FERRAMENTAS DA QUALIDADE onlyne

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17/10/2023, 11:34 Aluno AVA
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Disciplina: 103126 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A ascensão do surgimento de novas ferramentas e metodologias da qualidade ocorreu no período pós-guerra,
e Kaizen é um dos exemplos. Com base no assunto, analise as afirmações a seguir:
A. O foco principal da metodologia Kaizen se baseia na filosofia Just in time, que facilita a priorização do
que se precisa fazer e em que tempo.
B. A ferramenta Kaizen não é uma metodologia de aplicação rápida, pois envolve a mudança de cultura da
empresa e, consequentemente, a alteração do mindset.
C. O Kaizen é um processo cíclico aplicado em toda a empresa. Não sofre interrupção e inclui a constante
avaliação dos seus resultados.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações A e B estão corretas.
b )
As afirmações A, B e C estão corretas.
c )
 1
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17/10/2023, 11:34 Aluno AVA
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Apenas as afirmações B e C estão corretas.
d )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações B e D estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A metodologia Kaizen tem como objetivo a melhoria da produtividade geral, envolvendo toda a organização,
por meio de um processo cíclico e sem interrupções, que, de maneira progressiva, produz resultados. A
execução da ferramenta gera um ambiente de trabalho mais humano, uma vez que modifica o mindset da
organização e, de modo coordenado, trabalha a melhoria contínua dos processos da empresa, envolvendo
todo o time.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5301:53
QUESTÃO 2
O mercado é regido, basicamente, pela relação de oferta e procura. Nesse sentido, tais variáveis direcionam
fatores como concorrência, produtividade e qualidade. Com base no assunto, analise as afirmações,
classificando V para verdadeiro ou F para falso, e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) O aumento da complexidade dos mercados e da concorrência faz com que a qualidade deixe de estar
relacionada apenas aos produtos manufaturados pela empresa.
( ) É a empresa que pode definir a qualidade de seu serviço ou produto.
( ) A partir da década de 1990, a qualidade passa a ser vista como preocupação central nos processos
produtivos e na gestão.
( ) A qualidade se direciona ao resultado produzido em um processo; ou seja, tem relação com o produto
final, o qual será entregue ao cliente.
a )
F, F, V, V.
b )
V, F, V, F.
javascript:;
17/10/2023, 11:34 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/11
c )
F, V, F, V.
d )
F, V, V, F.
e )
V, F, F, V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Levando em conta que os aspectos que definem e determinam o conceito de qualidade são diversos, o
aumento da complexidade dos mercados e da concorrência faz com que a qualidade se relacione com
diferentes processos dentro de uma empresa. Isso ocorre não somente com relação aos produtos
manufaturados pela organização, uma vez que se considera o consumidor final como aquele que pode definir
a qualidade, de fato, de um serviço ou produto. Essa visão ganhou visibilidade a partir da década de 1990,
trazendo, até os dias de hoje, a importância da qualidade nos processos produtivos e de gestão, não se
fazendo apenas no resultado obtido.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1702:17
QUESTÃO 3
Dentre as diversas ferramentas que atuam na gestão de uma empresa, o brainstorm é usado tanto na área
operacional quanto na estratégica. Com base no assunto, analise as afirmações:
A. A ferramenta de brainstorm possibilita que não se restrinja o livre fluxo das ideias.
B. O objetivo da ferramenta é ter o maior número de ideias possível. Esse excesso de informações a ser
administradas propicia a falta de motivação dos colaboradores no geral.
C. A coleta de ideias e sugestões para um problema, para a ferramenta de brainstorm, envolve pessoas
internas e externas à empresa.
D. A participação de componentes que não estão relacionados diretamente ao processo não é importante na
atuação da ferramenta.
Assinale a alternativa correta.
a )
javascript:;
17/10/2023, 11:34 Aluno AVA
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Apenas a afirmação B está correta.
b )
Apenas as afirmações B e C estão corretas.
c )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
d )
Apenas as afirmações A e C estão corretas.
e )
Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ferramenta de brainstorm consiste em uma elaboração de ideias e soluções para eventuais problemas, por
meio da coleta. Esse processo envolve não só indivíduos internos e externos à empresa, como também
considera importante a participação daqueles que não estão relacionados diretamenteao processo. Isso
evidencia o objetivo principal da ferramenta, que consiste em obter o maior número de ideias possível, não
restringindo seu livre fluxo. Toda essa elaboração, além de agregar valor, possibilita que haja um ambiente
propício para as discussões de ideias, o que enriquece o debate e propicia a motivação dos colaboradores,
para que participem de maneira engajada.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:2302:23
QUESTÃO 4
Acerca dos conceitos relativos à gestão da qualidade, analise as afirmações a seguir e relacione as colunas:
1. Processo
2. Produto
3. Serviço
4. Gestão da qualidade
( ) Conjunto de ações inter-relacionadas, que visam ao acompanhamento, ao registro e à melhoria,
pressupondo a existência de um aprendizado organizacional.
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( ) Bem tangível, gerado por determinadas matérias-primas e especificações técnicas, por meio de uma
produção. Pode ser durável ou não, além de possuir características e atributos.
( ) Agrupamento, ou conjunto de ações ou operações, que pode ser dividido em fases que se sucedem e
geram, ao seu final, um resultado. A empresa em si é um exemplo desse conceito.
( ) Bem ou atividade intangível produzida, que proporciona experiência ao cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
4, 3, 1, 2.
b )
4, 2, 1, 3.
c )
1, 2, 4, 3.
d )
3, 2, 4, 1.
e )
2, 3, 4, 1.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Gestão da qualidade é o conjunto de ações inter-relacionadas, que visam ao acompanhamento, ao registro e
à melhoria, pressupondo a existência de um aprendizado organizacional. Produto é um bem tangível, gerado
por determinadas matérias-primas e especificações técnicas, por meio de uma produção, podendo ser durável
ou não, além de possuir características e atributos. Processo é o agrupamento, ou conjunto de ações ou
operações, que pode ser dividido em fases que se sucedem e geram, ao seu final, um resultado; como
exemplo, há a empresa. Por fim, é considerado serviço o bem ou a atividade intangível produzida, que
proporciona experiência ao cliente.
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QUESTÃO 5
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De acordo com o método Six Sigma, baseado em práticas destinadas à eliminação de erros e problemas na
produção, organize as colunas:
1. Etapa definir
2. Etapa medir
3. Etapa analisar
4. Etapa melhorar
5. Etapa controlar
( ) Busca implementar as ações corretivas ou preventivas.
( ) Procura estudar as causas raízes, com o uso de ferramentas, viabilizando ações corretivas a elas.
( ) Tem os resultados acompanhados por meio dos indicadores e das ferramentas estatísticas.
( ) Determina qual o problema a ser tratado, o resultado esperado e quem levantará as informações iniciais.
( ) Dimensiona os fatores principais que geram o problema, os seus números, os indicadores de performance
(KPIs) e as relações de causa e efeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
3, 2, 4, 5, 1.
b )
5, 4, 2, 1, 3.
c )
1, 4, 5, 2, 3.
d )
2, 3, 4, 1, 5.
e )
4, 3, 5, 1, 2.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O método Six sigma possui como etapas: melhorar, que busca implementar as ações corretivas ou
preventivas; analisar, que procura estudar as causas raízes, com o uso de ferramentas; controlar, que tem
relação com os resultados serem acompanhados por meio dos indicadores e das ferramentas estatísticas;
definir, que determina qual o problema a ser tratado, o resultado esperado e quem levantará as informações
iniciais; e, por fim, medir, que dimensiona os fatores principais que geram o problema, os seus números, os
indicadores de performance (KPIs) e as relações de causa e efeito.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:4002:40
QUESTÃO 6
Analise as afirmações com relação ao ciclo PDCA.
I. A ferramenta de gestão PDCA é definida como ciclo, pois tem como base a ideia de que os processos se
iniciam, novamente, com um novo planejamento.
II. O benefício maior do ciclo PDCA está na elaboração de metas, por meio do desdobramento de estratégias
que são convertidas em objetivos numéricos.
III. O ciclo PDCA permite a interação contínua entre o planejamento e a execução das atividades, gerando
uma busca da melhoria contínua dos processos.
Assinale a alternativa correta.
a )
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
b )
Apenas a afirmação I está correta.
c )
Apenas a afirmação II está correta.
d )
Apenas a afirmação III está correta.
e )
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Dentre as diversas ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em uma empresa, o ciclo PDCA é uma das
que permite a interação contínua entre o planejamento e a execução das atividades, gerando a melhoria
contínua dos processos. Por essa razão, define-se como ciclo porque tem como base a ideia de que os
processos se iniciam, novamente, com um novo planejamento. Nesse sentido, trata-se de uma ferramenta
simples, mas de grande valor, envolvendo a aprendizagem contínua e a gestão do conhecimento por meio das
etapas plan, do, check e act (planejamento, execução, verificação e ação).
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QUESTÃO 7
O modelo 5W2H, como método utilizado na gestão da qualidade, é um dos mais conhecidos. Com base nessa
ferramenta, organize as colunas, de acordo com a definição de cada item.
A. What - O quê?
B. Where - Onde?
C. Why - Por quê?
D. How - Como?
E. When - Quando?
F. Who - Quem?
G. How much - Quanto custa?
( ) Busca identificar o local em que se realizará a atividade.
( ) Procura identificar se a forma e o método usados para cada etapa do processo estão corretos.
( ) Pretende identificar a sequência de cada uma das etapas dentro do processo como um todo.
( ) Remete às necessidades de incluir o item no planejamento.
( ) Objetiva identificar, claramente, o passo ou item do processo que precisa ser alvo de um planejamento.
( ) Diz respeito aos níveis de autoridade, à delegação de poderes e às alçadas de decisão.
( ) Refere-se aos recursos financeiros necessários para a realização da atividade ou do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
D, E, B, G, F, C, A.
b )
B, A, C, D, F, G, E.
c )
B, D, E, F, C, A, G.
d )
D, G, A, C, B, F, E.
e )
17/10/2023, 11:34 Aluno AVA
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B, A, C, F, E, D, G.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No modelo 5W2H, o item onde busca identificar o local em que se realizará a atividade, já o como pretende
identificar se a forma e o método usados para cada etapa do processo estão corretos. No caso de quando,
ocorre a busca por identificar a sequência de cada uma das etapas. O quem remete às necessidades de incluir
o item no planejamento. Já o item o que visa identificar o passo ou item do processo que precisa ser alvo de
um planejamento. No caso do item por quê, diz respeito aos níveis de autoridade, à delegação de poderes e
às alçadas de decisão. Em conclusão, quanto custa se refere aos recursos financeiros necessários.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa correta referente aos subobjetivos da normalização, de acordo com a ABNT de 2006.
a )
O quesito intercambialidade representa os requisitos pertinentes, visando não causar interações inaceitáveis.
b )
O item adequação ao propósito se relaciona com o número ótimo de tamanhos ou de tipos de produtos para
atender às necessidades.
c )
O item compatibilidade pode ser definido como a capacidade de um produto, processo ou serviço de atender
a um propósito preestabelecido.
d )
O quesito proteção do meio ambiente consiste em atuar contra condições climáticasou outras condições
adversas.
e )
O quesito segurança pode ser traduzido como a ausência de risco inaceitável de dano, visando à obtenção do
equilíbrio.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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A adequação ao propósito pode ser definida como a capacidade de um produto, processo ou serviço de
atender a um propósito definido, e não como o número ótimo de tamanhos ou de tipos de produtos para
atender às necessidades, sendo isso relacionado ao controle de variedade. A compatibilidade é a capacidade
de os produtos, processos ou serviços serem usados para atender a requisitos pertinentes, sem causar
problemas, e não de atenderem a um propósito preestabelecido. Já a intercambialidade representa a
capacidade de um produto, processo ou serviço ser usado no lugar de outro, e não os requisitos pertinentes,
visando não causar interações inaceitáveis. Ademais, a proteção do meio ambiente se refere à preservação do
meio ambiente contra danos inaceitáveis, decorrentes dos efeitos e da aplicação de produtos, processos e
serviços, e não à atuação contra condições climáticas ou outras condições adversas. Por fim, a proteção do
produto tem relação com protegê-lo contra condições climáticas ou adversas durante seu uso, transporte ou
armazenamento.
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