Avaliação Final (Objetiva) - Individual - marketing de relacionamento

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20/10/2023, 10:08 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 61343306
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 6/6
Nota 6,00
Nas transações comerciais, as organizações devem identificar estrategicamente os principais 
elementos, ou fatores motivacionais. São eles: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
Sobre esses fatores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fatores culturais.
II- Fatores sociais.
III- Fatores pessoais.
IV- Fatores psicológicos.
( ) Grupos de referência, famílias, papéis, posições e funções sociais.
( ) Cultura, subcultura, valores, princípios e classes sociais do consumidor.
( ) Idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
( ) Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III.
B II - I - III - IV.
C III - IV - I - II.
D IV - III - II - I.
As estratégias aplicadas ao marketing de relacionamento com os clientes devem ser muito bem 
planejadas, visto que o mercado em si é bastante variado. Por isso, as empresas devem direcionar os 
seus produtos e serviços de acordo como o seu público-alvo. Sobre esses elementos, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- O seu produto. 
II- O seu público-alvo.
III- Os seus concorrentes.
( ) É o elemento pelo qual as empresas dirigem os seus esforços.
( ) Conhecer, de fato, as suas características, finalidade e aplicação.
( ) São pessoas ou empresas que atuam no mesmo ramo e mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - I.
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B II - I - III.
C II - III - I.
D I - II - III.
Nas relações com o mercado, é muito importante para as organizações entender o consumidor 
de seus produtos e de outros segmentos. Sobre este tema, analise as sentenças a seguir:
I- Os consumidores buscam apenas consumir produtos indiscriminadamente, sem se importar com as 
estratégias de relacionamento, e são apenas mais faturamento para as organizações.
II- Os consumidores estão evoluindo constantemente, e as organizações preocupadas em seu futuro 
estão estudando novas formas de se relacionar melhor com ele.
III- O relacionamento é fundamental para as empresas cativarem os seus consumidores, 
principalmente na atualidade, já que os consumidores possuem diversas opções para adquirirem os 
seus produtos no mercado.
IV- O consumidor moderno é uma pessoa alienada, com poucas opções de pesquisa sobre os produtos 
e as empresas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
As empresas têm como foco principal o consumidor, para isso tendem a traçar metas de 
relacionamento consumidor e empresa, buscando estratégias de marketing, proporcionando melhor 
produto, serviço, atendimento, buscando a eficácia no bom relacionamento entre a organização e 
consumidor, afirmando que conquistar um cliente é muito mais caro do que mantê-lo. Assinale a 
alternativa CORRETA:
A O relacionamento não é importante entre as partes.
B Os consumidores não estão preocupados para ter um bom relacionamento com as empresas.
C As empresas somente terão bons relacionamentos com os clientes se oferecerem grandes
descontos em seu produtos e/ou serviços.
D Tanto as empresas como os consumidores querem manter bons relacionamentos entre si.
O sistema de relacionamento com os clientes está diretamente ligado às informações sobre os 
estes. Estas informações podem ser obtidas através da pesquisa de mercado. Sobre a composição 
dessa pesquisa, ordene os itens a seguir:
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I- Identificar as necessidades dos clientes.
II- Analisar possíveis ameaças.
III- Visualizar as oportunidades.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B III - I - II.
C II - I - III.
D II - III - I.
Grande parte das organizações que estão em busca de resultados considera importante a 
utilização de estratégias de marketing para o alcance do sucesso. Ter a estratégia bem alinhada nas 
diretrizes da empresa, de acordo com Kotler (apud PIERITZ NETTO, 2012), é fundamental para 
garantir um futuro melhor para as organizações. As estratégias de marketing devem ser consideradas 
como o primeiro passo. Nesse contexto, entre as ferramentas de comunicação, propaganda e 
promoção de vendas, sobre o que pode ser utilizado como estratégias de marketing nas organizações, 
analise as opções a seguir:
I- Marketing direto, mídias especiais, relatórios anuais.
II- Apresentações de vendas, programas de incentivo, eventos.
III- Cartazes luminosos, brindes, programas de fidelização.
IV- Anúncios impressos de rádio e televisão, descontos, promoção de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PIERITZ NETTO, Alfredo. Marketing de Relacionamento. Indaial: Uniasselvi, 2012.
A As opções I, II e III estão corretas.
B As opções I, III e IV estão corretas.
C Somente a opção IV está correta.
D As opções III e IV estão corretas.
O sistema gerenciador de banco de dados (SGBD) é utilizado para manter e armazenar as 
informações de modo que as pessoas possam consultá-lo de forma organizada. O sistema gerenciado 
de dados possui suas atividades principais. Sobre essas atividades, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tratamento eficiente de acesso ao banco de dados.
( ) Garantir a recuperação dos dados armazenados.
( ) Segurança da recuperação contra falhas.
( ) Conhecimento técnico avançado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - F - V - F.
B V - V - V - F.
C V - V - F - V.
D F - F - V - V.
O marketing de relacionamento é aplicado nas organizações por estar ligado aos seus 
funcionários e à gestão da organização. Com a gestão da empresa focada em resultado, será 
centralizado também o relacionamento em toda a organização, conforme os quatros pontos essenciais 
que devem ser trabalhados no desenvolvimento das estratégias de relacionamento. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta os quatros pontos do marketing de relacionamento:
A Produto; preço; praça; promoção.
B Inovação; fidelização; concorrência; mix de produto.
C Fidelização de estratégia; comunicação; atendentes; recursos.
D Método de relacionamento; pessoas; oferta das mercadorias; tecnologia.
As mudanças de comportamento dos consumidores nos últimos tempos têm surpreendido o 
mercado, e para fazer frente a essas mudanças, as empresas estão investindo em marketing de 
relacionamento e em produto de consumo rápido e domiciliar. Dessa forma, analise as sentenças a 
seguir:
I- Mudança de vida: refere-se ao modo de vida seguido, ao estilo mais simples e menos agitado que 
uma determinada pessoa segue. Segue uma tendência de retomar os valores praticados nas cidades do 
interior.
II- Encasulamento: a pessoa procura se proteger de algo que julga ser difícil ou assustador e que 
ocorre fora de sua casa. Nesse caso, as pessoas transformam suas casas em casulos e procuram sair 
menos de casa. Assim, para permanecerem mais tempo nesse ninho, assistem a filmes, compram pela 
internet, dentre outras ações que as fazem ficar mais em casa; geralmente têm mais relacionamentos 
virtuais devido ao uso da internet.
III- Revanche do prazer: as pessoas com este comportamento tendem a não aceitar produtos com 
baixa qualidade ou serviços que julgam inadequados e prezam por empresas que são socialmente 
responsáveis.
IV- Consumidor vigilante: devido ao intenso movimento por comida saudávelque se deu nos 90, as 
pessoas consomem mais carne vermelha, gorduras e açúcar, deixando de lado as comidas mais 
saudáveis.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Para obter uma visão estratégica, as organizações se deparam com alguns paradigmas do 
marketing transacional/tradicional com o marketing de relacionamento. Neste contexto, as 
organizações devem aplicar uma visão aplicada de interação e percepção sobre o consumidor e o 
produto. Diante do marketing de transação e marketing de relacionamento, assinale a alternativa 
CORRETA:
A No marketing de transação, o foco é em longo prazo, e no marketing de relacionamento é de
curto prazo.
B No marketing de relacionamento, o endomarketing é um fator sem importância, já no marketing
de transação o endomarketing é muito importante.
C No marketing de transação, os clientes tendem a ser mais sensíveis ao preço, e no marketing de
relacionamento tendem a ser menos sensíveis.
D No marketing de relacionamento, a abordagem ao mercado é direta, já no marketing de transação
a abordagem ao mercado é indireta.
(ENADE, 2012) A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de 
remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função. A 
utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários 
permite a muitas dessas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus 
recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses 
sistemas podem tornar-se anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao 
próprio direcionamento estratégico da empresa.
FONTE: WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por 
habilidades e por competências: preparando a organização para a era das empresas de conhecimento 
intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado).
O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de 
pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações. Nesse contexto, selecione 
quais das seguintes características correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de 
pessoas:
I- A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz 
preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.
II- O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e 
rigorosamente observada no dia a dia da organização.
III- O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de 
especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e 
objetivos negociais para a organização.
IV- O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de 
pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado aos seus dirigentes e às equipes de 
áreas funcionais e técnicas da organização.
V- As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e 
contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem alcançados, ao lado dos padrões 
de serviços, da qualidade e dos relacionamentos pessoais e negociais internos e externos.
São pertinentes apenas as características descritas em:
A IV e V.
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B I e V.
C III e IV.
D II e III.
(ENADE, 2015) Tradicionalmente, as discussões sobre estratégia tendem a enfatizar resultados e 
objetivos quantificáveis. Assim, fatores humanos de difícil mensuração, como valores, significados e 
experiências, acabam ficando de fora quando chega o momento de planejar formalmente os negócios 
e aplicar os recursos estratégicos. Sem dúvida, as estratégias que seguem essa linha de pensamento 
apresentam índices consideráveis de acerto, sobretudo no que diz respeito ao controle operacional da 
organização no curto prazo. Entretanto, elas se mostram perigosamente limitadas à medida que a 
sociedade se baseia, cada vez mais, no conhecimento.
FONTE: CARVALHO, F. C. A. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do texto acima, no que diz respeito à proposta de tornar o conhecimento pressuposto 
estratégico na gestão do capital humano nas organizações, por meio da implementação de ações de 
T&D, avalie as afirmações a seguir:
I- Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliação de desempenho, utilizando-se 
o modelo 360 graus.
II- Em tal gestão, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na 
organização, estimulando a capacidade criativa das pessoas, conduzindo-as a aprender de maneira 
coletiva.
III- Uma ação estratégica para gerir o conhecimento é informar o empregado sobre como a 
organização e os demais profissionais o avaliam, o que esperam dele e como acham que ele pode se 
desenvolver, levando-o, dessa forma, à reflexão sobre sua vida profissional e pessoal.
IV- Deve-se valorizar economicamente o conhecimento e, para isso, utilizar o levantamento de 
necessidades de treinamento, para identificar os empregados que têm competência para agir de acordo 
com os objetivos organizacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
A I e II.
B III e IV.
C I, II e IV.
D II e III.
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