estrategia de negocios

Prévia do material em texto

07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 1/8
Iniciado em terça, 7 nov 2023, 23:27
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 nov 2023, 23:47
Tempo
empregado
20 minutos 3 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
Com o passar dos anos, os princípios e os parâmetros de vendas foram mudando. Antigamente, as empresas produziam aquilo que
consideravam necessário e colocavam seus vendedores para vender aquilo, tendo ou não consumidor para comprar. A mudança
acontece quando as empresas passam a produzir seus produtos conforme a vontade do __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
a. funcionário
b. diretor
c. cliente 
d. governo
e. empresário
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 2/8
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os parâmetros de venda mudaram muito ao longo do tempo, e sempre irão mudar conforme a sociedade evolui. A �gura a seguir
apresenta alguns períodos que são caracterizados pela evolução do consumidor, empresas e mercados.
Figura - Linha do tempo
Fonte: Elaborada pelo autor.
Diversos fatores marcaram esses períodos. Assim, associe os períodos aos acontecimentos a seguir.
1. Até 1945.
2. De 1945 até 1960.
3. De 1960 até 1975.
4. De 1975 até 1990.
5. De 1990 até 2008.
(   ) Crises econômicas intensas, consumidor cada vez mais seletivo, reposicionamento de marcas e todo o poder da relação comercial
nas mãos do consumidor.
(   ) Di�culdades para consumidores e empresas, que não tinham capacidade produtiva para atender toda a demanda e produto
industrializado caro e raro.
(   ) Começou boa para os consumidores, devido à intensa competitividade entre as empresas do mercado e ao início dos estudos
sobre o comportamento do consumidor.
(  ) O poder nas mãos do consumidor aumenta cada vez mais com o advento de tecnologias de informação. Surge o conceito de nichos
de mercado.
( ) A urbanização melhorou a qualidade de vida de suas populações, aumentou a escolaridade e renda e foi chamada de “Era de Ouro”
do consumo.
Assinale a alternativa que contém a associação correta entre o período e os acontecimentos da época.
ILUSTRAÇÃO, por gentileza, redesenhar. Muito obrigada!
Olá, Jaqueline. Eu já re�z a ilustração na última solicitação. Se ainda está errado, pode me indicar o que devo fazer para corrigir, acho
que não entendi.
a. 1 - 3 - 5 - 2 - 4.
b. 4 - 1 - 3 - 2 - 5.
c. 4 - 1 - 3 - 5 - 2. 
d. 5 - 4 - 3 - 2 - 1.
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 3/8
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
e. 2 - 4 - 1 - 3 - 5.
Durante algum tempo o “vendedor” era conhecido como um pro�ssional interessado apenas em vender os produtos, praticamente
“empurrando” os produtos para os clientes, cujo único objetivo era atingir as metas. Porém com o advento da globalização o mercado
tornou-se mais competitivo, obrigando aos pro�ssionais de vendas uma nova postura, com mais dinamismo e melhor preparado para
atender as exigências do cliente. Neste cenário as empresas observaram a necessidade de capacitar seus vendedores com um novo
foco de atuação.  Responda nas alternativas abaixo qual o novo foco exigido para os pro�ssionais de vendas:
a. Apresentar características positivas do produto; vender com objetivo da comissão.
b. Conhecer os produtos na sua essência; Treinamento de vendas mais agressivas.
c. Dar atenção para o Cliente somente momento da venda;
d. Receber treinamento especi�co de vendas; vender apenas com o objetivo da comissão
e. Receber treinamento especi�co de vendas; conhecer tecnicamente os produtos. 
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 4/8
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
O processo de venda, a cada ano que passa, precisa ser inovado para que se consiga sucesso nele. Isso acontece muito em função das
descobertas que o homem faz, por exemplo o desenvolvimento tecnológico. Portanto, para que o vendedor tenha sucesso em uma
venda no varejo, ele precisa estar atento às mudanças no per�l __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
a. da venda.
b. do mercado.
c. do consumidor.
d. da equipe.
e. global 
Em um processo de vendas temos 6 (seis) etapas como principais, classi�cadas em: Lidar com objeções e resistências; Prospecção;
Pré-Abordagem; Fechamento; Apresentação de Vendas e Pós-Venda. É notório a existência de uma sequência lógica nesse processo.
Assim, podemos dizer que essa sequência é de�nida em:
a. Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Prospecção; Pós-venda; Pós-abordagem; Fechamento.
b. Pré-abordagem; Lidar com objeções; Prospecção; Apresentação de Vendas; Pós-Venda e Fechamento.
c. Lidar com objeções; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas, Pós-Venda e Fechamento. 
d. Prospecção; Apresentação de Vendas; Lidar com Objeções; Pós-Venda e Fechamento;
e. Prospecção; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Lidar com objeções; Fechamento e Pós-Venda
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 5/8
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Slack, Chambers e Johnston (2002) destacam a existência de quatro setores básicos na organização (produção, comercial, �nanças, e
recursos humanos), cada um com atribuiçõesbastante especí�cas. Esses quatro setores possuem duas grandes funções, distribuídas
nas a�rmativas a seguir. Analise-as.
SLACK N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
I. As funções básicas atendem à existência da organização, em que o material produzido é vendido, trazendo recursos para a
organização para continuar suas operações no mercado e concretizar sua visão e missão de existência.
POIS
II. As funções de apoio contratam, treinam e desenvolvem pro�ssionais externos para garantirem a satisfação e contato com aqueles
que compram produtos e serviços. Esses também irão compor o departamento �nanceiro, desenvolvendo suas tarefas.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 6/8
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para que uma relação comercial seja vantajosa e sustentável, o vendedor deve entender que, quanto maior a diferença entre a
expectativa e o desempenho do produto ou serviço vendido, maior a satisfação ou a insatisfação do cliente.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
a. O vendedor deve divulgar seu produto ou serviço baseado somente naquilo que lhe interessa.
b. O vendedor deve buscar a satisfação dos clientes, quando possível. A�nal, ele precisa manter relacionamentos e agregar valor
ao seu nome.
c. O vendedor deve estabelecer critérios de vendas que o bene�cie e gere algumas garantias ao cliente.
d. O vendedor deve sempre se encantar e se superar numa negociação. Para isso, conhecer o per�l do seu cliente pode ajudá-lo.
e. O vendedor deve praticar relacionamentos baseados em valor; assim, vai �delizar seus clientes, sustentará uma posição e
será sempre competitivo.

As inovações tecnológicas aumentaram o poder da relação do consumidor com o mercado. Hoje, o consumidor consegue visualizar e
pesquisar o produto de seu interesse não apenas nas lojas físicas de sua proximidade, assim os vendedores não concorrem apenas
com o mercado, mas também com qualquer parte do mundo. Porém, um ponto claro para o fortalecimento da marca, é “distancia”
existente entre produto e o consumidor. Isso é justi�cado pela falta de emoções vivenciadas ao toque e a experimentação na tomada
de decisão pelo consumidor na escolha de X ou Y. Neste caso, o cliente não tem critérios emocionais para seleção do produto. Nessa
ótica podemos dizer que, o fator de maior importância para escolha de um produto é:
a. Valor Financeiro;
b. Fonte de origem;
c. Somente o prazo de entrega;
d. Valor agregado do produto. 
e. Inovação do produto;
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 7/8
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A integração entre as áreas de Marketing, Vendas e Produção é indispensável para o bom atendimento ao cliente. Nesta cadeia de
integração, temos uma sequência lógica de funcionamento, demonstrada a seguir:
I.         Marketing > Produção > Vendas;
II.       Produção > Marketing > Vendas;
III.     Vendas > Marketing > Produção;
IV.    Marketing > Vendas > Produção;
V.      Vendas > Produção > Marketing.
a. Apenas I está correta; 
b. III e IV estão corretas
c. Estão corretas II e IV
d. I e V estão erradas.
e. I e III estão corretas;
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236
07/11/2023, 23:55 Atividade 3 (A3): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3253164&cmid=1067206 8/8
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sempre que um cliente busca um produto ou serviço, ou seja, sempre ele quer comprar, vai procurar por uma experiência que o
agrade. Em função disso, o vendedor deve apresentar seu produto ou serviço, destacando todos os benefícios que o cliente terá ao
adquiri-lo; e o valor agregado nele. Nesse contexto, analise as a�rmativas que descrevem três possíveis tipos de experiência do cliente.
I. Quando a experiência é compatível com sua expectativa, ele �ca satisfeito com a compra, e certamente lembrará dele para
recomendar para outras pessoas.
II. Quando a experiência não é compatível com sua expectativa, ele sai insatisfeito da relação comercial, mas certamente comprará
novamente.
III. Quando a experiência supera a sua expectativa, ele enxerga muito mais valor no produto ou serviço, gerando �delização e
recomendações positivas.
Está correto o que se a�rma em:
a. I e III, apenas. 
b. III, apenas.
c. II, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, apenas.
◄ Compartilhe
Seguir para...
Revisão Atividade 3 (A3) ►
Guia Digital Carreiras e Internacionalização NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
Minhas Disciplinas Minhas Bibliotecas
 EG 
https://ambienteacademico.com.br/mod/forum/view.php?id=1067202&forceview=1
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=1067207&forceview=1
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/GuiaDigital/Guia+digital/index.html
https://carreiras.fmu.br/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/NAP/inicial/nap/fmu/index.html
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=236