Gestão de processos da qualidade

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Prova – Gestão de processos da qualidade 
1- O processo de gerenciamento de produto em uma organização tem-se tornado um ponto:
A) não importante, pois o mercado é quem o gerencia conforme a sua necessidade.
B) pouco importante para a organização.
C) o produto não é fundamental a ser considerado na empresa.
D) importante para o seu futuro.
2- O Just-in-time e o Kanban são ferramentas aplicadas em que modelo de produção?
A) Escola Clássica
B) Fordismo
C) Toyotismo
D) Escola produtiva
3- Análise a frase abaixo e identifique a opção correta: O maior desafio dentro do setor de compras é a busca constante do equilíbrio entre o nível dos estoques da empresa com os recursos financeiros disponíveis, buscando-se manter em estoque o menor volume possível de modo a atender a produção com o menor risco aceitável para que não ocorra falta de materiais.
A) O Comprador deve comprar materiais em pequenos lotes de modo que a produção fique sem matéria-prima para acabar a produção.
B) O Comprador deverá comprar o material de forma independente, não se preocupando com os recursos financeiros e com a produção.
C) O Comprador deve comprar grandes lotes de produção, mesmo sobrando muito em estoque para não parar a produção.
D) O Comprador precisa adquirir matéria-prima, no menor volume possível, porém deve ser suficiente para não parar a produção.
4-A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
5-Slack e outros (2008) apresentam quatro pontos importantes que podem influenciar a execução e os resultados das estratégias operacionais. Assinale a opção correta que indica estas 4 estratégias:
A) II - 1) o que o gerente deseja que a produção deva fazer; 2) o que a inexperiência do gestor indica que a produção deveria realizar; 3) o que os recursos de produção conseguem produzir; 4) o que o mercado consumidor necessita que a produção faça.
B) I - 1)o que a empresa deseja que a produção deva fazer; 2) o que as experiências do setor indicam que a produção deveria realizar; 3) o que os recursos de produção conseguem produzir; 4) o que o mercado consumidor necessita que a produção faça.
C) IV - 1) o que a empresa deseja que a produção deva fazer; 2) o que as experiências do setor de finanças indicam que a produção deveria realizar; 3) o que os recursos de produção conseguem produzir; 4) o que o mercado consumidor necessita que a produção não faça.
D) III - 1) o que a empresa deseja que a produção deva fazer; 2) o que as experiências do setor indicam que a produção deveria realizar; 3) o que os recursos de marketing conseguem investir; 4) o que o mercado consumidor não necessita que a produção faça.
6-O conceito de “ser algo feito de forma continuada, sem grandes desvios ou variações do processo, ou seja, o administrar a produção no seu dia a dia com seus problemas tradicionais e localizados”. Assinale a opção que representa o foco correto do conceito:
A) Rotina
B) Qualidade
C) Dificuldade de produção
D) Planejado
7-O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
B) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
C) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
D) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
8-Assinale a opção que apresenta as principais características do Toyotismo:
A) Excelência em logística; Produtividade como segunda opção, a primeira é desenvolvimento de complexos sistemas de produção difíceis de controlar e de resultados duvidosos.
B) Criação da figura do engenheiro industrial (Planejamento e controle da produção - PCP); Uma tarefa para cada trabalhador; Trabalho para redução do esforço humano; Foco no aumento de produtividade; Diminuição dos custos e barateando os produtos; Aumento do volume produzido; Linha de produção seriada.
C) Adoção da linha de montagem; Intercambialidade de peças e de partes; Montagem Simplificada; Redução do ciclo de tarefas executadas por um operário; Divisão das tarefas (trabalho físico / mental); Criação da figura do engenheiro industrial (Planejamento e controle da produção - PCP).
D) Qualificação dos trabalhadores, tornando-os polivalentes em diversas funções e áreas diferentes do sistema produtivo da empresa; Flexibilização da produção, de modo a produzir apenas o necessário, focando a redução de estoques intermediários e de processos ao mínimo. Just-in-time (apenas a tempo), desenvolveu-se a cultura de se produzir apenas o que estava vendido, não se produzindo para estoque. Uso de controle visual (Kanban - etiqueta ou cartão) em todo o processo de produção, acompanhando e controlando o processo produtivo de todas as etapas até o produto final.
9-Analisando a influências das tecnologias nos processos produtivos, podemos entender que existem três grandes influencias que podem ocorrer. Assinale a opção correta que indica essas três influências:
A) I) 1) no produto; 2) influências em máquinas, equipamentos e ferramentas; 3) processos e sistemas.
B) III) 1) no gerenciamento; 2) influências em máquinas, equipamentos e ferramentas; 3) processos e sistemas.
C) II) 1) no produto; 2) na logística; 3) processos e sistemas. .
D) V) 1) no produto; 2) influências em máquinas, equipamentos e ferramentas; 3) na informática
10-As estratégias que trabalham os custos dentro da produção precisam ser relacionadas a:
A) melhorias da ociosidade ou ações relacionadas à redução dos custos do produto final.
B) melhorias da ociosidade ou ações relacionadas ao aumento dos custos do produto final.
C) melhorias da produtividade ou ações relacionadas ao aumento dos custos do produto final.
D) melhorias da produtividade ou ações relacionadas à redução dos custos do produto final.
11-Analise as duas frases abaixo sobre projeto de layout:I - Trabalhar o layout de um processo produtivo envolve todo um processo de posicionamento físico dos recursos de transformação, tomando decisões referentes ao posicionamento e instalações de máquinas e pessoal de produção, determinando como os produtos e materiais fluem pela produção.II - Geralmente verificamos a necessidade de se trabalhar com o layout da fábrica quando identificamos que está ocorrendo uma demora excessiva entre os processos, principalmente ocasionados por perda de tempo em deslocamento, quando o fluxo de trabalho é muito confuso, tem-se necessidade de excessiva necessidade de pessoas e documentos para controle de processo e quando identificamos que o local de trabalho já não traz condições favoráveis para os funcionários, inclusive gerando alta rotatividade de funcionários.Assinale a opção correta:
A) As duas alternativas estão incorretas e não são relacionadas a layout de uma empresa.
B) As duas alternativas estão corretas e são relacionadas a layout de uma empresa.
C) As duas alternativas estão incorretas, mas são relacionadas a layoutde uma empresa.
D) Somente a alternativa dois está incorreta e não se relaciona a layout.
12-Analise as características a seguir referente a tipos de layout: Lotes de tamanho médio com produtos e fluxos variados; Agrupamento de máquinas e equipamentos complementares geralmente na forma de um “U”; Utilização de mão-de-obra polivalente e especializada para equilíbrio das funções no processo; Fácil utilização do Just-In-Time; Versatilidade de produção e ajuste de produção e Fluxo contínuo de produção. Estas características são de um layout tipo:
A) Layout por processo
B) Layout Celular
C) Layout por produto
D) Layout misto
13-Análise os 7 itens abaixo que relacionamos com o processo de execução de um estudo de layout. É correto afirmar que o engenheiro ao estudar o Layout de uma empresa deverá:I - Planejar os espaços adequados para a operação de máquinas e equipamentos.II - Minimizar as distâncias entre os processos produto.III - Otimizar os ciclos de produção diminuindo os tempos improdutivos entre processos.IV - Buscar trabalhar com uma flexibilidade e variedades de produtos a fabricar.V - Deixar espaço para manutenção das máquinas e equipamentos.VI - Trabalhar espaços para a carga e descarga adequados.VII - Confundir as áreas de Estoque de matéria-prima e produtos acabados. Assinale a opção correta:
A) Todas as alternativas estão corretas.
B) As opções de 1 a 4 estão corretas e as opções 5,6 e 7 estão incorretas.
C) As opções de 1 a 6 estão corretas e a opção 7 está incorreta.
D) Todas as alternativas estão incorretas.
14-Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos. Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
B) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
C) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
D) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
15-A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
A) Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
B) Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C) Missão, valores, resultados esperados e competências.
D) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
16-Analise os dois conceitos de conhecimento Tácito e Explicito apresentado abaixo:I - Conhecimento Tácito é o conhecimento formal da organização, que pode ser encontrado nas formalizações que as organizações tem sobre si mesmas, tais como, organogramas, fluxos internos, estatutos, missão , áreas de atuação, etc.II - Conhecimento Explícito é o conhecimento representado pelas experiências individuais, que é trocado e compartilhado diretamente através do contato pessoal e, certamente, mais difícil de ser transmitido.
A) Somente a opção I está correta.
B) Somente a opção II está correta.
C) As duas opções estão corretas.
D) As duas opções estão incorretas, pois os conceitos estão trocados.
17-Relacione a Coluna A com a Coluna B e selecione a opção que tem a sequência correta:I – Taylorismo ou Administração CientíficaII – Fayol ou Escola Clássica de Administração( ) Seleção científica do trabalhador( ) Os gerentes são pagos para planejar e os operários para executar( ) Disciplina: todos precisam trabalhar com disciplina e busca-se a obediência às ordens, pode-se agir com penalidades em quem não cumpre as ordens.( ) Uso de tempo padrão e Plano de incentivo salarial( ) Autoridade e responsabilidade: autoridade com responsabilidade e o direito de dar ordens e conseguir obediência.( ) Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas um chefe. É o princípio da autoridade única.
A) I - I - I - I - II - II 
B) II - I - II - I - II - I 
C) I - I - II - I - II - II
D) I - II - II - I - II – I
18-Ao pensar as prioridades competitivas e as estratégias de produção, o gestor tem como foco principal seis pontos. Assinale a opção correta que apresenta estes seis pontos:
A) Produto; Máquina; Custo; Qualidade; Temperatura; e Flexibilidade.
B) Produto; Processo de produção; Lucro; Controle estatístico do processo; Tempo (prazo de entrega); Flexibilidade.
C) Embalagem; Processo de produção; Custo; Qualidade; Tempo (prazo de entrega); Desorganização.
D) Produto; Processo de produção; Custo; Qualidade; Tempo (prazo de entrega); Flexibilidade.
19-Análise as três frases abaixo e assinale a opção correta em relação às questões de inovação tecnológica nos processos produtivos:I - O primeiro ponto de influência nos processos produtivos de uma empresa está relacionado às mudanças tecnológicas geradas pelos produtos. Uma mudança tecnológica em um produto pode ter uma influência muito grande no processo produtivo de uma empresa.II - O segundo ponto que introduz novas tecnologias nos setores produtivos são as máquinas, equipamentos e ferramentais, exemplo disto são a evolução que está ocorrendo em todos os equipamentos de produção devido aos processos de automação e melhorias de ferramentais.III - O terceiro ponto de influência nos processos produtivos de uma empresa está relacionado à tecnologia dos sistemas e processos utilizados dentro das linhas produtivas. Precisamos entender que existem duas versões de trabalho para este campo, ou seja, Sistemas ligados ao campo de tecnologia de informação (softwares tipo CAD, CAM, ERP, MRP entre outros a disposição no mercado) e Sistemas ligados à metodologia de produção, processos e de gestão (produção em células de produção, produção em linhas sequenciais seriadas, produção por setor de produção, Kanban, etc.).Analise e assinale a opção correta:
A) As três alternativas estão corretas.
B) A alternativa II não está correta, pois as máquinas, equipamentos e ferramentais não influenciam nas tecnologias relacionadas aos processos produtivos.
C) As três alternativas estão incorretas.
D) A alternativa I não está correta, pois os produtos não influenciam nas tecnologias relacionadas aos processos produtivos.
20-A importância da logística, conforme Ballou (2006), para as organizações está em conseguir suprir a linha de produção no momento certo. Para isto, o Autor afirmou que deveriam se considerar 4 pontos. Assinale a opção correta que identifica esses pontos:
A) Quantidade: disponibilizar a quantidade suficiente de material para a produção no momento certo; Qualidade: produtos com qualidade adequada; Tempo / Oportunidade: a disponibilizar o material correto, no local correto e no momento certo; e Custo: dentro dos parâmetros projetados para ser viável ao processo do produto.
B) Quantidade: disponibilizar a quantidade suficiente de material para a produção no momento certo; Qualidade: produtos com qualidade baixa para baratear os custos, mesmo prejudicando o consumidor; Tempo / Oportunidade: a disponibilizar o material correto, no local correto e no momento certo; Custo: dentro dos parâmetros projetados para ser viável ao processo do produto.
C) Quantidade: disponibilizar a quantidade insuficiente de material para a produção no momento certo; Qualidade: produtos com qualidade adequada; Tempo / Oportunidade: a disponibilizar o material correto, no local correto e no momento certo; Preço: dentro dos parâmetros projetados para ser o mais caro possível.
D) Quantidade: disponibilizar a quantidade suficiente de material para a produção no momento errado, de preferência entregando atrasado; Qualidade: produtos com qualidade adequada; Tempo / Oportunidade: a disponibilizar o material correto, no local correto e no momento certo; Custo: dentro dos parâmetros projetados para serviável ao processo do produto.