PROVA 4 GESTAO NORMALIZACAO E CERTIFICACAO PARA QUALIDADE

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1A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir: I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações. II- Atender e superar às necessidades dos clientes. III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação. IV- Delimitar um cliente-alvo e seus comportamentos e desejos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
2A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir: I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes. II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados. III- Organizar as atividades em etapas normativas. IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos e itens fora de especificação. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
3A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Com relação às etapas básicas do sistema da qualidade e às responsabilidades delegadas a cada área, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A Era do Controle Estatístico tem como finalidade a disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. ( ) Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto. ( ) Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas. ( ) Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: INDG - Tecnologias e Serviços, 2004.
A
F - V - F - V.
B
F - V - V - V.
C
V - F - V - F.
D
F - V - V - F.
4A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
B
Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
C
Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
D
Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
5A NBR ISO 9001:2015 aborda para a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica em lidar com as consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
B
Entrar em um consenso viável para ambas as partes.
C
Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
D
Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
6A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
A
Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
B
Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
C
Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais.
D
Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
7Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero Defeito. Este teve origem em meados de 1940 durante a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas eram incentivadas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as não conformidades nos processos produtivos ou na prestação de serviços. Não denota que os erros nunca ocorram, mas, sim, que não existirá uma quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto apresentado sobre Zero Defeito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e todos dentro da empresa devem estar comprometidos com essa meta. ( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos de projeto. Essa definição está diretamente relacionada com o Zero Defeito. ( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso definido em sua meta, independente do envolvimento das pessoas. ( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - V - F - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - F.
8A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization". ( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. ( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. ( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
V - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
F - V - V - F.
9O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas causas, corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente e assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A
São os itens dentro das especificações do cliente.B
São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
C
Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
D
Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
10A Análise de Modo e Efeito de Falha pode ser aplicada em ambientes industriais tanto no desenvolvimento de produtos como de processos. A filosofia por trás do uso dessa metodologia é a garantia da qualidade e, para isso, busca-se atuar de forma preventiva. Como consequência, o desenvolvimento de produtos e processos passa a ter como base a ideia de antever possíveis problemas e prever ações adequadas para evitar falhas. A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas: I- Antes de partir para a execução dos cinco passos, são previstas algumas atividades essenciais, dentre as quais podemos citar: a formação da equipe de trabalho e a criação da descrição funcional. II- O passo quatro é denominado análise de ações e determinação de características especiais, etapa em que são determinados os índices relativos ao efeito, ocorrência e detecção de falhas. III- No passo cinco, são avaliados os índices para a identificação de riscos (análise do RPN), e são formuladas propostas de ações para melhorar os índices obtidos. IV- É também no passo cinco que são revistos os índices que classificam os riscos, quando a etapa quatro não for aplicada. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C
As afirmativas I, II e III estão corretas.
D
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
11(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.