UN 5 - Avaliação Objetiva_ Revisão da tentativa

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25/09/2023, 18:59 UN 5 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas / Meus cursos / 422445 / Unidade 5 - Relacionamento com os consumidores do varejo
/ UN 5 - Avaliação Objetiva
Marketing de Varejo
Iniciado em segunda, 25 set 2023, 18:51
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 set 2023, 18:58
Tempo
empregado
7 minutos 41 segundos
Avaliar 1,70 de um máximo de 1,70(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Cada vez mais, os usuários das redes sociais buscam o “social” por parte das marcas. Ou seja: não querem lidar
com uma empresa de produtos ou serviços de maneira impessoal, mas sim construir diálogo com qualidade de
maneira coletiva. Querem se sentir parte de uma comunidade.
[...] Se você tem uma marca de roupas, compartilhar no Stories da rede social uma música que é parte da
inspiração para a criação da nova coleção é uma forma de aproximar as pessoas. As enquetes também
aproximam as pessoas, além de ajudar você a conhecer as preferências do seu público. Já o recurso da contagem
regressiva pode ser usado, por exemplo, para criar expectativas para um curso dado pelo seu ateliê de arte – e é
possível pedir para as pessoas compartilharem no próprio story e fomentar esse sentido de comunidade.
LIMA. C. de C.  Como fazer seu cliente se identi�car com a sua marca de uma forma criativa? Con�ra aqui 5 dicas.
Projeto Draft. 2020. Disponível em: https://www.projetodraft.com/como-fazer-seu-cliente-se-identi�car-com-a-
sua-marca/.  Acesso: 11 jan. 2022. (Adaptado)
A implantação destas estratégias tem por objetivo:
a. Conhecer pessoas.
b. Explorar concorrentes.
c. Sentir os aromas.
d. Criar uma experiência de compra do shopper. 
e. Aprender, gerando novas experiências.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
O varejo por si só é um prestador de serviços. Ao oferecerem ao público locais de compra, seja no ambiente real
ou no virtual, os varejistas estão dizendo aos seus públicos: “Venham à minha loja porque eu já �z uma pesquisa
e tenho um sortimento de produtos que atendem suas necessidades de compra”. Ora, essa mensagem
“subliminar” informa que o varejista prestou um importante serviço aos seus prováveis clientes que não precisão
procurar em vários locais os produtos desejados. Esta oferta ao preço que o consumidor pode pagar nada mais é
do que prestação de serviços. Mas existem outras formas mais explícitas de prestação de serviços: produtos
prontos para o uso ou ofertados para preparo rápido nos supermercados, a substituição
dos açougues por carnes preparadas para rápido acabamento, as lojas de eletroeletrônicos ou de informática e
computadores que oferecem venda, instalação e ajuda no uso, as lojas de móveis que fazem a montagem dos
produtos vendidos etc.
TORRES. L. Oferta de serviços variados agrega valor ao varejo tradicional. [s. d.]. Disponível em:
https://novovarejo.com.br/oferta-de-servicos-variados-agrega-valor-ao-varejo-tradicional/. Acesso em: 11 jan. 2022.
(Adaptado)
Qual a motivação que leva os clientes a buscarem as empresas que oferecem serviços agregados?
a. Para enfeitar o estabelecimento.
b. Por conveniência. 
c. Para reutilizar móveis usados.
d. Para propor novas habilidades para os vendedores.
e. Para reduzir despesas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
A ampla oferta de empresas que vendem o mesmo produto exige que a companhia invista no pessoal. Quando
os colaboradores são apaixonados pelo que fazem e vestem a camisa do negócio, eles conseguem levar esse
diferencial para o trabalho. Na hora de elaborar um produto, por exemplo, os pro�ssionais devem fazer pesquisas,
estudos e análises de mercado para criar uma solução inovadora. Se eles não tiverem esse interesse em fazer a
diferença, provavelmente farão apenas o básico. Uma estratégia que ajuda a criar um time vencedor é a
promoção de uma cultura de resultados e boni�cações quando a empresa supera as suas metas.
TOTVS. Diferencial competitivo: 5 atitudes estratégicas para conquistar. 2018. Disponível em:
https://www.totvs.com/blog/negocios/diferencial-competitivo-atitudes-estrategicas-para-conquista-lo/.  Acesso
em: 10 jan. 2022. (Adaptado)
De que forma o gestor de marketing poderá conseguir incentivar este comportamento de seus colaboradores?
a. Com a �delidade dos clientes.
b. Com a capacitação da equipe. 
c. Com o custo da promoção.
d. Com o balanço patrimonial.
e. Com novos concorrentes.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Em um mundo em que os consumidores têm cada vez mais protagonismo, a escuta ativa ganha força como
estratégia de relacionamento. Hoje, não basta monitorar o que dizem sobre a sua marca. É importante estar
aberto ao diálogo, disponibilizar canais de atendimento e oferecer suporte, algumas maneiras de mostrar ao
usuário que você, de fato, se importa com a satisfação dele.
[...] Portanto, pode-se dizer que a escuta ativa é o catalisador do relacionamento com o cliente. Assim como
acontece nas relações humanas, quando todos são ouvidos, há grandes chances de ambos os lados saírem
ganhando.
CONSUMIDOR Moderno. Como a escuta ativa pode melhorar o relacionamento com o cliente. 2020.  Disponível:
https://www.consumidormoderno.com.br/2020/12/18/como-a-escuta-ativa-pode-melhorar-o-relacionamento-
com-o-cliente/. Acesso em: 10 jan. 2022. (Adaptado)
A escuta ativa tem por objetivo compreender:
a. O comportamento dos concorrentes.
b. As oportunidades externas.
c. A experiência do cliente. 
d. As pesquisas econômicas.
e. O endomarketing.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Se você faz parte do universo do varejo e tem mais de vinte anos, deve se lembrar das constantes evoluções que
este segmento vivenciou quando o assunto é “marketing”. Há anos, a maioria dos consumidores costumava ter
um relacionamento diferente com as marcas, focando a interação somente na solução que os produtos das
empresas traziam.
Com o passar do tempo, o aumento da concorrência e a variedade de alternativas para adquirir uma mercadoria
�zeram com que o público se tornasse um pouquinho mais exigente, o que re�etiu na necessidade de expor os
benefícios e qualidades dos serviços ofertados quando comparados a outras empresas do mesmo segmento.
SILVA, A. Consumidor 4.0: varejo se adapta ao novo per�l de consumidor e inicia corrida em busca de novas
estratégias de encantamento e �delização. Novarejo. 2022. Disponível em:
https://www.consumidormoderno.com.br/2022/01/07/consumidor-4-0-varejo-�delizacao/. Acesso em: 10 jan. 2022.
(Adaptado)
Qual a estratégia utilizada pelas empresas de varejo com o objetivo de manter a assiduidade do cliente?
a. Fidelização. 
b. Pesquisa de mercado.
c. Endomarketing.
d. Relacionamento.
e. Promoção.
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