AP4 -QSMS

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05/06/2020 unigranrio 
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1325954/ce4b6ca6-3c3e-11e8-9334-0242ac11000e/ 1/8 
 
 
 
Avaliação: AP4 
Local: Não Agendado / - / A / 
Acadêmico: 20201-EaD-03/02/2020-EGN-315-60-QSMS 
 
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado 
 
Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 10,00/10,00 
 
 
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Código: 11171 - Enunciado: A gestão da qualidade teve grande foco a partir da mudança de 
orientação da produção que passa da empresa com sistema fechado para o sistema aberto, isto 
é, o foco sai do produto e vai diretamente para o cliente. Para isso, existe o que chamamos de 
partes interessadas ou Stakehorders.Marque a opção que não é considerada um stakeholder: 
a) Acionista. 
b) Concorrente. 
c) Fornecedor. 
d) Cliente. 
e) Governo. 
 
Alternativa marcada: 
b) Concorrente. 
Justificativa: Partes interessadas contribuem e querem o sucesso do negócio. 
 
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Código: 2559 - Enunciado: Para auxiliar o desenvolvimento dessas ações, várias 
ferramentas foram criadas e classificadas como As Sete Ferramentas da Qualidade, que 
compreendem: 1. Estratificação; 2. Folha de verificação; 3. Gráfico de Pareto; 4. Diagrama 
de causa e efeito; 5. Histograma; 6. Diagrama de dispersão; 7. Gráfico de controle. O 
Princípio de uma determinada ferramenta foi desenvolvido para representar as relações 
existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um processo e todas 
as possíveis causas desse problema. Ele atua como um guia para a identificação da causa 
fundamental deste problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser 
adotadas. Qual é o nome desta ferramenta? 
a) Gráfico de Pareto.< 
b) Folha de verificação.< 
c) Diagrama de causa e efeito.< 
d) Estratificação 
e) Histograma. < 
 
Alternativa marcada: 
c) Diagrama de causa e efeito.< 
Justificativa: O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito 
ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O 
nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu a ferramenta 
através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis, que 
fazem com que um problema ocorra. O diagrama de ishikawa, uma das sete ferramentas, é 
utilizado para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em 
consideração que as causas do problemas podem ser classificadas em seis tipos que afetam 
os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de obra, Material). 
 
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Código: 11213 - Enunciado: No âmbito empresarial, as três dimensões da sustentabilidade se 
identificam com o conceito de Triple Bottom Line. Essa expressão surgiu na década de 1990 e 
tornou-se de conhecimento do grande público em 1997, com a publicação do livro Cannibals 
With Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business, de John Elkington; desde então, 
inúmeras organizações, como o GRI (Global Reporting Initiative) e a AA (AccountAbility) vêm 
promovendo o conceito do Triple Bottom Line e o seu uso em corporações de todo o mundo, que 
reflete um conjunto de valores, objetivos e processos que uma organização deve focar para criar 
valor em três dimensões: econômica, social e ambiental.Assim, o tripé da sustentabilidade, como 
é chamado no Brasil, é conhecido como: 
a) Lucro, emprego e meio ambiente. 
b) Meio ambiente, empresa e governo. 
c) Governo, meio ambiente e sociedade. 
d) Pessoas, meio ambiente e sociedade. 
e) Pessoas, planeta e lucro. 
 
Alternativa marcada: 
e) Pessoas, planeta e lucro. 
Justificativa: Pessoas, planeta e lucro: esse tripé deve ser a base para a geração da 
sustentabilidade. 
 
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Código: 2589 - Enunciado: Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida 
para que uma organização possa, consistentemente, controlar seus impactos significativos sobre 
o meio ambiente e melhorar continuamente as operações e os negócios.Avalie as afirmativas 
abaixo: A ISO 14001 é uma norma internacionalmente aceita que define os requisitos para 
estabelecer e operar um Sistema de Gestão Ambiental. A principal função dessa norma é 
implantar corretamente um Sistema de Gestão Ambiental – SGA. PORQUE A norma reconhece 
que organizações podem estar preocupadas tanto com a sua lucratividade quanto com a gestão 
de impactos ambientais. A ISO 14001 integra esses dois motivos e provê uma metodologia 
altamente amigável para conseguir um Sistema de Gestão Ambiental efetivo. Na prática, o que a 
norma oferece é a gestão de uso e disposição de recursos, sendo reconhecida mundialmente 
como um meio de controlar custos, reduzir os riscos e melhorar o desempenho. Após avaliar as 
afirmativas acima, assinale a alternativa correta. 
a) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira. 
 b) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I não é justificativa da afirmativa II. 
c) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I é justificativa da afirmativa II. 
d) Ambas as afirmativas são falsas. 
e) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
 
Alternativa marcada: 
b) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I não é justificativa da afirmativa II. 
Justificativa: De fato, a ISO 14001 é internacional e define os requisitos para se implementar um 
bom Sistema de Gestão Ambiental. A norma reconhece que o SGA pode ser implementado, 
relacionando-se e avaliando-se os riscos para a empresa, o que está diretamente ligado aos seus 
custos. No entanto, reconhecer que as organizações estão preocupadas com aspectos 
econômicos tanto quanto com os aspectos ambientais não é uma justificativa da frase I. 
 
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Código: 16797 - Enunciado: Entende-se que os acidentes de trabalho ou até mesmo as situações 
consideradas de risco são os pontos vulneráveis de uma organização. E esses pontos tendem a 
desenvolver perdas e danos bastantes amplos.O amplo campo de atuação da higiene e da 
 
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segurança do trabalho consegue atingir seus objetivos com a aplicação prática e eficaz de seus 
principais programas de prevenção. 
Relacione a coluna dos programas de prevenção, com a coluna dos seus objetivos e descrições. 
 a) 3, 4, 1, 5, 2; 
b) 1, 2, 3, 4, 5; 
c) 4, 1, 3, 2, 5; 
d) 1, 3, 5, 2, 4; 
e) 3, 4, 2, 1, 5. 
 
Alternativa marcada: 
a) 3, 4, 1, 5, 2; 
Justificativa: PCMSO - O Programa Controle Médico de Saúde Ocupacional é responsável pela 
realização dos exames médicos dos funcionários.PPRA - O Programa de Prevenção a Riscos 
Ambientais preza pela saúde e integridade dos trabalhadores.CLT - É uma lei que consolida as 
Leis do Trabalho relacionadas ao Ministério do Trabalho (MTE).SESMT - O Serviço Especializado 
em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho assegura a integridade física dos 
trabalhadores.CIPA - A Comissão Interna de Prevenção a Acidente de Trabalho ajuda nos 
processos de prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. 
 
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Código: 3586 - Enunciado: Para os sistemas de gestão de uma maneira geral, a reunião de 
análise crítica, feita pela alta direção, verifica a eficácia do Sistema de Gestão implementado. 
Nesse momento, ações de melhoria contínua deverão ser propostas e executadas. 
Detalhadamente, é revelada a quantidade de não conformidades e as ações para corrigir esses 
erros. Da mesma forma, é lido um feedback dos clientes, em que se mensura a satisfação do 
cliente e análise do negócio, por exemplo.Analisando os assuntos que devem ser abordadosem 
uma reunião de análise crítica, estão: Resultados da auditoria interna. Resultados das vendas. 
Comunicados pertinentes e reclamações de clientes. Situação do ambiente aquático local. 
Situação das não conformidades e ações corretivas. Recomendações para melhoria contínua. 
Avaliando-se os itens acima discriminados, assinale a alternativa correta: 
a) Todos os itens devem ser considerados em uma reunião de análise crítica. 
b) Somente os itens 1, 2 e 5 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica. 
c) Somente os itens1 e 4 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica. 
 d) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de 
análise crítica. 
e) Nenhum dos itens deve ser considerado em uma reunião de análise crítica. 
 
Alternativa marcada: 
d) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise 
crítica. 
Justificativa: A situação do ambiente aquático local, embora possa ser de importância para 
alguma empresa, não deve ser um item abordado por todas as empresas em uma reunião de 
análise crítica. 
 
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7 Código: 3536 - Enunciado: As empresas privadas e públicas, os órgãos públicos da 
administração direta e indireta, bem como os Poderes Legislativo e Judiciário que possuam 
empregados regidos pela CLT manterão, obrigatoriamente, o SESMT (Serviço Especializado em 
Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho), com a finalidade de promover a saúde e 
proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho. Alguns profissionais estão 
diretamente ligados ao SESMT, como Engenheiro de Segurança do Trabalho.Nesse contexto, 
relacione a coluna 1, contendo os profissionais relacionados ao SESMT, com a coluna 2, contendo 
as atribuições de seus cargos.Marque a alternativa correta: 
 
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a) 2, 3, 5, 4, 2. 
b) 1, 5, 4, 3, 2. 
 c) 1, 4, 5, 2, 3. 
d) 2, 1, 5, 4, 3. 
e) 1, 2, 4, 5, 3. 
 
Alternativa marcada: 
c) 1, 4, 5, 2, 3. 
Justificativa: 1, 4, 5, 2, 3. 
 
8 Código: 3689 - Enunciado: Todo ambiente de trabalho é composto por um conjunto de fatores 
interdependentes. Quando um desses fatores, ou um conjunto deles, foge ao controle, seja pelos 
 
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 níveis permitidos ou pelos processos que se desencadeiam, o ambiente de trabalho torna-se 
 suscetível a desenvolver as patologias do trabalho, que podem ser citadas como acidentes do 
 trabalho, doenças profissionais ou doenças do trabalho.O mapa de riscos é a representação 
 gráfica de como os trabalhadores percebem o seu ambiente de trabalho. Para a elaboração de 
 um mapa de riscos, alguns critérios necessitam ser observados e aplicados de maneira 
 sequencial. Assinale a opção que contém a ordem sequencial correta para a elaboração de um 
 mapa de riscos. Elaborar o Mapa de riscos com o layout da empresa; Conhecer o processo de 
 trabalho no local analisado; Identificar as medidas preventivas existentes e sua eficácia; 
 Identificar os indicadores de saúde; Conhecer os levantamentos ambientais já realizados no 
 local; Identificar os agentes de riscos existentes no local de trabalho. 
 
a) 2, 6, 5, 4, 1, 3. 
 
 b) 2, 3, 5, 1, 4, 6. 
 c) 1, 3, 6, 5, 2, 4. 
 d) 2, 3, 6, 1, 5, 4. 
 e) 2, 6, 3, 4, 5, 1. 
 
Alternativa marcada: 
 
 
e) 2, 6, 3, 4, 5, 1. 
 
 
Justificativa: Entre os critérios a serem observados para a elaboração do mapa, estão:1) 
 
 Conhecer o processo de trabalho no local analisado: os trabalhadores (número, sexo, idade, 
 treinamentos profissionais e saúde, jornada); os instrumentos e materiais de trabalho; as 
 atividades exercidas; o ambiente.2) Identificar os agentes de riscos existentes no local analisado, 
 conforme a classificação apresentada na Tabela 5.2.3) Identificar as medidas preventivas 
 existentes e sua eficácia: medidas de proteção coletiva; medidas de organização do trabalho; 
 medidas de proteção individual; medidas de higiene e conforto (banheiro, lavatórios, vestiários, 
 armários, bebedouros, refeitórios, área de lazer).4) Identificar os indicadores de saúde: queixas 
 mais frequentes e comuns entre os trabalhadores expostos aos mesmos riscos; acidentes de 
 trabalho ocorridos; doenças profissionais diagnosticadas; causas mais frequente de ausência ao 
 trabalho.5) Conhecer os levantamentos ambientais já realizados no local.6) Elaborar o mapa de 
 riscos, sobre o “layout” da empresa, indicando por meio do círculo: o grupo a que pertence o 
 risco; o número de trabalhadores expostos ao risco, o qual deve ser anotado dentro do círculo; a 
 especificação do agente (por exemplo: químico-sílica, hexano, ácido clorídico; ou ergonômico 
 repetividade, ritmo excessivo), que deve ser anotada também dentro do círculo; a intensidade do 
 risco, de acordo com a percepção dos trabalhadores, que deve ser representada por tamanhos 
 proporcionalmente diferentes dos círculos. 
 
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Código: 3582 - Enunciado: Em relação aos conceitos dos termos empregados pela OHSAS 18001, 
avalie as afirmativas abaixo: Não conformidade - É qualquer desvio das normas de trabalho, 
práticas, procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de gestão etc., que possa 
 
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causar, direta ou indiretamente, lesão, doença, dano à propriedade ou ao meio ambiente de 
trabalho, ou uma combinação desses fatores. Avaliação de riscos - É o processo global que 
estima a magnitude dos riscos para decidir se um risco é ou não tolerável. Segurança - É a 
isenção de riscos inaceitáveis de danos. Desempenho - Resultados mensuráveis do sistema de 
gestão, relacionados ao controle da organização sobre seus riscos à saúde. Marque a alternativa 
correta: 
a) Somente as frases I e II são verdadeiras. 
b) Todas as frases são verdadeiras. 
c) Somente as frases I, II e III são verdadeiras. 
d) Somente as frases I e IV são verdadeiras. 
e) Somente as frases II e III são verdadeiras. 
 
Alternativa marcada: 
b) Todas as frases são verdadeiras. 
Justificativa: Todas as afirmativas estão corretas.Não conformidade - Segundo a norma ISO 
9000, versão 2005, uma não conformidade é um não atendimento a um requisito. Uma não 
conformidade nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de 
implantação da norma ISO 9001; todos a percebem como algo ruim.Avaliação de riscos - O 
processo de comparar os resultados da análise de riscos com os critérios de risco para 
determinar se o risco e/ou sua magnitude é aceitável ou tolerável.Segurança - Estado, qualidade 
ou condição de quem ou do que está livre de perigos, incertezas, assegurado de danos e riscos 
eventuais; situação em que nada há a temer.Desempenho - É um conjunto de características ou 
capacidades de comportamento e rendimento de um indivíduo, de uma organização, ou grupo 
de seres humanos, de animais ou de outros seres vivos, de máquinas ou equipamentos, de 
produto, sistemas, empreendimento ou processos, em especial, quando comparados com metas, 
requisitos ou expectativas previamente definidos. 
 
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Código: 11861 - Enunciado: Qualidade é uma das palavras-chave mais difundidas junto à 
sociedade e também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, 
integração etc.). No entanto, existe certa confusão no uso desse termo. A confusão existe por 
conta do subjetivismo associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega 
esse termo para representar coisas bastante distintas. Assim, para muitos, qualidade está 
associada a atributos intrínsecos de um bem, como desempenho técnico ou durabilidade. O 
entendimento predominante nas últimas décadas e que certamenterepresenta a tendência 
futura é a conceituação de qualidade como: 
a) Melhoria do ambiente de trabalho. 
b) Desempenho esperado e preço aceitável. 
c) Como atendimento da satisfação dos requisitos do produto. 
d) Redução de custo. 
e) Satisfação do cliente. 
 
Alternativa marcada: 
e) Satisfação do cliente. 
Justificativa: Hoje, o grande foco da qualidade que vai gerar todas as ações de melhoria do 
produto ou serviço tem base na satisfação do cliente. 
 
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Código: 3695 - Enunciado: O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de processos, 
procedimentos e práticas que a organização escolhe implementar na busca pelo aumento da 
eficiência, por meio da melhoria da qualidade e diminuição de riscos, protegendo a saúde e a 
 
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segurança do trabalhador, reduzindo os perigos e riscos ao meio ambiente e promovendo a 
melhora na eficiência do uso dos recursos ambientais.Fonte: Economia do Meio Ambiente.As 
siglas EIA, RIMA, PPP, PML estão relacionadas a que Sistema de Gestão? 
a) Saúde e Segurança do Trabalhador – OHSAS 18001. 
b) Nenhum dos sistemas citados anteriormente. 
c) Ambiental – ISO 14001. 
d) Qualidade – ISO 9001. 
e) Responsabilidade Social – ISO 26000. 
 
Alternativa marcada: 
c) Ambiental – ISO 14001. 
Justificativa: Os termos EIA (Estudo do Impacto Ambiental), RIMA (Relatório de Impacto do Meio 
ambiente), PPP (Princípio Poluidor Pagador) e PML (Produção Mais Limpa) estão relacionados ao 
Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001. 
 
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Código: 11862 - Enunciado: Analisando a definição de qualidade, percebe-se que existem várias 
características que conferem qualidade a um produto. Como essas características ou parâmetros 
de qualidade do produto são muitos e de diversos tipos, para efeito de simplificação, é 
conveniente agrupá-los em atributos da qualidade perceptíveis para o usuário. Marque a opção 
abaixo que não representa um atributo da qualidade. 
a) O projeto do produto. 
b) Desempenho técnico ou funcional. 
c) Confiabilidade. 
d) Disponibilidade. 
e) Assistência técnica. 
 
Alternativa marcada: 
a) O projeto do produto. 
Justificativa: O projeto do produto não tem nada a ver com o produto da qualidade no final. 
 
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Código: 11863 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe 
e Diagrama 6M, foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953, 
para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Ele tem o objetivo de indicar a relação 
entre: 
a) Financeiro e qualidade. 
b) Causa e efeito. 
c) Gravidade, tendência e urgência. 
d) O controle estatístico e inspeção. 
e) O mercado e os produtos concorrentes. 
 
Alternativa marcada: 
b) Causa e efeito. 
Justificativa: O diagrama de Ishikawa ajuda a encontrar as causas de problemas para efetivar a 
melhoria dos processos. 
 
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Código: 3588 - Enunciado: O conceito de Responsabilidade Social Empresarial foi utilizado no 
Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, em 1998, estabelecendo que 
“se trata de comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético 
 
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e contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando, simultaneamente, a qualidade de 
vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo”. 
São ressaltadas, nesse momento, a seriedade da ética e a transparência nas relações com todos 
os seus públicos, a preservação do meio ambiente, o respeito à diversidade e a promoção da 
redução das desigualdades sociais.Fonte: HANZE, Amélia. A Responsabilidade Social Empresarial 
e Desenvolvimento Sustentável. Disponível em: 
<http://educador.brasilescola.uol.com.br/politica-educacional/a-responsabilidade-social- 
empresarial.htm>. Acesso em: 12 mai. 2018. 
Assinale abaixo a Norma ISO que aborda a Responsabilidade Social: 
a) ISO 14001. 
b) ISO 17065. 
c) ISO 9001. 
d) ISO 26000/SA 8000. 
e) OHSAS 18001. 
 
Alternativa marcada: 
d) ISO 26000/SA 8000. 
Justificativa: No dia 1º de novembro de 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000 – 
Diretrizes sobre Responsabilidade Social, cujo lançamento foi em Genebra, Suíça. No Brasil, no 
dia 8 de dezembro de 2010, a versão em português da norma, a ABNT NBR ISO 26000, foi lançada 
em evento na Fiesp, em São Paulo. 
15 Código: 3534 - Enunciado: O tema gestão ambiental empresarial é utilizado como uma 0,66/ 0,66 
estratégia de competitividade entre as empresas. Para que uma atividade empresarial 
possa se tornar cada vez mais eficiente, é necessária a introdução de métodos ambientais 
no seu processo produtivo. É por esse motivo que as empresas necessitam reavaliar suas 
atividades e programar critérios predeterminados. Quais são os fatores externos que 
induzem a uma ação ambiental das empresas? 
a) O Estado, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores.< 
b) A cultura e lazer, o estado, o mercado e os fornecedores.< 
c) Os colaboradores e a família.< 
d) A Igreja, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores. 
e) A família, a igreja, o mercado e o estado.< 
 
Alternativa marcada: 
a) O Estado, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores.< 
Justificativa: 1. O papel do Estado (a regulação formal): A legislação ambiental, juntamente com 
as instituições ambientais e as atividades de controle de contaminação, realizadas por estas em 
todos os níveis, limitam a liberdade da empresa para contaminar. O Estado utiliza esses 
instrumentos legais com o objetivo de proteger a saúde das pessoas e o bem comum, 
representado pelo ambiente natural e os benefícios para uma sociedade mais geral. 2. A 
comunidade local (regulação informal): As comunidades locais onde estão localizadas as 
unidades empresariais cada vez mais se tornam importantes atores em relação aos problemas de 
contaminação, pois são as primeiras que sofrem as consequências da poluição e, em função 
disso, apresentam uma capacidade de resposta mais rápida, afetando as decisões das empresas 
no que se refere a um maior controle ambiental. 3. O papel do mercado: As empresas, de modo 
geral, operam em vários mercados, que podem ser tanto locais, regionais, nacionais ou global. 
Há um crescente aumento da consciência ambiental, que varia em função de cada mercado. Os 
países mais desenvolvidos, as regiões mais desenvolvidas de um mesmo país são os que mais 
consomem produtos ecológicos; isso envolve a reputação da empresa como benfeitora ou não 
do meio ambiente. 4. Os fornecedores: Há um número crescente de empresas que são 
fornecedoras de outras que necessitam ter um bom desempenho ambiental em toda a sua 
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cadeia produtiva, o que as obriga a fazerem exigências aos seus próprios fornecedores para que 
sejam portadores de certificações ambientais e se tornem unidades produtivas respeitosas com o 
meio ambiente.