Flashcard - Paradigma da Qualidade Total e Seus Impactos

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Paradigma da Qualidade Total e Seus Impactos
Contexto Histórico da Qualidade Total:
● Surgiu no Japão pós-Guerra para reconstrução econômica.
● Expansão pelo Ocidente nos anos 70 e consolidação no Brasil nos anos 80.
Conceitos Gerais: a) Adequação ao uso, atendimento às expectativas e harmonia entre satisfação
de quem consome e de quem produz. b) Qualidade externa relacionada a custo, durabilidade e
desempenho. c) No ponto de vista da organização, envolve aspectos técnicos, econômicos,
humanos, mercadológicos e globais.
Obtenção da Qualidade e Mudanças:
● Requer mudanças em tecnologia, pessoas, organização, valores culturais e estrutura
organizacional.
● Inclui mudanças organizacionais, gerenciais e no processo de trabalho.
Mudanças Organizacionais:
● Estrutura flexível e desvalorização de cargos.
● Crescente trabalho em equipe e flexibilização da produção.
Mudanças no Mercado:
● Avanço tecnológico amplia produção.
● Cliente mais exigente e alta competitividade.
● Necessidade de inovação e aprendizagem contínua.
Mudanças no Modelo de Gestão:
● Substituição do controle sobre o processo pelo controle do resultado.
● Integração de planejamento, operação, manutenção e controle.
Impactos Sobre os Trabalhadores:
● Desempenho regulado pelo próprio trabalhador.
● Internalização de valores e compromisso com qualidade.
● Busca de consenso na equipe.