Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 66759785
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a 
respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma 
forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", 
sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Coach. 
B Conciliador. 
C Mediador.
D Árbitro. 
Uma negociação internacional não se desenvolve apenas discutindo os aspectos técnicos relacionados ao 
produto, prazo de entrega e condições de pagamento, antes é pautada no respeito à cultura e aos costumes 
daqueles com quem se negocia. Sobre a cultura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A cultura dos negociadores é expressa em seu estilo de negociação.
PORQUE
II- A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e 
distinguem grupos sociais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O processo de negociação 
deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, 
negociamos como cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando uma corporação. Com 
relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Negociação Ganha - Ganha.
II- Negociação Ganha - Perde.
III- Negociação Perde - Perde.
IV- Negociação Perde - Ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - I - II.
B IV - I - II - III.
C III - II - I - IV.
D II - I - III - IV.
A omissão do fator cultura no planejamento ou na estratégia do negociador pode comprometer os resultados 
da negociação. No que diz respeito aos principais fatores culturais que interferem nas negociações, associe 
os itens, utilizando o código a seguir:
I- Uso do tempo.
II- Individualismo vs. Orientação coletiva.
III- Estabilidade de funções e conformidade.
IV- Padrões de comunicação.
( ) Caracteriza-se pela necessidade ou não de haver conformidade e estabilidade nas funções, enfatizando 
mais ou menos a estrutura do comportamento do que o conteúdo.
( ) Referente à consciência do “eu” em contraste com a consciência do “nós”. Deste modo, se pode 
explicar a velocidade das negociações.
( ) Relação das culturas com o horário e prazos, como exemplo é utilizado o povo suíço, em que atrasos 
são faltas graves, ao contrário das culturas latinas.
( ) Um dos principais pontos a ser levado em consideração para uma negociação bem-sucedida, devendo 
ser bem entendido por todas as partes para evitar divergências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - I - III - II.
B II - III - I - IV.
C I - IV - II - III.
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D III - II - I - IV.
Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta, 
tal processo inicia-se antes mesmo de se sentar à mesa para negociar. Sobre negociação, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Bons negociadores não nascem prontos, é necessário muito estudo e também autoconhecimento.
( ) A negociação é um talento nato, o indivíduo já nasce com ele.
( ) Existem muitas técnicas utilizadas em negociações, o BATNA é uma delas.
( ) A preparação é uma das fases mais importantes da negociação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - V.
C V - V - V - V.
D F - F - F - V.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, 
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, 
recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima 
organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A atual era é marcada pelo avanço da tecnologia. Esta também trouxe, no entanto, alguns desafios globais. 
Um problema climático em um país, por exemplo, pode afetar outras nações. A cooperação global é um 
imperativo do presente século. Sobre o processo de negociação no âmbito internacional, analise as 
sentenças a seguir:
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I- À medida que cresce o grau de internacionalização das empresas, diminui a abertura de frentes de 
negociações comerciais multilaterais e bilaterais.
II- O estudo, observação e conhecimento dos costumes e peculiaridades locais da outra parte pode ser 
fundamental para que a negociação tenha o sucesso almejado.
III- Nas negociações internacionais pouco importa o costume e a cultura do outro negociador.
IV- Negociadores internacionais precisam estar informados sobre as tendências da outra parte, influenciada 
diretamente pela cultura do país de origem do outro negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas. 
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. 
Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois 
poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus 
colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
B Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo
aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
C A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
D Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
A negociação está presente em diversos contexto e pode envolver diferentes atores. São filhos que negociam 
com os pais, diplomatas que negociam acordos com outras nações, empresas que negociam com outras 
empresas, compradores que negociam com vendedores, patrões e funcionários que negociam acordos 
coletivos etc. Sobre negociação, analise as sentenças a seguir: 
I- A negociaçãocomeça antes mesmo de um encontro formal.
II- A negociação como estratégia de resolução de conflitos busca acordos unilaterais.
III- A negociação inicia quando todos se reúnem para este fim.Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
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D Somente a sentença I está correta.
Importadores de países árabes querem fazer negócios com frigoríficos paranaenses. Contudo, exigem que os 
frangos sejam abatidos de um modo indolor em um local voltado para meca e com frases religiosas em 
placas no local de abate. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://blog.logcomex.com/como-a-cultura-de-um-pais-influencia-no-comercio-internacional/. 
Acesso em: 10 jul. 2021.
A Nesse caso, ainda que o exportador não se adeque, a negociação será realizada. 
B Nesse caso a religião interfere na estrutura do exportador.
C Nesse caso, a religião não interfere na estrutura operacional do exportador.
D Em negociações internacionais os costumes e tradições são deixados de lado.
(ENADE, 2022) Osvaldo assumiu a gestão da área comercial há cerca de quatro meses e, com isso, o 
desafio de melhorar o desempenho de vendas. Durante esse período, ele tem se dedicado a observar o 
comportamento e a forma de trabalho de cada profissional e identificou que os vendedores não têm atuado 
em equipe, mas, sim, em grupo. Como forma de inovar e melhorar a produtividade do setor, Osvaldo tem 
organizado e planejado a implementação de um modelo de trabalho em equipe, e, para que possa alcançar 
sucesso nessa iniciativa, ele deverá cuidar de alguns aspectos essenciais. Sobre o desenvolvimento de 
equipes comerciais, analise as sentenças a seguir:
I- A comunicação entre os membros deverá ser bem trabalhada, de forma a criar um compromisso unificado 
com relação aos objetivos.
II- As habilidades de negociação do gestor serão fundamentais para o alcance de um consenso quanto aos 
objetivos a serem alcançados.
III- O gestor deverá assumir uma liderança capaz de impulsionar e alavancar as pessoas, gerando apoio 
interno e assumindo a frente em conexões com as demais áreas da organização.
IV- Os membros precisarão desenvolver as habilidades necessárias para realizar todas as tarefas do setor, 
pois somente dessa forma o trabalho em equipe ocorrerá de maneira satisfatória.
Assinale a alternativa CORRETA:
Fonte: OLIVEIRA, M. A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as 
empresas e seus gestores. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado).
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
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(ENADE, 2012) Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de 
treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que 
você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que 
você quer ouvir. A cada nova frase dele você deve se perguntar: "Por que ele me disse aquilo? Como ele 
pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e daí por diante. Os melhores negociadores 
invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, 
prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes 
também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo 
falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o 
que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação.
 
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. Com base 
no exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, 
com o intuito de tirar vantagem, e não de atender ao outro, construindo, assim, uma relação de negociação 
que se pode denominar "ganha-perde".
II- É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, 
técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, interpretação do 
comportamento das pessoas e apresentação de propostas concretas.
III- Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser 
construída com treinamento comportamental e/ou técnico.
IV- O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral, cujo objetivo é como 
anunciado: buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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