P1 - Gestão da Qualidade - Kevin

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29/06/2022 14:23 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=213162&cmid=312441 1/6
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-2
Gestão da Qualidade - 2022_02_EAD_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 6 jun 2022, 17:56
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 6 jun 2022, 18:21
Tempo
empregado
25 minutos 5 segundos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 8,75 de um máximo de 10,00(88%)
A Gestão da Qualidade se baseia em oito (8) princípios.
Marque a opção que NÃO contém um destes:
Escolha uma opção:
Benefícios mútuos com os fornecedores.
Abordagem dos processos.
Foco no cliente.
Liderança.
Controle analítico. 
Sua resposta está correta.
A gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios: 1) Foco
no cliente; 2) Liderança; 3) Envolvimento das pessoas; 4)
Abordagem dos processos; 5) Abordagem da gestão como
um sistema; 6) Melhoria contínua; 7) Abordagem dos fatos;
8) Benefícios mútuos com fornecedores.
A resposta correta é: Controle analítico.
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29/06/2022 14:23 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=213162&cmid=312441 2/6
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cabe destacar que a liderança é considerada por vários
estudiosos como um fator de grande importância para o
sucesso da implantação de programas de qualidade e sua
manutenção (HART; SCHLESINGER, 1991). Existem muitas
definições sobre liderança, cada uma delas enfatizando
diferentes aspectos do conceito. Marque a opção que
contenha um conceito CORRETO sobre a liderança. 
 
 
Escolha uma opção:
Liderança é aplicar processos de marketing na gestão da
qualidade.
Liderança é o que dá a uma organização sua meta e
capacidade para transformar essa meta em hipótese.
Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores.
Liderança é o processo de conduzir as ações ou
influenciar o comportamento e a mentalidade da alta
gestão da empresa. 
Liderança é um processo no qual uma pessoa chefia
outras pessoas a se comprometerem com a busca de
objetivos divergentes.
Sua resposta está incorreta.
“Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores”
(KOUSES; POSNER, 1991, p. 1).
A resposta correta é: Liderança é um relacionamento entre
líder e seguidores.
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)
encontra-se bastante associada a (ao):
Escolha uma opção:
Ciclo PDCA. 
Diagrama de Kano.
Diagrama de Pareto.
Diagrama 6M.
ISO 9001.
Sua resposta está correta.
No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente
Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e
Solução de Problemas). Por isso, ambos estão bastante
associados.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
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29/06/2022 14:23 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=213162&cmid=312441 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados
de qualidade com foco na melhoria contínua e na prevenção
de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser
sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza
técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de convergência.
Diagrama tendência.
Diagrama de Kano.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Diagrama de Porter.
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por
práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto
(DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP).
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality
Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da
qualidade em todos os processos organizacionais. 
 
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de
uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e
parceiros. 
Porque usa o modelo just in time.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e
financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque usa a metodologia 5S.
Porque usa o gráfico de pareto.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a
implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou
seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de
negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a
todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores,
distribuidores e parceiros.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Qual foi a primeira empresa a adotar e usar a Total Quality
Management (TQM)?
Escolha uma opção:
Apple.
General Electric.
McKesson.
Amazon.
Toyota. 
Sua resposta está correta.
A Japonesa Toyota foi a primeira empresa a implantar o TQM,
aonde chegou a ganhar em 1985 o Prêmio Deming de gestão
de qualidade.
A resposta correta é: Toyota.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Quem foi William Edwards Deming? 
 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Deming se
graduou em engenharia e em matemática pela Universidade
de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do
Colorado, realizando assim seu mestrado em Matemática e
Física. 
 
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no
governo dos EUA, no departamento de agricultura (USDA),
onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de
Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período em que
esteve diante do departamento, realizou 38 publicações
sobre estatística. 
 
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor
especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como
chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a
publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”. 
 
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na
Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...] 
 
 
 
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming
à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da
qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento
da alta administração. 
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Estimular a eliminação de estoques com o uso da
metodologia 5S.
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em
três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-
deming/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está correta.
Deming divulgou os conceitos de melhoria contínua e de
controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas
as áreas, bem como o envolvimento da alta administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do
controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)
pode ser usada na Gestão da Qualidade Total. É formada por
alguns passos que podem ajudar a organizar de forma
produtiva as ferramentas, a fim de otimizar a análise e a
solução de problemas. Trata-se de uma etapa INCORRETA da
MASP:
Escolha uma opção:
Plano cronológico. 
Plano de ação.
Observação.
Identificação do problema.
Padronização.
Sua resposta está correta.
Não existe uma etapa dedicada a elaborar plano
cronológico, na MASP. Porém, é necessário um Plano de ação.
A resposta correta é: Plano cronológico.
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