GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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19/10/2023, 14:14 Aluno AVA
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 GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela
organização na resolução de novos problemas.
b )
O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
c )
O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a
organizações concorrentes.
d )
Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser
descartada.
e )
A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· A tecnologia da informação dá suporte à gestão do conhecimento, no entanto, não visa a criação de um repositório de
soluções prontas para os problemas. A equipe de TI pode criar um repositório de estudos de caso para a aprendizagem
organizacional, a fim de verificar como outras organizações enfrentaram determinado problema, mas as soluções para os
problemas novos devem ser buscadas conjuntamente, pelas pessoas, a partir dos problemas reais.
· O conhecimento pode ser obtido em ambiente externo, inclusive em outras organizações. O benchmarking é um
exemplo de prática de gestão do conhecimento que pode ser realizado em outras organizações de referência para verificar
as suas melhores práticas.
· O investimento em alta tecnologia não garante uma cultura de conhecimento, isso depende das pessoas.
· O conhecimento tácito é individual, mas deve, sim, ser alvo de interesse da organização. Esse conhecimento tácito foi
adquirido ao longo dos anos, dentro da organização (portanto, necessário à sobrevivência da empresa) e estratégias devem
ser pensadas para o compartilhamento desse conhecimento com toda a organização.
· O repositório é um sistema para disseminar materiais, documentos etc. A experimentação, a dinâmica do fazer-errar-
prototipar-refazer é uma ação importante para a aprendizagem organizacional, portanto, a experimentação é
indispensável.
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QUESTÃO 2
Segundo Tushmam e Nadler (1997), a inovação pode ser classificada entre:
a )
Perceptiva, catalizadora e incremental.
b )
Incremental, processual e radical (disruptiva).
c )
Perceptiva, sintética e radical (disruptiva).
d )
Catalisadora, incremental e radical (disruptiva).
e )
Incremental, sintética e radical (disruptiva).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Segundo Tushmam e Nadler (1997), a inovação pode ser classificada como incremental, sintética e radical (disruptiva).
· Inovação perceptiva, catalisadora ou processual não são tipos de inovação.
QUESTÃO 3
Ao pensar na política e nas estratégias de gestão do conhecimento na organização com foco na mudança de cultura para a
disseminação do conhecimento, é imprescindível planejar dois movimentos. Quais são eles?
a )
Alta tecnologia, ou seja, tecnologia considerada de ponta, que trabalha com as mais recentes inovações tecnológicas, além
do convencimento da alta direção e das chefias intermediárias.
b )
Com foco na gestão de competências, são dois movimentos: o de reconhecimento e valorização das competências
individuais e o de identificação das competências organizacionais, com a finalidade última de compartilhar o
conhecimento com outras organizações.
c )
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Sensibilização dos gerentes e convencimento da alta direção para implantar a gestão do conhecimento na organização.
d )
O estabelecimento de diretrizes e de estratégias para a gestão do conhecimento na organização pela alta direção e a
capacitação em gestão do conhecimento para todos os departamentos da organização, visando mudar a prática das
pessoas, com foco no compartilhamento do conhecimento e no trabalho colaborativo.
e )
Benchmarking interno e benchmarking externo, a fim conhecer as melhores práticas de dentro e de fora da organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Com foco na mudança de cultura, são imprescindíveis esses movimentos: a alta direção estabelece diretrizes e
estratégias para a gestão do conhecimento na organização e oferece capacitação em gestão do conhecimento para todos os
departamentos da organização, visando mudar a prática das pessoas, com foco no compartilhamento do conhecimento e
no trabalho colaborativo.
· O benchmarking interno e externo são práticas de gestão do conhecimento, mas não são imprescindíveis para mudar a
cultura.
· Convencer a alta direção? A alta direção é que deve assumir formal e publicamente, a estratégia de gestão do
conhecimento na organização!
· A gestão de competências não tem a finalidade última de compartilhar o conhecimento com outras organizações.
· Não é necessária a instalação de tecnologia de ponta para mudar a cultura e disseminar o conhecimento, nem o
"convencimento da alta direção e das chefias intermediárias", já que a gestão do conhecimento deve estar no
planejamento estratégico da organização.
QUESTÃO 4
Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são eles?
a )
Pessoal, Social e Profissional.
b )
Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica.
c )
Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria.
d )
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Básico, Intermediário e Avançado.
e )
Mentoria, Coaching e Tutoria.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais são: Observação, Compartilhamento, Comentário,
Produção e Curadoria. A maior parte dos usuários de internet no Brasil encontra-se na categoria de Observadores, isto é, a
sua participação nas redes sociais não o faz diferente nem lhe dá destaque. Para mudar essa realidade, os usuários
deveriam passar de "consumidores" para "produtores" de conhecimento. Os curadores são os mais qualificados e
emancipados digitalmente e são o menor número de usuários.
QUESTÃO 5
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
a )
Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de
gestão do conhecimento.
b )
Metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment) e Balanced Scorecard.
c )
Automação da gestão da informação e aplicativos.
d )
Alta tecnologia, gerência de gestão do conhecimento, consultoria externa, escola virtual.
e )
A aplicação do Ciclo PDCA - Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
· São pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização: equipe de gestão do conhecimento,
diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento; e diretrizes de gestão do conhecimento.
· O ciclo PDCA deve estar inserido no modelo de gestão do conhecimento
· As demais assertivas não são essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização.
QUESTÃO 6
"Todo conhecimento, sigiloso ou estratégico, cujo acesso não autorizado pode comprometer a consecução dos objetivos
nacionais e resultar em prejuízos ao País, necessitando de medidas especiais de proteção" (AGÊNCIA BRASILEIRA DE
INTELIGÊNCIA, 2017).
Estamos nos referindo ao:
a )
Conhecimento sensível
b )
Conhecimento tático
c )
Conhecimento organizacional
d )
Conhecimento crítico
e )
Conhecimento explícito
Ver justificativa da respostaJustificativa
· "Todo conhecimento, sigiloso ou estratégico, cujo acesso não autorizado pode comprometer a consecução dos objetivos
nacionais e resultar em prejuízos ao País, necessitando de medidas especiais de proteção" (AGÊNCIA BRASILEIRA DE
INTELIGÊNCIA, 2017). Esta definição refere-se ao conhecimento sensível.
· Conhecimento explícito é todo conhecimento formalizado por meio de documentos, sites.
· Conhecimento tácito refere-se às experiências individuais.
· Conhecimento crítico é o conhecimento essencial à sobrevivência da organização; conhecimento imprescindível.
· Conhecimento organizacional é a soma de todos os conhecimentos individuais, de relacionamento com os clientes, de
processos etc.
QUESTÃO 7
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Transferência do Conhecimento que devem ser observados pelo gestor e
pelo colaborador?
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Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O gestor deve identificar quais conhecimentos críticos/estratégicos estão sob domínio do colaborador, para definir o
que deve ser compartilhado.
( ) O colaborador deve definir o tempo que será dedicado à transferência do conhecimento.
( ) O gestor e o colaborador deverão pactuar como se dará a transferência do conhecimento e quem será beneficiado nessa
transferência do conhecimento.
( ) O gestor e o colaborador deverão definir quais produtos serão entregues para a explicitação do conhecimento e o
gestor deverá definir como se dará o acompanhamento do plano de trabalho.
( ) O gestor deverá determinar as entregas que serão feitas até um ano depois que o colaborador deixar a empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
V, F, V, V, F.
b )
F, V, F, F, F.
c )
V, F, V, V, V.
d )
V, F, F, V, V.
e )
V, V, V, V, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Não é apenas colaborador que define o tempo dedicado à transferência do conhecimento, mas o gestor, o próprio
colaborador e as equipes envolvidas. Isso deve ser pactuado e colocado no plano de trabalho.
· Em uma situação normal, o colaborador deve fazer as suas entregas enquanto estiver na empresa.
QUESTÃO 8
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos percorridos e
lições aprendidas".
Essa é a definição de:
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a )
Mentoria
b )
Narrativas (storytelling)
c )
Coaching
d )
Tutoria
e )
Melhores práticas