auditoria e indicadores de recursos humanos apol2

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O relatório é o documento mais importante de auditoria, pois é por meio dele que os stakeholders 
ficarão cientes de todas as nuances positivas e/ou negativas existentes nos órgãos analisados. Sobre 
a construção do relatório de auditoria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, 
após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Trata-se da fase que exige habilidade, concentração e neutralidade do profissional que narrará, 
em forma de relatório, os dados e as observações colhidas no trabalho de campo. 
 
( ) Como a auditoria interna de recursos humanos deve manter-se num papel punitivo, é nesse 
momento que se apresentam as recomendações e propostas para os planos de ação, os quais 
deverão ser feitos pela área de recursos humanos após a auditoria. 
 
( ) Para garantir o cumprimento do plano de ação, a auditoria subsequente deve incluir em seu 
planejamento a avaliação da implantação das alterações propostas. 
 
( ) O relatório deve ser redigido de forma rebuscada, com o posicionamento pessoal do auditor, de 
modo a fornecer uma visão clara do que foi observado e permitir que se tomem decisões adequadas 
em relação aos desvios, às disfunções e/ou às irregularidades constatadas. 
Nota: 10.0 
 A 
V – F – V – F 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
O relatório é o documento 
mais importante de auditoria, 
pois é por meio dele que os 
stakeholders ficarão cientes de 
todas as nuances positivas 
e/ou negativas existentes nos 
órgãos analisados. Trata-se da 
fase que exige habilidade, 
concentração e neutralidade 
do profissional que narrará, 
em forma de relatório, os 
dados e as observações 
colhidas no trabalho de 
campo. Como a auditoria 
interna de recursos humanos 
deve manter-se num papel 
preventivo (jamais punitivo), é 
nesse momento que se 
apresentam as recomendações 
e propostas para os planos de 
ação, os quais deverão ser 
feitos pela área de recursos 
humanos após a auditoria, 
pois, sem eles, esta não 
passaria de mais um 
procedimento “pró-forma”, 
infelizmente, comum nas 
empresas. Para garantir o 
cumprimento desse plano de 
ação, a auditoria subsequente 
deve incluir em seu 
planejamento a avaliação da 
implantação das alterações 
propostas. O relatório deve ser 
redigido de forma clara e 
concisa, sem qualquer “juízo 
de valor”, de modo a fornecer 
uma visão clara do que foi 
observado e permitir que se 
tomem decisões adequadas 
em relação aos desvios, às 
disfunções e/ou às 
irregularidades constatadas. 
(BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 
113) 
 B F – V – F – V 
 C V – V – V – V 
 D F – F – F – F 
 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
No contexto organizacional, o processo de consultoria pode ser externo ou interno, dependendo do 
objetivo da consultoria, estrutura organizacional, nível de maturidade organizacional, entre outros. 
 
Baseado nesta afirmação e no conteúdo estudado sobre as diferencias entre a consultoria externa e 
a consultoria interna, analise as afirmativas a seguir: 
I - A Consultoria Interna é executada por colaboradores da própria organização. 
II - A Consultoria Externa apresenta como principal benefício a postura imparcial frente aos 
processos internos da organização. 
III - Um dos principais benefícios da Consultoria Externa é o conhecimento aprofundado dos 
procedimentos internos da organização. 
IV - O único motivo pelo qual as organizações não contratam um auditor externo é a falta de 
recursos financeiros para tal. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
Nota: 10.0 
 A 
Afirmativas I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “a“, 
uma vez que, as afirmativas I e 
II estão corretas, ou seja, a 
Consultoria Interna é 
executada por colaboradores 
da própria organização e a 
Consultoria Externa apresenta 
como principal benefício a 
postura imparcial frente aos 
processos internos da 
organização. A afirmativa III 
está incorreta, pois apresenta 
um dos principais benefícios 
da Consultoria Interna, ou 
seja, o conhecimento 
aprofundado dos 
procedimentos internos da 
organização. A afirmativa IV 
está incorreta, pois existem 
vários fatores que influenciam 
na definição entre uma 
consultoria interna ou externa, 
não somente os recursos 
financeiros a serem investidos. 
 
A consultoria interna, como o 
próprio nome diz, é executada 
por colaboradores da própria 
empresa, com vínculo 
empregatício estabelecido. A 
consultoria interna é 
interessante para a empresa 
no sentido em que o consultor 
conhece os procedimentos 
corporativos e os aspectos 
informais da empresa. 
Entretanto, o consultor interno 
pode não ter acesso a 
documentos e informações 
necessárias ao seu trabalho. 
A consultoria externa é 
executada por um consultor 
contratado pela empresa sem 
vínculo empregatício – 
portanto, independente. O 
consultor, por ser externo ao 
corpo funcional da empresa 
tem algumas desvantagens, 
pois desconhece os atalhos e 
os procedimentos 
corporativos, entretanto, pode 
ter maior acesso ao alto 
escalão e às informações. O 
consultor externo, por não 
estar envolvido diretamente 
com a empresa, atuará de 
forma imparcial, além de 
conseguir ter uma visão 
diferente com relação aos 
problemas identificados na 
empresa. 
Rota6, Tema1 
 B Afirmativas I e III, apenas. 
 C Afirmativas I e IV, apenas. 
 D Afirmativas II e III, apenas. 
 E Afirmativas II e IV, apenas. 
 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Um consultor organizacional pode assumir inúmeros papeis dentro das áreas e da organização de 
acordo com o tipo de consultoria, o problema a ser resolvida, a mudança a ser impulsionada etc. 
Baseado na afirmativa, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS 
quanto aos papeis desempenhados pelos consultores organizacionais: 
( ) Observador reflexivo. 
( ) Especialista. 
( ) Facilitador de processos. 
( ) Gestor de equipes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, F e V 
 B 
V, V, V e F 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, 
uma vez que, dentre os papeis 
do consultor estão ser um 
observador reflexivo, 
especialista e facilitador de 
processos. Porém a afirmativa 
IV é FALSA pois ser um Gestor 
de Equipes. 
Rota6, Tema5 
 
 C V, F, F e V 
 D F, F, V e V 
 E F, F, F e V 
 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia as asserções a seguir: 
 
I - Um dos principais objetivos do processo de Treinamento e Desenvolvimento é garantir a redução 
entre as lacunas de competências atuais do colaborador e competências necessárias ao 
cumprimento do cargo. 
Porque 
II - Quando os indicadores de desempenho em Treinamento e Desenvolvimento são implementadas 
de forma eficaz, podem funcionar como métricas para a melhoria contínua dos processos de T&D. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A 
A assertiva I é verdadeira e a 
assertiva II é falsa. 
 B 
A assertiva I é falsa e a 
assertiva II é verdadeira. 
 C 
As assertivas I e II são 
verdadeiras e 
complementares. 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Justificativa 
A alternativa correta é a “c”, 
pois ambas as asserções são 
verdadeiras e 
complementares, pois a 
primeira trata da importância 
do processo de T&D e a 
segunda trata da importância 
da existência de indicadores 
de T&D, ou seja, um dos 
principais objetivos do 
processo de Treinamento e 
Desenvolvimento é garantir a 
redução entre as lacunas de 
competências atuais do 
colaborador e competências 
necessárias ao cumprimento 
do cargo e quando os 
indicadores de desempenho 
em Treinamento e 
Desenvolvimento são 
implementadas de forma 
eficaz, podem funcionar como 
métricas para a melhoria 
contínua dos processos deT&D. 
Rota5, Tema2 
 D 
As assertivas I e II são 
verdadeiras, porém 
excludentes. 
 E 
A assertiva II contraria a ideia 
expressa na assertiva I. 
 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações percebem cada vez mais a 
importância das pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso 
exige a criação de indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo 
assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de 
recursos humanos. 
Nota: 10.0 
 A 
Absenteísmo; rotatividade e 
acidentes de trabalho 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
Não podemos nos esquecer de 
citar os indicadores mais 
tradicionais da área de 
recursos humanos: 
absenteísmo, rotatividade e 
acidentes de trabalho. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 106) 
 B 
Absenteísmo; retorno sobre o 
investimento; grau de 
terceirização 
 C 
Rotatividade; custo de hora-
homem; custos envolvidos 
 D 
Grau de terceirização; pessoal 
afastado e número de 
contratações 
 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A porcentagem de profissionais escolhidos, selecionados para os cargos e que permanecem na 
empresa após o período de experiência e durante o primeiro ano pode ser um indicador da área de 
recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente o indicador que 
utiliza os dados apresentados no enunciado desta questão. 
Nota: 10.0 
 A Atividade de recrutamento 
 B 
Atividade de seleção 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Atividade de seleção: 
porcentagem de profissionais 
escolhidos, selecionados para 
os cargos e que permanecem 
na empresa após o período de 
experiência e o primeiro ano. 
Conhecida, também, como 
Índice de retenção 90. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 105) 
 C 
Atividade de treinamento e 
desenvolvimento 
 D 
Custo da gestão de pessoas 
por colaboradores 
 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Observe o gráfico a seguir, resultado de uma pesquisa sobre os indicadores de Gestão de Pessoas 
utilizados em escritórios de advocacia: 
 
 
 
FONTE: RESULTATO. Você sabe quais são os indicadores mais utilizados pelos escritórios de 
advocacia? Disponível em: <https://resultato.com.br/voce-sabe-quais-sao-os-indicadores-mais-
utilizados-pelos-escritorios-de-advocacia/>. Acesso em: 22/04/2020. 
 
Baseado no gráfico apresentado e nos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir: 
I - O principal indicador utilizado em escritórios de advocacia é a Produtividade por Advogado. 
II - Segundo o gráfico, a Rotatividade de Funcionários por Ano é superior a 30% nos escritórios de 
advocacia. 
III - O indicador Absenteísmo por Ano é o menos aplicado na gestão de pessoas em escritórios de 
advocacia. 
IV - Segundo o gráfico, 45,37% dos advogados apresentam alta produtividade. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A Afirmativas I e II, apenas. 
 B 
Afirmativas I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, 
uma vez que as afirmativas I e 
III estão corretas segundo o 
gráfico, pois o principal 
indicador utilizado em 
escritórios de advocacia é a 
Produtividade por Advogado e 
o indicador Absenteísmo por 
Ano é o menos aplicado na 
gestão de pessoas em 
escritórios de advocacia. A 
afirmativa II e IV estão 
incorretas, pois o gráfico 
apresenta o percentual de uso 
do indicador e não o 
percentual do indicador em si. 
Rota5, Tema3 
 C Afirmativas I e IV, apenas. 
 D Afirmativas II e III, apenas. 
 E Afirmativas II e IV, apenas. 
 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Desde a sua origem, a área de recursos humanos passou por diversas mudanças, sejam elas de 
nomenclatura ou de abordagem prática em si. No momento atual, a área de recursos humanos tem 
como missão alavancar resultados utilizando o ser humano como diferencial estratégico. 
 
Identifique a qual fase da área de recursos humanos se refere o trecho abaixo e, após, assinale a 
alternativa correta. 
 
“Por meio de políticas, práticas e processos estabelecidos com base nas estratégias da organização a 
curto, médio e longo prazo, possui uma intensa identificação com o negócio da organização, 
centrando-se no colaborador como cliente interno, que deve ser preparado para os desafios do 
mercado e comprometido com os objetivos e as metas organizacionais. Vale ressaltar que para isso 
o colaborador deve se sentir reconhecido pessoal, profissional e financeiramente.” 
Nota: 10.0 
 A 
Gestão estratégica de pessoas 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
A gestão estratégica de 
pessoas, por meio de políticas, 
práticas e processos 
estabelecidos com base nas 
estratégias da organização a 
curto, médio e longo prazo, 
possui uma intensa 
identificação com o negócio da 
organização, centrando-se no 
colaborador como cliente 
interno, que deve ser 
preparado para os desafios do 
mercado e comprometido com 
os objetivos e as metas 
organizacionais. Vale ressaltar 
que para isso o colaborador 
deve se sentir reconhecido 
pessoal, profissional e 
financeiramente. (BUSSE; 
MANZOKI, p. 37) 
 B Administração de pessoas 
 C 
Administração de 
colaboradores 
 D 
Administração de recursos 
humanos 
 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Embora cada organização deva criar os seus indicadores para a área de recursos humanos, 
Chiavenato (2010) nos apresenta alguns exemplos de indicadores que podem ser utilizados pelas 
organizações. Sendo assim, analise o trecho apresentado a seguir e, após, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente o conceito ao qual ele se refere. 
 
“Consiste na divisão do custo total do plano de benefícios e serviços proporcionado pela organização 
por meio do número total de colaboradores.” 
Nota: 10.0 
 A 
Custo da gestão de pessoas 
por colaborador 
 B 
Custo dos benefícios por 
colaboradores 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Custo dos benefícios por 
colaboradores – consiste na 
divisão do custo total do plano 
de benefícios e serviços 
proporcionado pela 
organização por meio do 
número total de 
colaboradores. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 103) 
 C 
Recursos de treinamento e 
desenvolvimento aplicados por 
colaboradores treinados 
 D Participação do salário variável 
 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Os padrões permitem a avaliação e o controle pela comparação entre uma variável e seu padrão. 
Um dos padrões existentes é o de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
definição de padrão de qualidade. 
Nota: 10.0 
 A É expresso em números. 
 B 
Relacionado a aspectos não 
quantificáveis. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Padrões de qualidade – 
relacionados com aspectos 
não quantificáveis, tais como: 
métodos de seleção utilizados, 
resultados de treinamento, 
funcionamento da avaliação 
de desempenho. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 99) 
 C 
Relacionado a rapidez na 
integração de pessoal recém-
admitido e à permanência 
média do empregado na 
empresa/função. 
 D 
Ligado aos custos direto e 
indireto.