Atividade Avaliativa 4_ Revisão da tentativa Fundamentos da Gestão da Qualidade

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17/11/2023, 17:53 Atividade Avaliativa 4: Revisão da tentativa
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Iniciado em Wednesday, 15 Nov 2023, 14:58
Estado Finalizada
Concluída em Friday, 17 Nov 2023, 17:52
Tempo
empregado
2 dias 2 horas
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto I
O conceito de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando os
trabalhos detalhados de uma operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo é mais bem resumida pelo que é chamado
ciclo PDCA (ou roda de Deming – assim chamado em homenagem ao famoso “guru” de qualidade. O PDCA é uma sequência de atividades
que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 601.
(Adaptado)
Texto II
A 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos de qualidade total. Pode-se dizer que se
trata de uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Possui a finalidade de auxiliar a elaboração de
planos de ação, como uma espécie de checklist que aumenta a clareza de quem utiliza sobre suas atividades. É considerada uma das
técnicas mais eficazes em relação planejamento de atividades e elaboração de projetos.
A 5W2H possui uma implementação muito simples, sendo necessário apenas a elaboração de uma tabela para discutir as principais
questões que fazem parte da análise. O desenvolvimento de cada pergunta deve ter o objetivo principal de desmembrar a ideia em vários
segmentos, ou seja, de facilitar entendimento.
SILVA, B. C. 5W2H – Ferramenta para você planejar. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/5w2h-ferramenta-
para-voce-planejar/96270/ Acesso em: 12 jul. 2018. (Adaptado)
 
Para cada meta é necessário fazer um novo plano de ação 5W2H, enquanto o Ciclo PDCA
 
a. responde a 7 questões básicas de um plano.
b. consiste em uma espécie de checklist.
c. tem a finalidade de levantar ideias criativas.
d. deve ser praticado de forma cíclica e ininterrupta. ✓
e. consiste em uma tabela que pode ser aplicada inúmeras vezes.
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/my/courses.php
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/course/view.php?id=33&section=0
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/course/view.php?id=33&section=6
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20232/mod/quiz/view.php?id=3049
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/5w2h-ferramenta-para-voce-planejar/96270/
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
As ferramentas da qualidade são técnicas e métodos utilizados para gerenciar e melhorar a qualidade de produtos e serviços. Essas
ferramentas são baseadas em dados e são usadas para identificar e resolver problemas, melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a
satisfação do cliente. O uso dessas ferramentas pode ajudar as empresas a melhorar continuamente seus processos e produtos, o que pode
levar a uma maior competitividade no mercado e uma melhor experiência para o cliente.
Entre as ferramentas da qualidade temos: o ciclo PDCA e o ciclo DMAIC.
DMAIC é o acrônimo em inglês para cinco passos: Definir, Medir, Analisar, Controlar e Melhorar (Define, Measure, Analyze,
Improve e Control). Cada um desses passos deve ser executado na ordem D-M-A-I-C e, se ao final do ciclo o resultado esperado não for
alcançado, o ciclo deve ser reiniciado. Esse processo deve ser repetido até que a melhoria desejada seja atingida.
A primeira etapa, "Definir", envolve definir as oportunidades, escopo, objetivos e participantes. A segunda etapa, "Medir", é sobre coletar
dados para analisar e avaliar o cenário atual. A terceira etapa, "Analisar", visa identificar a causa raiz do problema. A quarta etapa,
"Melhorar", consiste em tratar as oportunidades de melhoria identificadas. Por fim, a quinta etapa, "Controlar", é sobre controlar as ações
do plano de ação para garantir que os resultados pretendidos sejam alcançados.
O DMAIC é uma evolução do PDCA, pois utiliza métodos e ferramentas estatísticas para aprofundar a fase do Planejamento. E justamente
por permitir uma análise mais robusta.
Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/ Acesso em: 12 abr. 2023.
 
Comparando-se o ciclo PDCA e o DMAIC, avalie as afirmações a seguir:
I – O ciclo PDCA começa com o estágio P (planejar), que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise
à melhoria dos processos.
II – O ciclo DMAIC inicia-se com a definição das oportunidades de melhoria, escopo do que é necessário fazer, objetivos e participantes.
III – Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos, serviços e processos.
IV – Em ambos os ciclos há o “controlar” porque é fundamental monitorar o desempenho e os resultados alcançados.
 
É correto apenas o que se afirma em
a. I, II, III e IV. ✓
b. II e IV.
c. I, II e III.
d. II, III e IV.
e. I, III e IV.
https://blogdaqualidade.com.br/
17/11/2023, 17:53 Atividade Avaliativa 4: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O 5 S é um programa, ou um conjunto de ferramentas, usado para promover a qualidade nas organizações. Nasceu no Japão pós-guerra e
possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Trata-se de cinco passos que visam, antes de tudo, manter a ordem e
a limpeza nos locais de trabalho, pois os japoneses acreditam – e estão certos – que um ambiente com essas características propicie o
aumento da produtividade e a melhoria da qualidade.
Disponível em: https://isoflex.com.br/a-essencia-do-5s-na-busca-por-melhores-resultados-na-sua-empresa/# Acesso em: 10 jun. 2023.
 
Faça uma correta associação entre os sensos (coluna da esquerda) e sua respectiva aplicação prática (coluna da direita).
a. 1-C, 2-A, 3-E, 4-B, 5-D. ✓
b. 1-E, 2-A, 3-C, 4-B, 5-D.
c. 1-C, 2-E, 3-A, 4-B , 5-D.
d. 1-A, 2-C, 3-B, 4-E, 5-D.
e. 1-D, 2-A, 3-E, 4-B, 5-C.
https://isoflex.com.br/a-essencia-do-5s-na-busca-por-melhores-resultados-na-sua-empresa/#
17/11/2023, 17:53 Atividade Avaliativa 4: Revisão da tentativa
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
[...] observamos também uma verdadeira febre de certificações nas normas ISO 9000, o que poderia nos indicar que nossas organizações
estão cada vez mais “qualificadas”, ou seja, trabalham com melhor qualidade.
Contudo, quando nos aproximamos mais das pessoas que fazem, ou deveriam fazer, qualidade, nem sempre encontramos aquilo que lemos
nos jornais e revistas. As pessoas se queixam que seu programa não é bem o que é publicado; que o nível de qualidade da empresa
melhorou, mas está longe do que poderia ou deveria ser; que a direção da empresa, na verdade, não se importa com qualidade; que estão
perdendo tempo com um programa que não está levando a lugar algum; e assim por diante.
 
É inútil, vamos repetir, é inútil, tentar iniciar programas de qualidade sem o verdadeiro interesse da alta administração. Temos
constantemente dito a empresas, que pensam em se iniciar no modismo da qualidade, que desistam temporariamente da ideia até que,
realmente, seus dirigentes sintam que isto traz dividendos e sucesso. Se os dirigentes não pensam assim, ou melhor, não acreditam nisto,
um programa educacional talvez sejaa melhor solução para um início de processo de mudança. Em uma empresa média do setor de
serviços financeiros chegamos a sugerir a interrupção de um programa de qualidade pela “falta de tempo” do presidente em acompanhar e
se envolver.
TOLOVI JR, J. Por que os programas de qualidade falham? RAE (Revista de Administração de Empresa) executiva. Disponível em:
https://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901994000600002.pdf Acesso em: 06 set. 2019, p.7.
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Para ter sucesso na implantação da gestão de qualidade o apoio da alta administração é imprescindível.
PORQUE
II – A quantidade de empresas que obtiveram certificações ISO 9000 no Brasil indica que as empresas brasileiras trabalham com
melhor qualidade do que empresas estrangeiras.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. ×
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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