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A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC. · Pensando em atender à necessidade da empresa. · Pensando em atender à necessidade da empresa e dos fornecedores. · Pensando em atender à necessidade dos clientes e dos fornecedores. · Pensando em atender à necessidade dos fornecedores. · Resposta correta · Pensando em atender à necessidade do cliente. O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. Nesse sentido, assinale a alternativa correta. · O BSC é composto por perspectivas de entrega. · Resposta correta · O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. · O BSC é composto por perspectivas de investimento. · O BSC é composto por perspectivas de venda. · O BSC é composto por perspectivas de compra. O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. · Cotar. · Comprar. · Resposta correta · Adquirir. · Vender. · Faturar. Leia o trecho a seguir: “Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”. PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) - Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019. Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta. · Resposta correta · Forma intuitiva e gráfica. · Forma intuitiva e abstrata. · Forma gráfica e controlada. · Forma abstrata e gráfica. · Forma controlada e intuitiva. Leia o trecho a seguir: “Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain, pode-se afirmar que: · com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos de produção. · · Resposta correta · com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos. · com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados ao consumo. · com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a compras. · com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a vendas. Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. Nesse sentido, assinale a alternativa correta. · O CRM é necessário para o gerenciamento financeiro dos clientes. · O CRM deve ser deixado de lado, pois somente deve ser aplicado o conhecimento pessoal. · Resposta correta · O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes. · O CRM é necessário para registros dos contatos, sem que as informações tratadas sejam registradas. · · O CRM é necessário para gerenciar as vendas feitas aos clientes. O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. I. Estratégia. II. Venda. III. Projeto. IV. Operação. V. Melhoria Contínua. Está correto o que se afirma em: · IV e V, apenas. · I e III, apenas. · Resposta correta · I, III, IV e V. · I e II, apenas. · III e IV, apenas. Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain, ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain, assinale a alternativa correta. · A Supply Chain pode controlar somente as relações de entrega. · A Supply Chain pode controlar as relações internas de uma organização. · A Supply Chain pode controlar somente as compras de uma organização. · A Supply Chain pode controlar somente as distribuições de produtos de um fornecedor. · Resposta correta · A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais. Leia o trecho a seguir: “O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”. BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019. O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 1 - Perspectiva financeira. 2 - Perspectiva de mercado. 3 - Perspectiva de processos internos. 4 - Perspectiva de aprendizado. ( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. ( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. ( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos. ( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. ( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativaque apresenta a sequência correta. · 3, 4, 2, 1, 1. · 2, 2, 4, 1, 3. · Resposta correta · 2, 1, 3, 3, 4. · 3, 1, 2, 4, 2. · 1, 1, 2, 3, 4. O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. · Resposta correta · Estratégia. · Entrega. · Controle. · Gerenciamento. · Análise.