Questão 2

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Questão 2/10 - Canais de Distribuição
Conforme os autores Bowersox e Closs “eles elaboraram alguns níveis de serviços suportados por estratégias, e existem estratégias específicas em função do nível de serviço a ser oferecido aos clientes”.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS,D. J.; Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao nível de serviço ao cliente:
I. ( ) Os autores definiram três tipos de níveis de serviço: Prestação de Serviço Básico, Atendimento de pedido perfeito e Prestação de serviços de valor agregado. 
II. ( ) Nível de serviço básico executado sem erros, com máxima disponibilidade e desempenho operacional e confiabilidade, é o nível de serviço básico. 
III. ( ) O nível de atendimento do pedido perfeito compreende: filosofia “zero defeito”, certo da primeira fez, máximo índice de disponibilidade, alto custo operacional e muitas vezes são restritos a clientes especiais. 
IV. ( ) Embalagens exclusivas, estoque gerenciado pelo fornecedor, programas de reposição automática, marcação de preços nos produtos, é considerado um exemplo de nível de prestação de serviços de valor agregado. 
V. ( ) A prestação de serviços de valor agregado é o nível de serviço voltado para todos os clientes sem exceção. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F, V
	
	B
	V, V, F, F, V
	
	C
	V, F, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa C .
Alternativa II – Essas características são do nível do atendimento perfeito.
Alternativa V – A alternativa é falsa, a prestação de serviços de valor agregado são atividades exclusivas ou específicas às necessidades da empresa cliente. O nível de serviço voltado para todo os clientes sem exceção é a prestação de serviço básico.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
	
	D
	F, V, F, V, F
	
	E
	F, F, V, F, V