Prova Qualidade e Produtividade

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Os estudos e as práticas em indústrias, feitos pelos pesquisadores pioneiros dos conceitos de qualidade e
produtividade, resultaram em métodos apropriados para a área. Em relação aos métodos pioneiros na área de
qualidade, assinale a alternativa que contém dois deles.
a )
Controle estatístico de qualidade e ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir).
b )
Controle informacional por etapas e ciclo de vida do cliente.
c )
Controle dinâmico de folha de pagamento e ciclo de vida do produto.
d )
Controle de estoque e produção e ciclo de rotatividade de pessoal.
e )
Controle estratégico da produção e ciclo de inovação.
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Dois dos métodos pioneiros de qualidade são o controle estatístico de qualidade e o ciclo PDCA (planejar,
fazer, checar e agir). O primeiro trata de métodos de prevenção e detecção de defeitos nos processos
produtivos; o segundo é uma técnica de gestão usada para a melhoria contínua, também chamada de Deming.
 As demais alternativas estão incorretas, pois não são referentes aos métodos da área de qualidade, como é o
caso do ciclo de vida do cliente, da folha de pagamento, do estoque, do ciclo de vida do produto, da
rotatividade de pessoal e do ciclo de inovação.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.
a )
Downsizing e turnover.
b )
Management e empowerment.
c )
Planejamento estratégico e stakeholders.
d )
Poka-Yoke e Kaizen.
e )
Produção em massa e rotatividade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Poka-Yoke e Kaizen são métodos de melhoria contínua e significam, respectivamente, um método que
minimiza a incidência de possíveis falhas humanas na linha de produção e um método sistêmico de melhoria
gradual, com ênfase nos processos de produção.
Algumas alternativas apresentam palavras que não são métodos, mas conceitos da administração, como
management (gestão), empowerment (empoderamento) e stakeholders (todos os interessados e participantes
de um projeto). As demais alternativas apresentam métodos que não se referem à melhoria contínua, mas a
outros setores ou departamentos da empresa.
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QUESTÃO 3
Em relação ao gerenciamento por processos, vale ressaltar que há dezenas de variáveis que devem ser
planejadas, supervisionadas e atualizadas frequentemente, a fim de gerarem valor para o cliente. Assinale a
alternativa que contém dois elementos-chave geradores de valor para o cliente.
a )
Avaliação de mercado e decisões de marketing.
b )
Avaliação de melhorias e decisões de cortes nos custos.
c )
Avaliação contábil e decisão de estoques.
d )
Avaliação contínua e decisão de melhorias.
e )
Avaliação de fornecedores e decisão do preço de vendas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta relata dois elementos-chave geradores de valor para o cliente: a avaliação contínua
(característica da sistematização dos processos de mensuração) e a decisão de melhorias (que se trata das
escolhas que irão gerar valor para os clientes finais).
As demais apontam elementos comuns no dia a dia de uma empresa, mas que não compõe o conjunto de
elementos solicitados no enunciado.
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QUESTÃO 4
É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa que
apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO.
a )
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação.
b )
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação.
c )
Planejamento, capacitação, execução e titulação.
d )
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação.
e )
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As etapas para a obtenção da certificação são: preparação (diagnostica e planeja), capacitação (treinamento
para todos os envolvidos), pré-auditoria (teste que antecede a auditoria oficial para a certificação), solicitação
da certificação (recebimento de uma consultoria credenciada pela ISO para fazer a auditoria de qualidade).
As demais alternativas não condizem com as etapas de certificação das normas ISO, embora sejam
importantes para a manutenção da qualidade.
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QUESTÃO 5
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e assinale aquela que
apresenta o conceito correto de conformidade.
a )
Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto.
b )
Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão.
c )
Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo.
d )
Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas.
e )
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. Dessa forma, o
desempenho de um produto, por exemplo, deverá estar de acordo com o previsto em seu protótipo. Caso
contrário, haverá inconformidade.
A alternativa que a conceitua como desempenho do produto não está correta, pois o desempenho é uma
medida de qualidade. As demais também estão incorretas, pois custo, percentual e desvio padrão não fazem
parte do conceito.
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QUESTÃO 6
Um processo de melhoria contínua é composto de diretrizes que refletem a estratégia da organização e deve
ser capaz de gerar valor para o cliente final. De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas,
existem objetivos comuns às organizações que devem ser seguidos para atender a um processo de melhoria
contínua. A respeito disso, assinale a afirmativa que contém um objetivo exclusivo aos processos de
melhoria contínua.
a )
Melhorar continuamente produtos e serviços, a fim de atender a necessidades futuras.
b )
Melhorar os sistemas de informação gerencial para fins contábeis.
c )
Melhorar as políticas de gestão de pessoas, a fim de aumentar a motivação.
d )
Melhorar o sistema integrado de logística, a fim de aumentar a competitividade.
e )
Melhorar continuamente os sistemas de emissão de gases e poluentes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Um objetivo exclusivo aos processos de melhoria contínua é a melhoria contínua dos produtos e serviços,
cuja finalidade é atender a necessidades futuras, visto que é preciso considerar a inovação de processos e
produtos, bem como a evolução natural da mudançade hábito e de consumo.
As demais alternativas não são de responsabilidade de departamentos que compõe a empresa, como logística,
contabilidade, recursos humanos e produção.
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QUESTÃO 7
Um manual da qualidade pode ser desenvolvido de maneira genérica ou específica; sendo assim, um deles irá
conter um conteúdo voltado à qualidade e produtividade e o outro tratará de aspectos pontuais da qualidade
de um determinado setor da empresa. Com base nisso, analise as alternativas e assinale a que contém um
benefício obtido com essa divisão.
a )
Diminuir os custos em um determinado setor da empresa.
b )
Aumentar o engajamento da equipe com práticas de excelência.
c )
Priorizar determinadas metas que não podem ser generalizadas.
d )
Aumentar a lucratividade de uma área específica.
e )
Distinguir as informações estratégicas das operacionais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A distinção entre as informações estratégicas e operacionais pode ser benéfica, pois as últimas podem ser
compartilhadas com fornecedores e clientes.
As demais alternativas não correspondem aos conceitos solicitados no enunciado.
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QUESTÃO 8
Analise a afirmação a seguir. Depois, assinale a alternativa correta. 
Em relação às práticas de gestão que impactam a qualidade, pode-se afirmar que nem sempre precisam ser as
mais populares, visto que é possível promover uma customização no uso de um conjunto de ferramentas, a
ponto de criar um modelo de gestão da qualidade próprio.
a )
A afirmativa é falsa, pois é necessário adquirir um programa exclusivo.
b )
A afirmativa é falsa, pois não se pode criar um modelo próprio.
c )
A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.
d )
A afirmativa é falsa, pois não há como customizar uma ferramenta.
e )
A afirmativa é falsa, pois ferramentas populares aumentam a competitividade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa é verdadeira. É possível customizar as ferramentas para se adequar às necessidades dos clientes
e atender aos propósitos do planejamento da qualidade.
As demais alternativas não estão corretas segundo os conceitos de práticas de gestão que impactam a
qualidade.
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