PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA

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PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
Docente:
Discente:
DETALHANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA ORGANIZAÇÃO
Hapvida NotreDame Intermédica
Nome/ Razão Social: Hapvida Participações e Investimentos S/A
Área/ Ramo de Atuação: Saúde e Assistência Médica 
Principais Serviços Prestados: Assistência médica e odontológica, incluído consultas, exames, internações, cirurgias, atendimento de urgência e emergência e serviços em diversas áreas da saúde.
Colaboradores/ Funcionários: Milhares de funcionários em suas unidades hospitalares em todo Brasil. +60.000
CNPJ: 63.554.067/0001-98
Localização: Fortaleza – Ceará
Endereço: Av. Heráclito Graça, nº 406
Locais de atuação: Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte, e outros.
ORGANOGRAMA 
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
O planejamento estratégico desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, e dois autores renomados que enfatizam sua importância são Philip Kotler e Peter Drucker.
Kotler destaca a importância do planejamento estratégico para orientar as atividades de marketing, enquanto Drucker enfatiza que ele permite que as empresas se adaptem e aproveitem oportunidades emergentes. 
Os dois autores concordam que o planejamento estratégico ajuda as organizações a definir seus objetivos, atender às necessidades dos clientes e alocar recursos de maneira eficiente. É essencial investir em um planejamento estratégico sólido, considerando as perspectivas do marketing e da administração.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - HAPVIDA
Missão
Proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.
Visão
Ser reconhecida pela qualidade assistencial e geração de valor para todo o ecossistema de saúde.
Valores
Acolhimento
Comprometimento
Ética e combate à corrupção
Inovação e Aprendizado
Respeito
Responsabilidade social
Sustentabilidade
Eficiência em custo
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HAPVIDA
O objetivo da instituição é vender planos de assistência médica nas categorias individual, familiar e corporativo, em cidades onde possuem rede própria de atendimento. Eles também buscam novos clientes através de contratos com grandes empresas regionais e nacionais, visando oferecer um serviço de qualidade com baixo custo. 
A empresa divide seus clientes em duas áreas: varejo e corporativo, e possui uma equipe de vendas que trabalha na adesão de parentes, vizinhos e amigos dos beneficiários para expandir sua atuação. Além disso, eles possuem uma área de Relacionamento com clientes que atua no pós-venda, atendendo as demandas dos beneficiários.
PRINCIPAIS INDICADORES E METAS ESTRATÉGICAS
Expansão da rede exclusiva de atendimento: Expandir as unidades em diversos bairros nas cidades, visando ter presença em bairros centrais e periféricos para facilitar o acesso dos beneficiários. 
Indicador - Número de novas unidades abertas em diferentes localidades. 
Inovação tecnológica: Disponibilizar um aplicativo para médicos, permitindo a avaliação de exames e agilizar a rotina médica. 
Indicador - Análise do padrão cirúrgico e desenvolvimento de plataformas eletrônicas para registros de prontuários e histórico dos pacientes.
Facilidade de interação com os profissionais: Oferecer consultas de retorno online por meio de um aplicativo. 
Indicador - Número de consultas realizadas através do aplicativo.
ANÁLISE SWOT
Forças:
Presença nacional e em regiões estratégicas, como a Região Nordeste e os estados do Amazonas e Pará na Região Norte. 
Rede própria de atendimento em cidades selecionadas. 
Equipe de gestores comerciais especializados em diferentes tipos de clientes.
Fraquezas:
Foco limitado em cidades onde a companhia possui infraestrutura de atendimento.
Dependência de corretores e representantes comerciais para vendas.
Segmento menos sofisticado de mercado para representantes comerciais.
Oportunidades:
Contratos com grandes empresas regionais e nacionais que possuem colaboradores nas cidades onde a companhia possui infraestrutura.
Expansão da equipe de vendas de adesão para alcançar parentes, vizinhos e amigos dos beneficiários atuais.
Ameaças:
Concorrência acirrada no mercado de assistência médica.
Possíveis dificuldades na fidelização dos clientes.
Riscos relacionados à inadimplência dos beneficiários.
PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS PELA ORGANIZAÇÃO NA IMPLANTAÇÃO DO PE
Limitações geográficas: A Hapvida opta por vender os planos em cidades onde possui rede própria de atendimento, o que pode limitar a expansão dos serviços para outras regiões.
Restrições de atendimento: A busca por novos clientes que tenham a maioria de seus colaboradores em cidades onde a infraestrutura de atendimento está disponível, o que pode dificultar a aquisição de contratos com grandes empresas regionais ou nacionais que possuam colaboradores em áreas sem cobertura.
Diferentes segmentos de clientes: A empresa divide seus clientes em duas grandes áreas (varejo e corporativo), cada uma com suas particularidades e necessidades específicas, o que pode exigir estratégias de vendas e relacionamento distintas.
Fidelização dos beneficiários: Para manter os clientes satisfeitos e fiéis à marca, possui uma área de relacionamento com clientes que atua no pós-venda e faz interface entre a companhia e o beneficiário final, o que pode demandar um esforço contínuo para garantir a satisfação dos clientes.
PRINCIPAIS RESULTADOS ALCANÇADOS PELA ORGANIZAÇÃO COM A IMPLANTAÇÃO DO PE
Venda dos planos de assistência médica em todos os estados do Brasil, preferencialmente em cidades onde a organização possui rede própria de atendimento.
Aquisição de novos clientes através de contratos com grandes empresas regionais e/ou nacionais.
Divisão dos clientes em duas áreas: varejo (planos individuais/familiares, coletivos por adesão e pequenas empresas) e corporativo (empresas maiores com pelo menos 100 colaboradores).
Equipe de vendas dedicada à adesão de parentes, vizinhos e amigos dos beneficiários existentes.
Área de Relacionamento com clientes para atender as demandas dos beneficiários e estabelecer uma interface entre a organização e o beneficiário final, visando manter a satisfação e fidelidade do cliente.
PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS
Expansão da rede própria de atendimento para mais cidades: A empresa poderia investir na ampliação da sua infraestrutura de atendimento em outras cidades, além das que já possuem, para alcançar um maior número de clientes em diferentes regiões.
Venda dos serviços em mais estados: Além dos estados da Região Nordeste e da região Norte onde já são vendidos os planos, a empresa poderia considerar expandir sua atuação para outros estados do Brasil, aumentando assim sua base de clientes.
REFERÊNCIAS:
Apresentação Institucional. Disponível em: <https://ri.hapvida.com.br/a-companhia/apresentacao-institucional/>.
‌REZ, R. Planejamento Estratégico. Disponível em: <https://novaescolademarketing.com.br/planejamento-estrategico/>.‌
DOS, C. Conglomerado empresarial. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Hapvida_NotreDame_Interm%C3%A9dica>.
Estratégia e Vantagens Competitivas. Disponível em: <https://ri.hapvida.com.br/a-companhia/estrategia-e-vantagens-competitivas/>.