1 simulados resilvidos CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS

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1.
		O cenário de competitividade no século XXI exige que as empresas adotem posturas mais dinâmicas e flexíveis. Assinale a única alternativa que NÃO se coaduna com este contexto:
	
	
	
	As estratégias empresariais precisam estar bem definidas
	
	
	O processo produtivo das empresa precisa enfatizar a gestão de processos
	
	
	Devem ser considerados os anseios de crescimento hierárquico das carreiras
	
	
	As recompensas aos empregados devem ser feitas com base em competências
	
	
	Os desenhos organizacionais precisam ser ágeis e de rápida comunicação
	
Explicação:
Na nova ambiência competitiva a tendiencia é de horizontalização das carreiras, com redução das hierarquias
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que presenciamos hoje é o que os especialistas chamam de quarta revolução industrial que transformará profundamente a forma como vivemos trabalhamos e nos relacionamos. As mudanças tão velozes farão com que as organizações adotem princípios de desenho organizacional com base na criação de valor para as seguintes situações, EXCETO:
	
	
	
	Comunicação imediata e eletrônica
 
	
	
	Alocação dinâmica de recursos
 
	
	
	Construção da hierarquia e das fronteiras departamentais
 
	
	
	Recompensa baseada em contribuições e competências alocadas
	
	
	Trabalho realizado em equipes e interdependente
 
	
Explicação:
A criação de valor será na desconstrução da hierarquia e das fronteiras departamentais e não na construção.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(FGV- SAD PE/2008. ANALISTA EM GESTÃO ADMINISTRATIVA)
Assinale a alternativa que apresente corretamente o tipo de homem focado pelas abordagens da Teoria dos Sistemas Abertos e a Perspectiva Sociotécnica das Organizações.
 
	
	
	
	 Homem administrativo
	
	
	Homem social.
	
	
	 Homem organizacional. -
	
	
	Homem econômico.
	
	
	Homem funcional.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(FCC/2009/TJ-AP/ANALISTA JUDICIÁRIO ¿ ADMINISTRAÇÃO)
De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um
 
	
	
	
	sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos.
	
	
	conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.
	
	
	sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo.
	
	
	complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo.
	
	
	 conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que contem uma afirmativa INCORRETA acerca do conceito de Equilíbrio organiacional
	
	
	
	A participação somente será mantida na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidos;
	
	
	As contribuições dadas pelos vários grupos de participantes são a fonte na qual a organização se supre dos incentivos que oferece aos participantes
	
	
	A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos que tenham suficiente substância para estimular  os participantes à prestação de contribuições
	
	
	Uma organização é um sistema de comportamentos sociais não relacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da organização
	
	
	Todo participante, individualmente, recebe incentivos (recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(FCC/2009/TJ-AP/ANALISTA JUDICIÁRIO ¿ ADMINISTRAÇÃO)
De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um
 
	
	
	
	 conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.
	
	
	sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo.
	
	
	 sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos.
	
	
	 complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo.
	
	
	 conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas.
	
Explicação:
A ideia da teoria dos sitemas é de que as organizações são organismos que trocam com o ambiente o tempo inteiro, com entradas e saidas
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que contenha uma característica apropriada do conceito de Auditoria de Processos
	
	
	
	Avalia o desempenho estratégico, deixando de lado o operacional
	
	
	atividade de avaliação dependente de assessoramento à alta gestão da empresa
	
	
	Avalia eficiência e não eficácia
	
	
	Tem por objetivo a avaliação dos sistemas de controle da empresa
	
	
	A avaliação de procedimentos é o foco, mas não as normas
	
Explicação:
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser definida da seguinte forma:
¿Uma atividade de avaliação independente de assessoramento à alta gestão da empresa, que visa à avaliação dos sistemas de controle envolvidos e verificação dos procedimentos e das normas alocados no desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o desempenho operacional e para a eficácia obtida por suas áreas produtivas, considerando planos de metas, macro-bjetivos e políticas definidas pela organização.¿ (DIAS, 2015)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os processos de Gestão de Pessoas devem ser previamente definidos pois com isso contribuirão efetivamente e na prática para as ações da área de Recursos Humanos. Os processos usados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para que as pessoas realizem suas atividades, chamamos de:
	
	
	
	Monitorar
 
	
	
	Manter
 
	
	
	Recompensar
 
	
	
	Desenvolver
	
	
	Agregar
 
	
Explicação:
Nos processos de manter pessoas incluímos os processos de administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho e relações sindicais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A independência é uma das características importantes do perfil de um auditor. Sobre esta característica é correto afirmar que:
	
	
	
	Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas muitas vezes imperceptíveis nos processos
	
	
	Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total imparcialidade.
	
	
	As sugestões dadas devem ser revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e finanças das empresas
	
	
	O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe
	
	
	É preciso manter atenção ao objeto em análise e não dispersar energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(FCC/TRF-2/2012/ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA)
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
	
	
	
	missão.
	
	
	 processo.
	
	
	estratégia.
	
	
	 diretriz organizacional.
	
	
	política empresarial.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A responsabilidade é uma das características importantes do perfil de um auditor. Sobre esta característica é corretoafirmar que:
	
	
	
	As sugestões dadas devem ser revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e finanças das empresas
	
	
	Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas muitas vezes imperceptíveis nos processos
	
	
	É preciso manter atenção ao objeto em análise e não dispersar energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria
	
	
	Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total imparcialidade.
	
	
	O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe
	
	
	 
		
	
		6.
		(FCC/TRF-2/2012/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA)
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
	
	
	
	 estratégia.
 
	
	
	 missão.
	
	
	política empresarial.
	
	
	 processo.
	
	
	 diretriz organizacional.
	
Explicação:
De acordo com Saulo Barbará processos são um ¿conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações¿ (OLIVEIRA, 2012).
	
	 
		
	
		1.
		A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte situações, EXCETO
	
	
	
	Quando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria.
	
	
	Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna
	
	
	Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto auditoria
	
	
	Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria
	
Explicação:
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações:
· Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna;
· Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que contem uma característica apropriada da Auditoria Interna
	
	
	
	A Auditoria interna não faz parte do organograma da empresa
	
	
	A auditoria interna é composta por consultores contratados, sem vinculo empregatício
	
	
	Auditoria interna é desempenhada por um departamento dependente da organização
	
	
	Faz parte do trabalho do auditor interno avaliar se os processos estão em conformidade com padrões mas não analisar riscos 
	
	
	A auditoria interna apresenta como vantagem maior conhecimento dos processos da empresa
	
Explicação:
A Auditoria interna é desempenhada por um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa ou instituição. Caberá a este departamento realizar as verificações necessárias nos processos organizacionais. Isto inclui avaliar sistemas e procedimentos, a fim de mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios.
De acordo com Dias (2015) a principal função da Auditoria Interna é a avaliação independente dos processos organizacionais. Para cumprir estes objetivos, precisará considerar os seguintes aspectos:
¿· O atingimento de todos os objetivos existentes nesses processos;
· O suporte dos riscos inerentes, caso esses riscos não sejam atingidos;
· A eficiência dos controles adotados que deveria garantir e assegurar a eficácia das operações desenvolvidas;
· A identificação das ações corretivas necessárias à manutenção ou melhoria da rentabilidade da empresa¿ . (DIAS, 2015, p. 1-2)
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa VEGA Ltda. está precisando analisar seus processos organizacionais com o objetivo de avaliar sistemas e procedimentos para mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios. Para isso criará o departamento de auditoria interna e contratará um empregado com a experiência necessária para iniciar esse trabalho. Qual alternativa abaixo corresponde a esse novo departamento da empresa VEGA Ltda.?
	
	
	
	Será um departamento subordinado a área contábil e vinculado diretamente ao contador da empresa.
 
	
	
	Caberá ao departamento de auditoria interna cumprir as determinações do contador para execução do seu trabalho.
 
	
	
	Realizará a auditoria interna quando solicitado diretamente pela alta direção da empresa.
 
	
	
	Funcionará como um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa.
 
	
	
	Manterá o departamento de auditoria interna como um órgão autônomo sem vinculação à alta direção da empresa.
	
Explicação:
O departamento de auditoria interna não deve ser subordinado a nenhuma área da organização, para que não sofra influências e comprometa seu trabalho. Por essa razão deverá estar vinculado diretamente à alta direção da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 (FGV/2014/SUSAM/ADMINISTRADOR)
Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa efeito (problema).
	
	
	
	Diagrama de Pareto 
	
	
	Gráfico de Ishikawa 
	
	
	Histograma
	
	
	Diagrama de dispersão 
	
	
	Fluxograma 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		FGV/2015/ TJ-RO/ADMINISTRADOR)
O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:
	
	
	
	ciclo PDCA;
	
	
	 diagrama espinha de peixe;
	
	
	brainstorming;
	
	
	matriz GUT.
	
	
	5W2H;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(FCC/ TRF_1a REGIÃO/2006/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA)
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
	
	
	facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
	
	
	 permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
	
	
	permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
	
	
	 possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(FGV/2018/CÂMARA DE SALVADOR ¿ BA/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL - GESTÃO DA QUALIDADE)
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
	
	
	
	 levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
	
	
	identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
	
	
	especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional.
	
	
	associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada;
	
	
	estimar possíveis desdobramentos de decisões; 
		1.
		Assinale a alternativa que contem uma característica correta da Auditoria Saneadora
	
	
	
	Fornece um documento de consultoria a alta gestão
	
	
	tem por objetivo resolver problemas que a empresa tenha com o seu pessoal. 
	
	
	Previne eventuais danos as finanças da empresa
	
	
	Estabelece processos mais adequados
	
	
	visa adiantar-se a eventuais obstáculos que possam causar prejuízo ao sistema de gestão
	
Explicação:Podemos classificar a auditoria em preventiva e corretiva ou saneadora.
A auditoria é preventiva quando visa adiantar-se a eventuais obstáculos que possam causar prejuízo ao sistema de gestão. Já a auditoria corretiva tem por objetivo resolver problemas que a empresa tenha com o seu pessoal.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que NÃO contem uma fonte de informação para a Auditoria de RH
 
	
	
	
	Politicas de remuneração e benefícios
	
	
	Registros de treinamento
	
	
	Requisições de pessoal
	
	
	Descrição de cargos
	
	
	Politicas de Marketing
	
Explicação:
As politicas de Mrketing, por obvio, não são fontes de informação para a auditoria de processos de RH.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		FGV/2017/ IBGE / AGENTE CENSITÁRIO REGIONAL
O gerente de recursos humanos de uma organização acredita que os indicadores para acompanhamento e controle da composição e movimentação da força de trabalho da empresa são muito limitados. Os únicos indicadores apresentados nos relatórios mensais são o número total de empregados, o absenteísmo e a rotatividade. O gerente quer incluir novos indicadores, para ter uma visão mais rica e detalhada da composição da força de trabalho da organização.
Seria um indicador adequado para tal:
 
	
	
	
	 salário médio por empregado;
	
	
	crescimento médio dos salários.
	
	
	passivo trabalhista total;
	
	
	número total da força de trabalho;
	
	
	 custo com saúde por empregado;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		FGV /2016/MPE-RJ / ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO - ADMINISTRATIVA
O diretor de RH de um órgão público quer implantar a auditoria na área de recursos humanos, como forma de evidenciar sua contribuição no atingimento dos objetivos organizacionais. O diretor precisa selecionar indicadores relativos à eficiência dos processos e rotinas da área de recursos humanos. São indicadores adequados:
	
	
	
	índice de adequação do funcionário à vaga; índice de retenção de mão de obra;
	
	
	salário médio por funcionário; índice de acidentes de trabalho;
	
	
	absenteísmo; prazo médio para a solução de reclamações trabalhistas;
	
	
	índice de backup de talentos; turnover.
	
	
	número total da força de trabalho; qualidade das equipes multifuncionais;
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As fontes de informação para a Auditoria de processos de RH estão nos macroprocessos de RH (provisão, aplicação, recompensas, desenvolvimento, manutenção e monitoramento de RH).  Assinale a única alternativa que não contém uma fonte de informação para a Auditoria em RH
	
	
	
	Pesquisas de Clima
	
	
	Dossiês de seleção de pessoal
	
	
	Descrição de cargos
	
	
	Balancete Contábil
	
	
	Requisições de pessoal 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Tem por objetivo ajudar as organizações a entender as situações futuras, com as possibilidades que elas podem apresentar e os desafios inerentes às mudanças descritas. Esta perspectiva de auditoria se refere a:
	
	
	
	Mudanças e situações futuras
	
	
	Diagnóstico e desafios às mudanças
 
	
	
	Prognóstico e acompanhamento de tendências
 
	
	
	Mudanças e acompanhamento de tendências
 
	
	
	Prognóstico e desafios às mudanças
 
 
	
Explicação:
O prognóstico ajudará as organizações a anteciparem-se ao futuro e se preparem para acompanhar as tendências que influenciam as organizações.
		1.
		Sobre os cuidados que devem ser tomados na Consultoria Organizacional, assinale a única alternativa INCORRETA
	
	
	
	O consultor não deve estabelcer  limites de mudanças para o cliente 
	
	
	O consultor precisa estabelecer como alvo os resultados pretendidos pelos clientes e não a comercialização de seus próprios produtos;
	
	
	O consultor deve avaliar se tem as competências necessárias para os objetivos almejados pelos clientes;
	
	
	As expectativas, produtos, serviços e resultados esperados devem estar claros entre o consultor e cliente
	
	
	O sucesso da consultoria deve ser definido como um processo incremental
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O consultor é um profissional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as empresas são ajudadas a realizar mudanças através de intervenções e diagnósticos dos consultores. O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao estabelecer o contrato de consultoria. Assinale abaixo o que NÃO se enquadra nesse processo.
	
	
	
	A alta administração da empresa contratante deve garantir suporte e apoio ao consultor contratado.
 
	
	
	A alta administração da empresa deve dar limites ao consultor contratado para que este não influencie os membros da organização.
 
	
	
	O consultor deve se empenhar para estabelecer parcerias reais com os membros da organização.
	
	
	O consultor deve entender e adaptar-se aos limites de mudanças do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	
	
	O consultor deve investir no aprendizado do ambiente do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	
Explicação:
A alta administração não pode limitar o trabalho dos consultores pois se exige que empresa e consultor estabeleçam parceria calcada em confiança mútua.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que Não contem uma característica do Conceito de Consultoria Organizacional
	
	
	
	processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas
	
	
	Tem por objetivo a avaliação dos sistemas de controle da empresa
	
	
	realização de diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais
	
	
	indicação dos métodos e soluções a serem adotados
	
	
	prestação de serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.
	
Explicação:
A consultoria organizacional pode ser definida como um processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas por um profissional de qualificações reconhecidas em uma determinada área. O processo de consultoria implica na realização de diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais. É uma prestação de serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.
A alternativa E contem uma caracteristica do processo de Auditoria Organizacional
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional é correto afirmar que, EXCETO
	
	
	
	O trabalho dos consultores ajuda as empresas a desenvolverem novas práticas de trabalho e de relacionamento com o seu ambiente externo e interno.
	
	
	Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para a sua implantação nas organizações assessoradas e eventualmente atuando de forma restrita à força de trabalho e lideranças por meio de Treinamentos e Coaching Executivo.
	
	
	É uma forma da organização obter auxílio externo para visualizar aspectos que os membros internos  não conseguem perceber facilmente 
	
	
	A consultoria visa solucionar  todos os males organizacionais. 
	
	
	é a atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de problemas, gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao funcionamento e à administração de empresas em entidades privadas, públicas ou do terceiro setor. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional assinale a alternativa INCORRETA
	
	
	
	O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem tomar boas decisões
	
	
	O consultor precisa  compreender os pressupostos que regem as ações básicas dos indivíduos no ambinete em que fará a consultoria
	
	
	O consultor precisa entender o contexto em que seu cliente está inserido e ao qual ele mesmo se insere ao ser contratado como consultor
	
	
	O consultor nuca deve tratar o cliente como autoresoponável
	
	
	A consultoria  tem que ser encarada como um processo de aprendizagem
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional é correto afirmar que, EXCETO
	
	
	
	O consultor não deve encarar o cliente como auto-responsável.A Consultoria tem que ser encarada como um processo de aprendizagem
	
	
	O Consultor precisa entender o contexto em que seu cliente está inserido e ao qual ele mesmo se insere ao ser contratado como consultor
	
	
	 O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem tomar boas decisões
	
	
	Em uma consultoria o o cliente precisa aprender com o processo e ser capaz de aumentar sua própria capacidade de observação da realidade organizacional através do processo de consultoria.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É a consultoria que trabalha com clientes que tenham atuação em diversos países, facilitando processos de aquisição e fusão, por exemplo. Em geral, dado o tamanho da consultoria, tende a ser eficiente na operação com as altas administrações e pouco eficiente no contato com médias e pequenas gerências. Como denominamos esse tipo de consultoria?
	
	
	
	Externa
 
	
	
	Global
 
	
	
	Total
 
	
	
	Interna
 
	
	
	Exclusiva
	
Explicação:
São consultorias para estruturação de plano de negócios globais ou internacionais, que estabelecem premissas de negócios e avaliam a viabilidade de expansão.
	
	
	 
		
	
		1.
		A era da informação começa em 1990 e segue até os dias atuais. Esse período é caracterizado pelas transformações rápidas e imprevisíveis, que são impulsionadas pelo desenvolvimento das modernas tecnologias da informação e comunicação (TIC). Nesse período em que a economia mundial passa a se ancorar?
	
	
	
	Na resposta rápida
 
	
	
	Na inovação e no conhecimento
 
	
	
	No processo de mudança
	
	
	No ambiente flexível
 
	
	
	No processo de adaptação
 
	
Explicação:
O cenário da inovação e do conhecimento fez com as organizações se adaptassem ao veloz desenvolvimento de novas tecnologias.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre o conceito de Consultoria Interna é correto afirmar, EXCETO
	
	
	
	A consultoria interna de RH é auxiliar a organização a construir políticas de RH
	
	
	O consultor interno de RH atua como um facilitador que oferece sugestões, emite opiniões e críticas, realiza diagnósticos e propões soluções.
	
	
	A consultoria interna entende que é a área de gestão de pessoas que deve ter total responsabilidade em  gerenciar pessoas. 
	
	
	A Consultoria Interna de RH é o processo de orientação acerca dos processos de recursos humanos e das melhores práticas de gestão de pessoas 
	
	
	O  consultor interno  ajuda os gestores a aplicar adequadamente as políticas de gestão de pessoas no cotidiano.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(FCC/TCE_GO/2009/ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/GESTÃO DE PESSOAS)
Em relação à evolução dos métodos de gestão de pessoas a partir do século XX.
I. Na Era da Industrialização Clássica, surgem os departamentos de pessoal destinados a fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego.
II. Os departamentos de recursos humanos surgem na Industrialização Neoclássica, incorporando novas funções como, entre outras, recrutamento, seleção treinamento, avaliação e remuneração.
III. Na Era da Industrialização Neoclássica surgem os departamentos de relações industriais acrescentando outras tarefas como o relacionamento da organização com os sindicatos.
IV. Com o crescimento da importância da ARH na Era da Informação, esta tende a ser mais monopolística e centralizadora de suas funções.
V. Na Era da Informação, as equipes de recursos humanos operam como consultorias internas, orientando-se para atividades estratégicas, visando alcançar resultados para a organização.
 
	
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre as vantagens da Consultoria Interna, pode afirmar corretamente que, EXCETO
	
	
	
	A consultoria interna tem  maior capacidade de abordar  resistências em relação a consultoria externa
	
	
	o consultor interno detém amplo conhecimento da organização
	
	
	A implantação da consultoria interna possibilita maior independência das unidades organizacionais em relação ao departamento de RH
	
	
	A consultoria interna  apresenta menor custo que a consultoria externa
	
	
	Existe proximidade entre o consultor interno e as áreas da empresa,
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(FUNRIO/2009/ ELETROBRAS-FURNAS/ADMINISTRADOR)
Na Era da Informação, as mudanças nas empresas são principalmente culturais e comportamentais, gerando um novo papel para as pessoas que as compõem. Corresponde a uma das características da nova área de Gestão de Pessoas.
	
	
	
	 a especialização das funções. 
	
	
	a concentração na função de RH. 
	
	
	o gerenciamento de processos.
	
	
	a ênfase nos controles operacionais. 
	
	
	a busca da eficiência interna. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		¿A consultoria pode ser dividida de quatro formas diferentes: de acordo com o serviço ou produto oferecido, com sua estrutura, com sua abrangência, ou ainda de acordo com a forma de relacionamento adotada¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Com relação à sua estrutura, a consultoria pode ser classificada em: consultoria artesanal, consultoria de pacote e consultoria coletiva.
Analise as assertivas abaixo e marque a alternativa ERRADA
	
	
	
	A principal característica da consultoria coletiva é a união dos outros dois tipos ¿ pacote e caso a caso ¿ resultando em menos custo, o que atraia mais a atenção das empresas com menos recursos
	
	
	Na consultoria de pacote o consultor possui um modelo pré-estabelecido e o aplica a qualquer cliente, sem uma personalização ou individualização do serviço
 
	
	
	A consultoria artesanal também é denominada de consultoria caso a caso
	
	
	Na consultoria artesanal o consultor usa metodologias específicas para cada empresa em que presta seus serviços
	
	
	A realização da consultoria artesanal, comparada à da consultoria de pacote, é mais rápida
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		 
(FUNDEP/2013/CODEMIG/ANALISTA - RECURSOS HUMANOS- ADAPTADA)
Com relação às cinco fases evolutivas da Gestão de Pessoal, apresentadas por MARRAS (2001), é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	na fase estratégica, registraram-se as primeiras preocupações de longo prazo por parte do board das empresas com seus empregados.
	
	
	a fase legal registrou o aparecimento da função ¿chefe de pessoal".
	
	
	a fase administrativa foi a que implementou no Brasil o modelo americano de gestão de pessoal.
	
	
	A Fase tecnicista vai de 1950 a 1965 e corresponde ao período em que o modelo norte-americano de recursos humanos, fortemente influenciado pelas teorias estruturalista e contingencial, é implementado no Brasil.
	
	
	a fase contábil caracterizava-se pela preocupação existente com os custos da organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(FCC/2013/ MPE-MA/ANALISTA MINISTERIAL ¿ ADMINISTRADOR)
A gestão de pessoal no Brasil pode ser dividida em cinco fases evolutivas, dispostas aqui em ordem alfabética: Administrativa, Contábil, Estratégica, Legal e Tecnicista. A tabela abaixo lista estas cinco fases e cinco características relacionadas a elas. 
Fase Características 
1. Administrativa I. Aparecimento da função de chefe de pessoal. 
2. Contábil II. Também conhecida como ¿fase sindicalista"; busca a mudança de ênfase da gestão de pessoal, de procedimentos burocráticos e meramente operacionais para as responsabilidades de ordem mais humanística, voltadas para os indivíduos e suas relações.
3. Estratégica III. Fase atual; marca a passagem do cargo de Gestão de RH da posição gerencial para o seu reconhecimento como diretoria, deixando o nível tático.
4. Legal IV. A função de Recursos Humanos é alçada ao status de gerência; a área de RH passa a operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários etc. 
5. Tecnicista V. Primeirafase; focada na relação entre contratação de pessoal e custos da organização. 
 
A alternativa que apresenta a correspondência correta entre cada uma das fases e suas características é:
	
	
	
	1-V; 2-III; 3-I; 4-IV; 5-II.
	
	
	1-III; 2-I; 3-IV; 4-II; 5-V.
	
	
	1-IV; 2-II; 3-V; 4-III; 5-I.
	
	
	1-II; 2-V; 3-III; 4-I; 5-IV.
	
	
	1-I; 2-IV; 3-II; 4-V; 5-III.
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que apresenta adequadamente cuidados que devem ser tomados na atuação de um consultor externo
	
	
	
	Adotar a postura de que esta trabalhando para o cliente.
	
	
	Advertir o cliente sobre eventuais limitações da atuação
	
	
	Apresentar soluções mágicas
	
	
	Liderar as mudanças na empresa
	
	
	Elaborar contratos genéricos de atividades
	
Explicação:
Um primeiro cuidado que um profissional que desenvolve atividades de consultoria externa de adotar é o de especificar em contrato todas as atividades que estão sendo esperados. Isto envolve delinear bem o problema que será abordado e o projeto de atuação. Neste contrato deverão estar clarificados os custos, prazos, as informações que serão fornecidas, e as contrapartidas do consultor como relatórios, processo de facilitação e apoio para mudanças.
O consultor também deve deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria e da sua situação como pessoas externa à organização.
Durante o processo o consultor externo precisa ficar atento à sua postura ao realizar o trabalho. Deve preocupar-se em trabalhar em conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿. Esta segunda postura é inadequada pois denota subordinação e nada difere dos empregados do cliente. O consultor externo deve adotar postura independente e colaborativa para ajudar o cliente a construir soluções. A subordinação torna o processo ineficaz, pois impede que o consultor externe opiniões que encaminhem a solução para trilhas diferentes das que o cliente imagina.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O consultor interno de Recursos Humanos não é um simples generalista, mas um especialista em todos os processos de Recursos Humanos. Fazem parte das competências e características de um consultor interno:
I - Ser agente de mudança
II - Compromisso com resultados
III - Não assumir riscos
IV - Saber ouvir
V - Busca pela inovação
	
	
	
	I, II e III estão corretos
 
	
	
	III, IV e V estão corretos
 
	
	
	Apenas o II está correto
 
	
	
	I, II, IV e V estão corretos
 
	
	
	Todos estão corretos
	
Explicação:
O item III não está correto pois deve-se ter capacidade para assumir riscos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São características de um consultor interno, EXCETO
	
	
	
	Manutenção do status quo
	
	
	Capacidade de assumir riscos
	
	
	Catalisador de desempenho
	
	
	Capacidade analítica
	
	
	Capacidade de negociação. 
	
Explicação:
Manutenção do status quo
	
	
	
	 
		
	
		4.
		¿Para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, é necessário que ele siga certas premissas de independência, automotivação, perícia escrita e verbal, capacidade analítica, autenticidade e ética. Um consultor, como qualquer outro profissional ligado à área empresarial, deve ter como característica pessoal o que se chama de "CHA" no estudo da administração¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Analise as alternativas abaixo e marque a que não condiz com uma das características do perfil de um consultor.
	
	
	
	O consultor deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde está realizando a consultoria.
 
	
	
	O consultor deve saber quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnóstico, dentro de cada tipo de organização, por isso deve ignorar as políticas e valores da organização, antes mesmo de iniciar seu trabalho.
 
	
	
	As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos métodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de ideias e informações sobre a empresa, na criação de um clima favorável, na gestão dos recursos disponíveis e na motivação
 
	
	
	O consultor deve ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva
 
	
	
	O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoções e seu conhecimento
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As responsabilidades do consultor interno podem ser sintetizadas em três papeis: iniciador, especialista e facilitador. Sobre estes pápeis é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	Como especialista o papel do consultor é ofertar seus conhecimentos especializados para a solução dos problemas do cliente,
	
	
	Como iniciador cabe ao consultor interno ajudar seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los
	
	
	O papel de iniciador  não é uma atividade menor, pois os clientes são gestores organizacionais.
	
	
	Como iniciador cabe ao consultor interno executar tarefas básicas e operacionais do cliente. 
	
	
	A atuação como facilitador exige do consultor interno de RH  que ajude seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los sozinho
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O consultor interno concentra inúmeros objetivos e responsabilidades em sua atuação, mas dada a natureza empregatícia que o consultor interno mantém com as empresas algumas especificidades devem ser destacadas:
I - Promover a integração a um cliente
II - Levantar problemas de um cliente
III - Aprimorar aprendizagem do cliente
IV - Fazer recomendações baseadas em diagnóstico
	
	
	
	Apenas o IV está correto
 
	
	
	I, II e III estão corretos
 
	
	
	I e IV estão corretos
 
	
	
	Todos estão corretos
	
	
	II e III estão corretos
 
	
Explicação:
As especificidades, II é resolver problemas de um cliente e III é facilitar aprendizagem do cliente.
	
	 
		
	
		1.
		 (FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS)
O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
	
	
	
	 interna e não controlável.
	
	
	 externa e não controlável.
	
	
	externa e controlável.
	
	
	interna híbrida.
	
	
	 interna e controlável.
	
Explicação:
Sobre as ameaças e oportunidades do ambiente externo a organização não exerce controle. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em apresentar de os resultados da  análise e  sugestões para a resolução do problema. Esta etapa refere-se a:
 
	
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Extensão ou Término.
	
Explicação:
Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	
	 
		
	
		3.
		 (FCC/TRT_PR/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA)
A análise estratégica da organização envolve
I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas.
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes.
III. a análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência.
IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos.
V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, eficiência e humanização.
 
É correto o que consta APENAS em
 
	
	
	
	III eIV.
	
	
	 III,IV eV.
	
	
	 I, IIeIII.
	
	
	 I, IV eV.
	
	
	 II e V.
	
Explicação:
 I, IV eV.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em coletador dados para entender o  problema. Esta etapa refere-se a:
	
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	Extensão ou Término.
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
Explicação:
Diagnóstico.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em  se elaborar o projeto de trabalho, com o estabelecimento de metas que se coadunem com as demandas do cliente. Esta etapa refere-se a:
	
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Extensão ou Término.
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
Explicação:
Estabelecimento do Contrato
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O planejamento estratégico de RH diz respeito à maneira como a função de RH pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais. Como denominamos o planejamento estratégico de RH que é realizado após a elaboração do planejamento estratégico da empresa, para sua implementação?
	
	
	
	Autônomo
 
	
	
	Adaptativo
 
	
	
	Integrado
 
	
	
	Operacional
	
	
	Tático
 
	
Explicação:
O foco se concentra no planejamento estratégico da empresa, sendo as práticas de RH consideradas como um reflexão posterior para se adaptar ao da empresa.