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Recursos Humanos Tipos de clientes Já foi visto nas UCs anteriores que existem dois tipos de clientes: externos e internos. Os clientes internos são todos aqueles que fazem parte da empresa, ou seja, colaboradores, sócios e outros. Os clientes externos são todos aqueles que não fazem parte da empresa, mas têm algum tipo de relacionamento com ela. São exemplos de clientes externos fornecedores, prestadores de serviços e outros. Você enviou seu currículo para uma empresa e foi chamado para participar de uma entrevista. Nesse caso, você é um cliente interno ou externo da empresa que está realizando o processo de recrutamento e seleção? Você é considerado um cliente externo, pois está estabelecendo uma relação comercial com a empresa, mas ainda não faz parte de seu quadro de colaboradores. Para que o cliente externo seja atendido adequadamente, é necessário que os clientes internos da empresa estejam satisfeitos, pois conflitos e situações mal resolvidas podem ser percebidas com facilidade pelo cliente externo. Para isso, é importante que as empresas invistam em treinamentos para seus clientes internos com o objetivo de mantê-los motivados. Colaboradores desmotivados não conseguem realizar suas tarefas com excelência e o atendimento ao cliente externo é prejudicado. No entanto, quando o colaborador recebe treinamentos para constante aperfeiçoamento, ele se sente realmente fazendo parte da empresa e compromete-se cada vez mais com seu desenvolvimento. Você foi chamado para uma entrevista na empresa Y e chegando lá foi mal recebido pelo profissional responsável pelo processo seletivo. Ele não sabia informar onde seria realizada a entrevista, nem fez questão de buscar por esta informação. Sendo assim, você ficou completamente perdido, sem saber a quem reportar-se. Esse tipo de situação reflete uma insatisfação do cliente interno (profissional responsável pelo processo seletivo), que estava totalmente desmotivado com sua função. Logo, isso gerou uma situação extremamente desagradável para você (cliente externo), que não sabe a quem recorrer para auxiliá-lo. Isso poderá gerar um grande estresse, pois você provavelmente ficará bastante ansioso e com medo de perder a entrevista para a qual foi convocado.
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