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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ CCA0166
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ 2013.1
Contextualização
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Muito pelo contrário, consomem produtos e serviços num contexto social. Cada compra possui aspectos
diferenciados em relação ao comportamento do consumidor ? individual ? (B2C)  ou organizacional ? (B2B) . Quando um consumidor pensa numa compra, diversos
fatores modelam o tipo de decisão.
 Outro importante aspecto a ser ressaltado é  que as mudanças econômicas, sociais e tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, como a globalização dos mercados,
o acirramento da concorrência, o desenvolvimento tecnológico e o crescente nível de exigência dos consumidores, contribuíram ainda mais para consolidar a
importância e a necessidade do estudo do comportamento do consumidor ? individual e organizacional . Essas grandes forças têm criado novos desafios e,
principalmente, novos comportamentos. O mundo está mudando. E as exigências dos consumidores aumentam a cada dia. Conhecer  e compreender o dinâmico 
universo do comportamento do consumidor tornou­se uma das ações mais complexas atualmente.
 Face ao exposto, pode­se afirmar que comportamento do consumidor é um fator integral no fluxo dos negócios em uma sociedade voltada para o consumo como a
nossa.
Ementa
Comportamento do consumidor : fundamentos, conceitos, características essenciais, novos hábitos, principais influências e implicações, papéis exercidos pelos
consumidores, processos decisórios e tendências comportamentais dos indivíduos e das organizações no contexto da sociedade contemporânea.
Objetivos Gerais
1. Apresentar e analisar o dinâmico universo do comportamento do consumidor ­ individual ­ B2C e organizacional ­ B2B,  em seus processos de decisão de compra.
2. Entender os indivíduos, as organizações e a sociedade contemporânea em seus aspectos culturais, sociais, psicológicos, políticos e econômicos.
3.  Compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, para auxiliar a tomada de decisões estratégicas de
comunicação e marketing.
4. Estabelecer interseções teórico­práticas entre o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, a publicidade e o marketing.
Objetivos Específicos
  1. Compreender o comportamento do consumidor individual e organizacional e seus insights.
  2. Analisar a diversidade do consumidor e a relação existente entre o comportamento do consumidor, a publicidade e o marketing.
  3. Entender os diferentes estágios e os diferentes papéis desempenhados pelos indivíduos e as organizações em tempo ao processo de decisão de compra.
  4. Compreender o comportamento dos indivíduos e das organizações que representam o  target  da estratégia de comunicação, com o objetivo de fomentar os
conceitos criativos e nortear a difusão desta comunicação através dos diferentes formatos de mídia apresentados na sociedade contemporânea.
  5. Entender as influências e as implicações dos fatores socioculturais, psicológicos e situacionais no processo de decisão de compra.
   6. Analisar e compreender as influências e as implicações da globalização e dos avanços tecnológicos no processo de decisão de compra dos indivíduos e das
organizações.
Conteúdos
UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1.1. O que é comportamento do consumidor?­ Conceitos.
1.2. As tendências e o desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor ­ Um pouco de história.
1.3. Por que estudar o Comportamento do Consumidor.
1.4. O estudo do comportamento do consumidor e a Gestão de Marketing.
1.5. Segmentação.
1.6. Eras do Marketing.
UNIDADE II: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
2.1.O Comportamento de Compra e o envolvimento do consumidor.
2.2. Estágios do Processo de Decisão de Compra:
2.2.1  Reconhecimento do Problema ­ Estímulos Internos e Estímulos Externos.
2.2.2 Necessidade de Reposição / Necessidade Funcional / Necessidade Emocional.
2.2.3 Busca de Informações ­ Fonte Interna e Fonte Externa.
2.2.4 Avaliação das alternativas de produto ­ Características Funcionais / Satisfação Emocional / Benefícios de Uso e Posse.
2.2.5 Avaliação das Alternativas de Compra.
2.2.6 Decisão de Compra.
2.2.7  Comportamento Pós­Compra.
2.3.Papéis desenvolvidos pelo consumidor individual no processo de decisão de compra.
UNIDADE III:FATORES SOCIOCULTURAIS
3.1. Cultura
3.2. Subculturas
3.3. Classe Social
3.4. Grupos de Referência
3.5. Família
3.6. Novos Papéis do Homem, da Mulher e da Criança.
UNIDADE IV: FATORES PSICOLÓGICOS
4.1. Motivação  / Necessidades / Teoria da Hierarquia de Maslow
4.2. Aprendizado
4.3. Atitudes
4.4. Percepção
4.5. Personalidade
4.6. Estilo de Vida
4.7. Autoconceito
4.8. Influências Experencial­Hedônicas
UNIDADE V: FATORES SITUACIONAIS
51. Ambiente Físico
5.2. Ambiente Social
5.3. Tempo
5.4. Razão de Compra
5.5. Estado de Espírito e Predisposição
UNIDADE VI: O CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
6.1. O comportamento do consumidor Empresarial ­ B2B.
6.2. Características específicas do mercado de negócios.
6.3. O processo de compra organizacional.
6.4. Como os compradores organizacionais avaliam fornecedores.
6.5. Situações de compra: Compra Nova / Recompra Direta / Recompra Modificada.
UNIDADE VI: SATISFAÇÃO
7.1. Conceito de Satisfação do Consumidor
7.2. Dimensões da Satisfação: Funcional; Emocional; Benefícios de Uso.
7.3. Desenvolvimento da satisfação e da insatisfação pós­compra.
7.4. Custos
7.5. Monitoramento da Satisfação.
7.6. Valor do Cliente.
UNIDADE VIII: O CONSUMIDOR GLOBAL
8.1. O novo consumidor ­ O consumidor Global.
8.2. A Ética e o Comportamento do Consumidor.
8.3. Consumerismo ­ O Movimento do Consumidor.
8.4 O Consumo em Transformação.
8.5. Aculturação.
8.6. As influências das redes digitais e o Comportamento do Consumidor.
Procedimentos de Avaliação
A avaliação de disciplina on­line dos cursos presenciais segue as normas regimentais da Instituição.
Nesta disciplina, o aluno será avaliado pelo seu desempenho nas três etapas de avaliação (AV1, AV2 e
AV3) e por sua participação interativa e colaborativa (fóruns de discussão).
Para aprovação na disciplina, o aluno deverá obter resultado igual ou superior a 6 (seis) na média
aritmética das duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3), sendo
que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0 (quatro).
A avaliação AV1 é uma prova eletrônica que vale até 10 (dez) pontos e poderá ser realizada pelo aluno
em qualquer ambiente, dentro ou fora da Instituição, conforme estipulado no calendário acadêmico. O
aluno poderá obter até 2 (dois) pontos extras na nota da avaliação AV1 pela participação nos fóruns da
disciplina.
As avaliações AV2 e AV3 são presenciais e realizadas nos laboratórios de informática da Instituição,
mediante agendamento em períodos pré­estabelecidos no calendário acadêmico.
Bibliografia Básica
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
SAMARA. Beatriz,Santos;MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor. Conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2009.
Bibliografia Complementar
HAWKINS, D. I. ; MOTHERSBAUGH, D. L. ; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
SHETH, L. N. Comportamento do consumidor. In: CZINKOTA et.al. (org.). Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
UNDERHILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
Outras Informações
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ CCA0166
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ 2013.1
Contextualização
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Muito pelo contrário, consomemprodutos e serviços num contexto social. Cada compra possui aspectos
diferenciados em relação ao comportamento do consumidor ? individual ? (B2C)  ou organizacional ? (B2B) . Quando um consumidor pensa numa compra, diversos
fatores modelam o tipo de decisão.
 Outro importante aspecto a ser ressaltado é  que as mudanças econômicas, sociais e tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, como a globalização dos mercados,
o acirramento da concorrência, o desenvolvimento tecnológico e o crescente nível de exigência dos consumidores, contribuíram ainda mais para consolidar a
importância e a necessidade do estudo do comportamento do consumidor ? individual e organizacional . Essas grandes forças têm criado novos desafios e,
principalmente, novos comportamentos. O mundo está mudando. E as exigências dos consumidores aumentam a cada dia. Conhecer  e compreender o dinâmico 
universo do comportamento do consumidor tornou­se uma das ações mais complexas atualmente.
 Face ao exposto, pode­se afirmar que comportamento do consumidor é um fator integral no fluxo dos negócios em uma sociedade voltada para o consumo como a
nossa.
Ementa
Comportamento do consumidor : fundamentos, conceitos, características essenciais, novos hábitos, principais influências e implicações, papéis exercidos pelos
consumidores, processos decisórios e tendências comportamentais dos indivíduos e das organizações no contexto da sociedade contemporânea.
Objetivos Gerais
1. Apresentar e analisar o dinâmico universo do comportamento do consumidor ­ individual ­ B2C e organizacional ­ B2B,  em seus processos de decisão de compra.
2. Entender os indivíduos, as organizações e a sociedade contemporânea em seus aspectos culturais, sociais, psicológicos, políticos e econômicos.
3.  Compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, para auxiliar a tomada de decisões estratégicas de
comunicação e marketing.
4. Estabelecer interseções teórico­práticas entre o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, a publicidade e o marketing.
Objetivos Específicos
  1. Compreender o comportamento do consumidor individual e organizacional e seus insights.
  2. Analisar a diversidade do consumidor e a relação existente entre o comportamento do consumidor, a publicidade e o marketing.
  3. Entender os diferentes estágios e os diferentes papéis desempenhados pelos indivíduos e as organizações em tempo ao processo de decisão de compra.
  4. Compreender o comportamento dos indivíduos e das organizações que representam o  target  da estratégia de comunicação, com o objetivo de fomentar os
conceitos criativos e nortear a difusão desta comunicação através dos diferentes formatos de mídia apresentados na sociedade contemporânea.
  5. Entender as influências e as implicações dos fatores socioculturais, psicológicos e situacionais no processo de decisão de compra.
   6. Analisar e compreender as influências e as implicações da globalização e dos avanços tecnológicos no processo de decisão de compra dos indivíduos e das
organizações.
Conteúdos
UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1.1. O que é comportamento do consumidor?­ Conceitos.
1.2. As tendências e o desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor ­ Um pouco de história.
1.3. Por que estudar o Comportamento do Consumidor.
1.4. O estudo do comportamento do consumidor e a Gestão de Marketing.
1.5. Segmentação.
1.6. Eras do Marketing.
UNIDADE II: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
2.1.O Comportamento de Compra e o envolvimento do consumidor.
2.2. Estágios do Processo de Decisão de Compra:
2.2.1  Reconhecimento do Problema ­ Estímulos Internos e Estímulos Externos.
2.2.2 Necessidade de Reposição / Necessidade Funcional / Necessidade Emocional.
2.2.3 Busca de Informações ­ Fonte Interna e Fonte Externa.
2.2.4 Avaliação das alternativas de produto ­ Características Funcionais / Satisfação Emocional / Benefícios de Uso e Posse.
2.2.5 Avaliação das Alternativas de Compra.
2.2.6 Decisão de Compra.
2.2.7  Comportamento Pós­Compra.
2.3.Papéis desenvolvidos pelo consumidor individual no processo de decisão de compra.
UNIDADE III:FATORES SOCIOCULTURAIS
3.1. Cultura
3.2. Subculturas
3.3. Classe Social
3.4. Grupos de Referência
3.5. Família
3.6. Novos Papéis do Homem, da Mulher e da Criança.
UNIDADE IV: FATORES PSICOLÓGICOS
4.1. Motivação  / Necessidades / Teoria da Hierarquia de Maslow
4.2. Aprendizado
4.3. Atitudes
4.4. Percepção
4.5. Personalidade
4.6. Estilo de Vida
4.7. Autoconceito
4.8. Influências Experencial­Hedônicas
UNIDADE V: FATORES SITUACIONAIS
51. Ambiente Físico
5.2. Ambiente Social
5.3. Tempo
5.4. Razão de Compra
5.5. Estado de Espírito e Predisposição
UNIDADE VI: O CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
6.1. O comportamento do consumidor Empresarial ­ B2B.
6.2. Características específicas do mercado de negócios.
6.3. O processo de compra organizacional.
6.4. Como os compradores organizacionais avaliam fornecedores.
6.5. Situações de compra: Compra Nova / Recompra Direta / Recompra Modificada.
UNIDADE VI: SATISFAÇÃO
7.1. Conceito de Satisfação do Consumidor
7.2. Dimensões da Satisfação: Funcional; Emocional; Benefícios de Uso.
7.3. Desenvolvimento da satisfação e da insatisfação pós­compra.
7.4. Custos
7.5. Monitoramento da Satisfação.
7.6. Valor do Cliente.
UNIDADE VIII: O CONSUMIDOR GLOBAL
8.1. O novo consumidor ­ O consumidor Global.
8.2. A Ética e o Comportamento do Consumidor.
8.3. Consumerismo ­ O Movimento do Consumidor.
8.4 O Consumo em Transformação.
8.5. Aculturação.
8.6. As influências das redes digitais e o Comportamento do Consumidor.
Procedimentos de Avaliação
A avaliação de disciplina on­line dos cursos presenciais segue as normas regimentais da Instituição.
Nesta disciplina, o aluno será avaliado pelo seu desempenho nas três etapas de avaliação (AV1, AV2 e
AV3) e por sua participação interativa e colaborativa (fóruns de discussão).
Para aprovação na disciplina, o aluno deverá obter resultado igual ou superior a 6 (seis) na média
aritmética das duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3), sendo
que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0 (quatro).
A avaliação AV1 é uma prova eletrônica que vale até 10 (dez) pontos e poderá ser realizada pelo aluno
em qualquer ambiente, dentro ou fora da Instituição, conforme estipulado no calendário acadêmico. O
aluno poderá obter até 2 (dois) pontos extras na nota da avaliação AV1 pela participação nos fóruns da
disciplina.
As avaliações AV2 e AV3 são presenciais e realizadas nos laboratórios de informática da Instituição,
mediante agendamento em períodos pré­estabelecidos no calendário acadêmico.
Bibliografia Básica
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
SAMARA. Beatriz,Santos;MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor. Conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2009.
Bibliografia Complementar
HAWKINS, D. I. ; MOTHERSBAUGH, D. L. ; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
SHETH, L. N. Comportamento do consumidor. In: CZINKOTA et.al. (org.). Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
UNDERHILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
Outras Informações
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ CCA0166
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ 2013.1
Contextualização
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Muito pelo contrário, consomem produtos e serviços num contexto social. Cada compra possui aspectos
diferenciados em relação ao comportamento do consumidor ? individual ? (B2C)  ou organizacional ? (B2B). Quando um consumidor pensa numa compra, diversos
fatores modelam o tipo de decisão.
 Outro importante aspecto a ser ressaltado é  que as mudanças econômicas, sociais e tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, como a globalização dos mercados,
o acirramento da concorrência, o desenvolvimento tecnológico e o crescente nível de exigência dos consumidores, contribuíram ainda mais para consolidar a
importância e a necessidade do estudo do comportamento do consumidor ? individual e organizacional . Essas grandes forças têm criado novos desafios e,
principalmente, novos comportamentos. O mundo está mudando. E as exigências dos consumidores aumentam a cada dia. Conhecer  e compreender o dinâmico 
universo do comportamento do consumidor tornou­se uma das ações mais complexas atualmente.
 Face ao exposto, pode­se afirmar que comportamento do consumidor é um fator integral no fluxo dos negócios em uma sociedade voltada para o consumo como a
nossa.
Ementa
Comportamento do consumidor : fundamentos, conceitos, características essenciais, novos hábitos, principais influências e implicações, papéis exercidos pelos
consumidores, processos decisórios e tendências comportamentais dos indivíduos e das organizações no contexto da sociedade contemporânea.
Objetivos Gerais
1. Apresentar e analisar o dinâmico universo do comportamento do consumidor ­ individual ­ B2C e organizacional ­ B2B,  em seus processos de decisão de compra.
2. Entender os indivíduos, as organizações e a sociedade contemporânea em seus aspectos culturais, sociais, psicológicos, políticos e econômicos.
3.  Compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, para auxiliar a tomada de decisões estratégicas de
comunicação e marketing.
4. Estabelecer interseções teórico­práticas entre o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, a publicidade e o marketing.
Objetivos Específicos
  1. Compreender o comportamento do consumidor individual e organizacional e seus insights.
  2. Analisar a diversidade do consumidor e a relação existente entre o comportamento do consumidor, a publicidade e o marketing.
  3. Entender os diferentes estágios e os diferentes papéis desempenhados pelos indivíduos e as organizações em tempo ao processo de decisão de compra.
  4. Compreender o comportamento dos indivíduos e das organizações que representam o  target  da estratégia de comunicação, com o objetivo de fomentar os
conceitos criativos e nortear a difusão desta comunicação através dos diferentes formatos de mídia apresentados na sociedade contemporânea.
  5. Entender as influências e as implicações dos fatores socioculturais, psicológicos e situacionais no processo de decisão de compra.
   6. Analisar e compreender as influências e as implicações da globalização e dos avanços tecnológicos no processo de decisão de compra dos indivíduos e das
organizações.
Conteúdos
UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1.1. O que é comportamento do consumidor?­ Conceitos.
1.2. As tendências e o desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor ­ Um pouco de história.
1.3. Por que estudar o Comportamento do Consumidor.
1.4. O estudo do comportamento do consumidor e a Gestão de Marketing.
1.5. Segmentação.
1.6. Eras do Marketing.
UNIDADE II: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
2.1.O Comportamento de Compra e o envolvimento do consumidor.
2.2. Estágios do Processo de Decisão de Compra:
2.2.1  Reconhecimento do Problema ­ Estímulos Internos e Estímulos Externos.
2.2.2 Necessidade de Reposição / Necessidade Funcional / Necessidade Emocional.
2.2.3 Busca de Informações ­ Fonte Interna e Fonte Externa.
2.2.4 Avaliação das alternativas de produto ­ Características Funcionais / Satisfação Emocional / Benefícios de Uso e Posse.
2.2.5 Avaliação das Alternativas de Compra.
2.2.6 Decisão de Compra.
2.2.7  Comportamento Pós­Compra.
2.3.Papéis desenvolvidos pelo consumidor individual no processo de decisão de compra.
UNIDADE III:FATORES SOCIOCULTURAIS
3.1. Cultura
3.2. Subculturas
3.3. Classe Social
3.4. Grupos de Referência
3.5. Família
3.6. Novos Papéis do Homem, da Mulher e da Criança.
UNIDADE IV: FATORES PSICOLÓGICOS
4.1. Motivação  / Necessidades / Teoria da Hierarquia de Maslow
4.2. Aprendizado
4.3. Atitudes
4.4. Percepção
4.5. Personalidade
4.6. Estilo de Vida
4.7. Autoconceito
4.8. Influências Experencial­Hedônicas
UNIDADE V: FATORES SITUACIONAIS
51. Ambiente Físico
5.2. Ambiente Social
5.3. Tempo
5.4. Razão de Compra
5.5. Estado de Espírito e Predisposição
UNIDADE VI: O CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
6.1. O comportamento do consumidor Empresarial ­ B2B.
6.2. Características específicas do mercado de negócios.
6.3. O processo de compra organizacional.
6.4. Como os compradores organizacionais avaliam fornecedores.
6.5. Situações de compra: Compra Nova / Recompra Direta / Recompra Modificada.
UNIDADE VI: SATISFAÇÃO
7.1. Conceito de Satisfação do Consumidor
7.2. Dimensões da Satisfação: Funcional; Emocional; Benefícios de Uso.
7.3. Desenvolvimento da satisfação e da insatisfação pós­compra.
7.4. Custos
7.5. Monitoramento da Satisfação.
7.6. Valor do Cliente.
UNIDADE VIII: O CONSUMIDOR GLOBAL
8.1. O novo consumidor ­ O consumidor Global.
8.2. A Ética e o Comportamento do Consumidor.
8.3. Consumerismo ­ O Movimento do Consumidor.
8.4 O Consumo em Transformação.
8.5. Aculturação.
8.6. As influências das redes digitais e o Comportamento do Consumidor.
Procedimentos de Avaliação
A avaliação de disciplina on­line dos cursos presenciais segue as normas regimentais da Instituição.
Nesta disciplina, o aluno será avaliado pelo seu desempenho nas três etapas de avaliação (AV1, AV2 e
AV3) e por sua participação interativa e colaborativa (fóruns de discussão).
Para aprovação na disciplina, o aluno deverá obter resultado igual ou superior a 6 (seis) na média
aritmética das duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3), sendo
que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0 (quatro).
A avaliação AV1 é uma prova eletrônica que vale até 10 (dez) pontos e poderá ser realizada pelo aluno
em qualquer ambiente, dentro ou fora da Instituição, conforme estipulado no calendário acadêmico. O
aluno poderá obter até 2 (dois) pontos extras na nota da avaliação AV1 pela participação nos fóruns da
disciplina.
As avaliações AV2 e AV3 são presenciais e realizadas nos laboratórios de informática da Instituição,
mediante agendamento em períodos pré­estabelecidos no calendário acadêmico.
Bibliografia Básica
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
SAMARA. Beatriz,Santos;MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor. Conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2009.
Bibliografia Complementar
HAWKINS, D. I. ; MOTHERSBAUGH, D. L. ; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
SHETH, L. N. Comportamento do consumidor. In: CZINKOTA et.al. (org.). Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
UNDERHILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
Outras Informações
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ CCA0166
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ­ 2013.1
Contextualização
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Muito pelo contrário, consomem produtos e serviços num contexto social. Cada compra possui aspectos
diferenciados em relação ao comportamento do consumidor ? individual ? (B2C)  ou organizacional ? (B2B) . Quando um consumidor pensa numa compra, diversos
fatores modelam o tipo de decisão.
 Outro importante aspecto a ser ressaltado é  que as mudanças econômicas, sociais e tecnológicasocorridas nas últimas décadas, como a globalização dos mercados,
o acirramento da concorrência, o desenvolvimento tecnológico e o crescente nível de exigência dos consumidores, contribuíram ainda mais para consolidar a
importância e a necessidade do estudo do comportamento do consumidor ? individual e organizacional . Essas grandes forças têm criado novos desafios e,
principalmente, novos comportamentos. O mundo está mudando. E as exigências dos consumidores aumentam a cada dia. Conhecer  e compreender o dinâmico 
universo do comportamento do consumidor tornou­se uma das ações mais complexas atualmente.
 Face ao exposto, pode­se afirmar que comportamento do consumidor é um fator integral no fluxo dos negócios em uma sociedade voltada para o consumo como a
nossa.
Ementa
Comportamento do consumidor : fundamentos, conceitos, características essenciais, novos hábitos, principais influências e implicações, papéis exercidos pelos
consumidores, processos decisórios e tendências comportamentais dos indivíduos e das organizações no contexto da sociedade contemporânea.
Objetivos Gerais
1. Apresentar e analisar o dinâmico universo do comportamento do consumidor ­ individual ­ B2C e organizacional ­ B2B,  em seus processos de decisão de compra.
2. Entender os indivíduos, as organizações e a sociedade contemporânea em seus aspectos culturais, sociais, psicológicos, políticos e econômicos.
3.  Compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, para auxiliar a tomada de decisões estratégicas de
comunicação e marketing.
4. Estabelecer interseções teórico­práticas entre o comportamento do consumidor ­ individual e organizacional, a publicidade e o marketing.
Objetivos Específicos
  1. Compreender o comportamento do consumidor individual e organizacional e seus insights.
  2. Analisar a diversidade do consumidor e a relação existente entre o comportamento do consumidor, a publicidade e o marketing.
  3. Entender os diferentes estágios e os diferentes papéis desempenhados pelos indivíduos e as organizações em tempo ao processo de decisão de compra.
  4. Compreender o comportamento dos indivíduos e das organizações que representam o  target  da estratégia de comunicação, com o objetivo de fomentar os
conceitos criativos e nortear a difusão desta comunicação através dos diferentes formatos de mídia apresentados na sociedade contemporânea.
  5. Entender as influências e as implicações dos fatores socioculturais, psicológicos e situacionais no processo de decisão de compra.
   6. Analisar e compreender as influências e as implicações da globalização e dos avanços tecnológicos no processo de decisão de compra dos indivíduos e das
organizações.
Conteúdos
UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1.1. O que é comportamento do consumidor?­ Conceitos.
1.2. As tendências e o desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor ­ Um pouco de história.
1.3. Por que estudar o Comportamento do Consumidor.
1.4. O estudo do comportamento do consumidor e a Gestão de Marketing.
1.5. Segmentação.
1.6. Eras do Marketing.
UNIDADE II: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
2.1.O Comportamento de Compra e o envolvimento do consumidor.
2.2. Estágios do Processo de Decisão de Compra:
2.2.1  Reconhecimento do Problema ­ Estímulos Internos e Estímulos Externos.
2.2.2 Necessidade de Reposição / Necessidade Funcional / Necessidade Emocional.
2.2.3 Busca de Informações ­ Fonte Interna e Fonte Externa.
2.2.4 Avaliação das alternativas de produto ­ Características Funcionais / Satisfação Emocional / Benefícios de Uso e Posse.
2.2.5 Avaliação das Alternativas de Compra.
2.2.6 Decisão de Compra.
2.2.7  Comportamento Pós­Compra.
2.3.Papéis desenvolvidos pelo consumidor individual no processo de decisão de compra.
UNIDADE III:FATORES SOCIOCULTURAIS
3.1. Cultura
3.2. Subculturas
3.3. Classe Social
3.4. Grupos de Referência
3.5. Família
3.6. Novos Papéis do Homem, da Mulher e da Criança.
UNIDADE IV: FATORES PSICOLÓGICOS
4.1. Motivação  / Necessidades / Teoria da Hierarquia de Maslow
4.2. Aprendizado
4.3. Atitudes
4.4. Percepção
4.5. Personalidade
4.6. Estilo de Vida
4.7. Autoconceito
4.8. Influências Experencial­Hedônicas
UNIDADE V: FATORES SITUACIONAIS
51. Ambiente Físico
5.2. Ambiente Social
5.3. Tempo
5.4. Razão de Compra
5.5. Estado de Espírito e Predisposição
UNIDADE VI: O CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
6.1. O comportamento do consumidor Empresarial ­ B2B.
6.2. Características específicas do mercado de negócios.
6.3. O processo de compra organizacional.
6.4. Como os compradores organizacionais avaliam fornecedores.
6.5. Situações de compra: Compra Nova / Recompra Direta / Recompra Modificada.
UNIDADE VI: SATISFAÇÃO
7.1. Conceito de Satisfação do Consumidor
7.2. Dimensões da Satisfação: Funcional; Emocional; Benefícios de Uso.
7.3. Desenvolvimento da satisfação e da insatisfação pós­compra.
7.4. Custos
7.5. Monitoramento da Satisfação.
7.6. Valor do Cliente.
UNIDADE VIII: O CONSUMIDOR GLOBAL
8.1. O novo consumidor ­ O consumidor Global.
8.2. A Ética e o Comportamento do Consumidor.
8.3. Consumerismo ­ O Movimento do Consumidor.
8.4 O Consumo em Transformação.
8.5. Aculturação.
8.6. As influências das redes digitais e o Comportamento do Consumidor.
Procedimentos de Avaliação
A avaliação de disciplina on­line dos cursos presenciais segue as normas regimentais da Instituição.
Nesta disciplina, o aluno será avaliado pelo seu desempenho nas três etapas de avaliação (AV1, AV2 e
AV3) e por sua participação interativa e colaborativa (fóruns de discussão).
Para aprovação na disciplina, o aluno deverá obter resultado igual ou superior a 6 (seis) na média
aritmética das duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3), sendo
que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0 (quatro).
A avaliação AV1 é uma prova eletrônica que vale até 10 (dez) pontos e poderá ser realizada pelo aluno
em qualquer ambiente, dentro ou fora da Instituição, conforme estipulado no calendário acadêmico. O
aluno poderá obter até 2 (dois) pontos extras na nota da avaliação AV1 pela participação nos fóruns da
disciplina.
As avaliações AV2 e AV3 são presenciais e realizadas nos laboratórios de informática da Instituição,
mediante agendamento em períodos pré­estabelecidos no calendário acadêmico.
Bibliografia Básica
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
SAMARA. Beatriz,Santos;MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor. Conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 2009.
Bibliografia Complementar
HAWKINS, D. I. ; MOTHERSBAUGH, D. L. ; BEST, R. J. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo:Atlas, 2008.
ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
SHETH, L. N. Comportamento do consumidor. In: CZINKOTA et.al. (org.). Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
UNDERHILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
Outras Informações