mapeamento e gerenciamento de processos

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04/06/2020 PROVA 2 - ONLINE 2020/2
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Iniciado em quinta, 4 Jun 2020, 12:32
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 4 Jun 2020, 13:11
Tempo
empregado
39 minutos 4 segundos
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a
funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
 
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda. 
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise
as afirmações:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da
empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de
excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter
relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos
internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial. 
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos
críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as
pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o
aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas
descritas para análise destes processos: 
Escolha uma:
a. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos
materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
b. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os
tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na
transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e
tomada de ações evidenciadas em fatos. 
c. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma
abordagem radical de melhoria de processos.
d. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
e. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do
Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais
das equipes.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor
controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações: 
Escolha uma:
a. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade;
Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível -
Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf 
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; 
Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível -
Todos.
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º
Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para
elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de
se melhorar os resultados organizacionais?
 
Escolha uma:
a. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para
a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
b. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a
realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica
as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir
os resultados estratégicos. 
c. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto
ou serviço entregues.
d. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
e. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta
de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior
foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar
valor para a empresa, sendo que: 
 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de
atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de
desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade
do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da
produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as
ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e
melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional
e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes
de trabalho, sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado
teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas as alternativas I,II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao: 
Escolha uma:
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A sigla ISO refere-se a:
 
Escolha uma:
a. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
b. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização
Internacional). 
d. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
e. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização
Instrumental de Processos).
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Entende-se por desperdício:
 
 
 
Escolha uma:
a. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida.
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem
diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem
deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado. 
d. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos
produtos e serviços oferecidos aos clientes.
e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços
de valor para a empresa.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
 
Escolha uma:
a. Comunicação.
b. Padronização.
c. Diferenciação.
d. Igualdade. 
e. Transparência.
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