
	07
	2.2
	Visão Sistemática nas Organizações
	07
	2.3
	Planejamento para Empresa
	09
	3
	TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
	10
	3.1
	Habilidade de bons negociadores
	11
	3.2
	Questões étnico-raciais nas Negociações
	12
	3.3
	Papéis Representados pelos Negociadores
	13
	4
	SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
	14
	4.1
	Departamento pessoal
	14
	4.2
	Contrato de trabalho e legislação trabalhista
	15
	4.3
	Rotinas de Admissão até Desligamento das Lojas Renner
	16
	5
	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
	16
	
	CONCLUSÃO
	17
	
	REFERENCIAS
	18
	
INTRODUÇÃO
Com este trabalho pretende-se analisar a estrutura administrativa da indústria de moda, baseado nas disciplinas aplicadas durante o terceiro semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivermos e, ao mesmo tempo, ampliamos os conhecimentos através da pesquisa. 
A empresa analisada é a Lojas Renner, no qual os dados obtidos foram coletados na empresa e pelo site da empresa, momento que tive oportunidade de realizar entrevistas com o gerente administrativo da loja. 
A empresa foi escolhida pelo fato de ser uma das grandes empresas de varejo do Brasil, onde poderemos conhecer mais como administram e como se comunicam. Mostrando como eles fazem para satisfazer seus clientes e fazendo com que sempre retornem a comprar. 
Ao final o leitor conhecerá de maneira pormenorizada a empresa apresentada e as particularidades do produto estudado. 
1. SOBRE AS LOJAS RENNER S.A.
As Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. A companhia, constituída em 1965, foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança corporativa da B3.
Está presente em todas as regiões do país por meio de suas lojas da Renner, que oferece moda em diferentes estilos; da Camicado, empresa no segmento de casa e decoração; e da Youcom, especializada em moda jovem. A companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia o negócio de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros.
Em 2017, a Lojas Renner S.A. deu mais um passo importante ao inaugurar sua primeira operação Renner fora do país, no Uruguai. Desta forma, conta com mais de 500 lojas em operação, considerando os três formatos.
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A estratégia é o foco do planejamento estratégico, pois é desta maneira que a empresa deverá agir para alcançar os objetivos traçados. Dentre as várias visões para estratégia, podemos citar que esta constitui-se numa forma de estabelecer o proposito organizacional e por ser vista como uma maneira clara de definir as metas e objetivos da organização em longo prazo, detalha os principais programas de ação necessários para se alcançar estes objetivos empregando os recursos necessários. No âmbito de atuação da empresa, a formulação de estratégias deve ser olhada com cautela em relação aos custos, pois a questão ética precisa ser considerada em primeiro plano, porque os serviços são, em sua maioria, tabelados e desrespeitar esta regra para conseguir o cliente pode comprometer seriamente a reputação do negócio. No atual cenário empresarial, e cada vez maior o número de empresas que buscam ferramentas e técnicas que as auxiliem no processo gerencial. O planejamento estratégico e uma dessas ferramentas. Nas empresas competitivas, uma importante condição para sua sobrevivência esta ligada a clara definição de seus objetivos e metas, bem como a exposição clara da maneira de atingi-los. A preocupação por parte dos dirigentes da empresa com os efeitos futuros das decisões tomadas ou deixadas de tomar no presente e chamada de planejamento.
2.1. Planejamento Estratégico e o processo administrativo
O planejamento foi considerado uma tarefa essencial dentro da organização, construindo um núcleo viável para o próprio planejamento através dos sucessos e dos fracassos que estavam sendo apresentados durante o processo. Concluiu-se que o lugar do planejamento dentro das organizações já estava claramente definido, e que era necessário o reconhecimento dele como ferramenta importante dentro da administração. 
A estratégia é padrão de decisões, que revela e determinam os objetivos, metas e produz as principais políticas e planos para obtenção dessas metas e define a escala de negócios em que a empresa deve envolver, o tipo de organização que pretende proporcionar aos acionistas, funcionários e comunidades.
O planejamento Estratégico e o processo administrativo e gerencial que adapta por meio de sustentação metodológica a busca. O direcionamento da organização com o objetivo de aperfeiçoar a relação existente entre ela e seu ambiente interno e externo, de maneira inovadora e diferenciada, analisando a evolução esperada. E necessário que os gerentes definam objetivos de longo prazo em conjunto com estratégia necessária para realizá-los, cuidando sempre com as possíveis restrições e com as capacidades internas e externas da organização. E essencial que tenha habilidade gerencial para transformar os recursos e valores externos em planos empresárias para ações posteriores. É necessário que o planejamento Estratégico apresente também o que deve ser realizado para transformar os desejos da organização em realidade, alterando os estados futuros, direcionando todos os integrantes dela para trabalharem na mesma direção, reagindo adequadamente aos desafios externos e internos.
2.2. Visão Sistemática nas Organizações
É o conjunto de elementos com o objetivo único e em constante interação com o meio ambiente, tal conceito se estendeu também para o âmbito das empresas, que possuem inúmeros elementos, que interagem entre si e possuem objetivos para atingir um ou mais propósitos. (VON BERTALANFFY, 1968)
Em resumo visão sistemática é a capacidade do profissional de ver a empresa como um todo, conseguindo identificar os processos, como funcionam, como os setores se integram, como é a produção e a entrega dos produtos ou serviços ao consumidor e ao mercado. Acrescentando também, o entendimento da relação do ambiente interno com o ambiente externo, como são feitos os acordos e passadas as informações, por isso o profissional que tem todas essas características é visto como alguém que tem visão sistemática.
Em relação a equipe de Recursos Humanos é interessante promover treinamentos, oportunidades, incentivo para que os funcionários desenvolvam essas capacidades. Essa meta visa construir umquadro de funcionários mais participativo, inteirado com as ações de tro da empresa e comprometimento com o todo.
As Lojas Renner têm um forte compromisso com os colaboradores, capacitando, estimulando habilidades e competências, permitindo serem bem-sucedidos no mercado de trabalho e na companhia, permitindo que cada colaborador seja foco. A oportunidade de crescimento pessoal e profissional é um grande motivador. A tradicional reputação de empresa “humana” é percebida globalmente e proposta de valor como empregador possui 4 atributos: Melhorar Vidas, manter um ambiente de trabalho realizador, inspirar pessoas e promover evolução pessoal e profissional.
As Lojas Renner entendem que para executar metas de desempenho desafiadoras, é necessário ter uma equipe diversificada, que pode prosperar em uma cultura de alto desempenho. Então, para as lojas Renner crescer os colaboradores devem ser capazes de crescer também. O compromisso de suportar o desenvolvimento de sua carreira, a empresa promove o crescimento profissional em um ambiente de trabalho inspirador, criando desafios e oportunidades que estimulem os colaboradores a se desenvolverem constantemente dentro da companhia, oferecendo ferramentas e condições favoráveis para isso. A empresa possui programas de desenvolvimento profissional, que incluem uma ampla plataforma de treinamentos digitais e presenciais e instrumentos voltados a capacitação de novas lideranças.
2.3. Planejamento para Empresa
Uma forma de traçar planos de ação que contemplam a visão de futuro que o empresário desenvolveu para a empresa e através do planejamento Estratégico. Como o próprio nome já diz, o planejamento auxilia a empresa na definição de objetivos e estratégias para que estes sejam alcançados. Um aspecto positivo é que ao traçá-lo o empreendedor poderá enxergar seu negócio sob a ótica só mercado, definindo um direcionamento para melhoria da empresa. Ter uma visão clara do futuro da empresa, estar preparado para tomar decisões e estar disposto a enfrentar desafios e essencial a todo empresário. E por isso, mostraremos alguns passos para que possa montar seu planejamento Estratégico de forma prática e estruturada.
1. Realizar um detalhado diagnóstico estratégico.
1. Elaborar a visão da empresa.
1. Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas.
1. Criar os mecanismos de controle de avaliação.
A estratégia das lojas Renner está pautada em oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. Seus valores são estruturados em: Pessoas em primeiro lugar; Qualidade de nossos produtos e serviços; Segurança e inegociável; Respeito para todos, dentro e fora da empresa; Responsabilidade em toda decisão; Paixão pelo que fazemos.
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Vamos encontrar no desenvolvimento do tema técnicas de negociação definições que apresentam três fatores comuns na negociação, a busca dos objetivos, a habilidade para os relacionamentos humanos e a tomada de decisão, essas são competências desejadas por profissionais da maioria das organizações, independentemente da área em que atua, uma vez que todos nos negociamos o tempo, essa visão e muito ampla pois negociamos no trabalho, na escola, com a família, os amigos, os clientes, os fornecedores e até conosco mesmo.
A negociação se torna crucial porque o mundo que idealizamos seria composto por pessoas que pudessem se sentir satisfeitas ao negociar, tendo suas necessidades supridas e as suas sensações de ganho ocorrem em ambas as partes.
Segundo Cohen (1980, p. 13), negociação e o uso das informações e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma” rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da comunicação.
Sempre que o individuo optar em seu curso de ação uma estratégia, não respeitando a natureza da negociação, sua chance de conquistar o resultado esperado cairá drasticamente. Nesse sentido, pesquisar a informação disponível com antecedência no decorrer da negociação suas chances de melhorar a qualidade da comunicação serão bem maiores que consequentemente aumentara a capacidade de influência do agente negociador.
3.1. Habilidade de bons negociadores
A negociação faz parte da vida de qualquer pessoa e não somente nas situações profissionais, ou de compra e venda de algum produto ou serviço, mas também na vida pessoal. Empresas e pessoas para atingir os objetivos, negociam, pois hoje é muito difícil conseguir êxito impondo uma decisão, quase sempre é preciso negociar, dificilmente consegue-me resolver as coisas através da imposição de decisões. (SANCHES,2017)
Para ser um negociador competente e conquistar bons resultados, antes de tudo e necessário conhecer e incorporar alguns princípios a nossa personalidade, dominar certas habilidades interpessoais que nos permitam interagir com outras pessoas, organizar nossos pensamentos internos e controlar os impulsos emocionais. Sem esses conhecimentos e habilidades primárias, qualquer princípio, estratégia, tática, dica ou truque de negociação que queiramos utilizar será inútil. (GUIRADO, 2015)
As mais importantes habilidades para bons negociadores: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido a tento, julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência.
Os negócios das Lojas Renner são estruturados em quatro pilares e o primeiro deles é a distribuição, aumentando a visibilidade e a presença da marca. O segundo é sobre a eficiência, buscando competitividade. Atualmente as Lojas Renner está dividida em unidades que se ligam a presidência, que tem a responsabilidade da operação até o resultado, como um serviço que atende todas as unidades de como se fossem companhias dentro da própria companhia. Isso dói criado visando velocidade, decisões rápidas. Já o terceiro pilar e a inovação de produtos buscando sempre atualizar seus produtos. E o último quarto pilar é a comunicação, uma estratégia buscando uma maior penetração de mercado.
Haverá ainda um grande avanço nessa área, mas a verdade é que tudo parte de as organizações desenvolverem uma visão mais holística do consumidor, conhecê-lo num processo de começo, meio e fim. As lojas Renner cria rentabilidade a partir do cliente, mas sempre numa relação ganha-ganha. Eu entrego um produto, mas dentro de um ecossistema em que ofereço também valores, conteúdo, enfim, uma verdadeira experiência”.
Fica evidente que as Lojas Renner possuem políticas e planos sólidos para cada área de atuação da empresa, sem deixar a desejar quanto a informações para os colaboradores e público consumidor. Além disso, possui pilares bem estruturados quanto a negociação, apresentando boas relações com fornecedores e clientes, além de preparar seus líderes para a situações que as negociações podem trazer à tona, adicionando seu trabalho em uma relação ganha-ganha.
3.2. Questões étnico-raciais nas Negociações
A atuação em questões sociais é um dos papéis dos Recursos Humanos, por se tratar da preocupação da realidade e identificando tendências comportamentais importantes para quem lida com pessoas e com todas as variáveis. Este papel pode ser trabalhado de reversas maneiras, em atividades contínuas, e que envolva a todos dentro de uma organização, através da conscientização os gestores, debates e ações de conscientização voltadas aos colaboradores, a ampliação de pessoas negras nós processos seletivos, participação de mais colaboradores em campanhas públicas, inclusão de profissionais, referências e cases de sucesso de pessoas negras, e ampliar os filtros nos processos de seleção.
No Brasil, onde não houve ações afirmativas efetivas, os programas de diversidade teriam o mérito de trazer benefícios a algumas pessoasdiscriminadas, uma vez que, por meio de iniciativas de gestão da diversidade, essas mesmas pessoas podem conseguir seu primeiro emprego, ou direitos que lhe são negados cotidianamente. (ALVES; GALEÃO-SILVA, 2004)
No fundo trata-se de investir em responsabilidade social, não apenas para cumprir minimamente preceitos jurídicos e evitar processos judiciais, mas como estratégia para a longevidade da empresa e prosperidade dela e da sociedade.
Para as Lojas Renner o respeito pela diversidade significa respeito por outras formas de pé dar, outras culturas e todas as facetas da sociedade, e requer abertura e inclusão em todas as suas interações dentro e fora da empresa. Diversidade e inclusão são parte integrante da cultura das Lojas Renner, sendo seu objetivo proporcionar uma cultura local de trabalho que gera oportunidades iguais para todos, onde as pessoas são tratadas com dignidade e respeito.
As iniciativas das Lojas Renner são:
· Oferecer oportunidade de desenvolvimento;
· Oferecer um ambiente de trabalho flexível e solidário;
· Treinamento e desenvolvimento de liderança.
3.3. Papéis Representados pelos Negociadores
Sobre os perfis do negociador, existem quatro papéis que podem ser representados pelos negociadores: negociador efetivo, negociador analítico, negociador relativo e negociador intuitivo. (CASSE, 1995)
De acordo com as pesquisas feitas sobre as lojas Renner apresenta três perfis de negociador, o negociador analítico pois apresenta os argumentos de maneira lógica, negocia com base na agenda de negociação e gosta de estabelecer regras para negociação. Também apresenta carácter de negociador relativo quando facilita relações entre membros da negociação, estabelecendo boas relações com outra parte, sensível as reações dos negociadores. Por fim, negociador intuitivo quando possui ideias, enxergando claramente os pontos fundamentais de negociação, examinando implicações futuras das propostas e examinando a negociação em seu todo.
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
Em uma empresa o sistema de recursos humanos deve proporcionar economia de custos e de tempo, facilitando e organizando o desenvolvimento e contribuindo como o êxito das estratégias do negócio como um todo. A área de RH deve priorizar as funções mais estratégicas, elabora do um sistema de gestão de pessoas funcional, para melhoria da produtividade, qualidade e lucratividade no negócio. Atualmente um sistema de RH pode funcionar integralmente online, como objetivo de realizar os registros e rastreamento de dados e informação de todos os colaboradores de uma empresa, podendo ser realizado também atividades relacionadas como a administração de pessoal, interligando todas as suas divisões. O sistema de RH tem a possibilidade de ser flexível e adaptável às necessidades de cada empresa, porém essa escolha de deve ser feita com cautela, devendo atender exatamente aos objetivos da gestão de pessoal de cada empresa. Atividades que auxiliam no sucesso do profissional da área de RH são:
· Atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa;
· Identificar funcionários potenciais e selecionar novos;
· Treinar e desenvolver suas capacidades;
· Armazenar dados, manter histórico, relacionar informações de colaboradores;
· Realizar as atividades de pagadoria, (folha de pagamento) de forma segura e ágil;
· Armazenar dados que atendam exigências dos governos federais e estaduais relacionadas a contratação de funcionários conforme as leis trabalhistas;
· Rastrear dados e informações registradas.
4.1. Departamento pessoal
O departamento pessoal e o setor responsável pela documentação trabalhista relacionada a todos os colaboradores de uma empresa. Citam-se como exemplos: recibos e avisos de férias, folha de pagamento, décimo terceiro salário, informações relacionadas ao vale-transporte e outros benefícios como vale alimentação, vale refeição, convênio farmácia, e qualquer outros documentos para realização de rotinas que o governo exija, sendo, portanto, parte indispensável de negócios de qualquer porte e atividade que possuam empregados devidamente registrados.
Além dessas atribuições, o departamento pessoal é responsável também pelo cumprimento das NR’s (normas regulamentadoras) referentes a questões como higiene e segurança do trabalho, além de atender a justiça do trabalho e as fiscalizações trabalhistas pelas quais a empresa venha passar, comprovando que a organização está devidamente estruturada e organizada em conformidade com a legislação vigente. O DP também e fundamental para identificação e resolução de problemas graves como a falha de assiduidade e pontualidade dos empregados, absenteísmo e rotatividade.
A rotina do Departamento pessoal das Lojas Renner rodea a parte burocrática, elabora folha de pagamentos, realiza o registro das carteiras dos funcionários, calcula INSS e FGTS, parte demissional etc.
4.2. Contrato de Trabalho e Legislação Trabalhista
ART. 442 da CTL diz que o “Contrato individual de trabalho é o acordo tácito ou expresso, corresponde à relação de emprego”. Em nosso país a regulamentação das relações trabalhistas é exercida pela Constituição Federal, pela CTL que significa Consolidação das Leis do trabalho, tais medidas visam garantir direitos e deveres aos empregados e empregadores. Para obter essas garantias se faz necessário estabelecer um determinado vínculo entre quem emprega e quem é empregado, o que é definido por contratos.
Os principais tipos de contrato de trabalho são:
· Contrato por tempo indeterminado.
· Contrato de trabalho temporário.
· Contrato por tempo determinado.
· Contrato de trabalho terceirizado.
· Contrato de trabalho eventual.
· Contrato de trabalho home office.
· Contrato de trabalho intermitente.
· Contrato de trabalho parcial.
4.3. Rotinas de Admissão até Desligamento das Lojas Renner
Candidaturas: Para se candidatar para trabalhar nas lojas Renner primeiro tem que ir para o site indeed ou ir em qualquer loja parceira e entregar seu currículo.
Seleção: Depois de receberem as candidaturas online ou presencial, seu currículo será analisado para aferimos o possível enquadramento de cada Candidato nós requisitos da função em aberto. No caso de adequação ao perfil pretendido, os Candidatos poderão ser contratados por um elemento da equipe de recrutamento. O processo de seleção é da responsabilidade da equipe de Recursos Humanos. Ao longo de todo processo, iremos valorizar o seu potencial de ajustamento com a nossa cultura organizacional e explorar o seu percurso profissional e motivações.
Acolhimento: Os nossos planos de acolhimento incluem as boas-vindas a empresa, ao departamento, uma apresentação geral aos vários colaboradores e uma introdução as características da função a desempenhar e respetivos objetivos. Desde este momento os nossos colaboradores têm todo o suporte e ajuda que necessitam para serem bem-sucedidos.
5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL
Existe uma forte diretriz de sustentabilidade por toda empresa e no desenvolvimento do produto não poderia ser diferente com investimentos em pesquisas feitas continuamente para inovar na identificação de matérias primas mais sustentáveis.
Hoje existe um comitê de sustentabilidade formado pela Diretora de RH – diretoria em que gerência de sustentabilidade está alocada – e por membros escolhidos pelo Conselho de Administração, como o objetivo de assessorar o próprio Conselho a Estabelecer os princípios e as diretrizes relacionadas ao desenvolvimento sustentável da Companhia.
Atualmente, três materiais contam com essas características:
· Liocel: fibra de origem renovável, extraída da polpa de madeira por meio de processos mais eficientes no uso de recursos naturais e com menos impacto ambiental.
· Fio Reciclado: tecido criado a partir da reciclagem de material têxtil e/ou plástico (PET).
· Algodão BCI: algodão produzido dentro dos requisitos da certificação BCI, que garante a adoção de boas práticas de responsabilidade social e ambiente no processo de produção.
Em 2019 a empresa ficou entre as mais sustentáveis no ranking Dow Jones SustainabilityWord Index e é a única representante brasileira do varejo. Esse índice mundial da Dow Jones é uma verdadeira referência para os investidores do mercado financeiro e avalia o desempenho das companhias em se tratando de sustentabilidade econômica, ambiental e social. A seleção final deste ano reúne 318 empresas de 27 países que alcançaram pontuação para figurar no ranking. Apenas sete empresas brasileiras estão na lista, já incluindo a Renner.
Dentro dos projetos que que tornam essa empresa como referência é que ela utiliza 75% do consumo corporativo de energia proveniente de fontes renováveis e recentemente teve 20% do consumo de gás carbônico reduzido.
Além disso as alternativas de redução de impacto ambiental chegam até após o descarte do produto. Como o slogan “A beleza fica com você , a embalagem com a gente”, em todas as lojas, desde de 2011 são disponibilizadas coletores na área de perfumaria para que os clientes e colaboradores possam descartar embalagens e frascos usados de produtos de mão e esse material e dado o destino ambientalmente correto.
CONCLUSÃO
Levando em conta o que foi analisado, com mais de 50 anos no mercado, a Renner tem envolvido e conquistando seu lugar, com credibilidade, inovação e dedicação, atraindo assim clientes toda vez que algo novo é anunciado. 
Mesmo diante de toda crise que vem ocorrendo nos últimos tempos, não se deixaram abalar e estão sempre fazendo novas pesquisas de mercado para satisfazer seus clientes e colaboradores. 
Ao longo desse tempo a Renner construiu seu reinado no mercado, contendo 556 unidades de negócios e 19 marcas próprias se tornando maior varejista de moda no Brasil. 
REFERENCIAS
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/sections/360007002053-Trabalhar-na-Renner
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br
http://www.rennercontabil.com.br/5851/cipa_-_procedimentos_para_constitui%C3%A7%C3%A3o_organiza%C3%A7%C3%A3o_e_funcionamento
https://inpacto.org.br/associada-inpacto-lojas-renner-aperfeicoa-sistemas-de-monitoramento-e-controle-para-mitigar-riscos-e-influenciar-positivamente-a-cadeia/
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/nossos-negocios/renner
https://culturasurda.net/2019/12/04/lojas-renner/
https://www.youtube.com/watch?v=djhG8BqUXbg
2
UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
DARA CAROLINE DE ANDRADE PEREIRA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
MANAUS 
2021 
DARA CAROLINE DE ANDRADE PEREIRA
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2021
AGRADECIMENTOS
   Dedico esse trabalho aos professores do terceiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos – tarde, UNIP unidade centro, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para o futuro da minha carreira. 
”O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis” . Fernando Sabino
RESUMO
   Na contemporaneidade as empresas vivem em constantes mudanças, cada vez mais as relações de consumo se proliferam e ganha complexidade. 
  Baseia-se este trabalho em fatos que atualmente tem envolvido o mundo empresarial, apresenta uma empresa de grande porte atuante no mercado brasileiro, que vem com seguimento no ramo de varejo e vem constantemente conquistando mais seus consumidores, com um forte potencial devido a sua constante busca pela qualidade de seus produtos e pela competência de seus colaboradores. 
	
SUMÁRIO
	
	AGRADECIMENTOS
	II
	
	RESUMO
	III
	
	INTRODUÇAO
	05
	1
	SOBRE AS LOJAS RENNER S.A.
	06
	2
	LINGUA BRASILEIRA DE SINAIS 
	06
	2.1
	Natal Renner 2017 – Análise de Conteúdo 
	07
	2.2
	Considerações Finais
	09
	3
	SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: BENEFÍCIO E ASSISTÊNCIA
	11
	3.1
	CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)
	11
	3.1.1
	Constituição
	11
	3.1.2
	Organização
	12
	3.1.3
	Funcionamento
	12
	3.2
	Equipamentos de proteção
	13
	3.3
	Acidentes de trabalho
	13
	3.4
	Deveres da empresa
	15
	3.4.1
	Qualidade de vida no trabalho
	15
	4
	TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
	16
	4.1
	Treinamento como Função Estratégica na Empresa
	16
	
	CONCLUSÃO
	21
	
	REFERENCIAS
	22
INTRODUÇÃO
Com este trabalho pretende-se analisar a estrutura administrativa da indústria de moda, baseado nas disciplinas aplicadas durante o terceiro semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivermos e, ao mesmo tempo, ampliamos os conhecimentos através da pesquisa. 
A empresa analisada é a Lojas Renner, no qual os dados obtidos foram coletados na empresa e pelo site da empresa, momento que tive oportunidade de realizar entrevistas com o gerente administrativo da loja. 
A empresa foi escolhida pelo fato de ser uma das grandes empresas de varejo do Brasil, onde poderemos conhecer mais como administram e como se comunicam. Mostrando como eles fazem para satisfazer seus clientes e fazendo com que sempre retornem a comprar. 
Ao final o leitor conhecerá de maneira pormenorizada a empresa apresentada e as particularidades do produto estudado. 
1. SOBRE AS LOJAS RENNER S.A.
As Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. A companhia, constituída em 1965, foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança corporativa da B3.
Está presente em todas as regiões do país por meio de suas lojas da Renner, que oferece moda em diferentes estilos; da Camicado, empresa no segmento de casa e decoração; e da Youcom, especializada em moda jovem. A companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia o negócio de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros.
Em 2017, a Lojas Renner S.A. deu mais um passo importante ao inaugurar sua primeira operação Renner fora do país, no Uruguai. Desta forma, conta com mais de 500 lojas em operação, considerando os três formatos.
2. LINGUA BRASILEIRA DE SINAIS 
Ao longo da sua evolução, a publicidade ingressou por um caminho que busca mais do que simplesmente indução ao consumo de um produto ou marca, mas que tem a intenção também de gerar mensagens que emocionam e que se fazem vivas na cabeça do consumidor por muito tempo. Porém, a chegada da internet colaborou para a diluição da audiência dos meios massivos, e é nessa busca por atingir grupos mais segmentados e impactá-los de forma mais precisa, que algumas marcas começam a perceber a importância de se posicionar diante de temas cada vez mais fortes e em constante discussão na sociedade, como a causa LGBTQ, o empoderamento feminino, a inclusão da pessoa com deficiência, a igualdade racial, entre outros. Constatamos que em anos recentes algumas marcas estão trazendo em suas campanhas todos esses elementos. Esse, também, é o caso da Lojas Renner, que trouxe ao longo das suas campanhas de 2017 diferentes representações.
2.1. Natal Renner 2017 – Análise de Conteúdo 
Ainda que esse cenário esteja longe do ideal, é evidente que a pessoa com deficiência está sendo mais vista nas publicidades brasileiras. No ano de 2017, algumas produções ganharam destaque e repercussão positiva na internet. São exemplos: Sadia, “História de Natal”; Downy, “Qual é a sua essência?” e “Natal Renner 2017”. Sendo esta última o nosso objeto de estudo, escolhida segundo critério de engajamento nas redes sociais e por avaliação positiva nos principais portais da área publicitária.
A partir dessa análise, observou-se que tal fenômeno ocorreu dentro de um espaço em que a presença da pessoa com deficiência é cada vez mais forte, local em que elas passam de sujeitos abastados da sociedade para consumidores e produtores de conteúdo. Na plataforma de vídeos Youtube, podemos encontrar canais com mais de 100 mil inscritos. Nesses canais, as pessoas com deficiência mostram seu dia a dia e ajudam a quebrarmuitos dos preconceitos da sociedade, além de mostrar o quanto são independentes. Dentre os que mais se destacam, elencamos “Vai uma mãozinha aí”11 e “Visurdo”12, com 126 mil e 56 mil inscritos respectivamente, canais esses que tratam de temas sobre a deficiência física e auditiva. Assim, a presença e força dessas pessoas no digital corrobora com o pensamento de Siqueira, Evangelista e Souza (2014) a respeito do que é esse ciberespaço: “Trata-se de um ambiente que possibilita o encontro e o compartilhamento de informações, ideias e conteúdos por meio de vários suportes/ferramentas”. E é nesse cenário que a Lojas Renner optou por realizar uma campanha de Natal que trouxesse em sua narrativa uma personagem surda. A empresa que costumava usar essa sazonalidade para anunciar ofertas e formas de pagamento, resolveu produzir pela primeira vez uma campanha com a intenção de emocionar e fugir das representações comuns de Natal (Papai Noel, família, congraçamento, nascimento de Jesus Cristo etc.). Para realizar isso, a Paim Comunicação, a pedido de Lojas Renner, elaborou um filme que mantinha causas de representatividade e diversidade como os presentes em outras campanhas realizadas ao longo de 2017. O produto dessa ideia foi um filme com a duração de um minuto, que foi veiculado na tevê aberta, fechada e na internet, além de ser produzida com legenda. À época da elaboração deste artigo, cerca de seis meses após sua veiculação no Youtube, a produção contava com aproximadamente 180 mil visualizações e 200 comentários positivos. Em nossa percepção, o vídeo conseguiu atender ao que a empresa queria quando decidiu realizar a campanha, pois emocionou e fugiu dos clichês natalinos. Assim, para a análise do conteúdo da narrativa, dividimos o filme em três partes: a primeira, o encontro inicial das personagens; a segunda, Rita estudando; e a terceira, o reencontro das personagens durante a festa de Natal.
PARTE 1: O PRIMEIRO ENCONTRO DAS PERSONAGENS Uma nova família chega para morar na casa vizinha e nessa nova família há uma menina um pouco mais velha. Na casa do lado, mora uma menina menor, que vai junto com a mãe dar boas-vindas aos novos moradores, ao chegar lá ela convida a colega para brincar, mas a menina recém-chegada se esconde atrás da mãe.
Nessa primeira parte, percebemos alguns elementos importantes na criação do roteiro e que são decisivos para a construção e desfecho da trama, pois parece haver uma construção narrativa para gerar um elemento surpresa. Mas, segundo Rodrigo Pinto, o roteiro inicial não possuía essa proposta. [...] quando o roteiro chegou já revelava de cara que a menina era surda. Aí eu comecei a pensar: mas cinematograficamente falando, seria mais legal se a gente guardasse, revelasse essa história no final. Um dos truques, digamos assim, entre aspas, da publicidade é que haja essa quebra de expectativas. Então, a gente começou a construir o roteiro na medida em que a gente só revelasse lá no final, que seria o ápice do comercial...” (PINTO, 2018)
 PARTE 2: RITA ESTUDANDO Esta segunda parte é marcada pelo momento em que Rita tenta reverter a negativa da sua nova vizinha. Assim, ao longo desse período, vemos a garotinha muito dedicada a aprender sobre um assunto que ainda não é revelado e que nos prepara para o ápice da narrativa. Dessa forma, outro elemento usado é de que a menina mais velha está ignorando Rita e que o fato dela não falar é porque não quer interagir.
PARTE 3: O REENCONTRO DAS PERSONAGENS DURANTE A FESTA DE NATAL Na terceira e última parte, vemos Rita se preparando para a festa de Natal na sua casa e para receber os convidados. E é no momento que a sua vizinha chega que descobrimos o que ela estava estudando – aprendia a linguagem de sinais (Libras) para se comunicar e brincar com a sua nova amiga. Assim, percebemos que na verdade a menina não estava excluindo Rita, mas, sim, que ela é surda e se intimidava diante da dificuldade em se comunicar.
E é na escolha de trazer uma criança com deficiência e a dedicação da menina mais nova em conquistar a amizade da outra que se constrói a mensagem de Natal e de inclusão da marca. Fato esse que segundo o diretor de criação não foi intencional ao se decidir em fazer essa campanha, pois a grande intenção da empresa era ter um comercial de Natal que emocionasse.
Dessa maneira, percebemos que apesar de ter trazido muita emoção para os telespectadores, a produção apresenta alguns pontos que precisam ser levantados, são eles: O filme apresenta legenda para ser compreendido pelas pessoas com deficiência auditiva, mas não foi disponibilizado na versão com audiodescrição, o que por sua vez dificulta a compreensão da pessoa com deficiência visual; visto que o filme apresenta muitos momentos de silêncio. Além disso, vemos um roteiro muito semelhante ao de uma campanha do Lech Nido, veiculado no Chile em maio de 2017, como campanha de Dia das Mães e intitulado “¡Feliz Día mamá!”. Com tudo isso, é perceptível que a campanha “Natal Renner 2017” não tinha a intenção de ser acessível a princípio, mas seguiu a linha das outras campanhas que a antecederam. Fato que foi afirmado e complementado por Rodrigo Pinto, quando ele ressalta que apesar desta não ter sido a ideia inicial, ela está cada vez mais em pauta e consequentemente nos deixando mais sensibilizados pela temática da inclusão. E aí que essa coisa da inclusão, ela já tão impregnada nas pessoas, que essa história com a menina surda surgiu naturalmente. Não foi uma coisa que a gente impôs, não era uma coisa que estava no briefing. (PINTO, 2018) Logo, por mais que trazer uma pessoa surda para gerar uma mensagem de Natal que emocionasse não fosse uma exigência do briefing, ao optar por esse roteiro significou mais de 200 comentários no canal da marca falando sobre como foi emocionante ver uma publicidade com uma pessoa surda e o quanto muitas famílias e pessoas com deficiência auditiva esperaram por isso. 
2.2. Considerações Finais
 Ademais, percebemos ao longo deste artigo que há uma preocupação das marcas para descobrir quem são os seus novos públicos, públicos esses que estão conectados às mais diferentes redes sociais e que agora possuem mais possibilidades de canais ativos de comunicação entre marca e consumidor. E é nesse momento que muitas percebem que ainda que os meios de massa atinjam as audiências, seus públicos querem e esperam muito mais do que isso. Eles querem se sentir parte e representados com as suas singularidades. Por essa razão, quando Tânia Hoff fala sobre a representação desse corpo imperfeito, que possui cicatrizes, defeitos e até mesmo deficiências, nós podemos alinhar e comprovar o Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Juazeiro – BA – 5 a 7/7/2018 12 que está sendo dito sobre o silenciamento dos corpos diferentes com as inúmeras queixas que são presentes nos comentários das postagens das marcas que não abraçam causas. Por isso, também, entendemos que a Lojas Renner faz parte de um grupo de anunciantes que está em período de busca e descoberta de como se posicionar sobre causas e diversidades, pois foi analisando os seus consumidores e a mudança das preferências do seu público feminino que a marca começou a entender a importância de se trazer as novas representações sociais. Tal atitude da empresa gaúcha corrobora dessa forma com o que foi proposto por Leonardo Mozdzenski e Keliny Silva. Marcas e corporações estão a todo o momento buscando construir uma visibilidade favorável a seus produtos e serviços nesse novo ambiente, em que a alta competitividade torna necessário para as empresas ostentar uma imagem própria, diferenciada, cativante e, de preferência, facilmente lembrada e lucrativa. (MOZDZENSKI; SILVA, 2016) Entretanto, quando voltamos essa representação para o corpo deficiente e para a comunicação das marcas com essas pessoas percebemos que a publicidade ainda está distante do ideal. O motivo, a nosso ver, uma série de preconceitos a respeito das pessoas comdeficiência. Preconceitos esses que pouco a pouco são amenizados com a presença desse público na internet, sendo eles usuários e/ou produtores de conteúdo, e em campanhas como a “Natal Renner 2017”, que apesar de não ter sido pensada desde o início para ser inclusiva e falhar ao deixar de realizar a audiodescrição. Assim, concluímos este artigo observando que ainda que a marca não tenha tido a intenção de representar e se fazer compreendida pelo público deficiente, a resposta do público foi muito positiva e nos faz perceber que esse processo de inclusão ele é gradual e, principalmente, natural. Visto que mais do que representar o público deficiente, é preciso que ele esteja e seja incluído em todo o processo comunicacional, porque afinal de contas: esse é um direito dele.
3. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: BENEFÍCIO E ASSISTÊNCIA
Saúde e Segurança no Trabalho e a áreas que busca a prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho. A produtividade possui uma estreita ligação com qualidade de vida, por isso quando a empresa possui suas obrigações de SST em dia com seus funcionários, a produtividade e a concentração da equipe se mostram muito eficiente. A segurança do trabalho não possui apenas ligação com doenças e danos, mas também atua em peso na prevenção e preservação do bem-estar do trabalhador, levando em conta o modelo biopsicossocial.
3.1. CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, que possam trazer riscos para a segurança do trabalhador, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador (Norma Regulamentadora nº 5, NR-5, aprovada pela Portaria MTb 3.214, de 1978).
3.1.1. Constituição
Estão obrigados a constituir a Cipa, por estabelecimento, e mantê-la em regular funcionamento, os estabelecimentos que se enquadrem à NR-5, de acordo com a atividade econômica e o número de empregados, sejam empresas privadas, públicas, sociedades de economia mista, órgãos da administração direta e indireta, instituições beneficentes, associações recreativas, cooperativas, bem como outras instituições que admitam trabalhadores como empregados.
Os trabalhadores avulsos e às entidades que lhes tomem serviços também deverão observar o disposto na NR-5, no que couber ressalvadas as disposições estabelecidas em Normas Regulamentadoras de setores econômicos específicos.
Quando as empresas estiverem instaladas em centro comercial ou industrial estabelecerão, por intermédio de membros da Cipa, ou designados, mecanismos de integração com objetivo de promover o desenvolvimento de ações de prevenção de acidentes e doenças decorrentes do ambiente e instalações de uso coletivo, podendo contar com a participação da administração desses locais.
3.1.2. Organização
A Cipa será composta de representantes do empregador e dos empregados, de acordo com o dimensionamento previsto no Quadro I da NR-5, ressalvadas as alterações disciplinadas em atos normativos específicos. 
Os representantes dos empregadores, titulares e suplentes, serão por eles designados. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados interessados.
O número de membros titulares e suplentes, considerando a ordem decrescente de votos recebidos, observará o dimensionamento previsto no Quadro I da NR-5, ressalvadas as alterações disciplinadas em atos normativos específicos. Quando o estabelecimento não se enquadrar no Quadro I, a empresa designará um responsável pelo cumprimento dos objetivos da NR-5, podendo ser adotados mecanismos de participação dos empregados, através de negociação coletiva.
3.1.3. Funcionamento
A Cipa terá reuniões ordinárias mensais, de acordo com o calendário anual, realizadas durante o expediente normal e em local apropriado. As reuniões terão atas assinadas pelos presentes, com encaminhamento de cópias para todos os membros. As atas ficarão no estabelecimento à disposição da fiscalização do trabalho.
Toda vez que se fizer necessários, serão realizadas reuniões extraordinárias, que acontecerão se: (a) houver denúncia de situação de risco grave e iminente que determine a aplicação de medidas corretivas de emergência; (b) ocorrer acidente do trabalho grave ou fatal; e, (c) houver solicitação expressa de uma das representações.
As decisões da Cipa serão preferencialmente por consenso. Não havendo consenso e frustradas as tentativas de negociação direta ou com mediação, será instalado processo de votação, registrando-
se a ocorrência na ata da reunião.
Das decisões da Cipa caberá pedido de reconsideração, mediante requerimento justificado. O pedido de reconsideração será apresentado à Cipa até a próxima reunião ordinária, quando será analisado, devendo o presidente e o vice-presidente efetivar os encaminhamentos necessários.
3.2. Equipamentos de proteção
Quais ações de prevenção a Renner possui para as lojas físicas?
Adotamos novas medida para garantir sua proteção e dos nossos colaboradores:
1) Disponibilizamos na entrada das lojas e em nossos caixas álcool gel;
2) Todos nossos colaboradores estão fazendo uso de máscaras;
3) Colaboradores que fazem parte do grupo de risco estão fazendo isolamento social;
4) Adesivamos o piso para sinalizar o distanciamento de 2 metros;
5) Algumas lojas estão operando com horários reduzidos;
6) Neste momento, em algumas lojas, não será possível utilizar provadores;
7) Durante esse período a equipe das lojas está reduzida;
8) Todos os equipamentos estão sendo higienizados com frequência;
9) Medimos a temperatura dos colaboradores diariamente, garantimos que executem suas atividades em segurança.
3.3. Acidentes de trabalho
De acordo com a lei, acidente de trabalho é o que ocorre pelo exercício do trabalho, a serviço da empresa, provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause a morte, a perda ou redução, permanente ou temporária, da capacidade para o trabalho.
Os acidentes de trabalho são classificados em três tipos:
1. Acidente típico – decorrentes das características da atividade profissional que o indivíduo exerce;
2. Acidente de trajeto – que acontece no trajeto entre a residência do trabalhador e o local de trabalho, ou vice-versa, e
3. Doença profissional ou do trabalho – desencadeada pelo exercício de determinada função, característica de um emprego específico. São as doenças ocupacionais.
Tem direito ao benefício o segurado empregado que apresenta instalação definitiva de lesões, decorrentes de acidente de trabalho, que o impedem de voltar a trabalhar; exceto o doméstico, o avulso e o segurado especial. Não tem direito ao auxílio-acidente o empregado doméstico, o contribuinte individual e o facultativo.
Após a ocorrência de um acidente de trabalho, o empregado deve buscar atendimento médico imediato. A depender do tipo de acidente e do local onde ele ocorreu, a prestação de socorro será feita pelo próprio empregador ou colegas de trabalho, ou por terceiros, na hipótese de um acidente, sofrido no percurso da residência para o local de trabalho e vice-versa.
Após a notificação do acidente, cabe à empresa comunicar à Previdência Social todo e qualquer acidente ocorrido com seus empregados, através da emissão da Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT), registro que deve ser feito de imediato no caso de morte ou até o primeiro dia útil seguinte à data do acidente.
Se o empregador não emitir a CAT, pode o próprio acidentado formalizá-la, seus dependentes ou a entidade sindical, ou o médico que prestou atendimento ou qualquer autoridade pública. Esta é uma obrigação do empregador prevista no artigo 22 da Lei 8.213/1991.
A emissão da CAT é necessária, pois se o acidente causar o afastamento do empregado por mais de 15 dias do trabalho, caberá ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) pagar o auxílio-doença acidentário enquanto o acidentado não pudertrabalhar. Se o afastamento for de até 15 dias, é a própria empresa a responsável pelo pagamento do salário do trabalhador nos dias em que ele ficou afastado.
Se o acidente não for grave, como uma escoriação ou lesão leve, o empregado, assim que atendido e receber alta médica, deve voltar ao serviço. Após ficar afastado e receber alta médica, o acidentado tem estabilidade por 12 meses, contados a partir do encerramento do auxílio-doença.
3.4. Deveres da empresa
Toda empresa deve prevenir os acidentes no ambiente de trabalho. Por isso, é fundamental o fornecimento e fiscalizar o uso de equipamentos de segurança para as funções que os exigem (como óculos de proteção para quem trabalha com solda, protetor auricular para quem trabalha em galpões barulhentos etc.). Isolar e eliminar os riscos também são uma prioridade.
A empresa enquadrada na NR5 deve ter uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), que procura identificar e prevenir os riscos, além de informar os empregados sobre eles.
3.4.1. Qualidade de vida no trabalho
GINÁSTICA LABORAL
O Programa de Ginástica Laboral foi implantado na unidade Metalográfica Renner de Gravataí / RS com o objetivo de minimizar os efeitos adversos da atividade profissional, por meio de exercícios físicos, orientados no próprio ambiente de trabalho, para preparar, relaxar e compensar os músculos. A orientação é mexer as partes do corpo mais exigidas em cada atividade, resultando em um plano de exercícios para melhorar as condições de trabalho.
Realizado pela unidade Metalográfica de Gravataí/RS.
4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&D) estão entre as ações mais satisfatórias do RH. A partir deles, vemos o crescimento do colaborador: quando os potenciais inatos e adquiridos deixam de ser apostos e geram realizações concretas, como soluções, produtos, serviços e inovação.
A importância para as empresas é evidente. Como as mudanças forçam os negócios a aprender — e elas estão mais frequentes na Era da informação, você verá cada vez mais a educação como parte da cultura organizacional, em vez de ser uma reação diante de problemas e necessidades de curto prazo.
4.1. Treinamento como Função Estratégica na Empresa
A busca incessante por resultados e ênfase nas competências individuais é cada vez mais ressaltada pela nova era de T&D. Correr atrás de "fórmulas" inovadoras para estar A frente da concorrência é uma constante; nesse sentido, lapidar as competências continua sendo uma das melhores e extremamente importante para a evolução das organizações. 
De acordo com Jebaili e Carvalho (2002, p.31),"há dez anos a função e o significado do treinamento eram outros, hoje ele está diretamente ligado aos resultados desejados pelas empresas". A globalização e, consequentemente a crescente competitividade, talvez tenham sido os maiores fatores para a mudança do rumo dos treinamentos, obrigando os gestores a serem muito mais assertivos na utilização das verbas destinadas a esse fim. 
Percebe-se também o aumento do vínculo entre treinamentos e estratégias, fato que sinaliza a "comoditização" do treinamento técnico. Formar excelentes "técnicos" ajuda pouco para o êxito da empresa, o diferencial está no atendimento, no modo como acontece a relação com o cliente. Nesse contexto, a ligação entre os valores da organização e os pessoais deve ser a mais tenaz possível. Pensando nisso, os gerentes de recursos humanos vêm desenvolvendo cada vez mais, programas de treinamentos que compreendam atividades lúdicas, permitindo maior reflexão por parte dos participantes no que tange humanização e flexibilidade. 
Esse tipo de treinamento traz à tona o emocional sem negligenciar o racional. De acordo com o exposto pela psicóloga Simone Fantini no artigo Aprendendo ao ar livre (2001, p. 47), "[...] durante a execução das atividades, o indivíduo é 100% emocional, no resgate (parte conclusiva do trabalho) as emoções são traduzidas para o racional".
0 site http://www.catho.com.brigestao/index.phtml?secao=163, segundo Case (2004), traz a seguinte abordagem: Os diferentes perfis dos funcionários, a cultura e clima da empresa, processos de recursos humanos, incentivos e todas as outras coisas que vão dentro da fórmula "como motivar funcionários “precisam estar alinhados com a estratégia de negócios. E, também, características existentes no perfil dos funcionários dentro da empresa precisam ser consideradas ao desenvolver novas iniciativas estratégicas.
Pode-se dizer que a participação do RH no processo de tomada de decisão é questão de sobrevivência no ambiente extremamente competitivo em que as instituições estão inseridas. De acordo com o Reis (2004, p. 17), o núcleo de pessoas incumbidas de tornar o RH estratégico deve colocar em prática algumas ações que fazem a diferença: 
a) Participar das principais definições estratégicas de negócio; 
b) Atuar como parceiro interno em conjunto com os gestores, estabelece metas e ajuda no acompanhamento e cobrança de resultados para que sejam exequíveis; 
c) Atuar como agente de mudanças rumo A construção de uma cultura de excelência e inovação, ou seja, identifica tudo aquilo que precisa ser repensado para promover a geração de valor; 
d) Ser proativo em tornar viável a missão da empresa na sociedade e o atingimento da visão de mercado com base nos padrões de excelência; 
e) Agir como um multiplicador interno das melhores práticas de gestão; 
f) Promover a formação e preparação de líderes capacitados para movimentar a empresa; 
g) Fazer recrutamento proativo A luz das competências e valores organizacionais, mapeados segundo critérios objetivos; 
h) Promover a integração e a socialização dos novos talentos incorporados A organização para minimizar o impacto da adaptação A nova cultura; e 
i) Promover a disseminação de valores organizacionais e princípios de boa governança. 
Estes e outros aspectos são integrantes do sistema de T&D na Renner. Tais programas, como a Universidade Renner (UR), Magia Renner, Convenção, Prata da Casa, Café da Manila com o Presidente, que serão descritos a seguir, permitem a identificação de variáveis que validam o Renner como uma empresa de RH moderno. 
Conforme observado na ARH, são premissas básicas da área de T&D:
 a) o gestor como educador; 
b) área de desenvolvimento como uma consultoria em metodologias de ensino, ou seja, treinam-se instrutores;
c) treinamentos montados de forma participativa; 
d) treinamento operacional descentralizado; 
e) desenvolvimento pessoal coordenado pelo RH e com participação dos gestores. 
Os projetos desenvolvidos no departamento de gestão de pessoas da Lojas Renner estão sempre relacionados a criatividade e inovação- fatores-chave para ser destaque no mercado. 
Devido à expansão da empresa, a preocupação com a disseminação da cultura tem aumentado gradativamente. Os valores e princípios são trabalhados em todos os programas e campanhas motivacionais. 
A seguir, alguns dos programas de treinamento e desenvolvimento da empresa: 
a) Magia Renner 
E um evento voltado para a valorização e desenvolvimento da dimensão o pessoal dos colaboradores em nível operacional empreendido pelas Lojas Renner a mais de doze anos. Cada ano há um tema diferenciado, sempre alinhado à estratégia e às carências da empresa. No evento, os colaboradores operacionais de uma unidade são reunidos em um ambiente exógeno à empresa e envolvidos na temática por meio de dinâmicas de grupo, atividades lúdicas e tematizadas e jingles. Em outro momento, os Supervisores da empresa também se reúnem para realizar atividades semelhantes e outras diversas. 0 Magia Renner é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal. Esta prática da empresa é realizada em todas as unidades comerciais assim como na administração central, tendo sua trajetória e cronograma definidos no início do ano.
 A operacionalização do evento acontece em locais terceirizados e já ostentou temas como: "Quem encanta é encantado", "t hora de despertar", "Foco — CCO (Coleção, Cartão e Operação)". 
b) Convenção Anual 
A ConvençãoAnual consiste num encontro de nível mais estratégico no qual participam gerentes e diretores da empresa. Imersos em uma programação de cerca de quatro dias, os participantes são envolvidos em dinâmicas desafiadoras e despertadoras, além de empreenderem debates específicos acerca dos assuntos de interesse da empresa. As palestras são ministradas por pessoas de prestígio, como gerentes destaques da empresa, esportistas e presidentes de corporações de sucesso. Encontros como estes integram os responsáveis pela direção dos pontos chaves da empresa, contribuindo para a familiarização dos subsistemas da corporação. 
c) Prata da Casa
 Prata da Casa e uma prática da empresa que valoriza os talentos multidisciplinares dos colaboradores. Trata-se da exposição de trabalhos manuais ou socialização de habilidades de alguns funcionários. Através deste programa, a empresa intui desenvolver talentos enriquecendo a diversidade e a cultura no ambiente profissional. 
d) Café da Manhã com o Presidente 
Com o intuito de quebrar as barreiras de comunicação comumente erguidas entre diretoria e níveis operacionais, a Renner instituiu o Café da Manhã com o Presidente. Esta prática é concretizada com maior frequência nas unidades do extremo sul do Brasil, facilitada pela proximidade da matriz. Ainda assim, por vezes a efetuação da mesma prática é possibilitada em outras lojas do território nacional. O evento acontece em uma unidade escolhida antecipadamente pelo RH, aonde de quatro a cinco colaboradores do nível operacional se encontram com o presidente, pontualmente as oito horas da manhã. 
e) Treinamento Técnico 
São encontros promotores da atualização técnica do colaborador. Os temas levantados são de Áreas diversas, tais como: processos, emprego de novas tecnologias ou tocante as informações dos produtos comercializados pela empresa. Estes últimos são por vezes desenvolvidos pelo próprio fornecedor como nos casos de treinamento de maquiagem, benefícios de um determinado calçado, entre outros.
Já os treinamentos operacionais - atendimento ao cliente, vendas, crédito e cobrança - são realizados pelos próprios gestores das unidades de negócio. 
O DRH da Lojas Renner destaca-se pela flexibilidade e adaptabilidade as mudanças dos ambientes interno e externo. Faz parte dessa conjuntura a ênfase dada A comunicação pelo departamento. Informações como melhores práticas de gestão, textos de revistas influentes na área de administração de empresas e novas técnicas de gestão são colocados diariamente no Portal Renner - rede de comunicação interna. Nesse contexto, o RH da Lojas Renner se envolve nas principais decisões táticas do negócio, apresentando-se esquadrado como parte estratégica da organização. 
 
CONCLUSÃO
Levando em conta o que foi analisado, com mais de 50 anos no mercado, a Renner tem envolvido e conquistando seu lugar, com credibilidade, inovação e dedicação, atraindo assim clientes toda vez que algo novo é anunciado. 
Mesmo diante de toda crise que vem ocorrendo nos últimos tempos, não se deixaram abalar e estão sempre fazendo novas pesquisas de mercado para satisfazer seus clientes e colaboradores. 
Ao longo desse tempo a Renner construiu seu reinado no mercado, contendo 556 unidades de negócios e 19 marcas próprias se tornando maior varejista de moda no Brasil. 
REFERÊNCIAS
http://www.rennercontabil.com.br/5851/cipa_-_procedimentos_para_constitui%C3%A7%C3%A3o_organiza%C3%A7%C3%A3o_e_funcionamento
https://inpacto.org.br/associada-inpacto-lojas-renner-aperfeicoa-sistemas-de-monitoramento-e-controle-para-mitigar-riscos-e-influenciar-positivamente-a-cadeia/
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/nossos-negocios/renner
https://culturasurda.net/2019/12/04/lojas-renner/
https://www.youtube.com/watch?v=djhG8BqUXbg
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