GESTÃO DE STAKEHOLDERS EM PROJETOS_Fernando Vilanova

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Segundo o Guia PMBOK ®, stakeholders são “pessoas, grupos ou organizações que podem 
impactar ou serem impactas por decisões, atividades ou entregas de projetos”. Desta forma, 
fazer gestão de stakeholders é importante, pois permite que o projeto esteja alinhado com as 
expectativas de todas as partes, evitando empecilhos no seu desenvolvimento. Geralmente, 
pessoas com diferentes funções vão fazer parte desse trabalho, com níveis variados de 
influência sobre cada projeto. Por isso, é importante manter o bom relacionamento entre as 
partes para promover uma maior harmonia, evitando maiores problemas na obtenção de 
informações no desenvolvimento do projeto. Para um bom gerenciamento de stakeholders é 
necessário encontrar uma maneira de engajá-los de acordo com o nível de interesse. Podemos 
dividir o gerenciamento de stakeholders em 4 passos. Primeiro passo devemos identificar quem 
são as partes interessadas que possuem maior ou menor influência sobre o projeto, encontrar 
esta relação pode ajudar a definir quais stakeholders serão mais priorizados que outros. Esta 
identificação pode ser classificada em primário e secundários. Os stakeholders primários são 
aqueles cuja influência afeta diretamente o andamento projeto como clientes, concorrentes, 
fornecedores, funcionários, investidores, proprietários entre outros. Os stakeholders 
secundários são aqueles cuja influência não é determinante para execução do projeto como 
imprensa, ONGs, órgãos públicos entre outros. Durante a classificação dos stakeholders é 
importante documentar as informações mais relevantes sobre cada um dos grupos para realizar 
o mapeamento dos interesses. Segundo passo é necessário criar estratégias de engajamento, 
traçar um planejamento que atenda às expectativas das partes durante todo o ciclo do projeto. 
Esse planejamento precisa ser revisado e atualizado conforme mudam o interesse dos 
stakeholders. É possível utilizar ferramentas e técnicas que iram auxiliar no planejamento das 
estratégias de engajamentos como opinião especializada, coleta e análise de dados, matrizes 
auxiliares de gerenciamento de projetos e reuniões. Terceiro passo é gerenciar o engajamento 
dos stakeholders desenvolvendo estratégias para a resolução de conflitos que podem aparecer 
durante o andamento do projeto. É necessário garantir a participação positiva de todas as partes 
durante todo o ciclo de vida do projeto. Quarto passo por fim é monitorar o engajamento dos 
stakeholders se há mudança de interesse que podem ocorrer durante o projeto, assim será 
possível realizar readequações se necessário com rapidez e praticidade, sem prejudicar o 
andamento do projeto. 
 
 
Com estas ações e comportamentos, entendo que será possível gerir os stakeholders sem se 
tornar um microgerenciador de informações. 
Referências: 
ROCHA, Thelma, GOLDSCHIMIDT, Andrea. Gestão dos stakeholders. São Paulo: Saraiva, 2010. 
Project Management Institute. Um guia do conhecimento do gerenciamento em projetos. Guia 
PMBOK®,5ª Edição (Versão em português), 2013. 
https://wiki.tce.go.gov.br/lib/exe/fetch.php/acervo_digital:pmbok5.pdf