TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
· Pensando em atender à necessidade da empresa.
· Pensando em atender à necessidade da empresa e dos fornecedores.
· Pensando em atender à necessidade dos clientes e dos fornecedores.
· Pensando em atender à necessidade dos fornecedores.
· Resposta correta
· Pensando em atender à necessidade do cliente.
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
· O BSC é composto por perspectivas de entrega.
· Resposta correta
· O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
· O BSC é composto por perspectivas de investimento.
· O BSC é composto por perspectivas de venda.
· O BSC é composto por perspectivas de compra.
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
· Cotar.
· Comprar.
· Resposta correta
· Adquirir.
· Vender.
· Faturar.
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) -
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
· Resposta correta
· Forma intuitiva e gráfica.
· Forma intuitiva e abstrata.
· Forma gráfica e controlada.
· Forma abstrata e gráfica.
· Forma controlada e intuitiva.
Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain, pode-se afirmar que:
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos de produção.
· 
· Resposta correta
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados ao consumo.
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a compras.
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a vendas.
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
· O CRM é necessário para o gerenciamento financeiro dos clientes.
· O CRM deve ser deixado de lado, pois somente deve ser aplicado o conhecimento pessoal.
· Resposta correta
· O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
· O CRM é necessário para registros dos contatos, sem que as informações tratadas sejam registradas.
· 
· O CRM é necessário para gerenciar as vendas feitas aos clientes.
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
· IV e V, apenas.
· I e III, apenas.
· Resposta correta
· I, III, IV e V.
· I e II, apenas.
· III e IV, apenas.
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain, ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain, assinale a alternativa correta. 
· A Supply Chain pode controlar somente as relações de entrega.
· A Supply Chain pode controlar as relações internas de uma organização.
· A Supply Chain pode controlar somente as compras de uma organização.
· A Supply Chain pode controlar somente as distribuições de produtos de um fornecedor.
· Resposta correta
· A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativaque apresenta a sequência correta.
· 3, 4, 2, 1, 1.
· 2, 2, 4, 1, 3.
· Resposta correta
· 2, 1, 3, 3, 4.
· 3, 1, 2, 4, 2.
· 1, 1, 2, 3, 4.
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
· Resposta correta
· Estratégia.
· Entrega.
· Controle.
· Gerenciamento.
· Análise.