trabalho de tecnico em qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Alessa Braz de Mendonça
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I
PROFESSORA: Carima Atiyel
ATIVIDADE Nº: 1
POLO: Campos dos Goytacazes – Rio de janeiro
LOCAL E DATA: 21/03/2023
Contextualização com o mercado e perfil profissional
O Técnico em qualidade pode trabalhar em diversas áreas e os setores de diversos ramos.
· Automotivo 
· Metalúrgico da indústria
· Alimentício em geral (incluindo empresas de envasamento de bebidas).
· Saúde: Hospital,clinica e laboratórios 
· Banco.etc
Os conhecimentos para ocupar cargos de qualidade são:
· Auditor da qualidade 
· Inspetor da qualidade
· Assistente de qualidade e processos
Atividades cotidianas de um Técnico em Qualidade:
· Participação em auditorias internas ou externas
· Atualização de indicadores da qualidade
· Elaboração de gráficos dos dados coletados
· Elaboração e realização de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado
· Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos
· Elaboração e atualização dos documentos da qualidade (manuais e procedimentos)
· Realização de teste em amostrar de novos produtos ou componentes 
· Acompanhamento da qualidade das matérias- primas fornecidas
· Realização de treinamentos e de capacitações internas sobre rotinas e processos
· Acompanhamento,realização e avaliação dos processos de melhoria
· Implementação de métodos e ferramentas da qualidade
· Realização de inspeções em produtos e processos produtivos
Características profissionais:
· Proatividade em ações que envolvam sua responsabilidade 
· Flexibilidade nos mais variados contextos da empresa
· Adaptação e motivação para mudanças
· Liderança 
· Fácil relacionamento interpessoal interno e externo
· Comunicação clara e precisa 
· Colaboração na cooperação da equipe nos diversos contextos
· Organização e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho
· Visão Estratégica 
Conceitos da Qualidade
O conceitos da qualidade foram aprimorados diante a acontecimentos históricos: A revolução industrial com a produção em serie e as duas guerras mundiais. O Japão foi referencia no período pós-guerra e 2 profissionais se destacaram, forem eles: Deming,Juran.
Deming
Deming defende que através de alguns princípios de gerenciamento voltado para a qualidade, as organizações poderiam melhorar a qualidade dos produtos e consequentemente diminuir custos. Além disso, garantiria a redução de desperdícios na produção e potenciais atritos entre os funcionários
Juran
Ele defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade. No livro Managerial Breakthrough, coloca a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor.
Karoru Ishikawa
Com influências teóricas de Deming e Juran, suas contribuições são:
· O desenvolvimento da visão ampla da qualidade
· Ênfase no seu lado humano
· Desenvolvimento e o uso das ferramentas da qualidade
Ele via que o processo era como um conjunto de causas que devem ser controladas para se obter bons produtos e serviços, ele desenvolveu o diagrama de causa e efeito em formato de espinha de peixe. O diagrama do mesmo busca solucionar problemas no conjunto da empresa como um todo com a educação tanto quanto para o presidente, empregados e operários da linha de montagem, todos botando mão na massa para melhor atender o cliente.
Philip Crosby
Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com as necessidades do cliente e procurando aumentar satisfação dele, e que a responsabilidade principal da qualidade é dos gestores,não dos trabalhadores. 
Administração é que define as iniciativas de qualidade cima para baixo.Os produtos fora dos padrões de qualidade são aqueles que a administração não especificou ou controlou, o custo dos produtos fora de especificação equivale ao custo de não fabricá-lo bem da primeira vez, e não descobrir quaisquer defeitos nos processos.
Vacina da qualidade
· Integridade de toda a empresa.
· Sistema para medir conformidade e educar todos os funcionários e fornecedores para que a qualidade e ação corretiva e a prevenção de defeitos tornem-se rotina.
· Comunicação para identificar problemas,
· Procedimentos para que os produtos e sistemas sejam testados antes de serem implementados e, depois,sejam continuamente analisados.
· Políticas fortes, sem dar margem à indecisão e que estabeleçam a prioridade da qualidade em toda a empresa.
“ As coisas boas acontecem quando são planejadas e as más acontecem por conta própria.”
(Philip Crosby)
Armand V. Feigenbaum
Ele defende o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente e que a resistências das pessoas a um programa de qualidade. Este problema é causado pela falta de informação durante o processo de divulgação e implementação de tais programas. 
As atividades de controle da qualidade são:
· Controle de projeto
· Controle de material recebido 
· Controle de produto.
Categorização de custos
· Custo de prevenção 
· Custo de avaliação
· Custo de falhas internas
Evolução Histórica da Qualidade
· Fase da inspeção: uso de gabaritos e aparelhos de medição.
· Fase do controle estatístico: reconhecimento da variabilidade como atributo normal dos processos.
· Fase da garantia da qualidade: controlador de custo e avaliação de defeitos , seleção de fornecedores.
· Fase da gestão da qualidade: se reinventar para atender as expectativas do mercado.
PDCA e Ferramentas da Qualidade
PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Criado por Walter Andrew Shewhart ele também criou o controle estatístico de processos.
Os processos:
P: Planejamento
D: Execução
C: Verificação
A: Atuação
Esse ciclo é para resolver problemas de uma organização da qual cada setor não está fazendo o seu papel, este método é para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Toda meta deve ter objetivo gerencial,valor a ser atingido, prazo para realização. Assim que a meta for realizada ela deve ser feita como padrão para outras metas de melhoria consecutivas.
P: Descobrir as causas fundamentais para a prevenção e bloqueá-las
D: Bloquear todas as causas fundamentais no antigo processo
C: Verificar se o bloqueio foi efetivo
A: Com o bloqueio efetivado é feito a a padronização para prevenir o reaparecimento do problema.
Cuidados obrigatórios :
· Definir metas e os métodos para atingi-las.
· Definir e planejar meios de avaliação, preparar o pessoal que vai executar o processo antes de fazer a execução.
· Verificação .
· Padronização depois da ação corretiva.