Avaliação Final (Discursiva) - Individual - marketing de relacionamento

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20/10/2023, 10:08 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:826150)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 61161464
Qtd. de Questões 2
Nota 8,00
O gestor das organizações deve desenvolver suas estratégias de relacionamento baseado em 
quatro elementos distintos: clientes, produtos, canais de distribuição e processo tecnológico. Diante 
do exposto, conceitue os quatro principais elementos que servem de base para as estratégias de 
marketing de relacionamento com os clientes.
Resposta esperada
Clientes: são os compradores habituais dos produtos.
Produtos: são bens ou mercadorias que servem para atender às necessidades dos consumidores
ou clientes.
Canais de distribuição: são todos os meios utilizados para que os produtos cheguem ao mercado
consumidor.
Tecnologia: é o processo de desenvolvimento das técnicas de produção.
Minha resposta
Os quatro principais elementos que servem de base para as estratégias de marketing de
relacionamento são; Clientes, produtos, canais de distribuição e tecnologia. Clientes: são pessoas
(compradores) habituais dos produtos. Produtos: clientes ou consumidores usam para atender
suas necessidades, podendo ser mercadorias ou bens. Canais de distribuição: Meios que são
utilizados para fazer com que o produto chegue ao cliente final. Tecnologia: As técnicas de
produção precisam de uma processo de desenvolvimento, isso é chamado tecnologia.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico(a)! Sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, mas poderia
apenas ter apresentado mais argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais
didáticos e estudos. Confira no quadro "Resposta esperada" a sugestão de resposta para esta
questão.
As estratégias de marketing requerem algumas ações por parte da empresa, o que envolve alguns 
dos componentes do mix de produtos, que estão relacionados com a oferta do produto, pessoas 
qualificadas, bem como o desenvolvimento de tecnologias para que a empresa possa enfrentar a 
concorrência. Sendo assim, descreva os três principais pontos que fazem parte da estratégia de 
relacionamento com os clientes.
Resposta esperada
Os três pontos essenciais a serem trabalhados no relacionamento dos clientes podem ser
desenvolvidos com base no desenvolvimento de ações que contemplem o cliente de maneira
satisfatória, isso inclui algumas táticas no processo de produção e vendas dos produtos. São elas:
* Oferta do produto (empresa e concorrentes) - pode envolver na resposta mix de produtos,
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desenvolvimento de novos produtos etc.
* Pessoas - pode envolver na resposta pessoas qualificadas, treinamento etc.
* Tecnologia - pode envolver na resposta tecnologia de informação, softwares e hardwares,
softwares de CRM, aperfeiçoamento técnico etc.
Minha resposta
Os 3 pontos de estratégia de relacionamento com o cliente são: Pré- compra - mostrar o produto
para o cliente, fazendo ele conhecer e se interessar, passar formas de pagamento, entrega,
informações sobre a empresa, folders com produtos para conhecimento, valores. Processo de
compra: Terminar de esclarecer todo processo de compra, transportadora, onde encontrar. Pós-
Venda: verificar se cliente recebeu o produto, se está satisfeito, se chegou certinho, se atendeu a
necessidade dele como ele esperava, sempre sendo gentil, entrando em contato de tempos em
tempos para fidelizar o cliente.
Retorno da correção
Olá, acadêmico(a)! Sua resposta abordou poucos elementos da questão com base nos materiais
disponibilizados. Poderia ter aprofundado mais os conteúdos fundamentais da disciplina, de
acordo com seus estudos. Confira no quadro "Resposta esperada" a sugestão de resposta para esta
questão.
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