GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL - TEMA 5 - ESTRATÉGIAS DE ACOMPANHAMENTO E DE AVALIAÇÃO DO CLIMA ORG

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Estratégias de acompanhamento 
e de avaliação do clima 
organizacional
Taciana Lucas de Afonseca Salles
Introdução
Cada organização possui uma cultura diferente, composta por diversos elementos que caracterizam a empresa e
dão a ela uma identidade, ou seja, definem o seu jeito de ser, de agir e reagir diante das situações. Por isso, a
cultura é um fator que influencia fortemente o clima organizacional, estabelecendo condições favoráveis ou não
para que as necessidades das pessoas sejam satisfeitas. Dessa forma, fazer a gestão do clima e avaliá-lo
periodicamente é essencial para manter um ambiente motivador e produtivo.
Você sabe avaliar e acompanhar o clima organizacional? Conhece as ferramentas e o momento certo de aplicá-
las? Já participou de alguma pesquisa de clima? Continue lendo para saber mais.
Estratégias e ferramentas de acompanhamento 
e avaliação do clima organizacional
O clima organizacional é reflexo da atmosfera psicológica que existe no ambiente interno da empresa, fruto das
relações que são estabelecidas entre os colaboradores, entre o líder e seus liderados, entre a empresa e seu
contingente humano. É algo subjetivo, pois depende da percepção e da avaliação de cada um sobre como se dão
essas relações. O estilo de um líder pode agradar e atender às necessidades de alguns colaboradores, mas pode
ser considerado inadequado para outros.
O clima não pode ser tocado, mas pode ser percebido psicologicamente, medido e captado por meio da
observação do comportamento e da análise do relato das pessoas (LUZ, 2012).
Quando a organização se preocupa com seu ambiente interno e entende que um bom clima interfere diretamente
no comportamento, na qualidade e na produtividade das pessoas, acompanhar este fator na empresa passa a ser
algo primordial e deve ser feito constantemente.
No ambiente competitivo em que as organizações estão inseridas, esperar ou deixar o problema ficar
insustentável, para depois cuidar dele, é o mesmo que decretar o suicídio ou a falência da empresa.
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Gestores de equipe e profissionais de RH devem monitorar e acompanhar o clima por meio de ações que
funcionam como captadores, isto é, radares que estão sempre aptos a detectar qualquer sinal de insatisfação,
reclamação e a coletar sugestões dos colaboradores.
Entenda que o acompanhamento é uma forma de avaliar o clima de forma mais indireta, colhendo isoladamente
a opinião das pessoas para ver se há indícios de problemas sérios que merecem uma investigação aprofundada
(MOREIRA, 2012).
Figura 1 - Gestão do clima
Fonte: garagestock, Shutterstock, 2018
Algumas formas de acompanhar o clima envolvem possibilitar a comunicação vertical de baixo para cima, isto é,
do colaborador para a alta gerência, promovendo a abertura de canais de comunicação como, por exemplo:
· café com o presidente - aniversariantes do mês ou os colaboradores sorteados mensalmente tomam um café da
FIQUE ATENTO
Avaliar o clima organizacional é parte de um processo maior denominado diagnóstico
institucional, em que a empresa busca fazer uma análise detalhada das dimensões
organizacionais para posteriormente promover as mudanças estratégicas que trarão
competitividade.
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· café com o presidente - aniversariantes do mês ou os colaboradores sorteados mensalmente tomam um café da
manhã com o presidente da empresa, provendo assim a aproximação entre eles e a captação de suas percepções
sobre a empresa;
· contato direto dos gestores com os subordinados - reuniões e conversas em que os colaboradores são
incentivados a identificar e relatar potenciais problemas que podem afetar o clima;
· reuniões setoriais - colaboradores têm a oportunidade de pontuar as dificuldades que encontram no trabalho e
dar sugestões de melhorias em seu setor;
· programa de sugestões - a empresa disponibiliza, em pontos estratégicos, uma urna lacrada, onde as pessoas
podem anonimamente colocar suas sugestões e reclamações;
· serviço de um profissional especializado ouve e identifica reclamações de clientes, fornecedores,ombudsman -
comunidade e colaboradores;
· reuniões com profissionais de relações trabalhistas - a empresa contrata profissionais da área, visando evitar
conflitos, greves etc., por meio de um relacionamento harmonioso entre colaboradores e sindicatos;
· linha direta com o presidente - colaboradores possuem um canal direto com o presidente para fazerem
reclamações e sugestões;
· entrevista do serviço social - um assistente social estabelece contato com os colaboradores a fim de
acompanhar sua realidade e os problemas sociais que enfrentam dentro e fora da empresa;
· pesquisa de clima - colaboradores são questionados sobre seu grau de satisfação em relação a diversos
aspectos, práticas e políticas da empresa;
· entrevista de desligamento - o colaborador que pede demissão responde um questionário não muito extenso
sobre certos aspectos da empresa como salário, benefícios, relação com o líder, entre outros, e sobre os motivos
de sua saída, visando identificar pontos que podem ser melhorados para os colaboradores que permanecerão na
empresa (LUZ, 2012).
É importante estar atento para o fato de que na maioria das vezes o colaborador insatisfeito não exterioriza
verbalmente o que pensa e sente. Ele simplesmente se desengaja do trabalho, da empresa e dos objetivos. Nesses
casos, é fundamental estar atento ao comportamento das pessoas, pois são ele servirá como indicador do clima.
A atenção deve voltar-se para os índices de:
· rotatividade de pessoal - especialmente pedidos de demissão e seus motivos;
· absenteísmo - investigando as principais causas dos atrasos, atestados e afastamentos;
· retrabalho - checando se os motivos da baixa qualidade são comportamentais;
· quebra de máquinas, ferramentas e equipamentos da empresa - pois podem ser um indicativo de boicote e
insatisfação;
· desperdício – verificando se suas causas são comportamentais ou relacionados a outros aspectos.
· queixas e reclamações dos líderes sobre colaboradores desmotivados ou pouco engajados, entre outros (LUZ,
2012; MOREIRA, 2012).
FIQUE ATENTO
Como a entrevista de desligamento é feita individualmente, na presença de um profissional de
RH, a veracidade das respostas pode ficar comprometida, pois o ex-colaborador pode não se
sentir à vontade para falar seus reais motivos e opiniões. Porém, ainda assim é uma forma
interessante para se medir a satisfação.
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Na medida em que esses indicadores vão sinalizando insatisfações pontuais de alguns colaboradores, a empresa
pode ir eliminando esses problemas, caso seja possível, ou ir monitorando o volume de reclamações para
somente depois tomar uma ação mais diretiva.
Figura 2 - Reuniões setoriais
Fonte: OPOLJA, Shutterstock, 2018.
Normalmente a empresa não é capaz de analisar cada caso e encontrar as reais causas do que está acontecendo,
mas, pelos indicadores, estratégicas de acompanhamento e avaliação, é possível perceber que existe um conflito,
que merece ser melhor investigado utilizando-se uma técnica e um instrumento apropriado.
Para se compreender quais são as prováveis causas e suas relações com os efeitos mostrados pelos indicadores,
é necessário utilizar ferramentas que permitam avaliar o clima por meio da coleta, análise e interpretação dos
dados, ou seja, da opinião e percepção das pessoas (MOREIRA, 2012).
A pesquisa de clima realizada por meio de um questionário mais minucioso costuma ser a ferramenta mais
EXEMPLO
Um indivíduo que, apesar de já ter sido advertido e até suspenso, continua a chegar atrasado
todos os dias ao trabalho, certamente possui um motivo mais relevante do que as sanções e
punições às quais sabe que está sujeito com esse comportamento. Talvez seja difícil demais
suportar seu chefe ou seus colegas.
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A pesquisa de clima realizada por meio de um questionário mais minucioso costuma ser a ferramenta mais
apropriada para essa investigação profunda.
A pesquisa de clima como estratégia para 
avaliação do clima
A pesquisa de clima constitui uma estratégia, um método formal que visa avaliar,mensurar e monitorar a
qualidade do ambiente de trabalho, detectando problemas interpessoais e avaliando a satisfação das pessoas em
relação à organização.
Pode ser realizada por meio de um questionário impresso ou eletrônico, composto por perguntas sobre diversos
aspectos organizacionais, sendo normalmente aplicado anualmente ou a cada dois anos (MOREIRA, 2012).
Figura 3 - Entrevista
Fonte: Marcin Balcerzak, Shutterstock, 2018.
Além do questionário, a empresa pode também optar por fazer a pesquisa por meio de entrevista ou painel de
debates. A entrevista e o painel de debates são normalmente utilizados quando os cargos da empresa se
apresentam pouco padronizados e quando a intenção da pesquisa é identificar as raízes de problemas pontuais,
por meio de uma conversa individual.
A pesquisa de clima via questionário mostra-se uma importante ferramenta para se investigar o grau de
satisfação geral da empresa, pois é a capaz de englobar a investigação de várias dimensões organizacionais em
um só instrumento. Pode ser aplicada a todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico.
Possibilita não só a obtenção de dados qualitativos como também quantitativos, permitindo que seja analisada a
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Possibilita não só a obtenção de dados qualitativos como também quantitativos, permitindo que seja analisada a
opinião dos colaboradores de forma coletiva, por setor, unidade, área ou departamento (MOREIRA, 2012; LUZ,
2012).
E, por fim, a pesquisa é a única estratégia capaz de garantir o anonimato dos respondentes, já que eles não
precisam revelar sua identidade no questionário, indicando apenas o setor e o cargo para que seja possível
identificar onde estão os problemas relatados (LUZ, 2012).
Figura 4 - Questionário de clima
Fonte: Pressmater, Shutterstock, 2018.
Cabe destacar que os temas e questões que serão abordados nas perguntas, devem ser escolhidos com cuidado e
vão variar de empresa para empresa, de acordo com suas necessidades de investigação e características
particulares. Por exemplo, se a empresa está tendo problemas com alto absenteísmo, é necessário que se
verifique as causas disso direcionando a pesquisa para esse tema.
A empresa deve sempre estar atenta ao fato de que, uma vez perguntada a opinião e as sugestões dos
SAIBA MAIS
Leia o artigo de Santos e Vásquez (2012) intitulado “A pesquisa de clima organizacional como
instrumento de suporte à avaliação nas instituições de ensino superior”, para entender a
importância da investigação do clima como suporte para a avaliação educacional.
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A empresa deve sempre estar atenta ao fato de que, uma vez perguntada a opinião e as sugestões dos
colaboradores, é preciso que providências sejam tomadas visando melhorar os pontos identificados em um
prazo curto ou médio, no máximo.
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de identificar as diferentes formas de se acompanhar e avaliar o clima
organizacional, bem como de entender que existem indicadores como absenteísmo e rotatividade, que podem
auxiliar nessa identificação, já que os comportamentos são importantes reveladores da satisfação das pessoas.
Por fim, você pôde reconhecer que a pesquisa de clima é uma importante ferramenta de investigação do clima e
que pode ser utilizada de diferentes formas, de acordo com as necessidades da empresa.
Referências
LUZ, R. . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.Gestão do clima organizacional
MOREIRA, E. G. . Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2012.Clima organizacional
	Introdução
	Estratégias e ferramentas de acompanhamento e avaliação do clima organizacional
	Gestão do clima
	Reuniões setoriais
	A pesquisa de clima como estratégia para avaliação do clima
	Entrevista
	Questionário de clima
	Fechamento
	Referências