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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
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Gestão Estratégica 
Cuidado artesanal na venda de livros: o caso da Loja da Kelly
Livraria Loja da Esquina
Paulo Dante Neto, 13 de junho de 2021
O hábito da leitura vai muito além do acúmulo de conhecimento. 
A prática está relacionada com aumento na capacidade de compreensão do outro (Goia, 2006). Uma casa que 
promove e incentiva a leitura é benéfica ao desenvolvimento cognitivo de crianças (Weinstein, 2016). Diante de um 
futuro dominado pela automação e pela evolução da inteligência artificial (Harari, 2016), o contato constante da 
criança com literatura pode ser um fator de impacto no sucesso profissional (Coleman, 2012).
Antes de qualquer coisa, a leitura é uma experiência. 
Nosso objetivo é garantir que a Loja de Esquina venda muito mais do que livros, mas 
toda uma experiência de leitura.
Contaremos com uma curadoria precisa do catálogo; com a capacitação constante dos vendedores, que atuarão 
também como guias e curadores na experiência de cada cliente. Para contrapor o modelo de massa da 
concorrência, propomos um atendimento artesanal, que levará em consideração cada cliente. A loja oferecerá um 
app simples que poderá, com base em algumas perguntas de clientes menos decididos, indicar um possível 
caminho para iniciar a jornada de leitura. 
O espaço será redesenhado para refletir a nova proposta: espaços de leitura com mesas, cadeiras e iluminação 
adequada; suportes para leitura de e-books; uma cafeteria (pois o café é o melhor amigo do livro).
OBJETIVOS
VISÃO: 
Através da liderança pelo exemplo, liderar o cenário nacional da venda de livros, numa revolução de 
mindset que colocará a experiência como aspecto central da leitura, e a leitura como aspecto 
central do desenvolvimento humano.
MISSÃO: 
Fornecer espaços de incentivo à experiência de leitura, nos quais atuaremos, através de nossos 
trabalhadores e trabalhadoras, como curadores para aqueles leitores menos experientes; como 
guias para aqueles que já tenham começado sua caminhada; e como parceiros de leitores, 
escritores, organizações e Estado na caminhada para colocar o Brasil no topo de quaisquer 
avaliações e rankings relativos a hábitos de leitura por habitante.
VALORES:
Confiança e Parceria com os clientes, para que nos aceitem em suas caminhadas de leitura.
Valorização dos Trabalhadores, que serão os verdadeiros guias dessa jornada.
Criatividade e Inovação nas formas de se relacionar com livros e com a experiência da leitura.
Valorização incondicional da educação como horizonte para quaisquer movimentos da empresa.
Sustentabilidade e Consciência sócio-ecológicas nas práticas que adotaremos nessa 
caminhada.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• IBGE projeta envelhecimento da população até 2060 
(verticalização da pirâmide) com aumento da 
expectativa de vida e diminuição do número de 
nascimento.
• Aumento da expectativa de vida faz dos jovens de 
hoje o target para a criação de novas gerações 
capazes de alimentar e perpetuar o hábito da 
leitura.
Cultural
• Cultura on-demand (Tryon, 2013);
• Mundo pós-pandêmico resgata a importância do 
fator humano e seu papel num ambiente cada vez 
mais virtual, on demand e à distância.
• Desafio de criar um espaço de convivência diante 
da virtualização do mundo;
• Necessidade de combinar o digital (formatos 
digitais; suportes pra leitura; integração com redes 
sociais) e o humano (atendimento artesanal; 
experiência que estimule todos os sentidos).
Legal-Política
• Educação e acesso à leitura não são prioridades da 
atual gestão federal;
• STF já se posicionou quanto à imunidade tributária 
para ebooks e suportes (Súmula Vinculante 57);
• Constituição já garante imunidade aos audiobooks.
Tecnológica
• Popularização do audiobook como alternativa em um 
mundo frenético (Perrin, 2019);
• Popularização do formato e-Book.
• Quem já é leitor ainda prefere o formato físico 
(Perrin, 2016).
• Oportunidade de sermos para o público que fala 
Português o que o Audible, da Amazon, é para 
quem fala inglês;
• Oportunidade de fornecer a tríade (físico-ebook-
audiobook) para certos títulos.
Econômica
• Altos preços, em especial de títulos menos famosos;
• População que menos lê é também a com menos 
recursos para investir em livros;
• Cenário pós-pandêmico indica diminuição do 
consumo de não-essenciais.
• Construir a ideia da leitura como prática essencial;
• Garantir títulos acessíveis nos três formatos, em 
especial com parcerias com autores/as nacionais 
de menor projeção;
• Formato de assinatura ou on-demand.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
FORÇAS IMPACTO DETALHES
Produtos 
Substitutos 
BAIXO
Nessa proposta, a Loja de Esquina passará a oferecer os maiores produtos substitutos aos 
livros: ebooks e audiobooks. A estratégia descrita nessa apresentação pretende projetar a 
Loja de Esquina como a referência nacional na oferta de audiobooks por se tratar de maior 
potencial e capacidade de Posicionamento da loja no ambiente virtual.
Novos 
Entrantes
BAIXO
A existência de gigantes virtuais é um enorme desestímulo à entrada de competidores, 
assim como a baixa adesão que o brasileiro tem ao hábito da leitura, como já relatado. A 
Loja de Esquina, pela tradição e história construídas, também dificulta a chegada de 
concorrentes que tenham proposta similar (artesanal) – pois carecerão desse fator temporal.
Negociação 
dos Clientes
ALTO
Gigantes como Fox Books, Amazon e Americanas oferecem enorme comodidade e são capazes 
de preços abaixo da média, assim como a operação com prejuízo para expulsar concorrentes do 
mercado. A oferta da experiência da leitura aos nossos clientes deve ser o diferencial. O 
posicionamento da Loja de Esquina como ator social no estímulo à leitura como hábito também 
poderá servir para mitigar o poder de negociação dos clientes em alguma medida.
Negociação dos 
Fornecedores
ALTO
Grandes Redes (ex: Fox Books) e gigantes do ramo (ex: Amazon) podem não só 
comprar em grandes quantidades, mas manter parcerias diretas benéficas com 
as editoras. 
Rivalidade 
Concorrentes
ALTÍSSIMO
A Fox Books já demonstrou agressividade no modelo de negócios – a estratégia não é 
diferente da praticada por outras gigantes. Procuram expulsar pequenos negócios do 
mercado rapidamente – ou, no máximo, incorporá-los de alguma forma, se for benéfico. A 
estratégia, apesar de óbvia, é eficaz e perigosíssima para a Loja de Esquina – razão da 
urgência de oferecermos o diferencial da experiência ao lado da adequação tecnológica.
Nossa Diferenciação será duplamente determinada: a reestruturação tecnológica, para colocar a Loja de 
Esquina no patamar mínimo aceitável do mercado atual; e a construção da experiência de leitura, nosso 
diferencial maior com relação às gigantes.
Reestruturação tecnológica: 
Redes Sociais: manutenção de um perfil no Instagram (para a produção de conteúdo) e de um 
perfil no Twitter (para adotar o modelo de interação direta de marcas, inspirada no sucesso da 
marca estadunidense Wendy's). Isso exigirá um Community Manager competente, capaz de 
humanizar a relação da loja com seus clientes potenciais.
Site e app da Loja: informações básicas (antigo modelo de "Portal") deverão continuar no site, mas 
o foco passará a ser a plataforma virtual de vendas. Integração absoluta com o app da Loja de 
Esquina. App integrará funções como loja virtual, coleta de dados (de forma transparente, ética e 
clara para o cliente, e com atenção especial às determinações da LGPD) para customização da 
experiência, plataforma para leitura de ebooks (biblioteca integrada), plataforma para escuta de 
audiobooks (biblioteca integrada).
Estrutura física (tecnologia): wi-fi gratuito e de qualidade na loja; suportes para leitura de ebooks 
e escutade audiobooks (previews no geral; integrais quando possível). Dentro da rede da loja, será 
permitido o acesso (pelo app) aos previews/integrais, para o caso de estarem ocupados todos os 
suportes.
Modelo on-demand: planos de assinatura para clientes com acesso on demand a ebooks e 
audiobooks (leitura/escuta exclusivas no app da loja), baseado em níveis de acesso a serem 
determinados posteriormente, de acordo com a melhor projeção.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA (SLIDE 01 DE 03)
Experiência de leitura:
Vendedores-Guias: nossa equipe será devidamente capacitada – num processo contínuo – para 
atuarem não só como vendedores, mas guias na caminhada da leitura de nossos clientes. Serão 
capazes de auxiliar novos leitores como curadores, tirar dúvidas e incentivar hábitos saudáveis de 
leitura para quem precisar desse tipo de ajuda.
Posicionamento social: a Loja de Esquina passará a ser ator social na concretização da 
Educação como espírito do desenvolvimento do país nos próximos anos. A Loja deverá se organizar 
com autores, leitores, organizações e Estado para articular redes de incentivo à leitura e, dessa 
forma, garantir um futuro que não só garante o acesso a livros de forma plena, mas também as 
ferramentas necessárias para aproveitá-los.
Estrutura física (espaço): espaço de leitura e estudos com estrutura adequada; cafeteria com 
lanches e bebidas simples que combinem com a forma de consumo observada durante leituras e 
estudos; escolha de um projeto arquitetônico moderno e que tenha como inspirações o 
conhecimento e a aprendizagem, de inspiração lúdica e criativa.
Modelo on-demand: planos de assinatura para clientes com acesso on demand a ebooks e 
audiobooks (leitura/escuta exclusivas no app da loja), baseado em níveis de acesso a serem 
determinados posteriormente, de acordo com a melhor projeção.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA (SLIDE 02 DE 03)
Nossa Reformulação nos Custos será essencial para o sucesso da estratégia. Será necessário 
repensar a margem de lucro, ainda que temporariamente, de forma a implementar as mudanças 
pretendidas. 
Também será importante agregar um pedaço da long tail (Anderson, 2008) por ser tendência do 
mercado atual. Dessa forma, a modulação dos custos precisará incrementar o acesso a obras 
menos conhecidas e de nichos – que identificaremos posteriormente.
Toda a reformulação estrutural seguirá um modelo low cost sustainable architecture, considerando 
que o custo de implementação rem um ROI rápido e robusto (Welles, 2019). Isso ajudará a diminuir 
o impacto nas finanças da empresa.
A inserção no modelo de e-Commerce exigirá a adoção das melhores práticas da área, o que tem 
potencial para a diminuição de custos com armazenagem e transporte/entrega pela empresa, ao 
estabelecer parcerias com empresas e grupos especializados.
Por fim, utilizaremos o já existente catálogo de Eventos da Loja para criarmos oportunidades de 
aumento de receita. Eventos comunitários e Festividades serão tratados como grandes eventos 
para a Loja de Esquina, sendo formas de estimular a saída de produtos menos procurados, por 
exemplo.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA (SLIDE 02 DE 03)
PONTOS FORTES
✓ Atendimento artesanal;
✓ Tradição na comunidade local;
✓ Inserção nos eventos culturais e comunitários;
✓ Leitura como experiência não pode ser ofertada por 
gigantes sem presença física;
✓ Equipe especializada formada por trabalhadores que 
acreditam no projeto da leitura como motor social.
OPORTUNIDADES
❖ Assumir a liderança no mercado nacional de 
audiobooks, ainda pouco explorado;
❖ Cenário pós-pandêmico pode ser rico para a busca 
de força de trabalho especializada;
❖ Inserção no cenário virtual com foco na experiência 
do cliente (ponto fraco no app de gigantes como a 
Amazon);
❖ Assumir a liderança como plataforma virtual 
exclusivamente relacionada a leitura (em formatos 
diversos).
PONTOS FRACOS
o Modelo artesanal força a preços mais altos;
o Ainda há baixa automação dos processos;
o Baixa presença virtual;
o Catálogo limitado, não sendo capaz de oferecer um 
número elevado de títulos com pouca saída.
AMEAÇAS
➢ Baixo índice de leitura no país;
➢ Cenário político desfavorável, com o enfraquecimento 
de políticas de educação e de estímulo à leitura 
(inclusive tributárias);
➢ Gigantes (como Amazon e Fox Books) 
agressivamente expulsando pequenas lojas do 
mercado;
➢ Reforma tributária engatilhada.
MATRIZ SWOT
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
1. Incremento da receita para bancar a reestruturação com segurança;
2. Diminuição das despesas para manter a operação sustentável.
Clientes
1. Cativar o cliente através da oferta de uma experiência;
2. Garantir que o cliente perceba o valor (e não o custo) da experiência 
que está adquirindo.
Processos 
Internos
1. Reformulação da presença virtual da Loja de Esquina.
2. Reformulação da relação do cliente com a loja física.
Aprendizado e 
Crescimento
1. Plano Continuado de Capacitação para os Trabalhadores;
2. Formação de Equipes Especializadas (experiência presencial e 
experiência digital) que estejam em constante comunicação.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Incremento das vendas através da oferta de ebooks.
2. Incremento das vendas através da oferta de audiobooks.
3. Diminuição ocasional das margens de lucros para garantir preços mais baixos. 
Será justificada por uma política constante de descontos e promoções sazonais.
4. Adoção de compliance tributário para diminuir os gastos com tributos indevidos 
ou penalizações evitáveis por descumprimento de obrigações.
Planos de Ação - Perspectiva Financeira – Objetivo 1 e Objetivo 2
1. Adoção de solução de armazenagem on demand ao invés de self storage.
2. Adoção de arquitetura sustentável para diminuição dos custos operacionais.
3. Mapear serviços terceirizáveis para adoção onde cabível.
4. Adoção de sistema fotovoltaico (Dantas; Pompermayer, 2018).
1. Formar uma equipe de Vendedores-Guias da experiência de leitura.
2. Traçar o perfil dos clientes com base dos dados disponíveis.
Considerando somente aqueles que os clientes escolham compartilhar com a loja, 
respeitando a privacidade do cliente, as diretrizes gerais sobre o assunto e a LGPD.
3. Fornecer sugestões de títulos, estilos e assuntos para estimular a caminhada dos 
clientes no mundo da leitura.
4. Criar um programa de vantagens e descontos para clientes fiéis e constantes.
Planos de Ação - Perspectiva Clientes – Objetivo 1 e Objetivo 2
1. Promover eventos comunitários que enfatizem a importância da leitura.
2. Integrar ativamente as discussões locais e regionais sobre educação e leitura.
3. Fornecer uma experiência completa de relação com livros (espaço; som; cheiro; 
ambiente; clima etc)
4. Aplicativo voltado para uma experiência de usuário humanizada e limpa (Little, 
2019)
1. Capacitar um Community Manager, responsável pelo Instagram (conteúdo) e pelo 
Twitter (interação) da loja.
2. Construção da loja virtual da empresa.
3. Elaborar propaganda direcionada para as plataformas principais (ad sense para 
plataformas do Google, por exemplo).
4. Reformulação do portal (parte “não-loja” do site) com informações relevantes, 
transparência, compliance e outras relevantes.
Planos de Ação - Perspectiva Processos Internos – Objetivo 1 e Objetivo 2
1. Fazer a loja física um ponto de encontro.
2. Garantir agilidade no processo básico (checkout) caso o cliente não queira ou não 
possa permanecer no espaço naquele momento.
3. Fechar parcerias para a realização de eventos comunitários e lançamentos na loja.
4. Fechar parcerias com escolas da comunidade para visitas guiadas à loja.
1. Manter uma equipe de pessoas voltadas ao crescimento profissional no ramo da 
loja.
2. Construir Trilhas de Aprendizagem para estimular a autocapacitação.
3. Vincular a capacitação aos planos de carreira e de remuneração.
4. Conduzir reuniões de alinhamento constante para averiguar o progresso.
Planos de Ação - Perspectiva Aprendizagem e Crescimento– Objetivo 1 e Objetivo 2
1. Mapear as Competências dos trabalhadores para alocação às Equipes. 
2. Mapear trabalhadores-chave que dominem os assuntos das duas equipes.
3. Adotar metodologias ágeis (em especial o Scrumban) nessas equipes.
4. Manter um quadro claro e transparente sobre as atribuições, estruturas e visões 
de cada uma das equipes.
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Diminuição ocasional das 
margens de lucros.
“Board”
Descontos ocasionais e 
promoções/liquidações 
sazonais.
Idealmente, 
acompanha 
todo o Projeto.
A diminuição na margem de lucro permitirá 
oferecer preços mais competitivos – ainda que 
acima do oferecido pelas Gigantes – 
considerando que “Preço” é um fator-chave.
Kelly.
Adoção de compliance 
tributário.
Contabilidade
Revisão da Contabilidade nos 
pontos de maior conflito com 
o respectivo fisco.
Etapa inicial. 
Antes da 
adoção de 
novas práticas.
A falta de compliance tributária cria um 
vazamento de receitas (necessidade de arcar com 
multas tributárias e juros que poderiam ser 
evitados com um bom planejamento tributário).
Kelly, contactando 
uma empresa de 
Contabilidade 
especializada.
Adoção de sistema 
fotovoltaico.
Logística e 
Estrutura.
Substituição gradativa da 
fonte de energia da loja por 
energia de matriz 
fotovoltaica.
Durante os 
primeiros 6 
meses do 
projeto.
O IPEA (2018) indicou a viabilidade da instalação 
de placas fotovoltaicas para uma diminuição 
considerável no custo com energia no longo prazo 
– e um efeito imediato também perceptível.
Responsável pela 
Logística ou 
Estrutura.
Incremento das vendas 
através da oferta de 
ebooks.
Online
Contrato com editoras que 
produzam e-books e direto 
com autores/autoras.
Ao longo dos 
próximos 6 
meses (Loja 
Virtual, App & 
Redes).
A venda no formato digital está em franco 
crescimento há alguns anos. É uma alternativa 
sustentável, com custos menores e mais prática, 
com logística simplificada.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes.
Incremento das vendas 
através da oferta de 
audiobooks.
Online
Contrato com editoras que 
produzam audiolivros e 
direto com autores/autoras.
Ao longo dos 
próximos 6 
meses (Loja 
Virtual, App & 
Redes).
É um mercado pouquíssimo explorado no Brasil e 
poderá ser um dos diferenciais da presença 
virtual da Loja da Esquina.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes
PLANO DE AÇÕES – Financeiro
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Traçar o perfil dos clientes.
Administração 
e Equipe 
Virtual.
Usando a) o banco de dados 
atual da loja (imediato) e b) 
os dados coletados 
virtualmente (contínuo)
a) No primeiro 
mês de 
execução. B) 
Após o 
lançamento 
definitivo do 
app e da loja.
Conteúdo direcionado por dados não é novidade, 
mas o cenário virtual permite o cruzamento de 
infindáveis variáveis, de forma a ser possível 
prever, com maior acurácia, interesses possíveis 
dos clientes.
Kelly; Jurídico; 
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, Apps & 
Redes.
Programa de vantagens e 
descontos para clientes 
fiéis.
Financeiro e 
Administração
Levantar os clientes 
frequentes e oferecer 
vantagens com base nos 
dados coletados sobre eles.
Ao longo dos 
próximos dois 
meses 
(incremento de 
receita).
O contato direto e o reconhecimento da 
fidelidade são práticas que, apesar de também 
virtuais, se beneficiam da existência de contato 
direto entre cliente e empresa.
Kelly.
Promover eventos 
comunitários.
Comunidade 
local. Execução 
na loja, pela 
Administração.
Contato com entidades de 
educação, associações e 
organizações interessadas e 
autores/as da região.
Executar o 
primeiro 
evento antes 
do lançamento 
do app e da loja 
virtual.
Fortalecimento dos laços com a comunidade 
local. Prospecção de clientes e estabelecimento 
de novas parcerias.
Kelly.
Aplicativo voltado para user 
experience humana e limpa.
Online
Contratações para montar 
uma equipe multidisciplinar, 
com foco em T.I., orientada à 
inovação e que procurem 
oportunidade para lançar um 
produto e impacto.
Ao longo dos 
próximos 6 
meses (Loja 
Virtual, App & 
Redes).
Imprescindível pois será o carro-chefe da 
presença virtual da Loja da Esquina. Todas as 
funções da loja física e da virtual dependem, em 
alguma medida, de um aplicativo de qualidade.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes
Sugestões de títulos, estilos 
e assuntos.
Online e 
Atendimento 
Presencial.
Levantamento de dados de 
compras de clientes – assim 
como outros dados que 
compartilhem conosco – para 
sugerir novas leituras.
Ao longo dos 
próximos dois 
meses 
(incremento de 
receitas).
Consolidar a ação “Traçar o perfil dos clientes” 
com efeitos financeiros diretos, assim como 
aumento do valor percebido pelo cliente, que se 
relacionará com uma loja que “o conhece” de 
alguma maneira.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes. 
Equipe de 
Atendiemnto.
PLANO DE AÇÕES – Clientes
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Capacitar um Community 
Manager.
Online
Mapear o trabalhador que 
melhor se relacione com redes 
sociais. Capacitação intensa 
quanto a comportamento (GP) e 
melhores práticas de Communitu 
Management (Equipe Virtual).
Início daqui a 
dois meses. 
Período de um 
mês para 
conclusão.
O Community Manager é quem promove, no 
ambiente virtual, a proposta de uma experiência. 
O CommManager é o contato da empresa com os 
clientes e tem chance de conquistar novos nichos 
por uma atuação engajada de posicionamento 
social da marca.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes. 
Responsável pela GP.
Construção da loja virtual. Online
Contratações para montar 
uma equipe multidisciplinar, 
com foco em T.I., orientada à 
inovação e que procurem 
oportunidade para lançar um 
produto e impacto.
Ao longo dos 
próximos 6 
meses (Loja 
Virtual, App & 
Redes).
Imprescindível pois será o ambiente de negócios 
virtual da Loja da Esquina. Intrinsecamente ligado 
ao desenvolvimento do aplicativo pois o 
ecossistema virtual deve comunicar de forma 
holística.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes
Parcerias para eventos e 
lançamentos.
Comunidade 
local.
Mapear autores e autoras 
locais. Estabelecer parcerias 
com editoras, 
estabelecimentos de ensino, 
organizações da área e Estado
Primeira parceria 
antes do 
lançamento das 
plataforma 
virtuais. 
Execução 
contínua a partir 
daí.
Fortalecimento dos laços com a comunidade 
local. Prospecção de clientes e estabelecimento 
de novas parcerias.
Kelly
Parcerias com escolas da 
comunidade.
Comunidade 
local.
Mapear autores e autoras 
locais. Estabelecer parcerias 
com editoras, 
estabelecimentos de ensino, 
organizações da área e Estado
Primeira 
parceria quatro 
meses após 
lançamento da 
loja virtual.
Fortalecimento dos laços com a comunidade 
local. Prospecção de clientes e estabelecimento 
de novas parcerias.
Kelly
Propaganda virtual 
direcionada.
Online
Mapear redes de maiores 
tráfego (adsense Google; 
publicidade; posts 
patrocinados etc). Criar 
conteúdo atrativo.
Lançamento 
em até dois 
meses após o 
lançamento da 
loja virtual.
Tornar a marca conhecida na internet. No 
dimensionamento da propaganda, priorizar a 
proximidade geográfica (80% do esforço) num 
primeiro momento.
Equipe de 
Estruturação da Loja 
Virtual, App & Redes
PLANO DE AÇÕES – Processos Internos
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Mapear Competências dos 
Trabalhadores.
Gestão de 
Pessoas
Aplicar um Diagnóstico de 
Competências à equipe atual.
Ao longo dos 
próximos 15 
dias (etapa 
inicial).
É essencial compreender as competências que 
abundam na empresa atual (para alocar recursos 
humanos e extrair seu potencial), assim como as 
que faltam (para buscar externamente ou 
capacitar).
Gestor de pessoas e 
Kelly.
Adoçãode Metodologias 
Ágeis.
Gestão de 
Pessoas
Implementação do Scrumban 
na gestão dos projetos das 
Equipes de Atendimento 
(Presencial e Virtual).
Após a 
estruturação 
das equipes, ao 
longo de 12 
meses.
Metodologias Ágeis são essenciais para a 
execução de projetos em um mundo dinâmico. A 
volatilidade do mercado virtual exige a adoção de 
práticas que estejam de acordo.
Trabalhador 
certificado, se 
identificado algum 
no diagnóstico de 
competênicas; se 
não, contratação de 
um Scrum Master.
Capacitação vinculada a 
planos de carreira e 
remuneração.
Gestão de 
Pessoa; 
Jurídico e 
Financeiro
Criar incentivos à capacitação 
e desestímulos à inércia.
Início daqui a 
três meses. 
Execução 
durante quatro 
meses.
A proposta de negócio presencial e virtual exige 
uma equipe constantemente capacidade e 
motivada, pois o que venderemos será a 
experiência do cliente com a loja, e os 
Atendentes-Guias são o meio direto para isso.
Responsável pelo 
Jurídico (gestor).
Equipe de pessoas voltadas 
ao crescimento profissional.
Gestão de 
Pessoas
Após o diagnóstico de 
competências, será possível 
mapear os trabalhadores 
alinhados: aqueles que 
queiram crescer na e com a 
loja.
Início três 
meses após o 
lançamento 
virtual. 
A Loja de Esquina terá uma equipe enxuta e, 
portanto, não pode manter em seu quadro 
trabalhadores que não acreditem na filosofia da 
empresa. O início tardio é para garantir que a 
política de Capacitação está alinhada dos pontos 
de vista prático e jurídico.
Gestor de pessoas e 
Kelly.
Quadro claro e 
transparente de 
atribuições, esturturas e 
visões das equipes.
Gestão de 
Pessoas e 
Administração
Afixação de dois boards na 
área interna, próximo de 
onde ocorra o trabalho 
administrativo.
Logo após o 
diagnóstico de 
competências e 
mapeamento 
de funções.
A adoção de Metodologias Ágeis exige clareza nas 
atribuições de cada equipe para evitar 
desperdícios e overlaps desnecessários.
Gestor de Pessoas.
PLANO DE AÇÕES – Aprendizagem e Crescimento
Ler é abrir uma porta: para o passado, para o futuro; para realidades que nunca 
vamos conhecer; para histórias que se perderam na História; para um mundo de 
novas oportunidades de crescimento.
Acreditamos que a Livraria Loja da Esquina tenha potencial 
para liderar, nacionalmente, um movimento que estimule essa 
prática.
Não como algo instrumental, mas como uma experiência. Como uma forma de 
compreender e descobrir o mundo e as tantas realidades que o compõem.
Seja entregando um espaço virtual ágil e focado na experiência do usuário, seja 
entregando um espaço físico que estimule a curiosidade pela leitura: a Loja da 
Esquina estará na intersecção entre hoje e o futuro da leitura no país.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Anderson, Chris. The Long Tail: why the future of business is selling less of more. Paris: Hachette Book Group, 2008.
Coleman, John. For those who want to lead, read. In: Harvard Business Review. 2012. Disponível em:
<https://hbr.org/2012/08/for-those-who-want-to-lead-rea>
Dantas, Stefano; Pompermayer, Fabiano. Viabilidade econômica de sistemas fotovoltaicos no Brasil e possíveis efeitos no 
setor elétrico. In: IPEA - Textos para Discussão 2388. 2018. Disponível em: 
<http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/8400/1/TD_2388.pdf>
Goia, Dana. On the importance of Reading. In: The Commonwealth. 2006: 18-24. Disponível em: < 
http://mobile.instituteofreadingdevelopment.com/documents/on-the-importance-of-reading.pdf >
Harari, Yuval Noah. Homo Deus: uma breve história do amanhã. São Paulo: Companhia das Letras, 2016.
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE. Projeção Populacional – 2018 a 2060. Disponível em: 
<https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/index.html>
Little, Andrea. Clearing the clutter - a UX case study. 2019. Disponível em: <https://uxdesign.cc/clearing-the-clutter-a-case-study-
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Perrin, Andrew. Book Reading 2016 - a growing share of Americans are reading e-books on tablets and smartphones rather
than dedicated e-readers, but print books remain much more popular than books in digital formats. In: Pew Research
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS (SLIDE 01 DE 02)
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http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/8400/1/TD_2388.pdf
http://mobile.instituteofreadingdevelopment.com/documents/on-the-importance-of-reading.pdf
https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/index.html
https://uxdesign.cc/clearing-the-clutter-a-case-study-6f8574d4e69e
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https://www.pewresearch.org/internet/2016/09/01/book-reading-2016
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Tryon, Chuck. On-demand culture: digital delivery and the future of movies. New Jersey: Rutgers University Press, 2013. [e-
Book]
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS (SLIDE 02 DE 02)
https://biofriendlyplanet.com/green-ideas/eco-friendly/design/why-green-building-may-be-a-key-to-affordable-housing/
https://biofriendlyplanet.com/green-ideas/eco-friendly/design/why-green-building-may-be-a-key-to-affordable-housing/
Esperamos que a apresentação tenha sido agradável. Se se acendeu no(a) leitor(a) 
uma faísca que seja, uma centelha de vontade de mudar a realidade do estudo e da 
leitura no país, então nosso trabalho está feito.
Esperamos contar com cada faísca dessas na 
caminhada da Loja de Esquina.
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