QUIZ SENAC EAD PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Frequentemente os psicólogos organizacionais se deparam com situações complexas, que exigem interdisciplinaridade para serem compreendidas e para que se proponham intervenções o mais adequadas possível. 
Assinale a alternativa que mostra uma situação cujos elementos evidenciam a necessidade de o psicólogo organizacional usar uma abordagem interdisciplinar antes de propor uma intervenção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Na organização, aumentaram os casos de afastamento por problemas de saúde mental, ao mesmo tempo que, no último ano, os índices de desemprego também subiram.
	Respostas:
	a. 
Os trabalhadores estão pedindo cada vez mais por treinamentos de comunicação, inclusive considerando as apresentações para os clientes.
	
	b. 
Na organização, aumentaram os casos de afastamento por problemas de saúde mental, ao mesmo tempo que, no último ano, os índices de desemprego também subiram.
	
	c. 
Os gestores pediram atenção especial para o programa de treinamento que será realizado durante a implantação do novo sistema.
	
	d. 
Os trabalhadores apontaram, na última pesquisa de clima, que sentem falta de benefícios mais diversificados.
	
	e. 
O presidente solicitou a inicialização de um processo seletivo visando contratar um novo gerente para a unidade de negócios a ser inaugurada.
	Comentário da resposta:
	B) Na organização, aumentaram os casos de afastamento por problemas de saúde mental, ao mesmo tempo que, no último ano, os índices de desemprego também subiram.
A alternativa B é a correta, pois demanda que o psicólogo organizacional se lembre que os casos de depressão vêm aumentando no mundo e que o crescimento do desemprego também pode contribuir para os afastamentos na organização. Com isso, o psicólogo não proporá uma intervenção simplista, que desconsidere que o “problema” pode não estar somente dentro da organização, mas também nos ambientes social e econômico.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um colega seu, que acabou de ser promovido e se tornou gestor, compartilhou com você um problema que ele está achando difícil de resolver: uma das pessoas da equipe dele sempre faz muitas perguntas quando ele pede um trabalho a ela; a pessoa nunca diz “entendi, vou fazer” diretamente. Seu colega tem muito trabalho para fazer, o tempo parece cada vez mais curto e ele teme que haja atrasos por conta do quanto a pessoa pergunta antes de fazer cada tarefa. Sabendo que você está estudando Psicologia Organizacional, seu colega pede uma sugestão sobre o que ele poderia fazer.
Qual é a sugestão adequada considerando o que você aprendeu sobre atitudes no trabalho?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Conversar com a pessoa para saber quais crenças ela tem que a levam a perguntar bastante sempre antes de realizar as tarefas solicitadas.
	Respostas:
	a. 
Conversar com a pessoa para saber quais crenças ela tem que a levam a perguntar bastante sempre antes de realizar as tarefas solicitadas.
	
	b. 
Evitar pedir novas tarefas para a pessoa, buscando distribui-las entre outros trabalhadores da equipe.
	
	c. 
Solicitar à pessoa que faça menos perguntas a cada vez que lhe é atribuída uma nova tarefa.
	
	d. 
Pedir ajuda à área de Recursos Humanos da empresa, para que alguém dessa área solicite à pessoa que faça menos perguntas.
	
	e. 
Demitir a pessoa e contratar alguém mais obediente, que simplesmente ouça e faça o que foi pedido.
	Comentário da resposta:
	a) Conversar com a pessoa para saber quais crenças ela tem que a levam a perguntar sempre antes de realizar as tarefas solicitadas.
A alternativa A é a correta, pois o comportamento observável de “realizar perguntas” tem sua origem em crenças que a pessoa tem e nos sentimentos gerados por essas crenças, por isso é preciso começar compreendendo as crenças. Pode ser, por exemplo, que a pessoa acredite que o melhor é saber todos os detalhes possíveis sobre aquilo que o chefe pede antes de executar o trabalho para entregar algo com mais qualidade e evitar retrabalho.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Seu colega é psicólogo organizacional e ele contou que está passando por uma situação difícil no trabalho: há duas denúncias de assédio sexual na empresa, uma realizada por uma estagiária, que relatou que seu chefe a chama constantemente para encontros, mesmo após diversas recusas dela; o outro de uma gestora, que disse que um de seus analistas constantemente comenta que ela precisa se cuidar mais para se manter apresentável para os clientes da empresa e recentemente a convidou para um encontro, dizendo que ele pode ajudá-la.
Você ajudou seu colega a entender qual(is) dos dois casos deve ser investigado como assédio sexual: o que você disse a ele?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Que os dois casos devem ser investigados, pois, embora seja frequente que o assediador seja chefe do assediado, essa não é uma regra, pois o assédio sexual também ocorre quando o subordinado, homem, busca fragilizar a gestora, mulher, antes de convidá-la para um encontro.
	Respostas:
	a. 
Que os dois casos devem ser investigados, pois, embora seja frequente que o assediador seja chefe do assediado, essa não é uma regra, pois o assédio sexual também ocorre quando o subordinado, homem, busca fragilizar a gestora, mulher, antes de convidá-la para um encontro.
	
	b. 
Que apenas o primeiro caso deve ser investigado, pois o assédio sexual tem como regra que o assediador(a) esteja em nível hierárquico superior ao do assediado(a), de forma que tenha como ameaçá-lo dentro da empresa. 
	
	c. 
Que apenas o primeiro caso deve ser investigado, pois se um rapaz mais jovem demonstra interesse na sua gestora, mais velha, é natural que ele comente sobre a aparência dela antes de convidá-la para um encontro. 
	
	d. 
Que apenas o segundo caso deve ser investigado, pois, quando a relação envolve uma estagiária (ou estagiário), não há como falar em assédio sexual: é somente depois que o trabalhador passou dessa fase que ele tem o direito de denunciar condutas desse tipo. 
	
	e. 
Que apenas o segundo caso deve ser investigado, pois um chefe demonstrar interesse sexual em sua estagiária é normal, afinal os homens gostam mesmo de mulheres mais jovens.
	Comentário da resposta:
	a) Que os dois casos devem ser investigados, pois, embora seja frequente que o assediador seja chefe do assediado, essa não é uma regra, pois o assédio sexual também ocorre quando o subordinado, homem, busca fragilizar a gestora, mulher, antes de convidá-la para um encontro.
A alternativa A é a correta, pois aponta que não é sempre que o(a) assediador(a) tem um nível hierárquico superior ao do assediado(a), especialmente quando o assediador é um homem que fragiliza sua chefe antes de convidá-la para um encontro.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suponha que você começou a trabalhar recentemente e está com a impressão de que as pessoas da sua área estão improdutivas, ou seja, é grande o volume de trabalho concluído com atraso ou que apresenta erros e precisa ser refeito. Para entender o que está acontecendo, você se propõe a usar seus conhecimentos científicos em psicologia e fazer uma sugestão ao seu gestor.
Qual das alternativas indica ações coerentes com sua proposta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pesquisar artigos acadêmicos sobre improdutividade, escrever hipóteses, elaborar um questionário bem embasado, pedir a cada pessoa da equipe que o responda individualmente e analisar os resultados.
	Respostas:
	a. 
Pesquisar artigos acadêmicos sobre improdutividade, escrever hipóteses e elaborar um parecer sobre quais podem ser as causas da improdutividade dos seus colegas.
	
	b. 
Planejar conversas informais com cada uma das pessoas, individualmente, tendo o cuidado de deixá-las bem à vontade para contarem o que quiserem.
	
	c. 
Planejar uma conversa informal com as pessoas todas juntas, tendo o cuidado de deixá-las bem à vontade para contarem o que quiserem.
	
	d. 
Pesquisar artigos acadêmicos sobre improdutividade, escrever hipóteses,elaborar um questionário bem embasado, pedir a cada pessoa da equipe que o responda individualmente e analisar os resultados.
	
	e. 
Pesquisar artigos acadêmicos, escrever algumas hipóteses e planejar uma conversa informal com todas as pessoas juntas.
	Comentário da resposta:
	d) Pesquisar artigos acadêmicos sobre improdutividade, escrever hipóteses, elaborar um questionário bem embasado, pedir a cada pessoa da equipe que o responda individualmente e analisar os resultados.
A alternativa D é a correta, pois sinaliza passos inerentes à prática da ciência: o embasamento em conhecimento acumulado previamente, a elaboração de hipóteses, o uso de um método rigoroso e formal (o questionário igual para todas as pessoas) – de forma que outros pesquisadores possam repeti-lo da mesma maneira – e a análise dos resultados para corroborar ou não as hipóteses.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	No mundo do trabalho, infelizmente ainda há muitos gestores que parecem ter crenças a respeito da subjetividade das pessoas – seus comportamentos, sentimentos, sonhos etc. – que não estão embasadas na psicologia científica para entender o ser humano. Isso reforça a importância de estudar essa área de conhecimento.
Assinale a alternativa que contém uma frase que reflete a fase religiosa da evolução do conhecimento em psicologia.“Tem que ter foco no resultado! As pessoas precisam até separar seus sentimentos do trabalho quando for necessário para atingir os resultados.”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
“Tem gente com quem parece tão difícil de conviver... Isso é falta de Deus no coração, falta de fé na vida.”
	Respostas:
	a. 
“Tem que ter foco no resultado! As pessoas precisam até separar seus sentimentos do trabalho quando for necessário para atingir os resultados.”
	
	b. 
“Para trabalhar bem em equipe é preciso lembrar que as pessoas são seres humanos, não máquinas: elas têm sentimentos, não dá para ignorá-los só porque estão no trabalho.”  
	
	c. 
“Tem gente com quem parece tão difícil de conviver... Isso é falta de Deus no coração, falta de fé na vida.”
	
	d. 
“Aqui na empresa é assim: manda quem pode, obedece quem tem juízo.”
	
	e. 
“Não dá para fazer milagre quando uma pessoa está com muita dificuldade em um trabalho: como diz o ditado, ‘árvore que nasce torta, até a cinza será torta’.”
	Comentário da resposta:
	c) “Tem gente com quem parece tão difícil de conviver... Isso é falta de Deus no coração, falta de fé na vida.”
A alternativa C é a correta, pois ela atribui características julgadas como negativas em uma pessoa (“ser difícil de conviver”) a uma força divina. Alguém que aplica a psicologia científica, ao identificar características que poderiam ser consideradas negativas em uma pessoa, no contexto do trabalho, formularia uma hipótese e buscaria uma forma (método) de investigar se essa hipótese é verdadeira; não emitiria um julgamento apenas com base em suas crenças (senso comum).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Você tem um amigo que começou recentemente a trabalhar em uma nova empresa e contou uma história curiosa: no primeiro dia de trabalho, um dos colegas comprou um bolo de cenoura para o lanche da tarde, e ele se sentiu tão feliz, ficou com uma sensação tão boa sobre aquele ambiente... Depois, ele se lembrou de que a mãe sempre fazia bolo de cenoura para o lanche quando ele era criança e que esses eram momentos muito felizes.
Você se recordou, então, do que aprendeu sobre Gestalt e contou por que acredita que ele se sentiu assim, baseando-se nessa escola da psicologia. Qual foi sua explicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A percepção do seu amigo completou a situação: o que era apenas um bolo de cenoura virou um ambiente feliz.
	Respostas:
	a. 
A percepção do seu amigo completou a situação: o que era apenas um bolo de cenoura virou um ambiente feliz.
	
	b. 
As lembranças felizes do seu amigo fizeram com que ele se sentisse feliz também no novo trabalho.
	
	c. 
Seu amigo está sendo condicionado pelo colega que comprou o bolo de cenoura a se comportar do jeito que ele (colega) quiser no futuro.
	
	d. 
A percepção do seu amigo deturpou a situação, gerando o risco de que ele se sinta triste todo dia que não tiver bolo no trabalho.
	
	e. 
O colega que comprou o bolo encontrou um jeito diferente de se comunicar com os demais colegas de trabalho: usando bolos de cenoura em vez de palavras.
	Comentário da resposta:
	a) A percepção do seu amigo completou a situação: o que era apenas um bolo de cenoura virou um ambiente feliz.
A alternativa A é a correta, pois ela sinaliza que ocorreu o processo de fechamento: ao ver o bolo de cenoura, seu amigo completou a cena com o ambiente feliz que ele tinha quando era criança e a mãe fazia bolo de cenoura para o lanche.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Você está trabalhando em um projeto para desenvolver dois gestores da empresa e, assessorado por uma consultoria, decidiu iniciar com uma apresentação sobre os objetivos do projeto e como ele começará. Serão feitos diversos testes para aumentar o conhecimento sobre os valores e as motivações de cada um dos gestores, que farão os testes separadamente. Você se surpreendeu porque um deles aparentemente ficou muito contente com a oportunidade, e o outro, inquieto e até um pouco irritado.
O que explica a mesma apresentação causar reações tão diferentes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A percepção de cada gestor sobre o que foi apresentado, moldada pelas características de cada gestor, do ambiente organizacional e do projeto.
	Respostas:
	a. 
A comunicação, pois deveria ter sido enviado um e-mail formal para falar sobre o projeto, em vez de ter sido feita uma apresentação.
	
	b. 
A produtividade de cada um dos gestores, pois embora os dois sejam alvos de desenvolvimento, é óbvio que eles têm produtividades muito diferentes.
	
	c. 
A cultura organizacional, pois ela é o fator mais importante para entender por que dois gestores podem se comportar de maneiras tão diferentes.
	
	d. 
A estrutura organizacional, pois ela é o fator mais importante para entender por que dois gestores podem se comportar de maneiras tão diferentes.
	
	e. 
A percepção de cada gestor sobre o que foi apresentado, moldada pelas características de cada gestor, do ambiente organizacional e do projeto.
	Comentário da resposta:
	e) A percepção de cada gestor sobre o que foi apresentado, moldada pelas características de cada gestor, do ambiente organizacional e do projeto.
A alternativa E é a correta, pois é a percepção individual que concede significado ao estímulo vindo do ambiente, e ela depende de fatores no perceptor (as características de cada gestor), na situação (o ambiente organizacional) e no alvo (o projeto).
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Seu primo está planejando empreender e ele quer atuar em um setor em que os trabalhadores costumam ser muito jovens. Sabendo que você está estudando Psicologia Organizacional, ele comentou que pretende avisar a quem for contratado que a ideia é trabalhar muito, para crescer rapidamente na carreira: ele acha que será proveitoso avisar as pessoas, desde o processo de seleção, que elas terão pouco tempo para outras áreas da vida se quiserem aproveitar a oportunidade, e pergunta a sua opinião.
O que você diria a ele?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Que, apesar do mundo de trabalho atual ter a tendência a invadir a vida pessoal dos trabalhadores, essa questão pode afugentar trabalhadores jovens, pois eles valorizam ter equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
	Respostas:
	a. 
Que essa é uma ótima ideia: essa é a realidade do mundo de trabalho atual e quem quiser crescer na carreira tem que desistir de se dedicar a outras áreas da vida para conseguir, custe o que custar.
	
	b. 
Que, apesar do mundo de trabalho atual ter a tendência a invadir a vida pessoal dos trabalhadores, essa questão pode afugentar trabalhadores jovens, pois eles valorizam ter equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
	
	c. 
Que, sendo ele o empreendedor,ele tem todo o direito de exigir o que quiser dos seus trabalhadores: essa é a grande vantagem de empreender, poder definir como será o ambiente de trabalho independentemente das forças do ambiente externo.
	
	d. 
Que, mesmo que as pessoas aceitem essas condições, não faz sentido considerá-las porque todas as outras organizações, no mundo atual, preservam a vida pessoal dos seus trabalhadores e seu colega seria o único a não fazer isso.
	
	e. 
Que, no mundo atual, mesmo que haja desemprego, ninguém mais está se importando tanto com trabalho a ponto de aceitar trabalhar muitas horas: as pessoas desejam mesmo é se divertir, mesmo que isso lhes custe o emprego.
	Comentário da resposta:
	b) Que, apesar do mundo de trabalho atual ter a tendência a invadir a vida pessoal dos trabalhadores, essa questão pode afugentar trabalhadores jovens, pois eles valorizam bastante ter equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
A alternativa B é a correta, pois menciona o risco de as organizações perderem trabalhadores jovens e bem-preparados se o trabalho invadir a vida pessoal deles, pois esse equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é algo especialmente valorizado pelas gerações mais jovens.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suponha que você começou a trabalhar recentemente e precisa fazer um relatório para o seu chefe, apontando possíveis causas para a alta taxa de rotatividade da empresa. Você está revisando o histórico de entrevistas de saída, aquelas realizadas com as pessoas que pedem demissão – e tem feito algumas dessas entrevistas recentemente – e tem lido e ouvido das pessoas que deixam a empresa que perderam a conexão e a confiança na empresa, que o trabalho estava muito chato e sem os recursos necessários para ser realizado, e que elas perceberam que havia outras oportunidades no mercado de trabalho, que poderiam ser melhores para a carreira delas.
Como você pode começar seu relatório?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas transeuntes organizacionais: elas não se sentiam mais comprometidas com a organização nem entrincheiradas.
	Respostas:
	a. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas sentinelas de oportunidades: elas não se sentiam mais comprometidas com a organização, mas, sim, entrincheiradas.
	
	b. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas cidadãs livres: elas se sentiam ainda comprometidas com a organização, mas não mais entrincheiradas.
	
	c. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas transeuntes organizacionais: elas não se sentiam mais comprometidas com a organização nem entrincheiradas.
	
	d. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas prisioneiras colaborativas: elas se sentiam ainda comprometidas, mas entrincheiradas.
	
	e. 
Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas ingratas: em todo lugar tem trabalho chato e falta recursos para fazê-lo adequadamente, elas deveriam ter aguentado um pouco mais.
	Comentário da resposta:
	c) Explicando que as pessoas que se demitem podem ser consideradas transeuntes organizacionais: elas não se sentiam mais comprometidas com a organização nem entrincheiradas.
A alternativa C é a correta, pois remete ao grupo de pessoas com baixo comprometimento organizacional e baixo entrincheiramento (os transeuntes organizacionais), já que as pessoas que saem da empresa estão declarando que perderam a conexão com ela e resolveram aproveitar outras oportunidades no mercado de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Você sempre se considerou uma pessoa satisfeita no trabalho, pois começou muito cedo na empresa em que atua até hoje e sempre gostou das atividades que faz, das pessoas e dos benefícios que lhe foram proporcionados. Essa situação mudou, entretanto, desde que foi transferido de área: você vem se sentindo cada vez menos satisfeito. O trabalho continua interessante, o salário permanece bom, mas você tem achado muito difícil o relacionamento com seu chefe e seus colegas: considera que eles são muito sérios, nunca estão descontraídos, não conversam sobre nada a não ser trabalho.
Se o trabalho permanece interessante e o salário, bom, como você explica essa diminuição de sua satisfação no trabalho?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque essa atitude é multidimensional e as dimensões chefe e colegas não estão correspondendo às suas expectativas.
	Respostas:
	a. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque é impossível se manter satisfeito na mesma empresa por muito tempo.
	
	b. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque as transferências de área são sempre difíceis: não há como escapar de um sentimento negativo.
	
	c. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque essa atitude é multidimensional e as dimensões trabalho e salário não são mais tão interessantes na comparação com suas expectativas.
	
	d. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque essa atitude é multidimensional e as dimensões trabalho e desenvolvimento não estão correspondendo às suas expectativas.
	
	e. 
Sua satisfação no trabalho diminuiu porque essa atitude é multidimensional e as dimensões chefe e colegas não estão correspondendo às suas expectativas.
	Comentário da resposta:
	e) Sua satisfação no trabalho diminuiu porque essa atitude é multidimensional e as dimensões chefe e colegas não estão correspondendo às suas expectativas.
A alternativa E é a correta, pois ela aponta que a satisfação no trabalho diminuiu e é uma atitude multidimensional e, no enunciado, há desapontamento com duas das dimensões, o chefe e os colegas da nova área.