Governança ti parte 3

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(  ) Gerenciamento de Nível de Serviço
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, V, V, V, F
	
	B
	F, V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, V, F
	
	D
	F, V, V, F, F
	
	E
	F, V, V, V, F
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
(  ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
(  ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
(  ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
(  ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	F, V, V, F
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Transição de serviços
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Melhoria contínua
	
	C
	Estratégia de serviços
	
	D
	Operação de serviços
	
	E
	Desenho de serviços
“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e se fundem umas com as outras.”
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	2, 1, 3, 2, 3
	
	B
	2, 1, 3, 3, 2
	
	C
	1, 2, 1, 3, 2
	
	D
	1, 2, 1, 3, 2
	
	E
	2, 3, 1, 1, 3
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança, quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica ou sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes e utilizem os espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente projetados.”
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em: <http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022.
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios do desenho universal:
	
	A
	Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
	
	B
	Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
	
	C
	Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
	
	D
	Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e tolerância a erros
	
	E
	Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil percepção
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.”
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é:
	
	A
	ITIL Strategic Leader
	
	B
	ITIL Master
	
	C
	ITIL Beginner
	
	D
	ITIL Foundation
	
	E
	ITIL Managing Professional
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, F, F
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, V, F
	
	E
	F, F, V
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.”
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as afirmativas:
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de gerenciamentosuperior
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I, II e III
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III, apenas
“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.”
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso em: 25 out. 2022.
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre e de modo integrado?
	
	A
	Maturidade
	
	B
	Início
	
	C
	Contágio
	
	D
	Administração
	
	E
	Integração