AV3 - Gestão da Qualidade Unicarioca

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06/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 30 Nov 2020, 13:35
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Nov 2020, 14:17
Tempo
empregado
42 minutos 7 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas
de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e,
paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um
controle do desempenho das ferramentas utilizadas na redução dos custos da organização, tanto como em setores
isolados como na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas
para sua execução.
 
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
Escolha uma opção:
a. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade
de automotivação. 
b. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
c. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros
gastos, otimização dos recursos investidos. 
d. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos,
otimização dos recursos investidos.
e. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de
obra e outros gastos, capacidade de automotivação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e
outros gastos, otimização dos recursos investidos..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O planejamento estratégico representa um papel indispensável dentro da organização. Ele é capaz de definir as
estruturas da empresa e influenciar, diretamente, em todas as suas camadas, independente do porte da organização,
seja ela pequena, média ou grande.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas referentes à estrutura piramidal do planejamento
estratégico organizacional.
I - Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas IV está correta.
b. Apenas III está correta.
c. Apenas V está correta. 
d. Apenas I está correta.
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas V está correta..
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos
preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas
falhas eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade
somente fosse conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos
padrões estabelecidos pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse
padrão era definido.
Escolha uma opção:
a. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
b. De acordo com as necessidades do gestor.
c. De acordo com as necessidades do cliente.
d. De acordo com as necessidades do consumidor. 
e. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sabemos que a preocupação com a qualidade não é recente: foi introduzida no ambiente industrial em 1920, com o
propósito de reduzir os defeitos dos produtos, sendo impulsionada após a Segunda Guerra Mundial. Mas, de lá pra cá,
houve avanços nessa discussão e modelo, principalmente em relação às ferramentas de gestão da qualidade. 
SHIGUNOV NETO, A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história e
ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2016. 
 
Considerando os modeles de ferramentas gerenciais de qualidade, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira. 
(1) Diagrama de Pareto 
(2) Histograma 
(3) Diagrama de dispersão 
(4) Gráfico de controle 
(5) Diagrama de Ishikawa 
( ) Apresentação gráfica da possível relação entre duas variáveis, pela concentração de pontos. 
( ) Apresentação gráfica da distribuição da frequência, valor central e dispersão dos dados. 
( ) Ferramenta que auxilia na análise da variação, para verificar se está dentro de um limite aceitável 
( ) Ferramenta também conhecida como regra 80-20 ou 20-80. 
( ) Demonstra a relação entre os fatores (causa) e o resultado (efeito) do processo. 
 
Agora, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 2 - 3 - 5 - 1 - 4.
b. 3 - 2 - 4 - 1 - 5. 
c. 1 - 5 - 2 - 4 - 3.
d. 2 - 4 - 1 - 3 - 5.
e. 5 - 2 - 1- 4 - 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 - 2 - 4 - 1 - 5..
O MEG, hoje em dia, apresenta mudanças que já vinham acontecendo e são resultado da necessidade de adaptar os
parâmetros de excelência com as mudanças que acontecem no mundo. Alguns parâmetros foram considerados para
fazer essa alteração e se tornaram base na estruturação do MEG. Esses princípios são reconhecidos em empresas de
excelência no cenário global, especialmente aquelas que pretendem, sempre, melhorar e adequar-se às mudanças
mundiais. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a opção que corresponde aos princípios de base dos fundamentos do MEG. 
 
Escolha uma opção:
a. Liderança, mudanças internas e muitos investimentos nos colaboradores.
b. Aumento de riscos, melhorias operacionais e gestão de relacionamentos.
c. Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance. 
d. Satisfação das partes interessadas, aumento de lucro e visão total da qualidade.
e. Entrosamento dos diretores baseado no planejamento empresarial e investimentos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Qualidade da gestão, procedimentos gerenciais ou elementos de performance..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Com o aumento da concorrência entre as organizações, uma das alternativas para seguir acompanhando o mercado é
a busca constante na atualização tecnológica. Entretanto, o investimento em qualidade de produtos e serviços também
deve ser considerado, visto que é capaz de reforçar as vantagens competitivas. Quando a gestão de qualidade é
corretamente aplicada, transfere a imagem de que aempresa está alcançando as expectativas dos clientes e
conquistando sua confiança, criando um relacionamento consistente.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a competição dentro das organizações, analise as sentenças abaixo.
I - Implementar as práticas de gestão de qualidade dentro de um processo ou organização é um processo fácil.
II - O processo de implementação da gestão de qualidade deve ser contínuo.
III - É necessário que os gestores de cada área estejam alinhados com o que será implementado e sejam capazes de
transmitir esses objetivos.
IV - O investimento em qualidade de produtos é suficiente na melhoraria contínua da qualidade.
V - O investimento na qualidade de produtos está diretamente ligado à qualidade dos serviços desempenhados pelos
colaboradores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Segundo Seleme e Stadler (2008), o fluxograma é uma ferramenta por meio da qual o processo é desenhado, sendo
uma representação visual desse processo, permitindo identificar as atividades e pontos onde podem ocorrer
problemas. Trata-se de um tipo de diagrama que permite identificar, de forma gráfica, um procedimento ou, até mesmo,
o funcionamento de um sistema e suas fases. 
SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Ibpex, 2008. 
 
A partir do trecho lido e do que foi apresentado no texto-base, avalie a opção que descreve corretamente o fluxograma
e sua função na gestão da qualidade. 
 
Escolha uma opção:
a. O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a origem e destino
das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de melhorias. 
b. É uma ferramenta de gestão da qualidade muito similar ao histograma, pela sua interface estatística com a
representação gráfica da frequência dos eventos.
c. Apesar da sua visualização gráfica, a maior vantagem do fluxograma é a identificação das causas dos
problemas.
d. Fluxo 80-20 é o outro nome do fluxograma, pois prioriza o mapeamento dos 20% dos processos que causam
maior impacto (80%) na organização.
e. É recomendado para representação de processos ponta a ponta, pois sua identificação visual não representa
o destino das atividades, uma vez que seu foco é no input.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a
origem e destino das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de
melhorias..
06/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Houve um início também para a Fundação Nacional da Qualidade, na década de 90, quando a organização divulgou
aquilo que eles entendiam como critérios de excelência. Esses parâmetros já eram avaliados em alguns casos, porém,
a fundação os apontou para que todos entendessem a importância deles. No decorrer dos anos, os critérios foram
se desenvolvendo de acordo com a evolução das empresas. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
A partir do enunciado e do texto-base estuado, analise as afirmativas sobre esses critérios. 
I. Informações e análises de dados e a liderança. 
II. Gestão de recursos humanos e administração da qualidade de processos. 
III. Manutenção dos resultados obtidos quanto à qualidade e às operações. 
IV. Foco no cliente e o atendimento a sua satisfação. 
V. Finalizando com o planejamento estratégico do financeiro. 
Agora, assinale a opção com as declarações corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I, II, V e IV estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas III e V e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e IV estão corretas..
É preciso destacar que são dois os tipos de auditoria e, normalmente, elas possuem propriedades diferentes.
Entretanto, seja ela interna ou externa, no momento em que um profissional está executando sua função de auditor, ele
precisa ter atributos que o qualifiquem. Existem normas que definem que o auditor deve documentar questões que
forem importantes e são indícios para respaldar a opinião ao final da auditoria e evidenciar que o trabalho foi executado
de acordo com as normas. 
IMONIANA, J. O. Auditoria: Planejamento, Execução e Reporte. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 
De acordo com o enunciado e o estudo do texto-base, assinale a opção que define as características de um auditor. 
 
Escolha uma opção:
a. Para um auditor o ideal é ser simpático e fazer amizades com facilidade.
b. Um auditor deve ter características como ética, dedicação e técnica. 
c. O auditor não necessita de características especificas, apenas experiência.
d. Um auditor deve ter características como dedicação e pouca experiência.
e. Um auditor deve decidir conforme sua opinião, ser dedicado e ético.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um auditor deve ter características como ética, dedicação e técnica..
06/12/2020 AV3 - Gestão da Qualidade
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que
se reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer
regra envolvida. No entanto, o brainstorming possui um conjunto de regras que precisam ser observadas para orientar
a condução do processo e garantir o atingimento de seus objetivos. 
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming: 
 
Escolha uma opção:
a. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade.
b. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade.
c. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas.
d. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão.
e. Combinação e melhoria de ideias apresentadas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Combinação e melhoria de ideias apresentadas..
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