GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O sistema de gestão por competências permite verificar quais competências a organização tem à sua disposição e quais lacunas precisam ser preenchidas.
Sobre os benefícios do sistema de gestão de competências para a organização, assinale Verdadeiro ou Falso:
( ) Auxilia na tomada de decisão em gestão de pessoas, com base em critérios objetivos e transparentes.
( ) Maximiza o aproveitamento e o desenvolvimento do potencial das pessoas, considerando as estratégias da organização.
( ) Identifica e administra perfis profissionais para o melhor desempenho organizacional.
( ) Serve de subsídio para o recrutamento e a seleção de pessoas.
( ) Substitui o treinamento e o desenvolvimento das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
 V, V, F, V, F.
b )
 F, V, F, V, V.
c )
 V, V, V, F, V.
 
d )
 V, V, V, V, F.
e )
 V, V, F, V, V.
QUESTÃO 2
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) As pessoas trabalham em um projeto de cada vez, para não haver conflitos.
( ) Os ambientes são abertos e fluidos para permitir livre acesso, possibilitar maior conexão entre as pessoas e estimular o compartilhamento do conhecimento.
( ) A experiência do usuário é considerada e ele pode participar, em alguma medida, dos processos de criação e avaliação de produtos e serviços.
( ) A organização verticalizada permite que as ideias se conectem melhor e os ambientes estejam mais propícios à criatividade e à cocriação.
Qual a opção CORRETA?
a )
 V, V, V, F
b )
 V, F, V, F
c )
 V, V, F, V
 
d )
 F, V, V, F
e )
 F, V, V, V
QUESTÃO 3
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)".
A definição acima refere-se
a )
 ao capital humano
 
b )
 à comunidade de prática
c )
 aos gestores do conhecimento
d )
 ao networking
e )
 ao portal do conhecimento
QUESTÃO 4
(ENAP - 2006) Indique se as afirmativas relativas à gestão do conhecimento são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de criação, registro, disseminação e aplicação do conhecimento nas organizações.
( ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de diagnóstico, desenho, implementação e avaliação de programas de desenvolvimento profissional.
( ) A gestão do conhecimento visa à melhoria do desempenho individual.
( ) A gestão do conhecimento apoia-se na tecnologia da informação, adotando práticas de e-learning, comunidades virtuais, entre outras.
Selecione a opção correta.
a )
 F, F, V, V.
 
b )
 V, F, F, V.
c )
 F, V, F, V.
d )
 F, V, V, F.
e )
 V, V, V, F.
QUESTÃO 5
Para criar uma rede de conhecimento, é essencial:
a )
 Alta tecnologia e organizações
b )
 Ensino, pesquisa e extensão
c )
 Mídias sociais e divergências
 
d )
 Pessoas e conectividade
e )
 Convergências e inovação
QUESTÃO 6
O benchmarking pode beneficiar todo tipo de organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação de serviço, construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço público.
Das alternativas a seguir, o que se relaciona com o benchmarking?
a )
 Manutenção das práticas atuais.
b )
 Foco para dentro da organização.
c )
 Definição dos requisitos do cliente baseado na história da empresa e na intuição.
d )
 Mudanças pela evolução da própria empresa.
 
e )
 Mudanças inspiradas nos outros.
QUESTÃO 7
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
 
a )
 V, F, F, V, V.
b )
 F, V, V, F, V.
c )
 F, V, F, V, V.
d )
 V, F, V, V, F.
e )
 V, F, V, F, F.
QUESTÃO 8
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar competitividade.
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a )
 O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de um departamento.
b )
 A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui.
c )
 O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do mesmo setor.
d )
 O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores práticas dos colaboradores.
 
e )
 O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
QUESTÃO 9
(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir.
"A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..."
a )
 na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para promover maior integração entre seus quadros administrativos.
 
b )
 no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem.
c )
 na formação de quadros operacionais e no treinamento gerencial para maximizar as relações interpessoais.
d )
 na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valor para promover a integração da organização ao mercado.
e )
 na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência dos processos organizacionais.
QUESTÃO 10
O que é o Prisma Conversacional?
a )
É um diagnóstico para verificar o nível de comunicação existente na organização e com seus clientes, fornecedores e parcerias. O resultado do diagnóstico é visualizado por meio de um gráfico radial que subsidia a elaboração do Plano de Comunicação da organização.
b )
É um método para verificar quais redes sociais são utilizadas dentro da organização, proposto pela Fundação Lemann. Deve ser aplicado para medir o grau de popularidade das organizações nas redes sociais.
 
c )
 É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do Altimeter Group. A dinâmica das mídias sociais faz com que o Prisma Conversacional seja atualizado de tempos em tempos.
d )
 É uma metodologia proposta por Mark Zuckerberg,em 2008, para traçar o Plano de Comunicação Interna e Externa da organização.
e )
É um estudo sobre os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, criado por Charlene Li, da empresa Altimeter Group e pesquisadora de ambientes digitais.
QUESTÃO 11
"Um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital".
Essa é uma definição de
a )
 comunidades de prática
b )
 ambiente virtual de aprendizagem
c )
 sistema de comunicação
d )
 sistema de workflow
 
e )
 repositório
QUESTÃO 12
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Transferência do Conhecimento que devem ser observados pelo gestor e pelo colaborador?
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O gestor deve identificar quais conhecimentos críticos/estratégicos estão sob domínio do colaborador, para definir o que deve ser compartilhado.
( ) O colaborador deve definir o tempo que será dedicado à transferência do conhecimento.
( ) O gestor e o colaborador deverão pactuar como se dará a transferência do conhecimento e quem será beneficiado nessa transferência do conhecimento.
( ) O gestor e o colaborador deverão definir quais produtos serão entregues para a explicitação do conhecimento e o gestor deverá definir como se dará o acompanhamento do plano de trabalho.
( ) O gestor deverá determinar as entregas que serão feitas até um ano depois que o colaborador deixar a empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
 V, V, V, V, V
b )
 V, F, F, V, V.
c )
 F, V, F, F, F.
d )
 V, F, V, V, V.
 
e )
 V, F, V, V, F.
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