UNIDADE 2 - Coordenação e controle processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências

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UNIDADE 2 - Coordenação e controle: processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências
Questão 1
Correta
Quando as equipes são efetivas tomam decisões melhores que os indivíduos e seu desempenho ultrapassa em muito o de seu melhor participante. O gestor organizacional pode envolver as pessoas pelo trabalho em equipe de diversas formas, conforme demonstra Chiavenato (2014, p. 392-395).
Relacione as diversas formas de trabalho em equipe na coluna da esquerda com seus conceitos na coluna da direita.
	I. Participação representativa.
	1) Formação temporária de agrupamento operacional, para demanda específica, é efêmera e integrada e é dissolvida após a finalização da demanda, que pode ser um projeto, uma missão ou uma operação.
	II. Força tarefa.
	2) Alinhado com o conceito de Capital Intelectual, essa configuração de equipe envolve planos que possibilitam aos funcionários envolvidos adquirir ou ganhar ações da empresa, fazendo com que se percebam proprietários da empresa.
	III. Círculos de qualidade.
	3) Quando os funcionários participam das decisões formais da empresa, geralmente representados por um conselho, ou comissão.
	IV. Programas de aquisições de ações da companhia.
	4) A concepção é originária do Japão, voltada para produzir com qualidade e baixos custos. Difundida nos Estados Unidos, essa equipe se reúne periodicamente para discutir formas de melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
I - 3, II - 1, III - 4, IV - 2.
Comentário
• Participação representativa: quando os funcionários participam das decisões formais da empresa, geralmenterepresentados por um conselho, ou comissão, formado por um grupo pequeno de funcionários eleitos, com o objetivo de distribuir o poder e equalizar os interesses dos participantes, até dos acionistas;• Força-tarefa: formação temporária de agrupamento operacional, para demanda específica, é efêmera e integrada e é dissolvida após a finalização da demanda, que pode ser um projeto, uma missão ou uma operação. Geralmente é constituída para atividades de emergência, de empreendimento especial ou de empreendimento conjunto para mudança ou inovação;• Círculos de Qualidade: a concepção é originária do Japão, voltada para produzir com qualidade e baixos custos. Difundida nos Estados Unidos, essa equipe se reúne periodicamente para discutir formas de melhoria da qualidade de produtos e serviços;• Programas de aquisições de ações da companhia: alinhado com o conceito de Capital Intelectual, essa configuração de equipe envolve planos que possibilitam aos funcionários envolvidos adquirir ou ganhar ações da empresa, fazendo com que se percebam proprietários da empresa.
Questão 2
Correta
Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas.
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura).
II. Dos clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes).
III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores).
IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Sua resposta
Correta
II, III e IV.
Comentário
LETRA  A -  Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas: (I) financeiras (demonstram a situação financeira atual, de lucros ou perdas, de liquidez da empresa e o custo do capital investido); (ii) dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes); (iii) internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores); e (iv) de inovação e aprendizado (capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos).
Questão 3
Correta
Cristina (2006) ao tratar da importância da direção nas organizações afirma que: “para algumas pessoas, administrar significa planejar, organizar, dirigir e controlar. E justamente essas são as mais importantes funções de um administrador. Segundo Fayol, o trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as atividades de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar estejam numa sequência lógica.”
FONTE: CRISTINA, I. A importância da direção. Administradores.com. Abr. 2006. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/a-importancia-da-direcao/12100/>. Acesso em: 5 dez. 2016.
Considerando que a direção é exercida nos três níveis da organização, é correto afirmar que:
I. No nível institucional, a amplitude da direção.
II. No nível intermediário é realizada pela gerência e a amplitude da direção aborda cada unidade organizacional em separado.
III. No nível operacional a direção é realizada pela supervisão de forma detalhada e analítica, sendo sua amplitude micro-orientada.
Está correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II e III.
Comentário
A direção é exercida nos três níveis da organização. No nível institucional é realizada pela direção, e com relação ao conteúdo é genérica e sintética e a amplitude é macro-orientada, abordando a organização como um todo. No nível intermediário é realizada pela gerência, sendo menos genérica e mais detalhada e em sua amplitude aborda cada unidade organizacional em separado. No nível operacional é exercida pela supervisão, sendo detalhada e analítica e em sua amplitude é micro-orientada, abordando cada orientação em separado.
Questão 4
Correta
O Balanced Scorecard (BSC) vai além de medidas de curto prazo, revelando os principais vetores de que uma organização necessita para possuir um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento, como ilustrado na figura abaixo.
Figura 1. Modelo Balanced Scorecard
Fonte: Disponível em: <http://www.bwsconsultoria.com/2011/05/balanced-scorecard.html>. Acesso em: 25 mar. 2017.
Sobre o BSC – Balanced Scorecard assinale a afirmativa correta considerando o seu conceito e as dimensões representadas por suas quatro perspectivas:
Sua resposta
Correta
A ferramenta do BSC possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho.
Comentário
A perspectiva dos processos internos privilegia os processos que podem ser entendidos como um conjunto de atividades que a empresa realiza para atender a necessidade de seus clientes. A ferramenta do BSC possibilita que a estratégia organizacional seja traduzida pelos indicadores de desempenho que abrangem tanto os aspectos financeiros como os não financeiros. A perspectiva de aprendizado e crescimento está focada na capacidade de inovação e geração de conhecimento da organização. A ferramenta do BSC privilegia os indicadores financeiros e não financeiros, buscando um equilíbrio entre eles. A perspectiva do cliente busca identificar as necessidades dos clientes da organização para melhor satisfazê-las.
Questão 5
Correta
A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento _ _ _ _ _ _ _ _ _ do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organização possam ser_ _ _ _ _ _ _ _ _, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e_ _ _ _ _ _ _ _ _” (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
Escolha qual alternativa completa as lacunas corretamente:
Sua resposta
Correta
interpessoal; eficazes; motivação.
Comentário
Alternativa correta: B Resposta Comentada: A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. Para queo planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação” (CHIAVENATO, 2014, p. 373)