AP2 - Matéria QSMS

Prévia do material em texto

10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 1/9
Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Duque de Caxias 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-EGN-315-60-QSMS
Aluno: STHEFANY SANTIAGO DE SOUSA DIAS 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1302029
Data: 10 de Junho de 2021 - 20:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 3686 - Enunciado: O Instituto Akatu é uma organização não governamental sem fins
lucrativos, que trabalha pela conscientização e mobilização da sociedade para o consumo
consciente e, assim, contribui para a transição acelerada na direção de estilos sustentáveis de vida,
inspirados em uma sociedade do bem-estar e viabilizados por modelos sustentáveis de produção e
consumo. O mesmo instituto aborda a questão do Consumo Consciente, como uma maneira de
preservar o meio ambiente. Nesse projeto, fala-se de solidariedade e ações de doação como forma
de construir uma sociedade sustentável focada no bem-estar. Realizar doações estimula a região do
cérebro que nos dá prazer.Fonte: AKATU. Cincos motivos para doar objetos. Disponível em:
<http://www.akatu.org.br/Temas/Consumo-Consciente/Posts/Cinco-motivos-para-doar-objetos>.
Acesso em: 24 set. 2018.Baseado no texto acima, avalie as afirmativas abaixo: As ONGs
ambientalistas se organizam em torno de temas e preocupações que são, por sua própria natureza,
supranacionais, e seu modus operandi é também globalizante. Se houvesse uma ONG “internacional
verde”, não estaria formada por partidos que atuam nos marcos da política nacional, mas abrigaria
em seu seio as mais variadas organizações não governamentais, com diferentes propostas, com
orientações políticas bastante diferenciadas e com integrantes igualmente diferenciados quanto à
sua extração social. O ato de consumo consciente começa com uma análise prévia do desejo.
Decidido pela compra, o consumidor adquire o produto e não precisa se preocupar com os impactos
ambientais, pois isso é de responsabilidade do governo. Consumir de maneira consciente é não se
importar com o valor, com a qualidade e nem com os aspectos ambientais, mas, sim, se o que
comprou satisfaz o seu desejo. Assinale a alternativa correta relacionada ao consumo consciente.
 a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 c) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Justificativa: As afirmativas III e IV não têm conexão com o sentido de consumo consciente.
0,76/ 0,76
2  Código: 3695 - Enunciado: O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de processos,
procedimentos e práticas que a organização escolhe implementar na busca pelo aumento da
eficiência, por meio da melhoria da qualidade e diminuição de riscos, protegendo a saúde e a
segurança do trabalhador, reduzindo os perigos e riscos ao meio ambiente e promovendo a melhora
na eficiência do uso dos recursos ambientais.Fonte: Economia do Meio Ambiente.As siglas EIA, RIMA,
PPP, PML estão relacionadas a que Sistema de Gestão?
 a) Ambiental – ISO 14001.
 b)  Saúde e Segurança do Trabalhador – OHSAS 18001.
 c) Responsabilidade Social – ISO 26000.
 d) Qualidade – ISO 9001.
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 2/9
 e) Nenhum dos sistemas citados anteriormente.
Alternativa marcada:
a) Ambiental – ISO 14001.
Justificativa: Os termos EIA (Estudo do Impacto Ambiental), RIMA (Relatório de Impacto do Meio
ambiente), PPP (Princípio Poluidor Pagador) e PML (Produção Mais Limpa) estão relacionados ao
Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001.
3  Código: 11863 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe e
Diagrama 6M, foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953, para
detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Ele tem o objetivo de indicar a relação entre:
 a) O mercado e os produtos concorrentes.
 b) Financeiro e qualidade.
 c) Gravidade, tendência e urgência.
 d) O controle estatístico e inspeção.
 e) Causa e efeito.
Alternativa marcada:
e) Causa e efeito.
Justificativa: O diagrama de Ishikawa ajuda a encontrar as causas de problemas para efetivar a
melhoria dos processos.
0,66/ 0,66
4  Código: 3588 - Enunciado: O conceito de Responsabilidade Social Empresarial foi utilizado no
Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, em 1998, estabelecendo que
“se trata de comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético e
contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando, simultaneamente, a qualidade de vida
de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo”. São
ressaltadas, nesse momento, a seriedade da ética e a transparência nas relações com todos os seus
públicos, a preservação do meio ambiente, o respeito à diversidade e a promoção da redução das
desigualdades sociais.Fonte: HANZE, Amélia. A Responsabilidade Social Empresarial e
Desenvolvimento Sustentável. Disponível em: <http://educador.brasilescola.uol.com.br/politica-
educacional/a-responsabilidade-social-empresarial.htm>. Acesso em: 12 mai. 2018. 
Assinale abaixo a Norma ISO que aborda a Responsabilidade Social:
 a) ISO 17065.
 b) ISO 14001.
 c) ISO 26000/SA 8000.
 d) ISO 9001.
 e) OHSAS 18001.
Alternativa marcada:
c) ISO 26000/SA 8000.
Justificativa: No dia 1º de novembro de 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000 –
Diretrizes sobre Responsabilidade Social, cujo lançamento foi em Genebra, Suíça. No Brasil, no dia 8
de dezembro de 2010, a versão em português da norma, a ABNT NBR ISO 26000, foi lançada em
evento na Fiesp, em São Paulo.
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 3/9
5  Código: 3582 - Enunciado: Em relação aos conceitos dos termos empregados pela OHSAS 18001,
avalie as afirmativas abaixo: Não conformidade - É qualquer desvio das normas de trabalho, práticas,
procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de gestão etc., que possa causar, direta ou
indiretamente, lesão, doença, dano à propriedade ou ao meio ambiente de trabalho, ou uma
combinação desses fatores. Avaliação de riscos -  É o processo global que estima a magnitude dos
riscos para decidir se um risco é ou não tolerável. Segurança - É a isenção de riscos inaceitáveis de
danos. Desempenho - Resultados mensuráveis do sistema de gestão, relacionados ao controle da
organização sobre seus riscos à saúde. Marque a alternativa correta:
 a) Somente as frases I e II são verdadeiras.
 b) Somente as frases II e III são verdadeiras.
 c) Somente as frases I e IV são verdadeiras.
 d) Somente as frases I, II e III são verdadeiras.
 e) Todas as frases são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Todas as frases são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas estão corretas.Não conformidade - Segundo a norma ISO 9000,
versão 2005, uma não conformidade é um não atendimento a um requisito.  Uma não conformidade
nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de implantação da norma ISO
9001; todos a percebem como algo ruim.Avaliação de riscos - O processo de comparar os resultados
da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e/ou sua magnitude é
aceitável ou tolerável.Segurança - Estado, qualidade ou condição de quem ou do que está livre de
perigos, incertezas, assegurado de danos e riscos eventuais; situação em que nada há a
temer.Desempenho  - É um conjunto de características ou capacidades de comportamento e
rendimento de um indivíduo, de uma organização, ou grupo de seres humanos, de animais ou deoutros seres vivos, de máquinas ou equipamentos, de produto, sistemas, empreendimento ou
processos, em especial, quando comparados com metas, requisitos ou expectativas previamente
definidos.
0,66/ 0,66
6  Código: 11860 - Enunciado: Sabemos que, para tomada de decisão nas organizações, quanto mais
informações, melhor será a avaliação do propósito da organização. A combinação dos processos,
procedimentos e práticas da qualidade, saúde, meio ambiente e segurança chamamos de:
 a) Ishikawa.
 b) Benchmark.
 c) Partes interessadas ou Stakehorders.
 d) PDCA.
 e) Gestão Integrada.
Alternativa marcada:
e) Gestão Integrada.
Justificativa: Responsabilidade da Gestão Integrada.
0,66/ 0,66
7  Código: 2590 - Enunciado: Avalie o texto abaixo:   “O Pacto Internacional sobre Direitos
Econômicos, Sociais e Culturais - PIDESC, adotado pela Assembleia Geral da ONU em 1966, é o
principal instrumento internacional de proteção dos Direitos Econômicos, Sociais e Culturais.
Além disso, ele consolida uma série de direitos já declarados na Declaração Universal de
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 4/9
Direitos Humanos e também, entre estes, o direito ao trabalho, à liberdade de associação
sindical, à previdência social, à alimentação, à moradia, ao mais elevado nível de saúde física e
mental, à educação, à participação na vida cultural e no progresso científico. Possui 146
signatários, incluindo o Brasil (que o ratificou em 1992)”. Fonte:
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquis
(http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC)
aPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
(http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC)   Baseado no
PIDESC, avalie as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas:   I - Todos os trabalhadores
têm direito a um salário eqüitativo e uma remuneração igual por um trabalho de igual valor,
sem qualquer distinção;   II - Em particular, as mulheres deverão ter a garantia de condições de
trabalho inferiores às dos homens e receber remuneração 80% menor que eles, por trabalho
igual, uma vez que engravidam;   III - Todos os trabalhadores devem ter condições de trabalho
seguras e higiênicas;   iV - Todos os trabalhadores têm o direito ao descanso, ao lazer, a
limitação razoável das horas de trabalho e férias periódicas remuneradas, assim como a
remuneração dos feriados. 
Assinale a alternativa correta:
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 c) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 d) Somente a afirmativa II é falsa.
 e) Todas as afirmativas são falsas.
Alternativa marcada:
d) Somente a afirmativa II é falsa.
Justificativa: Afirmativa falsa, pois as mulheres deverão ter a garantia de condições de trabalho
IGUAL às dos homens e receber remuneração igual a eles, por trabalho igual.
8  Código: 2586 - Enunciado:   Na década de 1980, foi criado no Canadá o Programa de Atuação
Responsável, sob o nome de Responsible Care Program. É considerado um programa que traz
grandes contribuições para a solução dos problemas ambientais, entre as quais:   “Enfoque
proativo, busca de melhoria contínua, antecipando-se à própria legislação, e visão sistêmica
que abarca, em um mesmo programa, as preocupações com segurança, saúde ocupacional e
meio ambiente”. Fonte: VALLE, Cyro Eyer. Qualidade ambiental: ISO 14000. 4. ed. rev. e ampl.
São Paulo: Senac, 2002. . No Brasil, o Programa de Atuação Responsável é promovido pela
Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM) e conta com a adesão de uma centena de
empresas brasileiras.   Podemos afirmar que uma empresa com atuação responsável envolve:  
Assumir o gerenciamento ambiental como expressão de alta prioridade empresarial, através de
um processo de melhoria contínua em busca da excelência. Promover, em todos os níveis
hierárquicos, o senso de responsabilidade individual, com relação ao meio ambiente,
segurança e saúde ocupacional, bem como o senso de prevenção de todas as fontes potenciais
de risco associadas às suas operações, produtos e locais de trabalho. Ouvir e responder as
preocupações da comunidade sobre seus produtos e suas operações. Colaborar com órgãos
governamentais e não governamentais na elaboração e aperfeiçoamento do processo de
desmatamento da amazônia. Promover a pesquisa e o desenvolvimento de novos processos e
produtos tóxicos e degradantes pouco compatíveis com o meio ambiente   Baseado nos
comentários acima, assinale a alternativa correta:
 a) Todas as afirmativas são falsas.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras;
0,00/ 0,66
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
http://www.prr4.mpf.gov.br/pesquisaPauloLeivas/index.php?pagina=PIDESC
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 5/9
 c) Somente as afirmativas IV e V são falsas;
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras;
 e) Somente a afirmativa I é verdadeira;
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras;
Justificativa: Colaborar com órgãos governamentais e não governamentais na elaboração e
aperfeiçoamento de legislação adequada à salvaguarda da comunidade, locais de trabalho e
meio ambiente; e promover a pesquisa e o desenvolvimento de novos processos e produtos
ambientalmente compatíveis, seriam as respostas mais corretas relativas aos itens IV e V.
9  Código: 11214 - Enunciado: Assim como Juran e Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um dos
mais reconhecidos e influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais tarde, nos
EUA. Formado em engenharia, com doutorado em física pela Universidade de Yale, Deming
trabalhou por vários anos na Western Electric, onde se especializou na aplicação de técnicas
estatísticas para o controle da qualidade. Entretanto, esse conhecimento não foi devidamente
absorvido pela indústria americana do pós-guerra, pela simples razão de não se perceber, naquela
época, a necessidade em investir em qualidade, já que a indústria americana não sofria concorrência
e vivia um período de explosão de consumo. Esse acontecimento serviu para que, anos mais tarde,
ele formulasse suas ideias sobre gerenciamento da qualidade.Marque a opção que não explica o
conceito de qualidade.
 a) Qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso.
 b) Para muitos, qualidade está associada a atributos intrínsecos de um bem, como
desempenho técnico ou durabilidade.
 c) Qualidade é o grau com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário
durante o uso.
 d) Qualidade é apenas para o cliente, a empresa não tem uma grande preocupação, pois,
mesmo se os requisitos do produto não forem construídos como planejado, mas satisfazer o cliente,
então é qualidade para empresa e para o cliente, mesmo que o produto tenha dado algum tipo de
defeito.
 e) Um produto com melhor desempenho teria mais qualidade que um produto equivalente,
mas com desempenho técnico inferior.
Alternativa marcada:
d) Qualidade é apenas para o cliente, a empresa não tem uma grande preocupação, pois, mesmo se
os requisitos do produto não forem construídos como planejado, mas satisfazer o cliente, então é
qualidade para empresa e para o cliente, mesmo que o produto tenha dado algum tipo de defeito.
Justificativa: O primordial para a qualidade na empresa são os requisitos dos produtos e sua
contrução conforme eles. O produto com defeito não é sinônimo de qualidade.
0,66/ 0,66
10  Código: 3700 - Enunciado: Estudiosos dos processos de Gestão Institucional se debruçam sobre as
possíveis razões porque algumas instituições crescem e outras não. O contexto nacional e setorial,
bem como a trajetória de aprendizagem da organização, constitui limites e possibilidades para seu
processo de crescimento. Não há receitas mágicas ou um únicocaminho para o sucesso.A resposta
que ansiosamente procuramos, não está, na maioria das vezes, em livros, palestras e ensinamentos
de gurus, ou seja, nos aspectos tangíveis e técnicos.Fonte:CARMEM, Maria. Princípios de Crescimento
das organizações. Disponível em: <Administradores.com.br/artigos/negocios/principios-de-
crescimento-das-organizacoes/24349/>. Acesso em: 12 mai. 2017. 
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 6/9
As organizações sofrem uma série de pressões internas e externas que tendem a afetar diretamente
as suas atividades. Assinale, dentro desse contexto, a opção que apresenta os itens corretos
considerados como pressão nas empresas:
 a) Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança; necessidade de
inovação e responsabilidade social.
 b) Impacto ambiental; saúde e segurança; processo de envase; processo de ventilação e
tecnologias.
 c) Impacto ambiental; impacto físico; saúde e segurança; calibração e responsabilidade social.
 d) Tecnologia; infográficos; topologia; incentivos e necessidade de inovação.
 e)  Tecnologia; expectativas dos clientes; velocidade dos ventos; incentivos e necessidade de
inovação.
Alternativa marcada:
a) Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança; necessidade de
inovação e responsabilidade social.
Justificativa: Tecnologia; impacto ambiental; expectativas dos clientes; saúde e segurança;
necessidade de inovação e responsabilidade social.
11  Código: 31915 - Enunciado: No século XVIII, ocorreu uma grande transformação na capacidade
produtiva humana. Aconteceu uma grande Revolução Científico-tecnológica conhecida como
Revolução Industrial, que surgiu inicialmente na Inglaterra e rapidamente se espalhou por outros
recantos do planeta. Com relação ao texto acima, avalie as afirmativas a seguir:I - A industrialização
trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração populacional, em razão da
urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais, sendo alguns não renováveis
(petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar, do solo, das águas; desflorestamento,
entre outros.PORQUEII - A urbanização foi um dos mais importantes subprodutos da Revolução
Industrial, criando um ambiente sem precedentes nas cidades.
 a) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
 b) Ambas as afirmativas são falsas.
 c) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 d) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 e) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da afirmativa I.
Alternativa marcada:
e) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da afirmativa I.
Justificativa: As frases são verdadeiras, mas são independentes.
0,66/ 0,66
12  Código: 2557 - Enunciado:   A gestão da qualidade como estratégia competitiva parte do
princípio de que o ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, leva a
uma contínua identificação de novos requisitos e necessidades. Ao mesmo tempo, em um
mercado verdadeiramente competitivo, empresas concorrentes estarão igualmente se
esforçando para melhor atender às expectativas do mercado. Daí surge o conceito de melhoria
contínua de produtos e processos, de forma a oferecer maior valor ao mercado.   Qual dos
conceitos abaixo não se encaixa como definição de melhoria contínua?
 a)   Esforço contínuo de melhoria da qualidade, sustentado no decorrer do tempo, que age
sobre os processos, produtos e serviços em termos humanos e tecnológicos. Seu objetivo é
garantir que o nível de qualidade seja sempre mais alto do que o custo competitivo.
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 7/9
 b)   A gestão da qualidade como estratégia competitiva também parte do princípio de que o
ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, levam a uma contínua
identificação de novos requisitos e necessidades.
 c)   Melhoria contínua progressiva é não se contentar e se acomodar com o “status quo”
alcançado em processos otimizados, pois em um ambiente de concorrência e competitividade o
sucesso é efêmero.
 d)   Toda a melhoria nos processos de trabalhos que resulte em facilidade para o
colaborador, redução de tempo gasto na realização dos trabalhos, redução de custos para a
empresa ou o aumento da qualidade dos trabalhos deve ser registrada e divulgada a todos os
colaboradores envolvidos no trabalho. Assim, eles terão conhecimento das alterações, e a
empresa encontrará uma forma de motivar outros colaboradores a participar do processo de
melhoria.
 e)   A melhoria contínua também é conhecida como Kaizen, uma palavra de origem
Japonesa, em que “Kai” significa mudar e “Zen” significa para melhor. Porém, a tradução que
expressa melhor o significado desta filosofia é melhoria contínua.
Alternativa marcada:
b)   A gestão da qualidade como estratégia competitiva também parte do princípio de que o
ciclo do produto, incluindo a pesquisa de mercado com foco no cliente, levam a uma contínua
identificação de novos requisitos e necessidades.
Justificativa:   A frase em questão menciona que a gestão da qualidade é uma estratégia para se
alcançar a melhoria contínua, mas não é uma definição de melhoria contínua.
13  Código: 11213 - Enunciado: No âmbito empresarial, as três dimensões da sustentabilidade se
identificam com o conceito de Triple Bottom Line. Essa expressão surgiu na década de 1990 e tornou-
se de conhecimento do grande público em 1997, com a publicação do livro Cannibals With Forks: The
Triple Bottom Line of 21st Century Business, de John Elkington; desde então, inúmeras organizações,
como o GRI (Global Reporting Initiative) e a AA (AccountAbility) vêm promovendo o conceito do Triple
Bottom Line e o seu uso em corporações de todo o mundo, que reflete um conjunto de valores,
objetivos e processos que uma organização deve focar para criar valor em três dimensões:
econômica, social e ambiental.Assim, o tripé da sustentabilidade, como é chamado no Brasil, é
conhecido como:
 a) Governo, meio ambiente e sociedade.
 b) Lucro, emprego e meio ambiente.
 c) Meio ambiente, empresa e governo.
 d) Pessoas, planeta e lucro.
 e) Pessoas, meio ambiente e sociedade.
Alternativa marcada:
d) Pessoas, planeta e lucro.
Justificativa: Pessoas, planeta e lucro: esse tripé deve ser a base para a geração da sustentabilidade.
0,66/ 0,66
14  Código: 3694 - Enunciado: A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização
fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e promover normas
que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.A ISO possui uma família de normas que
trata de qualidade: a ISO série 9000. Nessa família, está a ISO 9001, que trata dos requisitos para
sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 8/9
de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO
9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. Baseado nos conceitos da ISO
9001, quais são os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade?
 a) Revisar e aperfeiçoar a política ambiental, os objetivos e metas e as ações implementadas
para assegurar a melhoria contínua do desempenho ambiental da empresa.
 b) Identificar os riscos e perigos das atividades da organização, de forma a atuar
preventivamente na saúde e segurança do colaborador.
 c) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar
continuamente o processo.d) Traçar diretrizes para ajudar as empresas de diferentes portes, origens e localidades na
implantação e desenvolvimento de políticas baseadas na responsabilidade social.
 e) Conhecer o que deve ser realizado, assegurando o comprometimento com o SGA e definindo
a política ambiental.
Alternativa marcada:
c) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar
continuamente o processo.
Justificativa: Embora as afirmativas sejam todas verdadeiras, somente 'Atender aos requisitos do
cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar continuamente o processo' está
diretamente voltada para a ISO 9001. As outras estão relacionadas a outros sistemas de gestão.
15  Código: 3689 - Enunciado: Todo ambiente de trabalho é composto por um conjunto de fatores
interdependentes. Quando um desses fatores, ou um conjunto deles, foge ao controle, seja pelos
níveis permitidos ou pelos processos que se desencadeiam, o ambiente de trabalho torna-se
suscetível a desenvolver as patologias do trabalho, que podem ser citadas como acidentes do
trabalho, doenças profissionais ou doenças do trabalho.O mapa de riscos é a representação gráfica
de como os trabalhadores percebem o seu ambiente de trabalho. Para a elaboração de um mapa de
riscos, alguns critérios necessitam ser observados e aplicados de maneira sequencial. Assinale a
opção que contém a ordem sequencial correta para a elaboração de um mapa de riscos.  Elaborar o
Mapa de riscos com o layout da empresa; Conhecer o processo de trabalho no local analisado;
Identificar as medidas preventivas existentes e sua eficácia; Identificar os indicadores de saúde;
Conhecer os levantamentos ambientais já realizados no local; Identificar os agentes de riscos
existentes no local de trabalho.
 a)  2, 6, 5, 4, 1, 3.
 b) 2, 3, 6, 1, 5, 4.
 c) 2, 3, 5, 1, 4, 6.
 d) 1, 3, 6, 5, 2, 4.
 e)  2, 6, 3, 4, 5, 1.
Alternativa marcada:
e)  2, 6, 3, 4, 5, 1.
Justificativa: Entre os critérios a serem observados para a elaboração do mapa, estão:1) Conhecer o
processo de trabalho no local analisado: os trabalhadores (número, sexo, idade, treinamentos
profissionais e saúde, jornada); os instrumentos e materiais de trabalho; as atividades exercidas; o
ambiente.2) Identificar os agentes de riscos existentes no local analisado, conforme a classificação
apresentada na Tabela 5.2.3) Identificar as medidas preventivas existentes e sua eficácia: medidas de
proteção coletiva; medidas de organização do trabalho; medidas de proteção individual; medidas de
higiene e conforto (banheiro, lavatórios, vestiários, armários, bebedouros, refeitórios, área de
0,66/ 0,66
10/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1682831/91340022-6314-11ea-9e67-0242ac11000b/ 9/9
lazer).4) Identificar os indicadores de saúde: queixas mais frequentes e comuns entre os
trabalhadores expostos aos mesmos riscos; acidentes de trabalho ocorridos; doenças profissionais
diagnosticadas; causas mais frequente de ausência ao trabalho.5) Conhecer os levantamentos
ambientais já realizados no local.6) Elaborar o mapa de riscos, sobre o “layout” da empresa,
indicando por meio do círculo: o grupo a que pertence o risco; o número de trabalhadores expostos
ao risco, o qual deve ser anotado dentro do círculo; a especificação do agente (por exemplo:
químico-sílica, hexano, ácido clorídico; ou ergonômico repetividade, ritmo excessivo), que deve ser
anotada também dentro do círculo; a intensidade do risco, de acordo com a percepção dos
trabalhadores, que deve ser representada por tamanhos proporcionalmente diferentes dos círculos.