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- -1 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL TOMADA DE DECISÃO - -2 Olá! Nesta aula, você irá: 1 - Compreender os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. 2 - Entender as fases do ciclo de tomada de decisão. Introdução O conhecimento é fator diferencial na economia globalizada de hoje. Assim, os principais ativos necessários à criação de riquezas, não são mais bens físicos, como a terra, equipamentos ou fábricas, mas sim ativos intangíveis originados pelo conhecimento. Estes ativos são potencializados pelas modernas ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação, que viabilizam sistemas desenvolvidos para apoiar a atividade de tomada de decisão, permitindo a existência da Inteligência Empresarial na organização. A Inteligência Empresarial fornece subsídios para os executivos através da disponibilização de informações estratégicas e relevantes com o objetivo de minimizar as incertezas associadas ao processo de tomada de decisão estratégica. A Inteligência Empresarial pressupõe que os objetivos estratégicos são previamente definidos e conhecidos pelos tomadores de decisão, tornando efetiva a ação do Processo Decisório Estratégico. Quanto mais estruturados os sistemas que suportam o Processo Decisório na organização, mais facilmente as decisões podem ser disseminadas e, principalmente, retroalimentar este Processo Decisório com informações relevantes geradas a partir destas decisões. Definição De um modo geral, podemos definir tomada de decisão como um processo de escolha entre diferentes cursos de ação, com o propósito de alcançar um ou mais objetivos. Frequentemente a tomada de decisão é considerada o mesmo que resolver problemas. Podemos identificar duas abordagens distintas para buscarmos a solução de problemas: Reativas: O solucionador espera o aparecimento do problema. Pró-ativas: O solucionador monitora as atividades procurando e corrigindo problemas no início. - -3 O que é um problema? Situação quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. Quais as Situações de Alerta que devemos observar para identificar um problema? Desvio em relação a experiências passadas Padrão anterior quebrado Queda de vendas Baixo desempenho Aumento de turnover Desvio em relação ao p l a n o traçado Projeções e expectativas não alcançados Estouro de orçamento Atraso em Projeto Problemas trazidos por o u t r a s pessoas Clientes insatisfeitos Conflitos pessoais no setor ou departamento Demissão de funcionários do setor ou departamento Atuação e desempenho Concorrentes com novos e melhores processos Novos lançamentos Fique ligado Toda tomada de decisão sempre envolverá algum grau de risco. Risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou não-desejado. Tipos de Riscos: - à própria decisão (risco da decisão) - ao processo de estimativa (risco de estimativa) Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado. - -4 d e competidores Melhor atendimento / desempenho Níveis de Tomada de Decisão em uma Organização Administração Estratégica - normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte do processo de planejamento estratégico. As decisões estratégicas determinam os objetivos da organização como um todo, suas metas, diretrizes, políticas e critérios gerais para a organização. Administração Tática - desenvolve planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribui recursos e monitora o desempenho. As decisões táticas são mais específicas que as decisões estratégicas, são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação. Administração Operacional - desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Dirigem o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e - -5 programações definidos. As decisões operacionais estão associadas à operação diária da organização como, por exemplo, a definição de um cronograma para manutenção de equipamentos e a quantidade mínima de materia- prima em estoque. Tipos das Decisões Decisão estruturada Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser especificados previamente. *Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos • Facilmente automatizados • Todos os dados relevantes estão disponíveis • Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana *Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: • Repetitivas • Rotineiras • Padrão pré existente Decisão não estruturadas Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos. Neste tipo de decisão o tomador de decisão necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do problema. • Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) • Dificilmente automatizados • Necessitam muito julgamento humano • São originais, não rotineiras e importantes. Decisor necessita de competências pessoais específicas: • Capacidade de julgamento • Senso critico • Capacidade de reflexão • Intuição • Criatividade Fique ligado Em qualquer um dos níveis da administração buscam-se meios para auxiliar os executivos na atividade de tomada de decisão. Esta busca vem sendo aperfeiçoada pelos estudos relacionados aos tipos e respectivas estruturas da decisão. Inicialmente podemos dizer que existem dois grandes tipos de situação a serem enfrentados pelos decisores, e a natureza destes tipos influencia os métodos aplicados para auxiliar a busca da solução mais adequada: decisões estruturadas e decisões não-estruturadas. A partir da evolução no tratamento destes dois tipos, chegamos ao terceiro tipo: decisões semi-estruturadas. • • • • • • • • • • • • • • • - -6 • Criatividade Decisão semi-estruturada Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um procedimento já aceito. Condições de Decisões e Tipos de Problemas Uma decisão pode ser tomada nas seguintes condições: Decisão em condições de certeza Ocorre quando a decisão é feita com pleno conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório. Existe a certeza dom que irá ocorrer durante o período em que a decisão é tomada. É possível atribuir probabilidade de 100% a um estado específico da natureza. Decisão em condição de risco Ocorre quando são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos eventos Decisão em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância Ocorre quando não se obteve o total estado da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos eventos Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflito Ocorre quando estratégias e estados da natureza são determinados pela ação de competidores Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores Processo de Tomada de Decisões – Etapas • - -7 Fonte: Simon, H.A., Models of Discovery – 1977 Etapa: Inteligência (Compreensão) Esta etapa refere-se à fase de investigaçãodo ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de decisão. Nesta fase iremos: • Encontrar o problema • Identificar objetivos e metas organizacionais • Determinar se estão sendo alcançados • Definir explicitamente o problema • Categorizar o problema • Programado / não programado • Pode ou não ser decomposto em subproblemas • Suporte computacional • MIS • OLAP, Mineração de Dados, Redes Neurais • EIS, ERP, ES, SAD Etapa: Projeto Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado. Modelagem • Conceituação do problema • Abstração em formas quantitativas e/ou qualitativas Suporte Computacional • Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais • EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD • • • • • • • • • • • • • • • - -8 • EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD Etapa: Escolha Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo rumo de ação traçado na fase anterior. È importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes. Solução para o modelo: conjunto específico de valores das variáveis de decisão para a alternativa selecionada O problema é considerado resolvido somente depois que a solução recomendada é implementada com sucesso. • Suporte Computacional • Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos • Genéticos, Opções Reais • EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD Etapa: Implementação da Solução (Revisão) A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação das solução escolhida, bem como os rumo e condições que levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão. • Questões importantes • Resistência à mudança • Grau de apoio da alta gerência • Envolvimento e papéis dos usuários no desenvolvimento do • Sistema • Treinamento dos usuários • Suporte Computacional • EIS, ERP, ES, GDSS, SAD O que vem na próxima aula •As principais técnicas de tomada de decisão. •O papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial. CONCLUSÃO Nesta aula, você: • Compreendeu os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. • Entendeu as fases do ciclo de tomada de decisão • • • • • • • • • • • • • • • Olá! O que vem na próxima aula CONCLUSÃO
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