Avaliação 1.3 - Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão

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CURTE e SALVA! OBRIGADO. 
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria 
de serviços públicos – ENAP 
Exercício Avaliativo 1: 
Questão 3 
Quais as principais características dos serviços eletrônicos que os diferenciam dos 
serviços tradicionais? Marque a alternativa correta:
 
 
→a. Encontros são mediados por tecnologia e quase nunca por pessoas, disponibilidade 
a qualquer hora, acesso ubíquo, abrangência na oferta, ambiente não físico e 
preservação da privacidade. 
b. Encontros face a face, acesso apenas no horário comercial, acesso ao serviço apenas 
no local físico, interação social. 
c. Encontros são mediados por tecnologia, identificação pessoal na interação face a face 
e abrangência na oferta. 
d. Utilizam computador, mas atendem pessoalmente também. 
e. Atendimento em local específico, mas a qualquer hora