matriz_atividade_final_logistica_varejo (1) - Rodrigo Matos Pereira

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MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL
	Estudante:
	Rodrigo Matos Pereira
	Disciplina:
	Logistica do Varejo – 0723-1
	Turma:
	ONL023Z9 – POLSC03T02
Relatório
1. Identificação da empresa e levantamento da sua situação atual
Dados da Empresa:
Razão Social: Iveli Suman de Godoi
Nome Fantasia: Ive’s Cabelo & Estética by Sandra Rodrigues
Data de abertura: 18/02/2014
Responsável pelas informações: Sandra Rodrigues, denominam-te proprietária.
CNPJ: 19.738.807/0001-54
Endereço: Rua Helena Jacquey, 280 – Vila Helena, São Bernardo do Campo, - SP.
Redes Sociais: https://www.instagram.com/salao_ives/
Tel.: (11) 4177-5711 / Cel.: (11) 95149-5771
O salão Ive’s Cabelo & Estética by Sandra Rodrigues, exerce um lugar de relevância na história da cidade de São Bernardo do Campo, no bairro do Rudge Ramos. O salão está sob o comando de Sandra Rodrigues, especialista altamente qualificada com formação internacional diretamente de Paris na França, seu trabalho ganha grande destaque pela especialidade com cabelos loiros, sua atenção e cuidado com seus clientes, e a alta qualidade nos serviços de estética prestados, com isso, tornou-se o favorito da região. O salão oferece uma gama de serviços para cada dia da semana, como tratamentos de pele, escova progressiva e cortes. Para a satisfação dos seus clientes, o salão ainda conta com serviços de penteados, maquiagem, pacotes para o dia da noiva, manicure, pedicure e depilação.
Como exposto por Sandra Rodrigues:
A empresa conta com um espaço alugado, com inúmeras salas para os diversos tipos de serviço, mantém uma equipe fixa de funcionários em regime CLT e uma equipe autônoma que é acionada apenas quando há uma alta de volume.
A empresa tem passado uma situação delicada nos últimos anos devido a era digital, muitas mudanças ocorreram no setor durante e depois da pandemia “Covid 19”, fazendo com que a empresa mudasse o seu estilo de atendimento. (Rodrigues, Sandra. Proposta de digitalização do salão Ive’s. Entrevista cedida a Pereira, Rodrigo Matos. Santo André, agosto.2023.)
Os seus principais concorrentes são os salões da região e as empresas de serviço a beleza com atendimento residencial que utilizam de plataforma digital para os agendamentos.
Sandra ainda firma que perdeu uma grande parte de seus clientes por não quererem mais ir até ao salão e sim por receber os profissionais em casa. Atualmente o salão ainda não possui esses recursos logísticos e tecnológicos para uma melhor experiência com seus consumidores, isso tem afetado muito uma fatia de sua clientela fiel. Empresas do setor e da região tem adotado ferramentas que conectam clientes aos profissionais de beleza de forma prática e eficiente, visando conveniência, satisfação, qualidade e segurança.
A mudança na rotina da população oriunda da vida moderna, tornou o tempo livre cada vez mais escasso, assim, a popularização da internet veio suprir essa falta de tempo e conectar pessoas e serviços entre si, tornando-se uma ferramenta na busca por soluções para otimizar o pouco tempo disponível, desta forma, é fato que as redes sociais e portais voltados ao compartilhamento de experiências dos clientes com as empresas e prestadores de serviços se tornaram ferramentas de apoio a novos usuários para basear suas decisões de consumo. 
Estudos apontam uma valorização cada vez maior dos serviços de beleza, indicando que este segmento se tornou uma prioridade e não mais um item supérfluo dentro do orçamento pessoal, sinalizando seu potencial de crescimento mesmo em cenários de crise.
A Associação Brasileira de Industria de Higiene Pessoal (ABIHPEC, 2022), indica que a procura por serviços e produtos no ramo de beleza e estética não é somente uma preocupação com a aparência, pois proporciona sensação de bem-estar consigo mesmo. Em 2023, a ABIHPEC afirma também que o Brasil é o quinto maior consumidor de produtos da Categoria de Higiene Pessoal. 
Como exposto pela ABIHPEC (2022, p. 1): 
O consumidor brasileiro é vaidoso com a aparência e admite gastar com produtos e serviços de beleza para melhorar a autoestima. A constatação é de um levantamento feito pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em todas as capitais e no interior dos 26 Estados e do Distrito Federal. Segundo dados do estudo, seis em cada dez (62,7%) brasileiros consideram-se pessoas vaidosas e preocupadas com sua aparência e 65,7% concordam com a ideia de que cuidar de beleza não é luxo, mas uma necessidade. Outro número que reforça a preocupação do brasileiro com a própria imagem é que quase a metade dos entrevistados (49,4%) acredita que gastar dinheiro com o propósito de melhorar a aparência física é um investimento que vale a pena, ao proporcionar sensação de felicidade e satisfação.
2. Análise
Analisando o cenário atual do salão e as dificuldades apresentadas por Sandra Rodrigues, é possível identificar onde estão as principais necessidades do salão e onde se deve atuar imediatamente. Isso ajudará o salão a entender melhor a sua situação atual e onde querem estar no futuro.
O salão tem perdido espaço no mercado por não terem melhorado os seus processos durante a pandemia, hoje procura por alternativas para conquistar novamente sua clientela fiel.
Também foi possível identificar muitas falhas quando falamos de fidelização dos clientes, o salão não possui um banco de dados com informações de históricos de visitas, serviços prestados, sugestões de melhorias e elogios. Por isso que identificar os pontos de melhoria se tornam um grande desafio para a administração do salão.
O marketing do salão também é muito insuficiente, a forma que o salão conversa com seus clientes não é a mais adequada, é necessário um desenvolvimento de imagem para conseguir atrair novamente sua antiga clientela fiel e atrair também a novos clientes.
Por fim, a grande deficiência do salão está nos atendimentos prestados em domicílio. Muitos clientes preferem o atendimento em seus lares devido a correria do dia a dia e a comodidade de terem tudo por perto.
3. Propostas para digitalização
Soluções digitais nascem diariamente influenciando a vida de muitas pessoas. Além disso, o impacto nos negócios, na concorrência e principalmente no comportamento dos consumidores é muito expressivo. Abaixo está explanado algumas alternativas tecnológicas importantes para o crescimento do salão de beleza.
A primeira proposta de digitalização está ligada ao marketing, iremos implementar novas plataformas de visualização de imagem, hoje a empresa utiliza apenas do Instagram para divulgação dos seus serviços, esta ferramenta é muito boa, porém deve-se explorar mais ferramentas.
Envio de mensagens para os clientes via WhatsApp e SMS, notificando os das promoções da semana, dos serviços prestados, dos pacotes promocionais e dos novos serviços.
Além do Instagram, vamos explorar o Facebook, Twitter e Youtube, estas plataformas são riquíssimas para chamar atenção dos clientes, visto que que grande parte da população fica horas em frente as redes sociais buscando por serviços e ofertas ou apenas passando tempo.
A segunda proposta está ligada no relacionamento com o cliente, é necessário que o salão comece a ouvir os seus clientes para entender os níveis de serviço, a satisfação do cliente e as melhorias a serem implantadas.
Hoje o salão não mede os níveis de serviço prestados, a ideia é criar um banco de dados (histórico) do cliente para sabermos os serviços mais utilizados, os profissionais mais procurados, os produtos mais utilizados. Isso ajudará a melhorar os serviços dos profissionais menos procurados, a oferecer serviços aos clientes de acordo com suas preferências e a manter estoques mais adequados e balanceados dos produtos utilizados. 
Entender os produtos mais utilizados no salão é fundamental para que não haja compras de insumos desnecessários, ou que venha faltar no momento de sua necessidade. Todos os produtos contêm data de validade, e hoje não se tem uma relação dos produtos, lotes e datas de validade. É necessário criaruma listagem para que se possa acompanhar as datas de validade e manter um FIFO na utilização dos produtos.
A terceira proposta é a que vai mudar o nível de serviço do salão, a sugestão é da criação de serviços via app. Os clientes poderão fazer seus agendamentos com antecedência, escolher com qual profissional quer realizar os serviços, poderá fechar pacotes de serviços, realizar pagamentos online e consultar histórico de serviços. Além disso poderá consultar seus agendamentos, receberão notificações de eventos e notificações de seus agendamentos.
A criação de um aplicativo para o salão é uma forma de aproximar se mais de seus clientes e manter organização no dia a dia, pois os consumidores gostam de ser atendidos na hora marcada.
Pensando em conquistar novamente os clientes que foram perdidos durante a pandemia, os clientes poderão através do app fazer agendamentos com os profissionais para serviços em domicílio, isso ajudará no resgate dos clientes que não gostam de sair de suas residências para a realização dos procedimentos.
A quarta proposta está ligada aos sistemas de gestão, eles ajudaram na gestão das contas, no fluxo de caixa, na emissão de notas fiscais e na gestão de pagamentos dos seus funcionários. Como o salão trabalha com uma parte dos funcionários autônomos, é muito importante controlar os serviços prestados para que os pagamentos sejam realizados corretamente.
4. Conclusão
Tendo em vista que as ações para proposta de digitalização têm como objetivo a aproximação junto ao cliente utilizando de ferramentas mais modernas como a utilização de um aplicativo online, espera-se que o salão aumente sua clientela gerando satisfação e fidelização.
Percebe-se que a mudança na rotina da população tem tornado o tempo cada vez mais escasso e as pessoas começaram a se conectar por meio de aplicativos, principalmente os que oferecem experiências aos clientes. A criação do aplicativo trará muitos benefícios no gerenciamento do salão e fará com que os clientes estejam mais conectados com os serviços e as novidades do salão. 
O plano de digitalização para os insumos que são utilizados no dia a dia no salão trará uma grande economia pensando nos níveis de estoque adequados e a utilização do FIFO para que não haja perca de produtos por data de validade.
Por fim, as propostas trarão maior visibilidade ao salão, fazendo com que a clientela perdida retorne a utilizar os serviços em domicílio, e que estas novas práticas tragam novos clientes, assim mantendo a lucratividade esperada.
Referências bibliográficas
ABIHPEC . Mercado brasileiro de hppc: quarta posição mundial com sensação de terceira. ABIHPEC, 2022. Disponível em: <https://abihpec.org.br/2017/02/mercado-brasileiro-de-hppc-quarta-posicao-mundial-com-sensacao-de-terceira/>. Acesso em:  4 ago. 2023.
DINO. Mercado de Estética Cresce Junto com as Mulheres. Exame, 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/mercado-de-estetica-cresce-junto-com-as-mulheres-shtml/>. Acesso em: 03 ago. 2013.
E-COMMERCE NEWS. Bom momento do setor de beleza e cosmético faz varejo investir no e-commerce. E-commerce News, 2014. Disponível em: <https://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/bom-momento-do-setor-de-beleza-e-cosmeticos-faz-varejo-investir-no-e-commerce/>. Acesso em:  03 ago. 2023.
FACEBOOK. ABC Beauty. Disponível em: <https://www.facebook.com/ABC-Beauty-1995466820511651/>. Acesso em: 05 ago. 2023.
LUNARDI, Guilherme. A evolução do e-commerce: boas práticas para aumentar as vendas do negócio. E-commerce News, 2018. Disponível em <https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/a-evolucao-do-e-commerce-boas-praticas-para-aumentar-as-vendas-do-negocio/>. Acesso em: 02 ago. 2023.
	
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