APOSTILA-DE-TUTORIA-EM-EAD-II

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TUTORIA EM EAD II 
 
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NOSSA HISTÓRIA 
 
 
A nossa história inicia com a realização do sonho de um grupo de empresários, 
em atender à crescente demanda de alunos para cursos de Graduação e Pós-
Graduação. Com isso foi criado a nossa instituição, como entidade oferecendo 
serviços educacionais em nível superior. 
A instituição tem por objetivo formar diplomados nas diferentes áreas de 
conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a participação 
no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua formação contínua. 
Além de promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos que 
constituem patrimônio da humanidade e comunicar o saber através do ensino, de 
publicação ou outras normas de comunicação. 
A nossa missão é oferecer qualidade em conhecimento e cultura de forma 
confiável e eficiente para que o aluno tenha oportunidade de construir uma base 
profissional e ética. Dessa forma, conquistando o espaço de uma das instituições 
modelo no país na oferta de cursos, primando sempre pela inovação tecnológica, 
excelência no atendimento e valor do serviço oferecido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
 
NOSSA HISTÓRIA ..................................................................................................... 1 
Sumário .................................................................................................................... 2 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3 
Atribuições e competências do tutor na aprendizagem online ............................. 5 
Aspectos metodológicos sobre a prática da tutoria .............................................. 7 
Avaliação da prática da tutoria adotada ................................................................ 11 
Atribuições e papéis do tutor ................................................................................. 13 
O tutor na educação a distância: conceitos e formação ..................................... 17 
A tutoria na visão de tutores .................................................................................. 21 
Professor e Tutor .................................................................................................... 22 
Princípios e estratégias correspondentes a tutoria ............................................. 26 
Processos de seleção, formação e avaliação dos tutores .................................. 27 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 A consolidação da Educação a Distância (EaD) por meio da rede mundial de 
computadores trouxe vários elementos novos para as práticas de ensino em seus 
diferentes níveis. Dentre eles, a figura do tutor. 
 Com a acelerada expansão da EaD na última década, surgem, com maior 
expressividade, trabalhos e projetos de pesquisas que discutem as funções, as 
atribuições, as designações e os objetivos do tutor nos cursos online. Desta forma, 
devemos considerar que a função do tutor, seja a distância ou presencial, passa 
constantemente por novas definições. Portanto, o conhecimento apresentado neste 
texto não tem caráter definitivo e trata-se apenas de uma discussão inicial sobre o 
tema. 
 Neste contexto, Michael Moore (2007, p. 147) apresenta dois desafios centrais 
para a função de tutor, a saber: 
 o tutor não sabe como os alunos reagem ao que lhes é dirigido, ou seja, a 
reação quanto ao material que foi preparado (vídeos, textos, imagens, etc.) 
pode ser diferente para cada indivíduo. Portanto, o desafio reside em conseguir 
decifrar as reações dos alunos aos diferentes comandos que lhes são dados; 
 o conhecimento é conduzido por intermédio de uma tecnologia, ou seja, os 
tutores precisam descobrir as limitações e o potencial da tecnologia e as 
melhores técnicas para comunicação por meio dela. 
 Diante disso, quando falamos em educação a distância devemos considerar 
algumas capacidades que os profissionais da área precisam ter ou desenvolver, em 
especial, o tutor. Destaca-se aqui a capacidade para entender as personalidades de 
seus alunos, mesmo filtradas pelas comunicações transmitidas tecnologicamente 
(Moore e Kersley, 2007, p. 148). 
 
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 Pode parecer estranho pensar que a EaD necessite da identificação das 
emoções dos alunos, porém o apoio motivacional feito da maneira mais próxima 
possível possibilitará a permanência dos mesmos no curso. 
 O tutor precisa, antes de qualquer outra ação, entender a importância de 
orientar o aluno facilitando sua vida de estudante online, construindo as oportunidades 
de participação, de acesso, de questionamento, bem como, por meio de mecanismos 
motivacionais, envolvê-lo nas discussões e nas atividades relacionadas ao curso, a 
ponto de que ele próprio construa as condições gerenciais de sua formação. 
 Segundo o MEC (2008), o tutor “atua junto aos estudantes sob estrita 
orientação e supervisão da equipe de docentes, principalmente como mediador 
pedagógico e facilitador nos processos de ensino-aprendizagem.” Portanto, o conceito 
de tutor envolve, além da delimitação conceitual citada, potencialidades, 
competências e capacidades vinculadas às múltiplas realidades encontradas em cada 
atuação. Desta forma, cada profissional terá de desenvolver tais elementos para 
realizar com proveito sua atividade. 
 Pensando nisso, este artigo propõe uma metodologia para a prática de tutoria 
fundamentada em competências. Além da metodologia, o texto irá apresentar sua 
aplicação em um curso de formação continuada e, por fim, a avaliação com base em 
um instrumento fundamentado em sistemas de indicadores, adaptado de (Bertolin e 
De Marchi 2010). 
 Diante deste contexto, buscar-se-á: abordar um conjunto de informações 
básicas sobre a tutoria online; apresentar a metodologia adotada na prática da tutoria 
online nos cursos de extensão a distância ofertados e discutir alguns resultados 
obtidos com a avaliação da metodologia 
 
 
 
 
 
 
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Atribuições e competências do tutor na aprendizagem 
online 
 O trabalho como tutor online deve suscitar uma pergunta básica inicial: que 
conhecimentos e competências o tutor deve possuir para desempenhar seu trabalho? 
 O manual do tutor da COMMONWEALTH (2003) ajuda a elucidar essa 
discussão, afirmando que as pessoas com experiência de ensino já possuem muitos 
dos conhecimentos e competências dos tutores da EaD. Os tutores precisam possuir 
uma gama mais vasta de tais elementos, devido às diferentes abordagens, aos perfis 
e objetivos dos estudantes virtuais e à utilização de estratégias de comunicação a 
distância (Manual do tutor COMMONWEALTH, 2003, p. 36). 
 Desta forma, destacam-se três características que devem estar associadas 
constantemente às atribuições do tutor: responsabilidade, capacidade e competência. 
Mercado (2008, p. 98) define o tutor como responsável pela incessante comunicação 
que desencadeia o processo de ensino-aprendizagem. O tutor é o parceiro constante 
das esferas envolvidas no processo, ou seja, do professor e, em especial, do aluno, 
devendo interagir com os dois grupos, tanto com ações motivacionais quanto na 
resolução de problemas técnicos. Portanto, o andamento do curso a distância 
depende, em grande escala, da observação e da ação constante do tutor, bem como 
do levantamento e apontamento das informações de sucesso ou de problemas 
percebidos aos demais componentes da equipe responsável pelo andamento do curso. 
Tal atitude exige do tutor autonomia na condução do processo de ensino-aprendizado 
que está em desenvolvimento. 
 Belloni (2003, p. 81) nos ajuda a compreender a delimitação da autonomia 
necessária ao tutor e destaca que este profissional deve ter capacidade para: (i) 
interagir com os conteúdos e material didático disponibilizado e dinamizadodurante o 
 
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curso; (ii) fazer uso de estratégias de orientação; (iii) realizar as intervenções didáticas 
com frequência necessária; e (iv) ter disponibilidade para estimular a autonomia e a 
emancipação do aluno. Cabe destacar que o papel do tutor precisa ser pensado para 
que não se reproduzam nos atuais ambientes de EaD concepções tradicionais das 
figuras do professor. É preciso superar a postura ainda existente, do professor 
transmissor de conhecimentos. 
 Juntamente com os elementos de responsabilidade e de capacidade, com a 
ajuda de Moore (2007, p. 148-149), define-se o termo competência. O autor classifica 
as funções do tutor em três competências: 
(i) as atividades de ensino: significa que este deve conhecer o conteúdo do curso, 
a ponto de conseguir intervir na discussão, conduzindo-a para um melhor 
aproveitamento, e também intensificando a interação dos alunos com o 
conteúdo, mediante suas intervenções; 
(ii) as atividades de progresso dos alunos: atuação de acompanhamento da 
realização das atividades, indicando ao professor o andamento do aluno quanto 
aos prazos e quanto ao ritmo de envio das tarefas. A competência para 
estimular o progresso dos alunos é um elemento fundamental e de 
responsabilidade do tutor; 
(iii) as atividades de apoio ao aluno: mesmo que a instituição conte com o suporte 
técnico e administrativo, geralmente questões desta ordem chegam aos tutores 
e é importante que estes tenham o conhecimento básico a respeito delas para 
dar o suporte em tempo hábil, sem prejudicar o desempenho dos alunos. 
 Assim sendo, o tutor deve desenvolver a competência de perceber tudo o que 
está acontecendo com o aluno em seu processo de ensino-aprendizagem online. É o 
tutor quem está efetivamente e sistematicamente em contato com o aluno e é, portanto, 
a fonte de informação mais adequada para com os demais sujeitos da EaD. Além 
disso, é um dos protagonistas para uma boa experiência de aprendizagem na 
educação a distância, conforme dois (iv e v) dos cinco itens apontados pelo Manual 
do Tutor da COMMONWEALTH (2003, p.19) como responsáveis pelos processos de 
formação, de ensino e de aprendizagem na EaD, a saber: 
 
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(i) qualidade, exatidão e abrangência dos materiais de aprendizagem; 
(ii) custo, fiabilidade e facilidade de utilização das tecnologias necessárias; 
(iii) grau de consistência na abordagem entre os materiais de curso e o processo 
de avaliação; 
(iv) empenho, em termos práticos, da instituição de ensino para com os alunos, 
como seja a disponibilidade de pessoas para responderem a perguntas; 
(v) disponibilidade e prontidão dos tutores para responderem às necessidades dos 
alunos e para fornecerem uma avaliação clara e atempada do respectivo 
trabalho. 
 Desta forma, o tutor deverá entender o processo pedagógico de ensino da 
educação a distância, que tem o foco no aluno, desenvolvendo a competência para 
que os níveis de interação com o sujeito aprendiz sejam atingidos satisfatoriamente. 
 
Aspectos metodológicos sobre a prática da tutoria 
 A prática da tutoria online cerca-se de vários elementos para atingir bons níveis 
de qualidade e contribuir para uma boa experiência de aprendizagem. Dentre os 
elementos, merecem destaque os apresentados na Tabela 1, considerando a atuação 
do tutor nas três funções de competências apresentadas por Moore (de ensino, de 
progresso e de apoio). 
 
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 Diante dos elementos citados, é possível perceber que o tutor desempenha o 
papel daquele que “desperta” os alunos para a rotina de estudo peculiar que 
acompanha a educação a distância. Conforme diz Gonzales (2005, p. 47), o tutor com 
uma radiografia didático-avaliativa do aluno terá um perfil minuciosamente detalhado 
dele, o que lhes permitirá ações de apoio, reforço e orientações adequadas e 
oportunas. 
 
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 Além disso, o tutor também deve ficar atento às possíveis causas de evasão, 
comuns ao processo de ensino a distância e que devem ser minimizadas. Pensando 
nisso, Gonzalez (2005, pág. 46) aponta quatro causas consideradas como principais, 
a saber: 
(i) conteúdos confusos, com linguagem inadequada ao nível do aluno (muito 
pobre ou extremamente sofisticada); 
(ii) interface com poucos recursos ou extremamente complexa; 
(iii) excesso de atividades solicitadas; 
(iv) falta de acompanhamento sistemático do tutor 
 O feedback, fundamental na prática da EaD, integra o processo de aprendizado 
à distância como um dos elementos instrucionais presentes nos cursos. Filatro (2008) 
afirma que se trata de uma forma de retroalimentar a equipe durante o 
desenvolvimento e a implementação do aprendizado. Para melhor compreensão, 
podemos utilizar o significado clássico do termo que visa ao retorno de uma 
informação ao aluno durante ou após o desenvolvimento de uma atividade. Tal 
definição deixa implícito o seu fluxo contínuo. Os feedbacks podem ser personalizados 
e contextualizados, oriundos diretamente do tutor ou programados pelo sistema 
gerenciador da aprendizagem. 
 De modo a definir características comuns para a tutoria em nossa Instituição, 
elaboramos alguns indicativos para conduzir o trabalho do tutor quanto às 
características das mensagens e quanto aos modelos de relatórios que devem ser 
emitidos ao professor da disciplina e à equipe que acompanha o curso. A Tabela 2 
ilustra as características das mensagens enviadas aos alunos pelo ambiente de 
aprendizagem Moodle, conforme a ferramenta utilizada. 
 
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 Outra responsabilidade atrelada à função do tutor é o preenchimento e o envio 
de relatórios de acompanhamento, que devem conter informações relevantes da 
prática tutorial. 
 Ressalta-se, por fim, que a prática da tutoria desenvolvida pela equipe de 
tutores de uma instituição está vinculada à concepção didático-pedagógica adotada 
pelo grupo. Tal posição de trabalho significa que a ação coletiva e o entrosamento 
entre os tutores vinculados a um projeto de curso em execução são fundamentais para 
o sucesso da proposta. 
 
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Avaliação da prática da tutoria adotada 
 A prática da tutoria online adotada culminou na concepção de um curso de 
formação para este profissional da EaD. Tal curso seguiu os pressupostos teóricos e 
as opções metodológicas condizentes com as discussões atuais do tema. 
 O curso de Formação de Tutores, ofertado por nossa Instituição, possui como 
objetivos: (i) capacitar tutores para atuar em cursos a distância; (ii) oportunizar aos 
participantes o conhecimento de ferramentas tecnológicas empregadas em EaD; (iii) 
atualizar os cursistas no que diz respeito às discussões acerca de aspectos legais e 
práticos relacionados à inserção das tecnologias da informação e da comunicação 
aplicadas ao ensino; e (iv) conhecer e construir ações práticas da tutoria. 
 Ao longo do curso são desenvolvidas atividades individuais e em grupo 
(estudos de caso, questões discursivas, fóruns de discussão e chats, além de 
atividades práticas) que permitem aos tutores construir os referenciais básicos de 
educação a distância e as características da tutoria, quanto a situações do contexto 
profissional prático do ensino online. 
 Ao todo foram 40 horas de atividades, distribuídas em seis semanas, tendo o 
ambiente virtual de aprendizagem Moodle como principal recurso tecnológico utilizado. 
O acesso ao curso está totalmente disponível no período de sua vigência, permitindo 
uma maior flexibilidade de horário de estudos. Foram disponibilizados materiais em 
formato doc, pdf, HTML, ppt, flash e vídeos. 
 Como principal estratégia de experimentação da prática tutorial por parte dos 
alunos, adotaram-se cursos virtuais com atividades e alunos fictícios, simulando uma 
rotina de trabalho. Cada aluno ficou responsável por um curso e, durante o período 
em que estava realizando a tutoria dos alunos fictícios, foi observado e avaliado, 
recebendo feedback sistematicamente. 
 Para a avaliação da práticada tutoria, adaptou-se um instrumento 
fundamentado nos sistemas de indicadores proposto por Bertolin e De Marchi (2010). 
Ao todo, foram 15 cursistas respondentes e um total de 10 questões. A cada questão, 
 
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o respondente deveria selecionar uma resposta em uma escala de 1 a 5, sendo 5 o 
maior conceito. 
 Os resultados obtidos comprovaram a aprovação da metodologia adotada por 
meio de competências. As práticas de tutoria relacionadas às três competências do 
tutor (atividades de ensino; de progresso e de apoio) foram avaliadas com média 4,8, 
demonstrando conhecimento do conteúdo a ponto de intervir na discussão; 
acompanhamento na realização das tarefas, com a atualização constante do relatório 
de notas e comentários; e conhecimento básico de questões de suporte técnico e 
administrativo, atendendo as diferentes solicitações quanto à dificuldade de acesso e 
postagem de tarefas, por exemplo. A questão com maior média (4,9) foi “As 
habilidades e competências dos tutores para o desenvolvimento do curso podem ser 
avaliadas como?”. 
 Outro forte indício de que a prática da tutoria adotada foi bem-sucedida é o 
percentual de alunos aprovados, cerca de 90%. O índice de evasão ficou em 10% 
(dois alunos), dos quais um relatou a impossibilidade de continuar, tendo em vista 
tarefas assumidas após o começo do curso. 
 Ao final de curso, os alunos emitiram depoimentos espontâneos sobre a prática 
adotada. Tais depoimentos foram classificados conforme as competências exigidas 
pelo tutor, a saber: 
a) Atividades de apoio: 
“Talvez minha dificuldade tenha ocorrido por nunca ter trabalhado com essas 
ferramentas e me senti insegura em usá-las, mas sempre encontrei respostas 
quando as busquei junto aos tutores.” (P.F.M.) 
b) Atividades de ensino: 
“O trabalho de vocês como tutoras foi ótimo, tudo que lemos na teoria vocês 
fizeram na prática: envolvimento com os alunos e discussões, atividades claras, 
responderam nossas dúvidas,... Com vocês sanei as principais dúvidas sobre EaD 
e agora tenho certeza que quero continuar fazendo cursos nessas áreas.” (L.I.G.). 
c) Atividades de progresso: 
 
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“Quero agradecer a vocês pela atenção, orientações, a forma como conduziram 
as atividades e principalmente por estarem sempre disponíveis.” (S.M.G.). 
 A partir da análise desses dados, pode-se afirmar que a avaliação resultante 
aponta para caminhos bastante produtivos quanto à escolha e adoção da 
metodologia para a prática de tutoria online. O aluno virtual em foco neste trabalho 
dá sinais de que, a partir da metodologia empregada, ultrapassou seus obstáculos 
iniciais e, a cada nova etapa no curso, sentia-se mais seguro em sua ação. 
 
 
Atribuições e papéis do tutor 
 A inserção da NTICs na EAD (vide p.57) traz consigo a necessidade da 
incorporação de diferentes profissionais na execução de atividades diferenciadas 
nesta modalidade de ensino, como pontua Niskier (2000), fundamentado em 
Chadwick e Rojas (1980), e Dias e Leite (2010). Assim, o professor do ensino 
presencial ao passar a atuar na prática do ensino a distância se depara com uma 
modificação na própria configuração do corpo docente. Ele passa a dividir com outros 
profissionais, e com outras categorias de professores, a responsabilidade de executar 
atividades que, no ensino presencial, estão direcionadas apenas a um único docente. 
 Nesta nova fase da EAD, os sujeitos que participam desta modalidade de 
educação, designados por Maia e Mattar (2007, p. xiii) como players56, são variados, 
como variadas também são as atribuições e os papéis57 designados a cada um deles. 
E neste contexto contemporâneo da EAD, ainda não há um “[...] entendimento 
completo desses players [...] sobre os papéis que cada um desempenha, seus direitos, 
deveres e sua responsabilidades [...].” (MAIA e MATTAR, op. cit., grifos nossos). Em 
relação ao corpo docente desta modalidade de educação, esses autores 
complementam que “Professores, autores e tutores acabam se confundindo e não 
sendo apropriadamente preparados para desempenhar sua nova função pedagógica 
[...]” (MAIA e MATTAR, op. Cit). 
 
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 Analisando esta afirmação, parece-nos que o sujeito que desempenha a 
atividade de tutoria na EAD ocupa uma categoria diferenciada daquela específica do 
professor no processo de ensino-aprendizagem. Este fato é evidenciado não apenas 
por estes autores, mas pela maioria dos outros que tratam da docência nesta 
modalidade de educação. Como bem salientam Maia e Mattar (op. cit.), ainda há uma 
inconstância na determinação das funções dos vários tipos de docentes da EAD. 
 Esta falta de entendimento e de definição dos papéis de cada profissional desta 
modalidade de educação afeta, de modo particular, a execução das suas respectivas 
tarefas. Direcionando nossa atenção para a função e para as atribuições do tutor na 
EAD, veremos a seguir alguns posicionamentos de diferentes teóricos acerca dessas 
duas questões. Gostaríamos de esclarecer que, em meio a essa indefinição quanto 
aos papéis e tarefas atribuídas aos diferentes professores da EAD, alguns autores, ao 
exporem suas concepções acerca deste profissional, nem sempre fazem a distinção 
entre os diferentes tipos de docentes. Desta forma, as considerações que traçaremos 
a seguir, levará em conta está generalização. 
 Para traçarmos um quadro com as várias atividades designadas ao tutor da 
EAD, fizemos um levantamento, com base em Palloff e Pratt (2002), Niskier (2000), 
Maia e Mattar (2007), Gonzalez (2009), Dias e Leite (2010), e também no manual (ver 
anexo 2), na busca de especificar as tarefas que a tutoria da EAD deve executar. A 
análise realizada confirma que as atribuições deste profissional não estão bem 
definidas, pois a maioria dos autores, ao comentar sobre as responsabilidades dos 
docentes desta modalidade de educação, faz uso apenas da nomenclatura professor, 
muitas vezes não especificando a que tipo de docente está se referindo, ou seja, as 
tarefas e papéis são generalizados a todos os professores da EAD, não havendo 
distinção entre professor-formador, professor-tutor etc. As exceções dessas 
particularidades específicas às atribuições da tutoria estão em Niskier (2000), Maia e 
Mattar (2007), Gonzalez (op. cit.), Bentes (2009) e Dias e Leite (op. Cit). 
 Desta forma, sistematizamos, na figura a seguir, as várias tarefas que são 
atribuídas aos professores da EAD, fundamentando-nos nos autores anteriormente 
citados. 
 
 
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Diferentes atribuições dos professores da EAD 
 
 Em referência à tutoria, conforme Bentes (op. cit.), o tutor da EAD, mesmo 
antes de desempenhar sua função de professor, tem que: (i) se especializar na área; 
(ii) dominar todo o conteúdo que será apresentado ao aluno; (iii) ter habilidade para 
lidar com os ritmos particulares dos alunos; (iv) saber usar as novas ferramentas 
tecnológicas; (v) estar apto para ser um investigador e disponibilizar tempo para 
realizar intervenções contínuas junto aos alunos. 
 Atendidos todos estes pré-requisitos, a este profissional cabe desenvolver as 
diversas atividades propostas no manual a ele destinado. Vejamos na sequencia as 
respectivas tarefas destes professores citadas nesse documento: 
(i) mediar a comunicação de conteúdos entre professor e aluno; 
(ii) acompanhar as atividades discentes; 
(iii) apoiar o professor da disciplina no desenvolvimento das atividades; 
 
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(iv) acessar o AVA regularmente e dar retorno às solicitações dos aluno no prazo 
de 24 horas; 
(v) manter contato permanente com os alunos; 
(vi) colaborar com a coordenação em atividades avaliativas dos alunos e da 
disciplina; 
(vii) participar das atividades de capacitação; 
(viii) elaborar relatórios mensais sobre os alunos; 
(ix) apoiar operacionalmente a coordenação nas atividades presenciais. 
 Observando as atribuições da tutoria indicadas no manual, parece-nos que 
esse documento categoriza este profissionalnão como professor, mas como um 
possível auxiliar deste no desempenho de suas atividades, pois nos itens (i), (ii) e (iii) 
cabe ao tutor atuar como ponte entre professor e aluno e também apoiar o docente 
no processo de ensino- aprendizagem. 
 Verificamos, pois, ao comparar as tarefas dos professores da EAD, com as dos 
tutores, listadas por diferentes autores e pelo manual, uma semelhança de papéis 
entre o professor e o tutor desta modalidade de educação. E esse fato só vem 
contribuir para a manutenção do impasse: quem deve fazer o quê? Ou seja, a quem 
realmente compete determinadas funções, já que elas estão direcionadas às duas 
categorias de profissionais ao mesmo tempo? E, se realmente assim o for, haveria a 
necessidade de se estabelecer o nível de execução das referidas atribuições. Para 
um melhor entendimento, vejamos o caso das tarefas de orientação, de supervisão, 
de mediação e de avaliação. Essas são designadas ao mesmo tempo ao professor e 
ao tutor. Desta forma, caso a instituição não defina a linha divisória dessas atividades 
para seus respectivos executores, isto é, onde inicia e termina o trabalho do professor 
e o do tutor respectivamente, há de se supor que possivelmente haverá um impasse 
quanto à realização das atribuições. 
 É essa similaridade e sobreposição de funções, que provocam diversas dúvidas 
quanto ao verdadeiro papel do tutor da EAD e as reais atribuições a serem 
 
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desempenhadas no processo de ensino-aprendizagem requeridas por esta 
modalidade de educação. 
 Essas relações de funções e de papéis referentes à tutoria da EAD nos darão 
respaldo para a análise das representações elaboradas pelos tutores participantes da 
pesquisa, numa tentativa de entender qual o papel que estes sujeitos percebem ao 
desempenharem suas atividades 
 
O tutor na educação a distância: conceitos e formação 
 Para Aretio (2002), não existe consenso entre os autores e as instituições 
quanto à denominação do docente em um sistema educativo não presencial. Ele é 
chamado indistintamente de tutor, assessor, facilitador, conselheiro, orientador, 
consultor, caracterizando uma relação com as funções que desempenha; no entanto, 
o autor reconhece que o termo mais utilizado é tutor. As denominações variam em 
função da concepção de EAD inserida no programa no qual este personagem atua. 
Esclarece, ainda, que a ação tutorial e a tutoria são dois conceitos que se 
complementam; eles envolvem um conjunto de atuações dirigidas à orientação 
pessoal, acadêmica e profissional daqueles que buscam se formar/qualificar. Ao 
apontar características específicas da docência na EAD, esclarece que estas deverão 
basear-se na motivação, promoção de uma aprendizagem independente e autônoma, 
capacidade de utilizar pedagogicamente a tecnologia e, sobretudo, em um 
planejamento prévio muito mais depurado do que o realizado nas atividades 
educativas de caráter presencial. 
 Já Schmid (2004, p. 278) afirma que o tutor não ensina no sentido convencional 
da palavra, como também não dá aulas, nem produz materiais. Ele é a pessoa 
designada pela instituição para estabelecer contato com o aluno e, “através de uma 
relação pessoal, facilitar a este o desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual 
e comunicacional”. 
 Ao abordarem a formação de tutores, Salvat e Quiroz (2005) salientam que é 
fundamental o desenvolvimento de uma série de habilidades: pedagógicas, sociais, 
 
18 
técnicas e administrativas, com vistas ao bom desempenho dessa função. Esses 
autores afirmam que o fato de um sujeito ser bom professor em um sistema presencial 
não é garantia de que venha a ter bons resultados como tutor em ambientes virtuais. 
Eles visualizam este personagem na perspectiva de moderador. 
 Um outro conceito nos é apresentado por Souza e colaboradores (2004): tutor 
é aquele que garante a inter-relação personalizada e contínua do aluno com o sistema 
de ensino, viabilizando a consecução dos objetivos propostos. Consideram 
indispensável que o tutor desenvolva capacidades, competências e habilidades 
inerentes à função, para poder concretizar uma prática educativa política, formativa e 
mediatizadora. 
 Já Silva (2003) acredita que na EAD apoiada pela internet o tutor deve ser um 
professor, um interlocutor, não se reduzindo a conselheiro ou facilitador da instrução. 
Esse personagem está ali para “professorar”, isto é, para indicar múltiplas 
possibilidades de experimentação e expressão, disponibilizar uma montagem de 
conexões em rede, formular problemas, provocar novas situações, arquitetar 
percursos, mobilizar a experiência do conhecimento, tudo isso na teia das interfaces 
de um ambiente virtual de aprendizagem. 
 Nos Referenciais de Qualidade para a Educação Superior a Distância¹, o tutor 
é tido como personagem fundamental no processo educacional de cursos superiores 
a distância e “compõe quadro diferenciado no interior das instituições”. Ele é aquele 
que participa ativamente da prática pedagógica; “suas atividades, desenvolvidas a 
distância ou presencialmente, devem contribuir para o desenvolvimento dos 
processos de ensino-aprendizagem e para o acompanhamento do projeto pedagógico” 
(MEC/SEED, 2007 p. 21). Ainda neste documento se afirma que sua principal 
atribuição na tutoria a distância é o esclarecimento de dúvidas através de fóruns de 
discussão pela internet. O tutor deve, também, promover espaços de construção 
coletiva de conhecimento, selecionar material de apoio e sustentação teórica aos 
conteúdos, bem como participar dos processos avaliativos de ensino-aprendizagem 
junto com os docentes. Tal concepção evidencia que, no plano das diretrizes 
governamentais, o tutor não é um professor, pois integra quadro profissional que não 
 
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é o mesmo dos docentes. Paradoxalmente, deve realizar tarefas típicas da docência, 
que exigem preparo pedagógico específico e domínio dos conteúdos de ensino. 
 A análise dessas concepções evidencia a indefinição quanto ao tutor ser ou 
não um professor e aos limites e abrangência de sua ação. A diversidade de conceitos 
dificulta a compreensão de quem é este personagem e acaba por fragilizar e 
descaracterizar a EAD. Por outro lado, reconhecemos o quanto é recente a 
preocupação em definir esse sujeito, a partir de um olhar mais cuidadoso e com base 
em pesquisas nessa área. 
 Ao considerarmos o tutor como personagem fundamental do ensino a distância, 
nos deparamos com a necessidade de abordar sua formação. Esta, de um modo geral, 
tem se inspirado em uma concepção racionalista, fragmentada e reducionista de 
ensino, que se contrapõe à visão de tutoria baseada no: saber trabalhar em equipe; 
buscar e selecionar informações em diferentes fontes; fazer uso das tecnologias de 
informação e comunicação; ser dinâmico e flexível, bem como tomar decisões e 
desenvolver a autonomia em relação ao próprio processo de aprendizagem 
(ALMEIDA, 2001). A formação do tutor não deve reproduzir a fragmentação do saber 
e a cultura do conhecimento compartimentado; isso implica capacitação que envolva 
o desenvolvimento de competências e considere a trajetória histórica da função de 
tutoria e do próprio tutor. Nessa direção, Almeida (p. 26) afirma que tal formação 
“encontra-se alicerçada na articulação entre teoria e prática, ensino e aprendizagem, 
formação e investigação, ação e reflexão, mediação e interação, tecnologias e mídias 
interativas”. 
 Entre os estudos que tratam das competências a serem desenvolvidas pelo 
tutor em sua formação, está o de Santos e Rezende (2001, p. 23). Nele, as autoras 
desenvolvem uma proposta de formação a distância apoiada no uso das Tecnologias 
de Informação e Comunicação (TIC), nas quais é fundamental o acompanhamento do 
professor com vistas a uma atuação coerente com as concepções que norteiam sua 
formação. Essas autoras identificam cinco competências² a serem mobilizadas em 
consonância aos paradigmas norteadoresda formação. Dizem elas, assumindo uma 
perspectiva construcionista, que “a formação deve estar centrada na articulação entre 
 
20 
sua concepção de ensino-aprendizagem e sua intervenção pedagógica, refletindo 
uma ação educativa coerente e sólida” (2001, p. 23). 
 Já Schmid (2004) afirma que o tutor deve ter uma formação que lhe garanta 
conhecer em profundidade: (a) a disciplina que vai tutorar; (b) as possibilidades de 
intervenção didática específicas para a modalidade a distância, o que significa 
domínio de estratégias de ensino-aprendizagem; e (c) as diferentes tecnologias que 
serão usadas no processo, particularmente suas possibilidades e limitações. Essa 
autora enfatiza a necessidade de capacitação inicial e atualização constante em 
relação às competências básicas para o exercício da tutoria. Complementarmente, 
levanta a problemática da desvalorização desse profissional, ocasionada por 
inadequação ou ausência de formação, recrutamento aleatório, baixos salários e 
condições de trabalho deficientes. 
 Os Referenciais de Qualidade já mencionados indicam que a formação do tutor 
deve envolver três dimensões de capacitação: no domínio específico do conteúdo; em 
mídias de comunicação; nos fundamentos da EAD e modelos de tutoria. Aqui se revela 
uma perspectiva diferente, pois não se fala de formação, mas de capacitação, o que 
pressupõe conhecimentos mais superficiais. 
 Concordamos com Litwin (2001) quando compara o tutor a um bom docente, 
isto é, àquele que promove a realização de atividades educativas, oferecendo fontes 
de informação e orientação segura para promover a compreensão profunda do 
conhecimento. Nessa direção, o tutor vai além de um simples dinamizador; na verdade, 
ele deve favorecer uma relação dinâmica com o conhecimento e, para tanto, não 
bastam estratégias interativas. É preciso que o tutor possua conhecimentos 
consistentes da disciplina na qual atua. Assim, identificamos três dimensões na tutoria; 
que são elas: a dimensão docente, a pedagógica e a de professor on-line. Cada uma 
dessas dimensões apresenta características específicas que interagem entre si. 
Julgamos, pois, que é indispensável a formação especializada e permanente, ou seja, 
uma formação sólida e séria, e isto, segundo Litwin, é uma tarefa desafiadora e 
complexa. 
 
 
21 
 
A tutoria na visão de tutores 
 Nesta seção são apresentados os resultados da investigação que conduzimos 
nas duas primeiras edições de um encontro nacional de tutores de Educação a 
Distância, realizados, respectivamente, em 2006 e 2007. Esse evento se caracteriza 
por ser totalmente on-line, isto é, via Internet, multissíncrono, e apresentado no 
formato de incoerência. O objetivo básico do evento é ajudar aqueles que atuam ou 
desejam atuar como “professores-tutores“ em cursos a distância, bem como aqueles 
que, direta ou indiretamente, já trabalham nesta área. Cabe salientar que uma das 
pesquisadoras participou desses dois encontros como dinamizadora de um tema. No 
primeiro, obtivemos a colaboração de oito sujeitos, sete dos quais estavam em 
atividade de tutoria; no segundo, contamos com 18 participantes, todos tutores. Assim, 
a pesquisa teve como referência a visão de 26 atores envolvidos com a EAD. 
 Assim, três respondentes consideraram que ser professor é pré-requisito 
essencial para o exercício da tutoria; um deles acrescentou o domínio da informática. 
Na quarta resposta, embora não esteja explicitamente salientada a docência, ficou 
nas entrelinhas a sua valorização, ao ser enfatizada a importância do tutor ser da área 
do curso; ao lado deste pré-requisito, o respondente situou o conhecimento da 
tecnologia. Assim, quatro tutores assumiram que é indispensável ser professor para 
ser tutor e dois deles acrescentaram a este requisito básico o domínio da informática. 
Esses respondentes assumem a perspectiva já mencionada por Litwin (2001) quando 
compara o tutor a um bom docente. Já a segunda e terceira respostas surpreendem 
porque nelas fica nítida a ideia de que a tutoria independe de formação e 
competências específicas: um convite resolve o problema! Cabe destacar, ainda, um 
fragmento contido na sexta resposta, na qual se expressa a não-diferença entre a 
tutoria no ensino presencial e no ensino a distância. O respondente dá a entender que 
é tudo a mesma coisa: se é monitor no presencial, por que não vai dar certo na EAD? 
 Não encontramos uma resposta sequer que situasse a formação específica 
como caminho para a tutoria, o que coloca a atividade em uma perspectiva de 
amadorismo, ensaio e erro. Cabe, também, admitir que as falas dos tutores 
 
22 
reproduzem o que encontramos na literatura específica, ou seja, evidenciaram que 
entre eles não há consenso se o tutor deve ser um professor ou se basta apenas atuar 
como “facilitador”, “estimulador” da aprendizagem, o que dispensa à docência. 
 
Professor e Tutor 
 A ligação aluno-professor ainda é, no imaginário pedagógico, uma dominante, 
o que torna a tutoria um ponto chave em um sistema de ensino a distância (Maia, 
1998, apud Niskier, 1999:391). 
 A tutoria como método nasceu no século XV na universidade, onde foi usada 
como orientação de caráter religioso aos estudantes, com o objetivo de infundir a fé e 
a conduta moral. Posteriormente, no século XX, o tutor assumiu o papel de orientador 
e acompanhante dos trabalhos acadêmicos, e é com este mesmo sentido que 
incorporou aos atuais programas de educação a distância (Sá, 1998). 
 A ideia de guia é a que aparece com maior força na definição da tarefa do tutor. 
Podemos definir tutor como o “guia, protetor ou defensor de alguém em qualquer 
aspecto”, enquanto o professor é alguém que “ensina qualquer coisa” (Litwin, 2001:93). 
A palavra professor procede da palavra “professore”, que significa “aquele que ensina 
ou professa um saber” (Alves; Nova, 2003). 
Na perspectiva tradicional da educação a distância, era comum sustentar a 
ideia de que o tutor dirigia, orientava, apoiava a aprendizagem dos alunos, mas não 
ensinava. Assumiu-se a noção de que eram os materiais que ensinavam e o lugar do 
tutor passou a ser o de um “acompanhante” funcional para o sistema. O lugar do 
ensino assim definido ficava a cargo dos materiais, “pacotes” autossuficientes 
sequenciados e pautados, que finalizava com uma avaliação semelhante em sua 
concepção de ensino (Litwin, 2001). 
Pensava-se desta forma quando “ensinar” era sinônimo de transmitir 
informações, ou de estimular o aparecimento de determinadas condutas. Nesse 
contexto, a tarefa do tutor consistia em assegurar o cumprimento dos objetivos, 
servindo de apoio ao programa (Litwin, 2001). 
 
23 
Edith Litwin (2001:99) destaca ainda que quem é um bom docente será também 
um bom tutor. Um bom docente “cria propostas de atividades para a reflexão, apoia 
sua resolução, sugere fontes de informação alternativas, oferece explicações, facilita 
os processos de compreensão; isto é, guia, orienta, apoia, e nisso consiste o seu 
ensino”. Da mesma forma, o bom tutor deve promover a realização de atividades e 
apoiar sua resolução, e não apenas mostrar a resposta correta; oferecer novas fontes 
de informação e favorecer sua compreensão. “Guiar, orientar, apoiar” devem se referir 
à promoção de uma compreensão profunda, e estes atos são responsabilidade tanto 
do docente no ambiente presencial como do tutor na modalidade a distância. 
De maneira geral, os conhecimentos necessários ao tutor não são diferentes 
dos que precisa ter um bom docente. Este necessita entender a estrutura do assunto 
que ensina, os princípios da sua organização conceitual e os princípios das novas 
ideias produtoras de conhecimento na área. Sua formação teórica sobre o âmbito 
pedagógico-didático deverá ser atualizada com a formação na prática dos espaços 
tutoriais. 
Shulman (1995, apud Litwin, 2001:103) sustenta que o saber básico de um 
docente inclui pelo menos: 
 conhecimentodo conteúdo; 
 conhecimento pedagógico de tipo real, especialmente no que diz respeito às 
estratégias e à organização da classe; 
 conhecimento curricular; 
 conhecimento pedagógico acerca do conteúdo; 
 conhecimento sobre os contextos educacionais; e 
 conhecimento das finalidades, dos propósitos e dos valores educativos e de 
suas raízes históricas e filosóficas. 
 O ensino a distância difere completamente, em sua organização e 
desenvolvimento, do mesmo tipo de curso oferecido de forma presencial. No ensino a 
 
24 
distância, a tecnologia está sempre presente e exigindo uma nova postura de ambos, 
professores e alunos (Alves; Nova, 2003). 
 Para que um curso seja veiculado a distância, mediado pelas novas tecnologias, 
é preciso contar com uma infra-estrutura organizacional complexa (técnica, 
pedagógica e administrativa). O ensino a distância requer a formação de uma equipe 
que trabalhará para desenvolver cada curso, e definir a natureza do 
ambiente online em que será criado (Alves; Nova, 2003). 
 A diferença entre o docente e o tutor é institucional, que leva a consequências 
pedagógicas importantes. As intervenções do tutor na educação a distância, 
demarcadas em um quadro institucional diferente distinguem-se em função de três 
dimensões de análise (Litwin, 2001:102), conforme está na sequência. 
 Tempo – o tutor deverá ter a habilidade de aproveitar bem seu tempo, sempre 
escasso. Ao contrário do docente, o tutor não sabe se o aluno assistirá à 
próxima tutoria ou se voltará a entrar em contato para consultá-lo; por esse 
motivo aumentam o compromisso e o risco da sua tarefa. 
 Oportunidade – em uma situação presencial, o docente sabe que o aluno 
retornará; que caso este não encontre uma resposta que o satisfaça, 
perguntará de novo ao docente ou a seus colegas. Entretanto, o tutor não tem 
essa certeza. Tem de oferecer a resposta específica quando tem a 
oportunidade de fazer isso, porque não sabe se voltará a ter. 
 Risco – aparece como consequência de privilegiar a dimensão tempo e de não 
aproveitar as oportunidades. O risco consiste em permitir que os alunos sigam 
com uma compreensão parcial, que pode se converter em uma construção 
errônea sem que o tutor tenha a oportunidade de adverti-lo. “O tutor deve 
aproveitar a oportunidade para o aprofundamento do tema e promover 
processos de reconstrução, começando por assinalar uma contradição” (idem). 
 Tais conhecimentos dos docentes em geral nos conduzem à situação 
específica dos saberes requeridos ao tutor da EaD. Nestes ambientes, os contextos 
educacionais assumem um valor especial, que requerem do tutor uma análise fluida, 
 
25 
rica e flexível de cada situação, vista sob o ângulo do tempo, oportunidade e risco, 
que imprimem as condições institucionais da EaD. 
 Vários estudos comprovam que os professores nos ambientes de EaD tendem 
a reproduzir suas práticas como se estivessem em uma sala de aula convencional, 
esquecendo das peculiaridades desses ambientes. Em uma pesquisa realizada por 
Cerny e Erny (2001, apud Alves; Nova, 2003), com alunos e professores do Curso de 
Especialização a Distância em Marketing, da Universidade Federal de Santa Catarina, 
o qual utilizou a Internet como mídia principal, os pesquisadores constataram que os 
alunos preferiam as atividades individuais, enquanto os professores preferiram as 
atividades de fixação. A atividade mais rejeitada pelos alunos foi o chat, considerado 
improdutivo e desorganizado. 
Paralelo entre as Funções do Professor e do Tutor 
 
 O novo papel do professor-tutor precisa ser repensado para que não 
se reproduzam nos atuais ambientes de educação a distância concepções tradicionais 
das figuras do professor/aluno. Pierre Lévy (2000) faz uma reflexão sobre interação, 
novas linguagens e instrumentos de mediação. 
 É preciso superar a postura ainda existente do professor transmissor de 
conhecimentos. Passando, sim, a ser aquele que imprime a direção que leva à 
 
26 
apropriação do conhecimento que se dá na interação. Interação entre aluno/aluno e 
aluno/professor, valorizando-se o trabalho de parceria cognitiva; elaborando-se 
situações pedagógicas onde as diversas linguagens estejam presentes. As linguagens 
são, na verdade, o instrumento fundamental de mediação, as ferramentas reguladoras 
da própria atividade e do pensamento dos sujeitos envolvidos. 
 O papel do professor como repassador de informações deu lugar a um agente 
organizador, dinamizador e orientador da construção do conhecimento do aluno e até 
da sua autoaprendizagem. Sua importância é potencializada e sua responsabilidade 
social aumentada. “Seu lugar de saber seria o do saber humano e não o do saber 
informações” (Alves; Nova, 2003:19), sendo a comunicação mais importante do que a 
informação. Sua função não é passar conteúdo, mas orientar a construção do 
conhecimento pelo aluno 
 
Princípios e estratégias correspondentes a tutoria 
 Interesse: adaptar o ensino aos interesses dos alunos. Estratégia Introduzir 
estímulos, situações instigantes e paradoxais para assegurar a atenção dos alunos. 
 Relevância: o aluno deve perceber que o ensino está relacionado às suas 
necessidades e a objetivos pessoais. Estratégia: Usar exemplos ligados a situações 
reais dos alunos para que na aprendizagem intervenham aspectos pessoais e 
emocionais e não seja só uma assimilação intelectual. 
Expectativa: o aluno deve perceber que pode ser bem sucedido mediante um 
esforço adequado. 
 Estratégia: considerar os conhecimentos que os alunos possuem, aprofundá-
los e aproximá-los dos desconhecidos de maneira progressiva e moderada. 
 
27 
Satisfação: procurar que a aprendizagem seja satisfatória em si mesma 
(motivação intrínseca) ou pelas recompensas recebidas (motivação extrínseca). 
Estratégia: Orientar os alunos para um processo de curiosidade pelo desconhecido e 
para a pesquisa. 
Como fazer do saber um enigma e criar o saber com o enigma, gerando no 
aluno o desejo de aprender? 
Considerando que na base conceitual da educação de adultos sobressaem a 
autonomia e a singularidade como componentes fundamentais, torna-se evidente que 
sua formação deve ser entendida como processo orientado para a autoaprendizagem. 
No sentido de estimular a motivação intrínseca do desejo que o adulto geralmente 
apresenta, os processos de ensino e de autoaprendizagem devem basear-se na 
participação ativa dos sujeitos, e os projetos devem estar coerentes com os seus 
interesses e necessidades. 
O atendimento aos interesses imediatos dos conhecimentos adquiridos requer 
elevado nível de transferência, de tal forma que os estudantes possam vivenciá-los e 
aplicá-los em sua realidade. Outro fator a ser considerado é a experiência do êxito, 
que reforça a autoconfiança do adulto mediante a proposição de objetivos viáveis e 
recursos adequados para alcançá-los. 
Tanto o esforço como a valoração, contribuem para aumentar a autoestima e o 
incentivo dos adultos no prosseguimento de seus estudos. As limitações de tempo e 
de espaço devem ser levadas em consideração ao se planejar atividades e programas 
direcionados à educação de adultos. Estes devem ser flexíveis e atender ao ritmo 
diferencial dos estudantes, às demandas sócio etnográficas de cada cultura e às 
expectativas e exigências de futuras ocupações numa sociedade em permanente 
transformação. 
Processos de seleção, formação e avaliação dos tutores 
 A formação de professores tutores se orienta por processos reflexivos de 
investigação e exige um currículo consistente, tendo como suporte a relação teórica e 
prática. Que o tutor, à luz da teoria, possa pensar a sua prática direcionada para 
aprender a aprender. No sistema de EaD, a interlocução aluno-orientador é exclusiva. 
 
28 
A dimensão da orientação exige que o número de alunos por orientador não seja 
excessivo. Alguns autores apontam como ideal a relação de um tutor para cada 20 ou30 alunos. 
 O atendimento a este critério permite um processo de interlocução que respeita 
os diferentes programas de EaD, bem como a diversidade de expectativas dos alunos. 
Tanto a seleção, como a formação do tutor em qualquer proposta de EaD constitui 
uma das garantias de qualidade do sistema (NEDER, 1999). 
 No sentido de explicitar as implicações formativas articuladas ao papel do tutor, 
Arredondo (1998), selecionou os seguintes procedimentos: 
 Atuar como mediador; conhecer a realidade de seus alunos em todas as 
dimensões (pessoal, social, familiar, escolar etc.); 
 Oferecer possibilidades permanentes de diálogo, saber ouvir, ser empático e 
manter uma atitude de cooperação; 
 Oferecer experiências de melhoria de qualidade de vida, de participação, de 
tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
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