Prévia do material em texto

Gabarito
×
Questão 1
Leia o trecho do belo poema que segue abaixo:
"Sou feita de retalhos. Pedacinhos coloridos de cada vida que passa
pela minha e que vou costurando na alma. Nem sempre bonitos, nem
sempre felizes, mas me acrescentam e me fazem ser quem eu sou.
Em cada encontro, em cada contato, vou ficando maior... Em cada
retalho, uma vida, uma lição, um carinho, uma saudade... Que me
tornam mais pessoa, mais humana, mais completa. E penso que é
assim mesmo que a vida se faz: de pedaços de outras gentes que vão
se tornando parte da gente também. E a melhor parte é que nunca
estaremos prontos, finalizados... Haverá sempre um retalho novo
para adicionar a alma [...]".
Inspirando-se nesse belo poema, que nos ensina a profundidade da
vida humana, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) A personalidade humana pode ser definida como a forma de
pensar, sentir, expressar-se e agir, que combinados transformam-se
em padrões únicos de comportamentos de cada pessoa, tornando
cada indivíduo um ser único.
( ) As experiências de vida, de socialização e todas as interações que
a pessoa estabelece com o ambiente onde vive, principalmente nos
primeiros anos de sua vida, também são responsáveis pelo
desenvolvimento da sua personalidade.
( ) Os valores culturais, éticos, sociais e econômicos dos grupos aos
quais pertencemos durante o nosso desenvolvimento exercem forte
influência na formação da nossa personalidade.
( ) A personalidade é composta por fatores genéticos e também
ambientais, sendo desenvolvida inteiramente durante os primeiros
anos de vida, significando que, após a passagem da adolescência, a
personalidade já está consolidada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) F – F – F – V.
B) V – V – F – F.
C) V – V – V – F.
D) V – F – V – F.
E) F – V – V – F.Questão 2
Na Teoria da Hierarquia das Necessidades, o autor Maslow afirma que
existe uma hierarquia dividida em cinco categorias de necessidades:
fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Na
medida em que cada uma dessas necessidades é satisfeita, a próxima
torna-se a dominante e assim por diante.
Pensando nisso, segue abaixo a lista das cinco categorias de
necessidades (classificadas por números) e, na sequência, as suas
definições (classificadas por letras):
1. Necessidades fisiológicas
2. Necessidades de segurança
3. Necessidades sociais
4. Necessidades de estima
5. Necessidades de autorrealização
A. Dizem respeito a ser reconhecido, valorizado, considerado, ter
aprovação social e prestígio.
B. Dizem respeito ao sono, à fome, à sede, entre outras.
C. Dizem respeito a se sentir abrigado e se dividem em física, psíquica
e profissional.
D. Dizem respeito à afeição, aceitação, amizade, ao amor e à
sensação de pertencer a um grupo.
E. Dizem respeito à realização de todo potencial de uma pessoa, como
autoconhecimento e autodesenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a relação correta cada
uma das categorias de necessidades (classificada por número) e a sua
respectiva definição (classificada por letra):
A) 1-C, 2-D, 3-A, 4-B, 5-E.
B) 1-B, 2-C, 3-D, 4-A, 5-E.
C) 1-A, 2-B, 3-C, 4-E, 5-D.
D) 1-E, 2-C, 3-D, 4-A, 5-B.
E) 1-B, 2-A, 3-E, 4-C, 5-D.Questão 3
A implantação de práticas de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho), se
bem estruturadas e adequadas, pode gerar resultados positivos tanto
para as organizações, quanto para seus colaboradores.
Pensando sobre isso, segue abaixo uma lista contendo algumas
práticas de QVT (classificadas por números) e, na sequência, os
resultados observados por meio dessas práticas (classificados por
letras):
1. Ginástica laboral.
2. Orientações nutricionais.
3. Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
A. Prevenção e reabilitação de doenças ocupacionais, prevenção de
acidentes de trabalho, melhor integração entre os trabalhadores,
diminuição do absenteísmo, aumento da produtividade.
B. Aumento do capital intelectual, aperfeiçoamento de competências,
satisfação profissional, aumento da produtividade.
C. Diminuição da obesidade, mudança no comportamento de risco,
aumento do desempenho e disposição, aumento da produtividade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre
cada uma das práticas de QVT (classificada por números) e os
respectivos resultados observados por meios dessas práticas
(classificados por letras):
A) 1-C, 2-B, 3-A.
B) 1-A, 2-C, 3-B.
C) 1-C, 2-A, 3-B.
D) 1-B, 2-C, 3-A.
E) 1-A, 2-B, 3-C.Questão 4
A comunicação é uma habilidade transversal, pois atravessa todos os
ambientes e pode colaborar diretamente na construção de relações
produtivas e satisfatórias. Há uma modalidade de comunicação que é
definida como o processo específico através do qual as informações e
os conhecimentos se movimentam e são trocados na organização, e
entre organização e seu ambiente, ou seja, é a comunicação que se
dá entre a organização e seus colaboradores, clientes externos,
fornecedores, a comunidade e o mercado em geral.
De acordo com essa descrição, sobre qual modalidade de
comunicação estamos nos referindo?
A) Estamos nos referindo à comunicação
intrapessoal.
B) Estamos nos referindo à comunicação
individual.
C) Estamos nos referindo à comunicação
transpessoal.
D) Estamos nos referindo à comunicação
funcional.
E) Estamos nos referindo à comunicação
organizacional.Questão 5
Por mais simples que a comunicação pareça, podem ocorrer
distorções que atrapalhem o entendimento da mensagem transmitida.
Existem algumas barreiras que funcionam como resistências ou
obstáculos na comunicação entre as pessoas. Veja o que aconteceu
com Paula no relato a seguir:
Paula viajou de férias para o Nordeste e recebeu um convite para
jantar na casa de uma amiga que reside lá. A amiga comentou que o
prato principal será macaxeira, mas Paula achou estranho, pois nunca
tinha ouvido falar nesse alimento. Foi quando sua amiga lhe explicou
que macaxeira é a maneira de dizer mandioca na região do Nordeste.
Diante desse relato, qual foi a barreira de comunicação que impediu
que Paula compreendesse integralmente a mensagem da primeira
vez?
A) Barreira profissional: obstáculo no
ambiente de trabalho.
B) Barreira natural: distorções que não
podemos evitar.
C) Barreira física: interferência no ambiente
físico.
D) Barreira pessoal: limitações inerentes a
cada pessoa.
E) Barreira semântica: limitações em função
dos símbolos da língua.Questão 6
Se existe um tema que está diretamente ligado à qualidade de vida
no trabalho, esse tema é o comprometimento organizacional, que
nada mais é do que o vínculo estabelecido entre colaborador e
organização.
Alguns autores entendem comprometimento organizacional como um
fenômeno composto por: comprometimento normativo,
comprometimento afetivo e comprometimento instrumental.
Sobre essas três bases de comprometimento organizacional, assinale
a alternativa correta:
A) O comprometimento instrumental é um
vínculo de base prolongada que se refere ao
tempo em que o colaborador atua na
organização, sentindo-se praticamente um
recurso dela.
B) O comprometimento afetivo é um vínculo
de base psicológica afetiva definido a partir
da identificação e do envolvimento do
colaborador com a organização a qual
pertence.
C) O comprometimento atitudinal é um
vínculo de base neurológica, baseado nas
crenças que o colaborador constrói acerca do
seu trabalho e das pessoas com as quais
convive.
D) O comprometimento normativo é um
vínculo de base ambiental, que faz com que
o colaborador se adapte às normas e ao
ambiente onde seu trabalho é realizado.
E) O comprometimento calculativo é um
vínculo de base matemática, a partir do qual
o colaborador faz o cálculo de todos os
salários que recebeu, avaliando se esse valor
causa motivação.Questão 7
Os autores Robbins e Judge (2014) destacam como pontos fortes da
decisão em grupo a produção de informações e conhecimentos mais
completos, ____________________________________, além de
maior aceitação da solução proposta. Da mesma forma, salientam os
pontos fracos:
_____________________________________________,nos quais a
discussão pode ser dominada por um ou dois membros, nem sempre
os mais qualificados, e as decisões são de responsabilidade ambígua,
ou seja, é de todos, não é de ninguém.
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente e na ordem
as lacunas acima:
A) a exclusividade nas tomadas de decisão
pelo líder – os sentimentos de impaciência e
insatisfação dos membros.
B) as pressões de conformidade ou
pensamento grupal – maior diversidade de
pontos de vista.
C) menor diversidade de pontos de vista –
as pressões de conformidade ou pensamento
grupal.
D) maior diversidade de pontos de vista – as
pressões de conformidade ou pensamento
grupal.
E) as pressões de conformidade ou
pensamento grupal – menor diversidade de
pontos de vista.Questão 8
Você já ouviu falar na grade gerencial ou grade da liderança? É uma
teoria que propõe cinco estilos de liderança fundamentados nas
escalas dessa grade, focando os estilos de liderar em dois eixos: a
preocupação do líder com as pessoas e suas necessidades, e a
preocupação do líder com a produtividade e os resultados.
Joana é uma líder reconhecida por sua equipe por ser mais
autoritária, preocupando-se demasiadamente com o alcance das
metas de produção e o sucesso nos resultados, em detrimento da
preocupação com as pessoas que compõem sua equipe. Diante desse
relato, sobre os estilos de liderança estabelecidos pela grade
gerencial, podemos afirmar que:
A) Joana parece apresentar o estilo 1.1 da
grade gerencial.
B) Joana parece apresentar o estilo 9.9 da
grade gerencial.
C) Joana parece apresentar o estilo 5.5 da
grade gerencial.
D) Joana parece apresentar o estilo 9.1 da
grade gerencial.
E) Joana parece apresentar o estilo 1.9 da
grade gerencial.Questão 9
Larissa é colaboradora na área comercial em uma organização há
mais de cinco anos. Em certa ocasião, conversando com uma amiga
que também atua na mesma organização, em outro setor, Larissa
comentou sobre o comportamento de seu chefe. Ela disse que ele tem
agido de forma muito inapropriada, utilizando de agressões verbais
para com ela, muitas vezes a humilhando quando ela não consegue
bater as metas de venda, utilizando de uma fala irônica e até mesmo
ameaçando demiti-la caso ela não cumpra as suas ordens.
Diante desse breve relato, assinale a alternativa que mais se
aproxima ao que pode estar ocorrendo com Larissa:
A) Larissa pode estar sofrendo de alguma
doença psicopatológica, já que está
apresentando quadros de delírio.
B) Larissa pode estar sendo vítima de
assédio moral, que é uma postura
extremamente inadequada no ambiente
organizacional.
C) O chefe de Larissa deve ser o filho do
dono da organização, por isso tem o direito
de tratar seus colaboradores como bem
entender.
D) Larissa com certeza está mentindo, pois,
nenhum chefe agiria dessa maneira.
E) O chefe de Larissa deve ser novo no
cargo de liderança, sem muito jeito para
lidar com as pessoas da sua equipe.Questão 10
A autora França (2009) apresenta um modelo de QVT chamado BPSO,
onde B é Biológico, P é Psicológico, S é Social e O é Organizacional,
cujo pressuposto é considerar o ser humano em toda a sua
complexidade biopsicossocial, incluindo a dimensão organizacional
para compreensão da qualidade de vida no trabalho.
Sendo assim, com relação aos elementos que compõem cada uma
dessas dimensões, coloque B quando se tratar da dimensão Biológica,
P quando se tratar da dimensão Psicológica, S quando se tratar da
dimensão Social e O quando se tratar da dimensão Organizacional.
( ) Características físicas herdadas ou adquiridas ao nascer e durante
toda a vida.
( ) Valores socioeconômicos, cultura e crenças, o papel da família e as
outras formas de organização social.
( ) Processos afetivos, emocionais e cognitivos, conscientes ou
inconscientes.
( ) Questões de imagem corporativa, inovação e tecnologia.
( ) Personalidade de cada pessoa e seu modo de perceber e se
posicionar diante das circunstâncias que vivencia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) B – S – P – O – P.
B) S – O – B – P – P.
C) S – S – B – O – P.
D) B – S – O – O – P.
E) P – S – B – O – B.Questão 11
Certamente você já deve ter ouvido falar em inteligência emocional.
De acordo com Benitez (et al., 2009, p. 199 apud Cintra e Dalbem,
2016), "a inteligência emocional é associada à capacidade de
reconhecer os significados das emoções e dos relacionamentos,
estabelecer raciocínio sobre eles e apropriar-se dessas informações
para nortear as ações de adaptação ao meio".
Pensando nisso, sobre inteligência emocional, coloque V para
Verdadeiro e F para Falso:
( ) O modelo de inteligência emocional compreende uma única
competência que é a capacidade de ignorar as emoções.
( ) O modelo de inteligência emocional destaca dois tipos de
competências, as pessoais e a sociais, que se desdobram em outras
competências importantes.
( ) Dentre as competências pessoais, a autopercepção é aquela que
implica no conhecimento das próprias emoções e os efeitos que elas
produzem no ambiente.
( ) Dentre as competências sociais, a empatia significa ter uma
percepção aguçada sobre os sentimentos, necessidades e
preocupações das outras pessoas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) V – V – V – F.
B) F – V – V – F.
C) V – F – V – F.
D) F – V – V – V.
E) V – F – F – V.Questão 12
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um tema bastante presente
no universo organizacional. Você sabia que existem diversos modelos
e abordagens sobre como compreender e atuar na preservação,
desenvolvimento ou promoção da qualidade de vida no trabalho?
Um desses modelos teóricos é o modelo conceitual de Walton; autor
considerado um dos precursores nos estudos científicos sobre QVT.
Nesse modelo, o autor descreve os indicadores que podem ser
entendidos como fatores a se considerar na elaboração de programas
de QVT. Seguem abaixo, alguns desses indicadores:
A. Compensação justa e adequada, que diz respeito à equidade
interna e externa, ou seja, o quanto os salários estão em equilíbrio
com os demais salários da empresa e com o mercado em geral.
B. Uso de desenvolvimento de capacidades, que diz respeito à
autonomia, ao uso de qualidades múltiplas e à informação recebida
sobre o processo total de trabalho.
C. Vida e o espaço total de trabalho, que diz respeito ao papel
exclusivo do trabalho na vida das pessoas e o quanto os trabalhadores
devem se dedicar integralmente aos papeis que assumiram na
organização.
D. Condição de trabalho, que diz respeito a uma jornada de trabalho
razoável, a um ambiente físico seguro e saudável, e à ausência de
insalubridade.
Agora, assinale a alternativa certa:
A) Estão corretas somente as afirmativas B,
C e D.
B) Estão corretas todas as afirmativas: A, B,
C, e D.
C) Estão corretas somente as afirmativas A,
B e D.
D) Estão corretas somente as afirmativas C
e D.
E) Estão corretas somente as afirmativas A,
B e C.