QUIZ Senac - Gestão e desenvolvimento de produtos e serviços

Prévia do material em texto

Usuário
	LARISSA BARRETO RANGEL
	Curso
	2303-GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	15/09/23 13:23
	Enviado
	17/09/23 19:07
	Data de vencimento
	27/09/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos 
	Tempo decorrido
	53 horas, 44 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	No Marketing de produtos temos os 4P’s: produto, praça, preço e promoção. Assinale a alternativa correta dos 3 P’s acrescentados por Lovelock e Wirtz (2016):
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
Processos, pessoas e ambiente físico.
	Respostas:
	a. 
Pessoas, produção e previsão de vendas.
	
	b. 
Previsão de vendas, ambiente físico e processos.
	
	c. 
Ambiente físico, produção e processos.
	
	d. 
Processos, pessoas e ambiente físico.
	
	e. 
Previsão de vendas, pessoas e processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: d) Processos, pessoas e ambiente físico O processo na prestação de serviços é essencial e significa o “método de desenvolvimento das operações detalhadas, necessárias para execução do serviço” (BARRELLA, 2017, p. 89). Os serviços são baseados em pessoas, com o prestador de serviços, o fornecedor, entre outros, que interagem com o consumidor, que avalia o serviço com base nesse atendimento da linha de frente (CAIM, 2017; LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Ambiente ou evidências físicas compreendem o bairro onde está localizado o serviço.
	
	
	
· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	“125 produtos para diferentes estilos e ocasiões - O sistema Coca-Cola Brasil atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas, oferecendo mais de 125 produtos nas versões regulares, sendo 58% de baixa ou sem caloria. São águas, chás, refrigerantes, néctares, refrescos, energéticos, repositores e lácteos. Dessa forma, cada consumidor pode escolher a bebida que mais se adapta ao seu dia a dia. Confira nosso portfólio e encontre o seu preferido.”
Fonte: http://cocacolabrasil.com.br/nossas-marcas/.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
A abrangência do portfólio de produtos de uma empresa diz respeito às diferentes linhas de produto comercializadas pela empresa.
	Respostas:
	a. 
A abrangência do portfólio de produtos de uma empresa diz respeito às diferentes linhas de produto comercializadas pela empresa.
	
	b. 
A abrangência do portfólio de produtos atrapalha a operação de vendas.
	
	c. 
A abrangência do portfólio de produtos atrapalha a criação de campanhas de propaganda.
	
	d. 
A consistência do portfólio só é possível se as embalagens forem iguais.
	
	e. 
A consistência do portfólio só é possível se os preços forem iguais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
A) A abrangência do portfólio de produtos de uma empresa diz respeito às diferentes linhas de produto comercializadas pela empresa.
Linha de produtos é “um grupo de produtos intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.” (KOTLER e KELLER, 2007, p. 208).
	
	
	
· Pergunta 3
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A empresa Service Design Prints ajuda outras empresas a lançarem novos produtos ou serviços utilizando a metodologia de design thinking. Um case é da empresa Viva La Quiche, que os procurou com o seguinte objetivo: produzir e entregar quiches com saladas e sopas sem sacrificar a qualidade e sofisticação do prato mostrando valor no produto adquirido. Alguns requisitos foram: a empresa queria oferecer um alimento gourmet e ao mesmo tempo prático e saudável com alta qualidade. A Service Design Prints foi pesquisar para entender como as pessoas comem e usam serviços de delivery, descobrindo que o WhatsApp era uma boa ferramenta de solicitação de pedidos, e o serviço foi oferecido a alguns potenciais consumidores para verificar a facilidade de pedir, a entrega e a percepção com o produto.
Os resultados percebidos e adotados foram:
● A necessidade de alterar ou acrescentar alguns novos sabores no cardápio com frequência;
● Quiches são vistos como lanches e não refeições;
● Simplicidade no menu e poucas opções respondem a demanda por praticidade.
FONTE: SPRINTMASTER.CO. Viva La Quiche: devising a new, practical, and quality choice for food. SprintMaster. 11/6/2017. Disponível em: https://medium.com/sprintmaster-co/viva-la-quiche-devising a-new-practical-and-quality-choice-for-food-7def835839a3. Acesso em: 23/03/2021.
Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e usam os serviços de delivery, a empresa estava na fase de design thinking de descoberta e exploração.
	Respostas:
	a. 
Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e usam os serviços de delivery, a empresa estava na fase de design thinking de descoberta e exploração.
	
	b. 
A fase da ideação corresponde aos quiches sendo vistos como lanches.
	
	c. 
A venda do produto via WhatsApp é a fase de prototipação.
	
	d. 
As vendas se iniciaram antes da fase de avaliação.
	
	e. 
O problema a ser resolvido com relação a oferecer uma alimentação gourmet e prática é muito amplo, então a fase de delimitação do problema não foi usada.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: a) Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e usam os serviços de delivery, a empresa estava na fase de design thinking de descoberta e exploração. A fase da descoberta, empatia ou exploração é onde os envolvidos devem fazer uma imersão nas necessidades, desejos e objetivos do público-alvo para se aproximar do contexto do problema.
	
	
	
· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O setor de motéis viu o faturamento cair com a pandemia do Covid-19. Para reverter esses resultados, em São Paulo o Lush Motel, entendeu o novo comportamento do consumidor e fez parceria com um restaurante especializado em fondue oferecendo o projeto Mesa para Dois. Outra opção de entretenimento foi o cinema privativo em duas suítes com parceria com uma plataforma de streaming.
GRATÃO, Paulo. Cinema a dois. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Out. 2020. p. 12.
Assinale a alternativa correta, baseado no trecho acima, onde podemos afirmar que o Motel Lush se diferenciou:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
	Respostas:
	a. 
Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
	
	b. 
Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
	
	c. 
Por meio da entrega, inovação e pedido com facilidade.
	
	d. 
Por meio de serviços primários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
	
	e. 
Por meio de orientação ao cliente, serviços secundários e pedido com facilidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
A) Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
A diferenciação por meio dos serviços primários está relacionada a oferta do serviço, sendo os primários tudo que estiverem diretamente ligados ao serviço em si. Inovar nos serviços é agregar valor ao serviço oferecido (BARRELLA, 2017). Produtos e serviços utilizam sua imagem e instalações físicas para se diferenciar dos concorrentes. A imagem diz respeito a símbolos, marca, instalações e atendimento
	
	
	
· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A Coca-Cola possui os seguintes sabores:
Coca-Cola Original
Coca-Cola sem açúcar
Coca-Cola Plus Café Espresso.
A partir do trecho exemplo considere as asserções:
(I) Os três sabores da Coca-Cola não são considerados linha de produto porque
(II) não são vendidos ao mesmo grupo de clientes, não são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou não se incluem em determinadas faixas de preços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Respostas:
	a. 
As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Linha de produtos é “um grupo de produtos intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços” (KOTLER e KELLER, 2007, p. 208).
	
	
	
· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Em setembro de 2020 o Banco Bradesco lançou o Bitz, a carteira digital, que vem complementar a oferta de serviços digitais da empresa: o banco em si e o Next (banco digital).
FONTE: SANT’ANNA, Larissa. Bradesco lança Bitz e aumenta a oferta de serviços digitais. Consumidor Moderno, 14/09/2020. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2020/09/14/bradesco-lanca-bitz e-aumenta-ofertas-de-servicos-digitais/ . Acesso em: 20/03/2021.
Considerando o trecho descrito acima sobre o novo lançamento do Banco Bradesco, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
(I) Esse lançamento do Bradesco é considerado uma diferenciação em inovação.
PORQUE
(II) Acrescentou serviços secundários a suas ofertas de serviços digitais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O lançamento é uma inovação, que significa agregar valor ao serviço oferecido (BARRELLA, 2017), não sendo um serviço secundário, acrescentado ao serviço principal e sim um serviço novo independente.
	
	
	
· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Existem três etapas para a geração de ideias de novos produtos, segundo Kotler (1998 apud RAZZOLINI, 2012): criação de ideias para o novo produto, avaliação da ideia selecionada, e desenvolvimento do novo produto. Essas etapas possuem procedimentos.
Leia o caso abaixo:
O gestor de uma panificadora de pães artesanais, baseado em pesquisas, pensou em ampliar o portfólio de produtos com snacks salgados: brownie de abóbora, mandioquinha e abobrinha. Conversou com seu panificador e ele sugeriu mais alguns sabores: batata-doce, cenoura e beterraba. Então partiram para testar receitas e a aceitação do consumidor, oferecendo como degustação na loja. Após um mês de testes decidiram pelos brownies de maior aceitação: abóbora, batata-doce e beterraba.
Relacione cada etapa para geração de ideias de novos produtos com a ação realizada pelo gestor da panificadora:
	Etapa
	Ação
	(A) Criação de ideias para o novo produto.
	(I) Decidiram pelos brownies de maior aceitação: abóbora, batata-doce e beterraba.
	(B) Avaliação da ideia selecionada.
	(II) Testar receitas e a aceitação do consumidor, oferecendo como degustação.
	(C) Desenvolvimento do novo produto.
	(III) Ampliar o portfólio de produtos com snacks salgados.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
(A) – III; (B) – II; (C) - I
	Respostas:
	a. 
(A) – II; (B) – III; (C) - I
	
	b. 
(A) – III; (B) – II; (C) - I
	
	c. 
(A) – I; (B) – III; (C) – II
	
	d. 
(A) – III; (B) – I; (C) - II
	
	e. 
(A) – I; (B) – II; (C) - III
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: b) (A) – III; (B) – II; (C) – I. Para planejar novos produtos, Kotler (1998 apud RAZZOLINI, 2012) descreve três etapas:
Criação de ideias para o novo produto onde o gestor deve mensurar a extensão e importância das necessidades e desejos do consumidor com pesquisas de mercado, além de analisar capacidade produtiva, tecnologia disponível e custos do novo produto. Nessa fase, diversas ideias surgem com os mais diversos embasamentos.
Avaliação da ideia selecionada é feita a partir de uma investigação nos concorrentes, análise dos recursos de produção, estrutura de serviços, distribuição, recursos humanos, entre outros da empresa e então seleciona-se o(s) produto(s) que será(ão) lançado(s). Essa etapa é a mais importante pois se a seleção for errada todo o lançamento será fracassado ou deverá ter ajustes ao longo do tempo.
Desenvolvimento do novo produto é a finalização do processo de novos produtos, com a efetivação do produto na produção e o planejamento de marketing.
	
	
	
· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Os produtos podem se diferenciar por meio de oferta de valor, que está relacionado a aspectos que o consumidor valoriza.
De acordo com apuração no Inmetro, feita por Trench (2020) os carros mais econômicos do Brasil em 2020 são:
1) Chevrolet Onix Plus;
2) Toyota Corolla;
3) Renault Kwid;
4) Chevrolet Onix Hatch;
5) Fiat Mobi Drive.
Um consumidor que busca essa informação está comprando o carro porque o diferencia em qual oferta de valor? Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
Qualidade de desempenho.
	Respostas:
	a. 
Qualidade de conformidade.
	
	b. 
Customização.
	
	c. 
Facilidade de reparo.
	
	d. 
Características do produto.
	
	e. 
Qualidade de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
E) Qualidade de desempenho.
Não são as demais alternativas porque: Qualidade de conformidade – é quando todos os produtos são idênticos e atendem as especificações prometidas. Customização – é o ato da empresa, por meio de coleta de informações dos consumidores, oferecer produtos individualizados. Facilidade de reparo – é quando o consumidor pode, ele mesmo, reparar o produto ou que a assistência técnica seja de fácil acesso. Características do produto significa oferecer produtos com características variáveis que complementam sua função básica. Qualidade de desempenho – é o nível em que as características básicas do produto operam e pode ser baixo, médio, alto ou superior.
No caso da busca por veículos econômicos o consumidor busca desempenho no consumo.
	
	
	
· Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Embalagens são importantes para os produtos.
Avalie as afirmativas considerando a importância das embalagens para os produtos:
I – As embalagens protegem o produto.
II – As embalagens não precisam seguir regras e regulamentos.
III – As embalagens podem ser de qualquer forma.
IV – As embalagens representam a marca.
V – As embalagens podem ser um diferencial.
É correto apenas o que afirma em
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 
I, IV e V.
	Respostas:
	a. 
II, III e IV.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
III, IV e V.
	
	d. 
I, IV e V.
	
	e. 
II, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: D) I, IV e V. Embalagens são recipientes que envolvem o produto. Além de proteger o produto, ela é a primeira propaganda para o consumidor. As embalagens possuem algumas normas a serem seguidas em segmentos como alimentício e farmacêutico, ou cores e imagens que devem ser respeitadas. Embalagens como as fechadas a vácuo ou com materiais escuro servem para preservar durante mais tempo os produtos como alimentos e perfumes. Cada vez mais as embalagens são importantes, principalmente em casos de autosserviço como nos supermercados, onde o consumidor escolhe o produto sem ajuda de vendedor. O aumento do poder aquisitivo dos consumidores também influencia a aquisição de embalagens mais sofisticadas, assim como a imagem da marca. Uma inovação na embalagem também faz o produto se tornaratrativo.
	
	
	
· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O Idivorciei é uma plataforma de conteúdos e serviços para pessoas separadas ou em vias de se separar. A plataforma conta com especialistas que produzem artigos e outros materiais em áreas de interesse para divorciados.
ROSOLEN, Dani. Aproveite que hoje é o “dia do divórcio” e conheça o Idivorciei, que facilita a vida de pessoas separadas com conteúdos e serviços. Projeto Draft. 04 jan. 2021.
Disponível em: . Acesso em: 17 fev. 2021.
Os serviços possuem quatro classificações de acordo com o processamento. A plataforma Idivorciei está classificada como processo de estímulo mental por que processo de estímulo mental...
Assinale a alternativa correta que completa o conceito.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
Está relacionado aos serviços de curadoria.
	Respostas:
	a. 
Ajuda o consumidor em um momento difícil da vida.
	
	b. 
Está relacionado aos serviços de curadoria.
	
	c. 
Está relacionado a parte prática do divórcio.
	
	d. 
Oferece notícias sobre divórcios.
	
	e. 
É uma plataforma de relacionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
B) Está relacionado aos serviços de curadoria.
Processamento de estímulo mental – está relacionado a serviços que interagem com a mente das pessoas como educação, informações, consultorias, psicoterapia e entretenimento.