Simulado Gestão da Qualidade

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o 
objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as 
funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC 
(POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
Respondido em 18/03/2023 21:35:04 
 
 
Gabarito 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. 
Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer 
maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de 
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o 
desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 Promova a aprendizagem. 
Respondido em 18/03/2023 21:36:54 
 
 
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3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas 
(Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter 
qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as 
características da etapa de Inspeção. 
 
 
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais 
e agir sobre elas. 
 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos 
processos. 
 
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de 
preservação e ampliação da participação no mercado. 
 
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação 
das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de 
padrões de qualidade. 
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a 
fim de assegurar a sua qualidade. 
Respondido em 18/03/2023 21:37:24 
 
 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O círculo de controle da qualidade tem como característica 
 
 promover redução de custos. 
 
evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de 
modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo. 
 
evitar a participação de detentores de cargos de chefia. 
 
ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do 
principal produto da organização. 
 
limitar o número de seus participantes. 
Respondido em 18/03/2023 21:38:24 
 
Explicação: 
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada 
pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na 
indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de 
fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma 
área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os 
mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a 
eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu 
trabalho. 
OBJETIVO: 
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de 
participação na solução dos problemas da empresa; 
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de 
auto-controle e prevenção de falhas; 
garantir a qualidade do produto; 
conseguir novas idéias; 
aumentar a produtividade do trabalho; 
reduzir custos e diminuir perdas; 
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto 
vertical. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base 
necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
 
 
PNQ 
 
INPI 
 ABNT 
 
INMETRO 
 
PROCOM 
Respondido em 18/03/2023 21:39:37 
 
Explicação: 
Quando surge a necessidade da normalização de determinado tema, a ABNT encaminha o 
assunto ao Comitê Técnico responsável, onde será exposto aos diversos setores 
envolvidos. Uma vez elaborado o Projeto de Norma com o assunto solicitado, ele é então 
submetido à Consulta Nacional. 
 
 
 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o 
Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming 
ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos 
operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, 
mas com garantia da qualidade. 
 
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o 
processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos 
meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de 
garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. 
Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. 
 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é 
um método para controle de processos. 
 
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a 
melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. 
Respondido em 18/03/2023 21:40:11 
 
Explicação: 
PDCA 
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de 
tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias 
para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização. 
 
 
 
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7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a 
implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente 
passar por quais passos? 
 
 
A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de 
objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 
A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do 
Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 
A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, 
Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 
A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de 
Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado 
Exportador. 
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de 
Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
Respondido em 18/03/2023 21:42:01 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar 
as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um 
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, 
que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: 
 
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com 
os requisitos não especificados. 
 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e demaneira eficiente. 
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com 
os requisitos especificados. 
 
A demissão de culpados pelas inconformidades. 
 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer 
inconformidade. 
Respondido em 18/03/2023 21:41:21 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem 
fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é 
disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para 
organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da 
gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a 
melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a 
resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ: 
 
 
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao 
Prêmio Nacional da Qualidade 
 
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos 
brasileiros 
 A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais 
mediante disseminação das melhores práticas de gestão 
 
A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 
de 30 de dezembro de 2004 
 
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de 
gestão 
Respondido em 18/03/2023 21:41:08 
 
 
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10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema 
orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de 
resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
 
 
implementar culturas organizacionais rígidas; 
 
planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
 
qualificar a mão-de-obra; 
 ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
 
desenvolver meios tradicionais de conduta;