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Disc.: MODELAGEM DE PROCESSOS Aluno(a): Acertos: 2,0 de 2,0 14/09/2023 1a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 As notações utilizadas na BPMN são de diversos tipos. Qual das seguintes opções descreve corretamente um evento de início em um diagrama BPMN? Representa o momento em que uma decisão deve ser tomada em um processo. Representa o momento em que uma atividade do processo é iniciada. Representa uma etapa do processo que é acionada por um evento externo. Representa uma etapa do processo que deve ser realizada antes que o processo possa começar. Representa uma etapa do processo que deve ser concluída antes que o processo possa terminar. Respondido em 14/09/2023 06:19:36 Explicação: Em um diagrama BPMN, um evento de início representa o ponto de partida de um processo. Ele indica o momento em que um processo é iniciado e geralmente é representado como um círculo vazio com um ícone interno que indica o tipo de evento que aciona o processo. Existem vários tipos de eventos de início em BPMN, incluindo eventos de início de mensagem, eventos de início de sinal, eventos de início de temporizador e eventos de início condicionais. Um evento de início de mensagem é acionado quando uma mensagem é recebida pelo processo, enquanto um evento de início de sinal é acionado quando um sinal é recebido. Um evento de início de temporizador é acionado quando um determinado período de tempo é alcançado, enquanto um evento de início condicional é acionado quando uma condição específica é atendida. 2a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e dificuldades, e para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta ferramenta são levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente dentro do processo de brainstorming. A qual fermenta corresponde esta definição? Redefinição de objetos. Gráfico de Pareto. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Pareto. Gráfico de Ishikawa. Respondido em 14/09/2023 06:22:52 Explicação: O diagrama de Ishikawa é utilizado na identificação organizada das possíveis causas do problema encontrado. Ele também é conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe (devido a seu formato ser parecido com o da espinha do animal). Normalmente, a construção desse diagrama é feita por um grupo de pessoas em um processo criativo denominado brainstorming. 3a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta: O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado. Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo. O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito. O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo. Respondido em 14/09/2023 06:24:01 Explicação: A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 4a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas: I. Visão financeira II. Visão sociedade III. Visão sustentatbilidade IV. Visão cliente V. Visão empregado Assinale a alternativa que indica os itens corretos. I, II, III, IV e V. I, III e V, apenas. II, IV e V, apenas. I, III, IV e V, apenas. I, II, IV e V, apenas. Respondido em 14/09/2023 06:24:59 Explicação: I. Visão financeira - correto. II. Visão sociedade - correto. III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto. IV. Visão cliente - correto. V. Visão empregado - correto. 5a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 É possível haver não conformidade, que surgem de fatores externos ou internos. Uma forma de corrigir estas não conformidades é a ferramenta: Matriz de não conformidades Matriz de Tendência Matriz GUT Matriz de Urgência Matriz de Gravidade Respondido em 14/09/2023 06:25:50 Explicação: Quando as não conformidades são encontradas, uma ferramenta muito útil é a utilização da Matriz GUT na classificação da gravidade de cada não conformidade. O acrônimo GUT significa: Gravidade, Urgência e Tendência. 6a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização. O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. Respondido em 14/09/2023 06:26:59 Explicação: A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 7a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco. A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados. Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA. Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte. Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos. Respondido em 14/09/2023 06:27:41 Explicação: A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco. 8a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 A filosofia Lean surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial. Qual das alternativas a seguir descreve melhor a filosofia Lean? Uma metodologia de gerenciamento de projetos baseada em ciclos de iteração. Um sistema de produção que busca maximizar o volume de produção. Uma filosofia de gestão que visa maximizar o valor para o cliente, reduzindo os desperdícios. Um conjunto de técnicas de controle de qualidade para garantir a excelência do produto ou serviço. Uma abordagem de gestão que prioriza a redução de custos operacionais. Respondido em 14/09/2023 06:30:40 Explicação: A filosofia Lean tem como premissa principal maximizar o valor para o cliente, reduzindo os desperdícios. Essa abordagem de gestão surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, e se popularizou em todo o mundo, sendo adotada por empresas de diversos segmentos. 9a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica: I. Deve ser focado nos processos II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido Assinale a alternativa que indica os itens corretos: I e II, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I, II e III. I e III, apenas. Respondido em 14/09/2023 06:31:52Explicação: Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com dados históricos deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores importantes do processo. De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos de negócios. Portanto, três características são necessárias: I. Deve ser focado nos processos II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido 10a Questão Acerto: 0,2 / 0,2 Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações independentes pode fornecer certificações a organização. Estas classificações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos e sistemas de gestão. A certificação de pessoas: Visa verificar se um colaborador tem as competências necessárias para realizar uma atividade. Visa verificar o laudo de determinado produto. Visa verificar as amostras retiradas do fabricante. Visa verificar o sistema de controle de qualidade. Visa verificar a conformidade de gestão. Respondido em 14/09/2023 06:32:42 Explicação: A certificação de pessoas pretende verificar se uma pessoa tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, neste caso, se referem à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos, assim como às habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Um exemplo são as certificações dos engenheiros da qualidade e de confiabilidade são realizadas pela Sociedade Americana para Qualidade (ASQ).