Avaliação 3.1 - Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão

Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde

•

Humanas / Sociais

0

Israel Melo

19/11/2023

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

E aí, curtiu este material?

Ajude a incentivar outros estudantes a melhorar o conteúdo

Gostou desse material? Compartilhe! 🧡

Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde

559 Materiais compartilhados

Baixe o app para aproveitar ainda mais

Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!

Prévia do material em texto

CURTE e SALVA! OBRIGADO. 
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria 
de serviços públicos – ENAP 
Exercício Avaliativo 3: 
Questão 01 
No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade 
percebida. Marque a alternativa correta:
 
 
a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia. 
b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e valor. 
c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia. 
→d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e 
atendimento. 
e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço